DIVENTA UNA "CUSTOMER COMPANY"UN NUOVO MODO DI ENTRARE IN CONTATTO CON I VOSTRI CLIENTI

Ernest CalvetRegional Vice President - Southern Europe & Middle Eastecalvet@salesforce.comes.linkedin.com/pub/ernest-calvet/1/9a3/541/

1

Safe HarborDichiarazione Safe Harbor ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act (legge statunitense di riforma dei contenziosi relativi a titoli privati) del 1995.

Questa presentazione può contenere dichiarazioni previsionali che possono comportare rischi, incertezze e presupposizioni. Qualora tali incertezze dovessero concretizzarsi o qualora le presupposizioni si rivelassero errate, i risultati di salesforce.com, inc. potranno differire sostanzialmente dai risultati espressi o implicati dalle dichiarazioni previsionali da noi formulate. Qualsiasi affermazione, a eccezione di quelle relative a fatti oggettivi, può considerarsi relativa al futuro, incluse proiezioni riguardanti l'aumento degli abbonati, gli utili, i ricavi o altri indicatori !nanziari e qualsiasi affermazione concernente strategie o piani di gestione per operazioni future, opinioni, affermazioni relative a servizi o sviluppi tecnologici nuovi, previsti o aggiornati, nonché ai contratti con la clientela o all'utilizzo dei servizi della società.

I rischi e le incertezze di cui sopra comprendono, a titolo esempli!cativo, i rischi associati allo sviluppo e alla fornitura di nuove funzionalità per il nostro servizio, al nostro nuovo modello di business, alle nostre precedenti perdite d’esercizio, alle possibili "uttuazioni dei nostri risultati di gestione e del tasso di crescita, alle interruzioni o ritardi nel nostro servizio di hosting Web, alla violazione delle nostre misure di sicurezza, ai rischi correlati alle possibili fusioni e acquisizioni, all’immaturità del mercato in cui operiamo, alla nostra storia operativa relativamente limitata, alla nostra capacità di ampliare, conservare e motivare i nostri dipendenti e gestire la nostra crescita, alle nuove versioni del nostro servizio e alla pro!cua implementazione presso i clienti, alla nostra limitata esperienza nella rivendita di prodotti non reperibili su salesforce.com, nonché all’utilizzo e alla vendita a clienti di grandi imprese. Ulteriori informazioni sui fattori potenziali che potrebbero in"uenzare i risultati !nanziari di salesforce.com, inc. sono incluse nella relazione annuale della società al modulo 10-K relativo all’ultimo trimestre !scale. Questo e altri documenti sono disponibili alla sezione SEC Filings della sezione Informazioni per gli Investitori del nostro sito Web.

Qualsiasi servizio o funzionalità non rilasciati a cui si fa riferimento in questo o in altri documenti di carattere pubblico non sono al momento disponibili e potrebbero non essere forniti in tempo o non essere mai forniti. I clienti che acquistano i nostri servizi devono basare le loro decisioni sulle funzioni effettivamente disponibili al momento. Salesforce.com, inc. non si assume alcun obbligo e non intende aggiornare tali dichiarazioni previsionali.

2

Agenda

10:00

11:15 12:00 12:45

14:00

15:00

Diventa una "Customer Company"

Pausa networking nel cloud expo

Diventa una "Customer Company" (seconda parte) Pranzo e networking: Resta con noi per conoscere il team Salesforce

Sessione tematica : Marketing Cloud

Fine lavori #SFMIT

@salesforce /salesforce /salesforce /salesforce

3

Grazie ai Nostri Sponsor:G

old

Pla

tin

um

4

Grazie ai Nostri Sponsor:G

old

Pla

tin

um

4

IBM 2012 Study of 1,709 CEOs, General Managers, and Global Business Leaders

Negli ultimi anni le aziende hanno raf!nato ed ottimizzato le proprie reti di fornitori e partner.

Ma qualcosa di rivoluzionario sta succedendo: la convergenza delle sfere cloud, social e mobile che connettono clienti, dipendenti e partner in una nuova modalità...

Diventa una "Customer Company".

