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La revista para Los CLieNtes YproveeDores De iNNovatioN-Gr0Up

Número 1. Febrero 2011

CAMINANDO HACIAEL FUTUROINNOVATION-GROUP, LÍDERES ENREPARACIÓN DE VEHÍCULOS

eDitoriaLMirando hacia adelanteperiCiaLCarLa plataforma decomunicaciónsCore CarDvaloración de talleresaCUerDosatlantis seguros y HelvetiaCoLaboraCióNGrupo ppG

News

INN VAO

AC I TO

AS OSOFT E

Innovation-Group H 2

EdITOrIAlINNOVATION-GROUPFEbrErO 2011

Joan EscamillaDirector General de Innovation-Group

M e complace dirigirme a todos vosotros en el lanzamiento de esta

nueva iniciativa para mejorar la comunicación. A nadie se le escapa

que la economía española está atravesando por unos momentos delicados y que nuestros clientes especialmente las compañías de leasing y renting lo están pasando mal. Probablemente muchas

personas desempleadas estuvieran conduciendo hace un tiempo un vehículo de renting que ahora ha dejado de circular, y eso inevitablemente repercute en nuestra actividad. Pero mi objetivo no es reflejar el mal de muchos o lamernos entre todos las heridas, sino al contrario lanzaros un mensaje de optimismo.

Hace aproximadamente un año cerramos la fusión de Nobilas con CEI. Aunque en su momento supuso cierta complejidad por los diferentes procesos y sistemas utiliza-dos, rápidamente unificamos un procedimiento común que supuso para nuestros clientes algunas ventajas especialmente en el área de la facturación centralizada, sin disminuir en ningún caso el nivel de servicio. La fusión de ambas compañías aportó un incremento en el número de clientes totales y una mejora en la cobertura geográfica de nuestra red. Al mismo tiempo lanzamos la plataforma de comunica-ción. Esta nueva plataforma nos permitía mejorar la comunicación y la eficiencia con las compañías, los peritos, los brokers y los talleres reparadores disminuyendo el tiempo del ciclo de la reparación. A esa nueva plataforma se añade el lanzamiento por parte de nuestra central Innovation Group del nuevo sistema informático cuya implementación nos proporciona nuevos productos y servicios que se añaden a la oferta. A partir de ese momento concentramos nuestros esfuerzos en proporcionar estos servicios a las compañías aseguradoras, fruto de lo cual ha sido el cierre de importantes acuerdos con tres de ellas. El volumen añadido que nos proporciona-

rán esas compañías será evidente para la red de talleres a partir de finales de este año. Todo ello nos lleva después de varios años de esfuerzo a ocupar una posición de liderazgo en el sector donde nuestros clientes reconocen y se benefician de un

aumento del servicio y de atención al conductor y al mismo tiempo una reducción

del coste de sus operaciones.

Evaluando todos estos hechos con cierta perspectiva, nos damos cuenta de que

estamos en condiciones de afrontar convenientemente estos momentos difíciles

y al mismo tiempo partimos de una posición envidiable para cuando se restablezca la actividad económica que estimamos se produzca dutante este año.

AdElANTE Mirando hacia

SCOrE CArd

Con el fin de gestionar y distribuir las reparaciones en una línea objetiva y profesional, Innovation-Group ha desarrollado una herramienta para medir las capacidades, eficiencia y la implicación

de los talleres. La finalidad es que los talleres cuyos resultados sean los mejores sean recompensados con un mayor volumen de trabajo, en un bucle de trabajo continuo.

Se mide a los talleres por cuatro grandes líneas:

1. Instalaciones y servicios: metros cuadrados, equipos, vehículos de sustitución, etc.2. Gestión: tiempos de reparación, calidad de seguimiento, nivel de recogidas y entregas.3. Costes: costes medios por tramos, seguimiento de presupuestos, etc.4. líneas adicionales: se mide la implicación con la compañía y con los acuerdos de colaboración con esta en tema de material recomendado.

De estos cuatro subgrupos, se obtiene una puntuación final según la cual el taller con la mayor puntuación estará en mejor posición que el resto en el momento en que las operadoras seleccionen el taller o en los buscadores de geo-localización facilitado a las distintas compañías.

Según la puntuación final los talleres serán calificados en:

- Excellent- Very Good- Good- bad

Los talleres que obtengan la puntuación más negativa, tendrán un periodo de tres meses para subir su posición o se tomarán medidas correctoras).

