INSTORE RETAIL VAKJAARBOEK / VASTGOED IN RETAIL ww

w.insto

re-online.nl/jaarb

oek 2012-2013

Jaarboek over leveranciers in de retailINSTORE RETAIL VAKJAARBOEK

Jaarboek over leveranciers in de retailINSTORE RETAIL VAKJAARBOEK

R E D I E T O TA A L I N R I C H T I N G B V O I R S C H O T +31 (0)499 - 57 32 32 R E D I E @ R E D I E . N L W W W. R E D I E . N L

Met een winkelinterieur van Redie kiest u voor een compleet

concept. Vormgeving, techniek, routing en logistiek worden

optimaal afgestemd tot een op maat gesneden concept

dat past. Bij u. Maar vooral ook bij uw klanten.

Voor een compleet concept kijkt u op www.redie.nl

Bellen of mailen kan natuurlijk ook.

www.r ed i e .n l

Uw winkelinterieur

Red ie .n l

www.harmeling.nl

U bent retailer

Wij zijn interieurbouwer

Samen realiseren wij

uwsucces

HAR2020_Adv_Retailvakblad_230x297_DEF.indd 1 30-05-12 13:46

www.imagebuilders.nl // info@imagebuilders.nl // T 0031 55 53 93 810

adidas ausTralian björn borg shoesbrooksConverseCruyff ClassiCsfalkefooTloCkerfrosgaasTraganTgazellegoliaThgreve g-sTargsus sinsdusTrieshouse of hoops by fooT-loCkerhugo boss kidsingkarhu

kedskiplinglevis emeamCgregormiChaelisprofuomo radiusred wingreebokremeharobeezsauConysCoTCh&sodashimanosns reaalsperry sTarbuCksTeva beneluxTimberland kidsTommy hilfigerTom Tailor

1205072 Concept basisadvertentie.indd 1 04-06-12 09:36

7

hoofdstuk

Wordt cross channel retail de toekomst?

De komende jaren gaan de nieuwe verhoudingen in retail zich steeds duidelijker afte-kenen. Wat wordt de populairste manier van winkelen: de straat op, naar de winkel (offline), de digitale snelweg op, mobiel of vast (online) of cross channel retail, een slimme combinatie van beide?

Dit blijkt ook uit het ABN AMRO-rapport Cross Channel Retail De Toekomst 2015, waarin is aangetoond dat cross channel de belangrijkste voorkeur van de consument wordt, gevolgd door offline kopen. Fysieke winkels blijven belangrijk en bepalen mede het succes, ook in het nieuwe internettijdperk en krijgen steeds meer de functie van “experience center”.

Uit onderzoek blijkt dat consumenten online en offline niet zien als twee aparte kanalen. Ze willen zelf de vier w’s rondom een aankoop bepalen: wat, waar, op welke manier en wanneer? Consumenten ontwikkelen zich steeds meer naar een ‘always on’ mentaliteit. Winkelen wanneer en waar het hen uitkomt wordt als de normaal-ste zaak van de wereld beschouwd. Steeds meer retailers overwegen daarom om cross channel te gaan verkopen. Verschillende onderzoeken geven aan dat 70% van de retailers cross channel als belangrijk binnen hun organisatie beschouwt. Daarbij verwachten consumenten steeds meer een naadloze shopping experience tussen de verschillende kanalen en dat retailers hen de mogelijkheden bieden om te kunnen winkelen waar en wanneer ze willen. Ook de rollen van de kanalen zelf ontwikkelen zich door. Catalogi sluiten weliswaar steeds minder de verkoop, maar zijn hard nodig als inspiratiebron en effectief als traffic generator. Social en mobile hebben nu nog een informerende rol, maar hebben alle potentie in zich om een grote rol in cross channel retail te spelen. Ze geven retailers namelijk online veel meer informatie dan cash betalend aan de kassa. De mogelijkheden om digitaal kennis op te doen over klanten zijn legio – app’s, reviews, twitterberichten. Retailers dienen deze verande-ringen te begrijpen en de kanalen steeds slimmer in te zetten.

De Nederlandse consument vindt echter dat retailers hen nog niet voldoende moge-lijkheden in cross channel shopping bieden, zoals blijkt uit onderzoek. De snelheid waarmee technologiëen, zoals mobile commerce, zich ontwikkelen zullen deze behoefte echter verder opdrijven. Het belang van cross channel retail is duidelijk, het is echter niet gemakkelijk om daar te komen. Retailers die serieus met cross channel aan de slag willen gaan, moeten fundamentele veranderingen in hun strategie en organisatie maken waarin de klant centraal staat. Voor de retailer en fabrikant de uit-daging om zoveel mogelijk traffic te generen (on- en offline), en om samen te zorgen voor het perfecte productenaanbod, op de juiste plaats.’