5

Diventa una "Customer Company":un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri Clienti

Partners

Dipendenti

Prodotti

Clienti

6

La Nostra Mission:Promotori, Catalizzatori e Sostenitori del Cloud Computing

Mainframe

Oggi

Cloud Computing Aziendale

Anni ‘60

Client / Server

Anni ‘807

Numero 1 nel Cloud Computing Aziendale

N. 1 Cloud Computing

Cloud CRM

Innovazione 2011, 2012

8

9

Oltre 350.000ore di servizio

1%Prodotto TempoRicavi

16.000organizzazioni no-profit

Oltre $ 40Mdi donazioni

9

La Prima Società per il Cloud Aziendale a Raggiungere 3 Miliardi di DollariTra le prime 10 società di software con il più rapido tasso di crescita

10

La Prima Società per il Cloud Aziendale a Raggiungere 3 Miliardi di Dollari

$ 3 miliardidi fatturato previsto per l’anno !scale 2013

Tra le prime 10 società di software con il più rapido tasso di crescita

10

Bene!ci del Modello Multi-Tenant di Cloud Computing

Veloce Semplice Aperto Flessibile Democratico No hardwareNo software

Aggiornamenti automatici

Pay-as-you-go

Tutti i dispositiviPortabilità dei dati

Scalabile Economico

EstendibileApp Marketplace

11

Il TCO del Cloud Computing è Inferiorea Quello del Software Tradizionale

Software = Costi Nascosti Cloud = Rischi e Costi Minori

Prova prima di acquistare

Facile e veloce da implementare

Aggiornamenti automatici

TCO inferiore

Costi prevedibili

Licenze

AggiornamentiPersonale Dedicato

ManutenzioneInfrastrutturaConsulentiHardware

12

Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing

TIME

VALU

E

13

Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing

SOFTWARE

TIME

VALU

E

CapitalExpense

UpgradeExpense

13

Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing

SOFTWARE

TIME

VALU

E

CapitalExpense

UpgradeExpense

Cloud Computing Value Greater ROI

LowCapital Cost

Automatic Upgrades

13

Trust: il Nostro Valore più Importante

14

Trust: il Nostro Valore più Importante

Transactions per Quarter Average Page TimeTrust.salesforce.com

59B Transactions69% YoY Growth

FY12: 306msFY13: 241ms

14

Per Aziende di Tutte le Dimensioni

Enterprise

Medium

Small

15

Oltre 20.000 Clienti di Successo in Tutta Europa

16

La Rivoluzione Social

x 10x 100x 1.000x 10.000x 100.000x

17

Anni ‘60Mainframe Computing

Anni ‘70Mini

Computing

Anni ‘80Client ServerComputing

Anni ‘90Cloud

Computing

Anni 2000Mobile

Computing

Anni 2010Rivoluzione

social

La Rivoluzione Social

x 10x 100x 1.000x 10.000x 100.000x

17

50M+ fans

2M+ menzioni ogni giorno 

La Rivoluzione Social

Fonti: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia

18

di utenti social

4,5 miliardi50M+ fans

2M+ menzioni ogni giorno 

La Rivoluzione Social

Fonti: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia

18

La Rivoluzione Touch

19

La Rivoluzione “Local”

Dispositivi abilitati allaGeo-Localizzazione

Localizzate i vostri Prodotti

Integrazione con le App

20

La Rivoluzione Cloud

Cloud Computing Aziendale

Fonte: Gartner, Inc., Forecast: Public Cloud Services, Worldwide, 2010-2016, 3Q12, September 24, 2012

Un'industria da 111$ Miliardi nel 2012

Crescita del 18%

Salesforce.com Azienda #1 nel Cloud

21

La Rivoluzione dei Clienti

Il Tuo Cliente

22

La Rivoluzione dei Clienti

Cloud

Cloud Computing Aziendale

TouchSocial Local

Il Tuo Cliente

22

Sei Connesso con i Tuoi Clienti in un Modo Nuovo?I Tuoi Clienti, Dipendenti e Partner, Sono Connessi?

Sei una "Customer Company"?

23

Avvicinarsi ai Clienti

Altro

Priorità dei Business Leaders

Fonte: 2012 IBM Global Study

88% Priorità dei Business Leaders

Priorità N. 1: Diventare una "Customer Company

24

Avvicinarsi ai Clienti

Altro

Priorità dei Business Leaders

Fonte: 2012 IBM Global Study

88% Priorità dei Business Leaders

Priorità N. 1: Diventare una "Customer Company

24

http://youtu.be/kawuVlKcKAI

25

Diventa una "Customer Company":un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri Clienti

Partners

Dipendenti

Prodotti

Clienti

26

Salesforce: Architettura della “Customer Company”