Los resultados del Score Card serán resumidos en una ficha taller y comentados por los responsables de Innovation y los de los talleres para implementar las medidas oportunas para mejorar la posición y oportunidades del taller.

Una herramienta que mide las capacidades, eficiencia y la implicación de los talleres.

SUMArIO2 EdITOrIAl Joan Escamilla .......................................................................................................................................................

4 SCOrE CArd Luís Carlos Cristobal ................................................................................................................................

5 PErICIAlCAr Plataforma de Comunicación ...................................................................................................

7 ACUErdOS COMErCIAlES Helvetia y Atlantis Seguros................................................................

9 ACUErdOS dE COlAbOrACIÓN Grupo PPG ...........................................................................................

SCOrE CArdINNOVATION-GROUPFEbrErO 2011

Luís CarlosCristobalDirector de Operaciones

Innovation-Group H 4Innovation-Group H 3

Innovation-Group H 3 Innovation-Group H 4

Hace ya diez años algunos de los miembros del equipo de Nobilas Ibérica, colaboramos modestamente en lo que en su día fue pionero en el mundo del

seguro, no es otra cosa que el desarrollo de una herramienta de comunicación entre la compañía y el taller. Esta herramienta, que se le dio el nombre de B2B, marcó un camino diferente en la relación compañía - proveedor.

Ahora desde Innovation Group, hemos seguido la senda que en su día abrimos, adaptándonos a los nuevos tiempos. Esta adaptación la hemos hecho a través de la Plataforma de Comunicación. Actualmente no podemos dar la espalda a las nuevas tecnologías, sino todo lo contrario, y esto es aprovechar los beneficios que nos ofrecen.

Internet, es en nuestros días el modo más rápido para comunicarnos, están muy de moda las redes sociales (facebook, tuenti, etc.…), donde la gente se comunica a través de la red en tiempo real con familiares amigos etc.…, siendo el acceso a la información inmediato. Esto mismo es lo que queremos extrapolar a nuestro negocio. Desde nuestra compañía queremos conseguir que la información fluya de manera rápida y ágil, entre los actores intervinientes en nuestra actividad diaria, con el único fin de dar el mejor servicio al cliente final. Queremos reducir los tiempos en las

gestiones, que decrezca el uso del teléfono, fax etc. y que todo se vea traducido en un ahorro de costes, y en un aumento de los beneficios en nuestros negocios.

Para llegar a ese punto óptimo es muy importante el buen uso de la herramienta por parte de todos los que integramos el negocio, de nada vale el desarrollo que se ha realizado y las horas invertidas en la Plataforma de Comunicación, si finalmente no se plasma correctamente la información (FECHAS, presupuestos, fotos, etc…) y si no se hace en los tiempos necesarios, para que la herramienta nos aporte el valor añadido que nos demandan nuestros clientes. Todos debemos concienciarnos de los beneficios que nos reporta, un uso correcto y una rápida y buena adaptación a las nuevas tecnologías.

Finalmente y para concluir, no quiero despedirme sin animaros a seguir trabajando en esta línea de adaptación a los nuevos tiempos, tanto en lo que se refiere a la tecnología como en lo referente a los servicios que demanda el mercado, con el único fin de seguir creciendo de la mano de nuestros clientes. Somos conscientes que implementar una aplicación de comunicación, no sería posible sin la participación activa de las partes presentes en la gestión de los siniestros, de ahí la importancia que vuestra labor diaria tiene en el resultado final.

PrESENTE YFUTUrO

PErICIAlCAr, una plataforma de comunicación con cliente que reduce los tiempos de gestiones y da un valor añadido a nuestro servicio.

PErICIAlCArINNOVATION-GROUPFEbrErO 2011

ÁlvaroHernándezResponsable de Proveedores

ATlANTIS SEGUrOS

FErNANdO MOrCIllOSales Manager

Atlantis Seguros cierra un acuerdo a nivel nacional con Nobilas Ibérica como red preferente en la gestión de sus reparaciones de chapa y pintura. Desde el mes de

Octubre Nobilas Ibérica pondrá a disposición de los asegurados de Atlantis sus 320 talleres, ofreciéndoles servicio de recogida y entrega a domicilio, limpieza de los vehículos, seguimiento y prioridad en las reparaciones y un largo etcétera de servicios destinados al incremento de la satisfacción del asegurado.

Uno de los objetivos prioritarios de Atlantis para el ejercicio 2.010/11 es potenciar el uso del taller concertado, incrementando de manera considerable los ratios de reconducción a dichos talleres.