Loet van BergenEindredactie

Jaarboek over leveranciers in de retailINSTORE RETAIL VAKJAARBOEK

Instore retaIl Vakjaarboek is een jaarlijkse bijlage van het vaktijdschrift Instore.

Instore verschijnt 6 x per jaar, sinds 1995

www.instore-online.nl/jaarboek

Uitgever

Schatbeurderlaan 6Postbus 249, 6000 AE Weert, NederlandT +31 (0)495 450095 info@louwersuitgevers.nl www.louwersuitgevers.nl

RedactieLoet van Bergen Tekstproducties

BladmanagementRick ColinMaikel Wijmanr.colin@louwersuitgevers.nlm.wijman@louwersuitgevers.nl

AdvertentiesPostbus 249, 6000 AE Weert, NederlandT +31 (0)495 450095info@logobv.nl

SecretariaatMariëlle van den Groenendaal

DoelgroepInStore Retail Vakjaarboek wordt verspreid als abonnement en in con trolled circulation onder detail hande laren en dienst verleners met meerdere ver kooppunten, in koop com binaties, vrijwillig filiaal-bedrijven, franchiseketens, auto-import eurs, benzine maat schap pijen, reis bureaus, verzekeringskantoren en banken.

Vormgeving/Art DirectionLogo Reclame- Ontwerpbureau B.V.T +31 (0)495 450065info@logobv.nl

DrukOffset Print BV, Nederland

Niets uit deze uitgave mag worden over genomen of ver menig­vuldigd zonder uitdruk kelijke toestemming van de uitgever en zon der bronvermelding. Hoewel dit blad op zorg vuldige wijze en naar beste weten is samen gesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledig heid van de informatie. Zij aan vaar den dan ook geen enkele aansprake lijkheid voor schade, van wel ke aard ook, die het gevolg is van hande lingen en/of beslis singen die gebaseerd zijn op deze informatie.

12 SIERADEN VOOR DE NEDERLANDSE DETAILHANDEL

14 EEN GASTVRIj EN DUURZAAM BINNENkLIMAAT

18 ‘VAN PRODUCTECONOMIE NAAR AANDACHTECONOMIE’

Redactie

inhoud

INSTORE RETAIL VAKJAARBOEK / VASTGOED IN RETAIL ww

w.insto

re-online.nl/jaarb

oek 2012-2013

Jaarboek over leveranciers in de retailINSTORE RETAIL VAKJAARBOEK

2012016_INSJB.indd 1 02-07-12 10:44

20 DUURZAME LICHTRECLAME IN OPkOMST

24 HEMA 85 jAAR jONG

28 HOE UW WINkEL IN DE jUISTE VERLICHTING TE ZETTEN?

32 ROLAND kAHN: ‘OPMARS VAN ONLINE OMZET NIET ZO SPECTACULAIR’

Cover: ‘Old meets new’, de recent geopende winkel Heeren van Nuland in Oss (Foto Thomas Seegers Fotografie)

10

3D CADSySTEMEN 38PaletteCad

ACHTERGRONDMUZIEk 40Bose

ALUMINIUMWINkELPUIEN 42Alutrend Bennis

ARTIkELBEVEILIGING 46MTC

AUTOMATISCHE DEUREN 48Boon Edam

BETAALSERVICES 50Atos Worldline

DIGITAAL PRINTEN 52van Straaten

ELEkTROTECHNISCHE 54INSTALLATIES Basrovan Zijtveld

INSTORE COMMUNICATIE 58Tchai

kLIMAATBEHEERSING 60Aaftink Verwarming Airconditioning Biddle BVBLR Bimon CoolmarkKoelplanLG

MANNEqUINS EN ETALAGEFIGUREN 76Dekopolis Vlemmix

RUbRieken

11

inhoud

PROjECTMANAGEMENT 82E&E Projectmanagement BV

SIGNING 84Van Mil en van Mil

TRAPPEN 86Allstairs

VASTGOED IN RETAIL 88ASR Vastgoed Ontwikkeling VP&A Groep

VERLICHTING 98Artecta DPLFagerhultLixeroOrmalight BV

VISUAL MERCHANDISING 112Pinks

VLOEREN 114TFD Floor Tile

VLOERONDERHOUD 116Progenta Projectservices

WANDSySTEMEN 118Perfotube

WINkELINRICHTING 120Harmeling Interieur ConceptenImagebuilders BVOctanormRedie Interieurs Oirschot BV Van Keulen Interieurbouw BVWanzl Winkelinterieurs