Social Front-End

Cloud, Social, Touch

Marketing AppExchangeService Work.comSales

Database.com

Data.com

Iden

tity

Salesforce Platform

HerokuForce.com Site.com Touch

AppExchange Apps

ERP

Any System

Finance

Back-end SystemsAny Social Network

Chatter Chatter Communities

27

Il tuo cliente

Cinque “Customer Companies”

Work

28

Il tuo cliente

29

30

Rossignol si Trasforma e Diventa Social

Leader nell’attrezzatura per sport invernali

Ricavi per 290 milioni di dollari

1 200 dipendenti

Marca di sci numero 1 su Facebook

30

http://youtu.be/MDEYCqCTLQI

31

Sales Cloud: le Vendite Sono Social

Applicazione per le vendite numero 1 al mondo

Quota di mercato n. 1 nella SFA (IDC)

Leader nel Magic Quadrant (Gartner)

I clienti hanno incrementato le vendite del 27%*

*Fonte: sondaggio di terzi del 2012 su 5.500 clienti salesforce.com

32

D&B D-U-N-S Number

Codici industriali D&B

Espandi la ricerca

Account social

YouTube e Klout per account e contatti social

Visualforce per account e contatti social

Account personali per social network

Salesforce Mobile per Android

Filtri per rapporti estesi

Scheda rapporti personalizzati

Rapporti correlati

Filtri incrociati

Bucket dati

Sincronizzazione selettiva per Outlook

Casella posta inviata per Outlook

File consigliati

Dati D&B Premium

Ricerca avanzata settore

Osservazione e confronto estesi

Corrispondenza e compilazione automatizzati

Dati D&B America Settentrionale estesi

Previsione quote e raggiungimento

Aggiornamento previsioni collaborative

Menu a discesa previsione

Filtri incrociati campagna

Personalizzazione gra!ci cruscotto digitale

Colonne calcolate

Gra!ci dei rapporti correlati

Attività condivise

Rapporti eccezioni

Cruscotto digitale mobile per iPad

Risposte Chatter sui portali

Risorse del portale per partner

Flussi secondari dei "ussi di lavoro visivi

Touch (Beta)

Nuovi !ltri di ricerca dei clienti

Mappatura campi personalizzati

Ricerca e importazione DUNS globali

D&B per Lead

Conformità opt-out

Social Key

Rapporti correlati

Community di partner Salesforce

Team di vendita personalizzabili

Rapporti correlati esportabili

Riquadro laterale Salesforce per Outlook

Previsioni collaborative

Contatti multipli in Attività

API previsioni collaborative

Visualizzazioni elenco previsioni con!gurabili

Rapporti sulle previsioni

Sincronizzazione eventi ricorrenti

Rapporti correlati sui cruscotti digitali

Centinaia di Nuove FunzioniWinter 2013Spring – Summer 2012

ideas.salesforce.com

33

D&B D-U-N-S Number

Codici industriali D&B

Espandi la ricerca

Account social

YouTube e Klout per account e contatti social

Visualforce per account e contatti social

Account personali per social network

Salesforce Mobile per Android

Filtri per rapporti estesi

Scheda rapporti personalizzati

Rapporti correlati

Filtri incrociati

Bucket dati

Sincronizzazione selettiva per Outlook

Casella posta inviata per Outlook

File consigliati

Dati D&B Premium

Ricerca avanzata settore

Osservazione e confronto estesi

Corrispondenza e compilazione automatizzati

Dati D&B America Settentrionale estesi

Previsione quote e raggiungimento

Aggiornamento previsioni collaborative

Menu a discesa previsione

Filtri incrociati campagna

Personalizzazione gra!ci cruscotto digitale

Colonne calcolate

Gra!ci dei rapporti correlati

Attività condivise

Rapporti eccezioni

Cruscotto digitale mobile per iPad

Risposte Chatter sui portali

Risorse del portale per partner

Flussi secondari dei "ussi di lavoro visivi

Touch (Beta)

Nuovi !ltri di ricerca dei clienti

Mappatura campi personalizzati

Ricerca e importazione DUNS globali

D&B per Lead

Conformità opt-out

Social Key

Rapporti correlati

Community di partner Salesforce

Team di vendita personalizzabili

Rapporti correlati esportabili

Riquadro laterale Salesforce per Outlook

Previsioni collaborative

Contatti multipli in Attività

API previsioni collaborative

Visualizzazioni elenco previsioni con!gurabili

Rapporti sulle previsioni

Sincronizzazione eventi ricorrenti

Rapporti correlati sui cruscotti digitali

Centinaia di Nuove FunzioniWinter 2013Spring – Summer 2012

ideas.salesforce.com

33

La prima applicazione per le vendite interamente mobile

Agevole accesso ai dati Salesforce

Progettato per qualsiasi dispositivo (HTML 5)