Este acuerdo se ha hecho realidad gracias al esfuerzo de ambas compañías, desarrollando un sistema de comunicación online que permite conocer el estado de cada uno de los siniestros y el envío de los encargos periciales/reparación de manera automática.

Con la firma de este acuerdo Nobilas Ibérica incrementa su presencia en el sector asegurador consolidándose como líder en operaciones de Repair Management en el mercado español.

HElVETIA

ACUErdOS COMErCIAlES

“Hace unos meses Helvetia Seguros inició una experiencia piloto con Innovation-Group. Por

la satisfacción obtenida de la misma, el pasado 1 de septiembre, iniciamos una colaboración a

nivel nacional que confiamos confirme los buenos resultados que hasta ahora hemos obtenido.“

Antonio Luís Solís AmayaGestión Redes Particulares

La compañía aseguradora Helvetia y Nobilas Ibérica han firmado un acuerdo para impulsar el uso del taller concertado en sus reparaciones de chapa y pintura.

Ambas compañías colaborarán en el diseño, desarrollo y promoción de servicios y ofertas para que los asegurados puedan beneficiarse de las ventajas de utilizar una red de talleres colaboradores.

Nobilas ibérica ha puesto a disposición de Helvetia sus 320 talleres distribuidos a nivel nacional, proporcionando al asegurado un sistema de geo-localización para que conozca de manera online la situación geográfica del taller, accesibilidad y disponibilidad.Desde la página Web de Helvetia y simplemente

introduciendo el código postal y un radio de acción podrá visualizar los talleres que más se adecuen a sus necesidades inmediatas.

Por otro lado, se potenciará el uso de herramientas de comunicación en tiempo real entre la compañía, taller y gabinetes periciales.

FEbrErO 2011INNOVATION GROUP

Innovation-Group H 7 Innovation-Group H 9

NUEVO ACUErdOdE COlAbOrACIÓN

Siguiendo con el acuerdo internacional firmado por Innovation-Group y el grupo PPG por la compra de Cei Group, se ha decidido ampliar esa colaboración a nivel del mercado español, y nos es grato comunicarlo:

COMUNICACIÓN dE ACUErdO ENTrE NObIlAS IbÉ-rICA S.l. (INNOVATION GrOUP) Y PPG IbÉrICA SA-lES & SErVICES S.l.

Por el presente informamos que PPG Ibérica, a tra-vés de sus marcas Nexa Autocolor, PPG y MaxMe-yer, es colaborador estratégico recomendado de Innovation Group para el repintado de los vehícu-los que gestiona en España.

Las marcas de PPG desarrollan soluciones y sumi-nistran productos que derivan en un acabado de calidad y un menor tiempo de estancia del vehí-culo en el taller durante la reparación de chapa y

pintura, aportando así valor al proceso de trabajo.

Innovation Group pone a disposición de sus talleres colaboradores la experiencia del Grupo PPG para:

- Seguimiento técnico de procesos.

- Impartir la formación necesaria para optimizar el rendimiento de los trabajos.

- Colaborar en la mejora de la gestión y de la rentabilidad con innovadores procesos de pin-tado y actualizadas herramientas informáticas

Desde el convencimiento de que este acuerdo es beneficioso para todas las partes, desde Innovation Group se valorará positivamente la utilización de di-chos procesos recomendados.

Aprovechamos para enviar un cordial saludo a nuestros colaboradores.

OTOÑO 2010LA MANUFACTURA

CON ESTE ACUErdO INNOVATION GrOUP

dA UN PASO AdElANTE PArA FOrTAlECEr SU POSICIÓN EN El

MErCAdO ESPAÑOl.JOAN ESCAMIllA

(Foto 6) Comprobando las agujas del contador retrógado para asegurar un rendimiento óptimo. El acabado del movimiento se realiza completamente a mano en Lange (Foto 7). La materia prima (un alambre hecho con aleación de níquel y acero) es aplastada con una serie

FEbrErO 2011INNOVATION GROUPCOlAbOrACIÓN

Innovation-Group H 10Innovation-Group H 9

En un mercado en permanente evolución, la alianza con colaboradores estratégicos como Innovation-Group nos permitirá seguir siendo líderes,

no solo en el suministro de productos de primera calidad, sino en los más avanzados servicios que permitan reducir el tiempo de permanecia

del vehículo en el taller durante su reparación.

Ignacio bravodirector de Mercado PPG Ibércia Sales and Services