12

HEMA, Boekhandel Van de Ven, Primera en Tieleman keukens zijn de hoofd-

prijswinnaars van de ING Retail jaarprijzen 2011. De winnaars zijn op 9 novem-

ber 2011 bekend gemaakt tijdens het ING Retail jaarprijs Gala. De Vakjury

koos in de categorieën Beste Winkelketen en Beste Zelfstandige Winkel

voor respectievelijk Primera en Tieleman keukens. In deze categorieën waren

HEMA en boekhandel Van de Ven de favorieten bij het publiek.

Publieksprijs Beste Winkelketen - Hema

inG Retail Jaarprijzen 2011 uitgereikt aan de beste winkels van nederland

Sieraden voor de Nederlandse detailhandeltijdens het feestelijke inG Retail Jaarprijs Gala in Studio 21 op het Mediapark in Hilversum, gepresenteerd door anita Witzier, zijn - in aanwezigheid van de volledige nationale retailtop - in totaal tien inG Retail Jaarprijzen uitgereikt. dit jaar vond het gala voor de zestiende keer plaats.

Publieksprijs Beste Winkelketen – HEMAHEMA is door het publiek verkozen tot overall winnaar en mag zich een jaar lang de Beste Winkelketen van Nederland noe-men. Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,50 won HEMA in oktober 2011 ook al de publieksprijs in de categorie Baby & kindermode. HEMA scoorde tijdens de eerste beoordelingsronde hoog op de aspecten Prijs-kwaliteitverhouding (7,92) en Prijsniveau (7,83). Tijdens de tweede stem-ronde – waar het publiek alleen kon stem-men op de 26 categoriewinnaars – behaalde HEMA vijftien procent van het totaal aantal

te verdienen punten. HEMA won deze prijs ook in 2003 en in 2008. In 2005 won HEMA ook de Vakjuryprijs Beste Winkelketen (zie elders in deze InStore meer over HEMA).

Publieksprijs Beste Zelfstandige Winkel – Boekhandel Van de Ven (Soest)Boekhandel Van de Ven kreeg van het publiek het hoogste eindcijfer (8,67). Van de Ven scoorde zeer hoog op alle aspecten: Assortiment (8,97), Prijs-kwaliteitverhouding (8,52), Service (9,45), Aanbiedingen (8,45), Prijsniveau (8,42) en Personeel (9,48). De totaalscores van de drie genomineerde win-kels lagen zeer dicht bij elkaar. Van de Ven won de prijs uiteindelijk dankzij zijn score op het aspect Assortiment.

Vakjuryprijs Beste Winkelketen – PrimeraDe Vakjury kende de prijs voor de Beste Winkelketen toe aan Primera. Volgens de jury is Primera een voorbeeld van een suc-cesvolle winkelketen die tegen de stroom in groeit en op uiterst slimme wijze voor-ziet in de alledaagse behoeften van de Nederlandse consument, die steeds vaker

‘even naar Primera’ gaat. Uit het juryrap-port: “De fenomenale groei van Primera in een vechtmarkt met veel assortiments-concurrentie is ongeëvenaard. Primera bewijst dat er een uitstekende toekomst is voor lokaal georiënteerde en goed geleide gemakswinkels, die flexibel kunnen opere-ren op deelmarkten waarin bestaande speciaalzaken het moeilijk hebben”.

Vakjuryprijs Beste Zelfstandige Winkel – Tieleman Keukens (Middelharnis)In deze categorie viel Tieleman keukens in de prijzen. De keukenspeciaalzaak was in 2009 en in 2010 ook al genomineerd voor zowel de Vakjury- als de Publieksprijs. Uit het juryrapport: “De jury heeft veel waarde-ring voor het enthousiasme, de energie en de gedrevenheid van de ondernemer, zijn loyaliteit aan de eigen medewerkers, leve-ranciers en klanten, zijn lerend vermogen, zijn commerciële vindingrijkheid in com-binatie met maatschappelijke betrokken-heid en zijn visie en toekomstgerichtheid. Volgens de jury is Tieleman keukens een topzaak van een topondernemer en een sieraad voor de Nederlandse detailhandel.”