Salesforce Touch

34

Chatter Communities per i Partner

Crea un unico team di vendita con i partner

Portale di nuova generazione: Social Community

Collaborazione sicura e privata con i partner

Pilota in Winter ‘13

35

Demo

36

Stefano PagnoncelliPrincipal Sales Engineer

Nicola LallaPrincipal Sales Engineer

Demo

36

37

Anthony D’OcaDirector Network Development

37

Il tuo cliente

Marketing

38

39

Toyota: Una "Customer Company"Azienda leader per la produzione di Automobili

Vendite pari a 18.6 Trilioni ¥ 

326,000 Dipendenti, 7 Milioni di Automobili/Anno

Prius: First Mass-Produced Hybrid

39

http://youtu.be/6Mthalqvzr4

40

Service Cloud: il Servizio è Social

L'applicazione di servizi numero 1 al mondo

Leader nel settore Assistenza clienti (Gartner, Forrester)

34.000 clienti

Soddisfazione dei clienti aumentata del 34%*

*Fonte: sondaggio di terzi del 2012 su 5.500 clienti salesforce.com

41

Demo

42

43

Pausa 43

Il tuo cliente

Diventa una "Customer Company"

44

Il tuo cliente

45

46

Luca BeniniManaging Director,

Marketing Cloud Europe

46

Il Marketing è Social: Il più Grande SpostamentoDegli Ultimi 60 Anni

47

Il Marketing è Social: Il più Grande SpostamentoDegli Ultimi 60 Anni

47

#1 in Social Marketing#1 in Social Listening

48

La prima soluzione di Social Marketinguni!cata al mondo

48

Connettiti con i Clienti con la Marketing CloudApplicazione numero 1 per il Social Marketing e Ascolto

Gestisci la presenza dei tuoi brand sui canali social

Ottimizza & indirizza i tuoi "Target" con il "Social Advertising"

49

Demo

50

51

Giovanni TavaniSocial Media Senior Manager

51

Il tuo cliente

52

. animato.

53

. animato.

Virgin America Rende i Viaggi più SocialMigliore compagnia aerea nazionale per 5 anni consecutivi per il settore Viaggi e Tempo libero

Compagnia aerea da 1 miliardo di dollari lanciata nel 2007

Oltre 2.500 dipendenti

53

http://youtu.be/1uaV7BRRXtQ

54

Salesforce Chatter: la Collaborazione è Social

Collaborazione sempli!cata tra dipendenti, clienti e partner

170.000 social network attivi

Riduzione del numero di email del 30%

Dell: 94.000 utenti; Verizon: 95.000 utenti

*Fonte: Sondaggio indipendente su 5.500 clienti salesforce.com

55

Salesforce Chatterbox

Sincronizzazione dei !le tra dispositivi

Anteprima/lettura dei documenti

Condivisione dei !le sicura

Pilota in Winter ’13

56

Il tuo cliente

57

58

Coca Cola Rende Social le BevandeLa più grande compagnia di bevande al mondo

Il brand con il valore più alto al mondo

$47 Miliardi di Fatturato

700,000 dipendenti

Il brand n. 1 su Facebook (50 milioni di fan)

58

Salesforce Platform: l’Innovazione è SocialN. 1 per quota di mercato delle piattaforme cloud (IDC)

Piattaforma cloud n. 1 (Forrester)

Community di 800.000 sviluppatori

Crea e offri applicazioni social e per dispositivi mobili

CollaborazioneDipendenteApplicazioni

Force.com

ConsumatoreApplicazioni

Heroku

Siti Web

Sito.com

Database

Database.com

ISV Services

AppExchange

Touch

Chatter

Identità Community

59

AppExchange: Marketplace Leader Mondiale Delle Applicazioni Aziendali

Oltre 1.700 applicazioni per aziende social

Tutte le principali categorie di business

Facile da installare dagli amministratori e dagli utenti !nali

Utilizzato dal 70% delle aziende Fortune 100

60

Demo

61

Diventa una "Customer Company":un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri Clienti

Partners

Dipendenti

Prodotti

Clienti

62

63

GrazieIl tuo feedback è importante per noi.

Ti chiediamo di voler cortesemente dedicare due minuti alla compilazione di un modulo di feedback online.

63