Gestione Documentale Integrata

Lo strumento per incrementare il vantaggio competitivo

Enrico Serinelli – Product Manager Mass Printing

INFRASTRUTTURE “FIRST CLASS”

Le migliori tecnologie disponibili sul mercato

Alta affidabilità, continuità del servizio edelevati standard di sicurezza (logica e fisica)

Postel: un’azienda con i numeri

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Alta qualità dei servizi, garantita

dalle certificazioni Uni En Iso- 9001:2000

■ 1.350 dipendenti

■ 1,5 miliardi di comunicazioni gestite all’anno

■ 7.000 clienti, tra cui le maggiori Organizzazioni italiane

■ 350 milioni di fatturato

GE

MI

RM

VR

3

L’offerta

1,4 mld di buste/documenti stampati

800 mln di documenti archiviati elettronicamente

15.000 punti di utilizzo attivi

1.000 ordini di consegna elaborati giornalmente, con punte massime di 9.000

785 mln di contatti

(indirizzato/non indirizzato)

110 mln di buste gestite

GED

INTEGRAZIONE TRA CARTA E DIGITALE

L’offerta Postel comincia dall’integrazione

GEDI(gestione documentale integrata)

+=

MP

Oggi un’azienda competitiva deve essere flessibile e integrare processi e attività

LA GESTIONE DOCUMENTALE INTEGRATA E MULTICANALE

(implementata al nostro interno prima di veicolarla sul mercato)

Acquisisce i flussi

cartacei e digitali

in ingresso

Gesti

on

e m

ult

ican

ale

dei fl

ussi

in u

scit

a

Supporta l’Organizzazione

nella gestione automatizzata

dei flussi e processi digitali

Gestisce i flussi in uscita

con l’eventuale

rimaterializzazione delle

comunicazioni

Gesti

on

e m

ult

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dei fl

ussi

in in

gre

sso

Invia un unico flusso

digitale all’Organizzazione e

ne gestisce il cartaceo

5

La vision di Postel

Possibilità di adattare alle esigenze dei clienti il formato e il canale di invio delle

comunicazioni (es. fatture)

MULTICANALITÀ, VELOCITÀ E FACILITÀ DI RELAZIONE

Le esigenze delle organizzazioni:

1. comunicare bene e tempestivamente

con il “mondo esterno” e con il

“mondo interno” all’azienda

2. recuperare facilmente le

informazioni e renderle accessibili, per

migliorare i processi di gestione

documentale

3. migliorare il rapporto con i clienti,

per fornire servizi sempre più efficienti

e mirati

4. sfruttare le opportunità derivanti dalle

normative

5. ridurre i costi di gestione

66

Esigenze e soluzioni

Le soluzioni Postel consentono di:

1. Comunicare con estrema semplicità

ed efficacia, veicolando qualsiasi

tipologia di informazione

2. Organizzare al meglio la

documentazione che costituisce

il patrimonio informativo di

un’organizzazione

3. Realizzare una vera e propria

operazione di branding

4. Pieno rispetto e adeguamento

normativo

5. Incrementare l’efficienza, semplificare

i processi e ridurre i costi

L’inserimento del messaggio promozionale a colori nelle comunicazioni

transazionali:

- rappresenta un valido strumento di promozione e visibilità

- migliora l’immagine aziendale

- conferisce al brand maggiore autorevolezza

Le comunicazioni transpromozionali costituiscono un modo diverso e

innovativo per attirare l’attenzione e stimolare l’azione da parte del

destinatario (le informazioni vengono trovate il 70% più velocemente quando sono a

colori e ricordate meglio nell’82% dei casi mentre sono capite di più nel 73%) *

Elemento di valore per consolidare la relazione con il cliente

Precision Marketing: uno strumento per comunicare

7

C

R

M

Gestione Documentale Direct Marketing

LA COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA:

strumento per messaggi di marketing profilati a costo zero

*Fonte Infotrends

Strategia relazionale: il Marketing diretto

IV. Mantenere la base clienti e aumentare la fedeltà

V. Recuperare i clienti persi

II. Allargare la base clienti

I. Strutturare e alimentare il database

III. Aumentare i ricavi per cliente

CICLO DI VITA

DEL CLIENTE

La relazione con il cliente

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Una valida integrazione informativa per migliorare la conoscenza della propria clientela e per

acquisirne di nuova (es. Delibera del 27/06/07 n .157/07)

La GED e il suo impatto verso il proprio mercato

Flusso: Acquisire e gestire i clienti

La Gestione Documentale Integrata è lo strumento che migliora la relazione con i propri La Gestione Documentale Integrata è lo strumento che migliora la relazione con i propri

clienti e aumenta il vantaggio in termini competitivi

Sito web

Call center

CRM

Punti Vendita

Venditori

ATTIVITA’ FULFILMENT

Direct Mailing

Door to Door

Inserimento

offerta

Accettazione

offerta

Digitalizzaz.

documento e

Associaz.

contratto

Stampa e

spedizione plico

accettazione

Aggiornamento

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Direct Marketing Gestione Documentale

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Le conclusioni

La Gestione Documentale integrata

è la base ideale per migliorare le relazioni con i clienti

e incrementare il vantaggio competitivo

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Riferimentienrico.serinelli@postel.it

010.6486331

Grazie per la cortese attenzione