13

De andere vier deelprijzen:

juryprijs Leukste winkel om bij te Werken (HBD): Chocolaterie Pierre (Hillegom)

juryprijs Beste Starter: 2theloo (Amsterdam)

juryprijs Beste Bricks & Clicks: de Bijenkorf

juryprijs Beste Retail Excellence-idee: jutten Simulation

Oscar van den Ende en Anita Witzier

Beste zelfstandige winkel - Boekhandel van de Ven Vakjuryprijs beste winkelketen - Primera

Vakjuryprijs Beste zelfstandige winkel - Tieleman Keukens Beste starter - 2theloo

Vakjuryprijs Beste Innovatie en Beste ServiceNaast de twee hoofdprijzen heeft de Vakjury dit jaar twee extra prijzen uitge-reikt. Expert won de Vakjuryprijs Beste Service en Tenue de Nîmes in Amsterdam won de Vakjuryprijs Beste Innovatie. Beide prijzen worden niet standaard uitgereikt, maar alleen in geval van zeer bijzondere prestaties.

Over de Stichting Retail JaarprijsDe Stichting Retail jaarprijs is hét plat-form voor retail-excellence en -inspiratie. De stichting werkt actief aan het imago van de retail, zet zich in voor kennisverbreiding (retail-excellence), inspireert waar het gaat om ondernemerschap en vernieuwing en staat garant voor de kwaliteit, objectiviteit en onafhankelijkheid van haar (uit)verkiezin-gen en prijzen. De hoofdrol is hierbij weg-gelegd voor de uitreiking van de ING Retail jaarprijzen, de belangrijkste onderscheidin-gen in de Nederlandse detailhandel, die in 1996 voor het eerst werden uitgereikt. Daarnaast wordt een en ander ook bewerk-stelligd door het initiëren van activiteiten met meer inhoudelijke verdieping. ING Retail jaarprijs staat onder auspiciën van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. ❚

14

Een gastvrij en duurzaam binnenklimaat Het optimale winkelklimaat is een samenspel van diverse factoren zoals de buitentemperatuur, de entreeverwarming, de venti-latie en de warmteproductie in de winkel. daarbij willen winkeliers graag gastvrij zijn en de drempel letterlijk zo laag mogelijk houden. daarom werkt een groot aantal van hen het liefst met een open winkelpui. Maar daarmee wordt veel energie verspild. Hoge energie- en onderhoudskosten drukken enorm zwaar op de exploitatie en de noodzaak om daar iets mee te doen wordt dan ook steeds groter bij de retailer.

r wordt geschat dat er zo'n hon-derd miljoen euro aan energie de deur uitvliegt. Toch heeft onge-veer een derde van de winkels een open pui. Bovendien is de verlichting van producten ook een

belangrijke bepalende factor in de aankoop. De warmte die door de lampen wordt gele-verd, moet vervolgens weer worden weg-gekoeld. Dit levert een tweede verspilling van energie op.

Luchtgordijnen verwarmen met koelenergie uit winkelOm en te winkel te verwarmen en koelen, zijn luchtgordijnen in opkomst in combi-natie met een warmtepomp die zorgen voor een energiezuinig klimaat in de winkel. Mitsubishi Electric bijvoorbeeld heeft samen met Thermoscreens voor de Europese markt een luchtgordijn ontwik-keld, dat geschikt is voor de directe aanslui-ting op een warmtepomp en geïntegreerd kan worden binnen het City Multi R2 VRF systeem en het mogelijk is om energie uit te wisselen. Energie die onttrokken wordt uit een gekoelde ruimte, kan dan gebruikt worden om een andere ruimte te verwarmen. Doordat het merendeel van de winkels het gehele jaar een koelvraag in de winkel heeft, kan door de uitwisseling een

enorme energiewinst worden behaald. Uit praktijkervaringen blijkt dat dit een bespa-ring oplevert die kan oplopen tot maar liefst 63% ten opzichte van een conventio-nele verwarming. Doordat het luchtgordijn onderdeel is van de warmtepomp is er bovendien geen gasaansluiting en CV-ketel nodig. Wanneer de eigenaar bovendien gebruik maakt van groene energie, wordt de winkel CO2neutraal.

Voldoen aan BREEAMOm de duurzaamheid van utiliteitsgebou-wen meet- en aantoonbaar te maken, zijn diverse labels en certificaten ontwikkeld. Eén van de meest prominente en stren-ge labeling is de BREEAM (De British Research Establishment Environmental Assessment Method). BREEAM wordt ook in de retail steeds vaker gebruikt om de duurzaamheid van een pand te bepalen. De Dutch Green Building Council gebruikt het BREEAM-schema vanwege de grote rol die het internationaal speelt. Een gebouw dat aan dit label wil voldoen, ondergaat op diverse milieuaspecten een keuring waar-voor vervolgens scores worden uitgedeeld. Het gaat hierbij om acht verschillende cate-gorieën die voor een bepaald percentage in de score meetellen. De meest zwaar-wegende categorie is energieverbruik, dat

e

LGLG

15

voor 19 procent de labeling bepaalt. Het toepassen van een warmtepomp installatie is dan ook een logische keuze. Maar ook milieuvervuiling is een van de categorieën, waarin bijvoorbeeld het gebruik van chemi-sche koudemiddelen, die worden toegepast in duurzame warmtepompsystemen, als een nadelig onderdeel wordt gezien. Echter, de totale categorie milieuvervuiling bepaalt voor 10 procent de labeling.

In de praktijk betekent dit dat een gebouw waarin een warmtepomp de verwarming en koeling regelt, bij de BREEAM-labeling in de categorie vervuiling iets minder goed scoort door de aanwezigheid van chemische kou-demiddelen. Echter, door de hogere presta-tie van de warmtepomp op energiegebied, ten opzicht van bijvoorbeeld een hr-ketel en een watergevoerde koelinstallatie, zal het gebouw in de categorie energie beter sco-ren. In de totale BREEAM-labeling compen-seert deze hogere score op energie de iets mindere score op vervuiling ruimschoots, wat uiteindelijk tot een hoger BREEAM-label leidt. ›

NHS

Mitsubishi Electric

NHS

Verkozen tot beste webshop artikelbeveiliging!

ONE STOP SOURCE ARTIKELBEVEILIGING

Snelle levering!

Gratis verzending!

1000+ producten op voorraad!

LICHTPLANNEN & CONCEPTEN | LICHTADVIES | LEVERING | MONTAGE

Rasoc Projectverlichting - Hogelandseweg 82 - 6545 AB Nijmegen - 024 37 85 644 - info@rasoc.nl - www.rasoc.nl

17

Koplopers in duurzaamheidHet belang van duurzaamheid in de retail-sector wordt geïllustreerd door het toe-nemend aantal initatieven in de markt. In 2011 is het Platform ‘koplopers duurzaam-heid in retail’ gestart. Dit platform, waar onder andere de Nederlandse Raad van Winkelcentra (NRW) en AgentschapNL bij betrokken zijn, heeft de intentie om initia-tieven te ontplooien rondom alle thema’s die betrekking hebben op winkelcentra en duurzaamheid. Een van die initiatieven

Met het gepatenteerde EVOLVENT drukkamerdüsesysteem van NHS kan tot 40% aan energie worden bespaardMet het gepatenteerde EVOLVENT drukkamerdüsesysteem van NHS kan tot 40% aan energie worden bespaard

is het zogenaamde duolabel, waarbij niet alleen het gebouw een label krijgt, maar ook de huurders erin. Bij dit label maken zowel de hurende als de verhurende partij afspraken over de investeringskosten, om op deze manier samen naar een oplossing te zoeken.

Dit sluit aan bij andere oplossingen in de markt waarbij leveranciers zelf financie-ringsmogelijkheden bieden. Daarbij kan via de EIA (Energie Investeringaftrek) onge-

veer 10% van de totale investering voor de installatie als belastingvoordeel worden teruggekregen. Bij de aanschaf van een installatie telt niet alleen de prijs. De Total Cost of Ownership wordt bepaald door meerdere factoren, zoals uit investerings-kosten, subsidiemogelijkheden, exploitatie-kosten en onderhoudskosten. Deze geza-menlijke factoren bepalen de ROI (Return On Investment). De praktijk heeft uitgewe-zen dat de luchtgordijnen voor DX koeling zich binnen 5 jaar terugverdienen. ❚

18

Opinie

‘Van producteconomienaar aandachteconomie’Je kunt geen krant meer openslaan of je vindt wel iets over ‘Het nieuwe Winkelen’. Het modewoord van 2012? er zijn bijeenkom-sten in het hele land om met elkaar te debatteren over wat ‘Het nieuwe Winkelen’ is. Maar de vraag is of we daar nu werkelijk zo ingewikkeld over moeten doen? ‘Het nieuwe Winkelen’ is wat mij betreft niet meer dan een belangrijke en essentiële ontwik-keling in de retailsector. We moeten er niet te krampachtig over doen. een échte ondernemer is namelijk al lang ingesprongen op deze tendens. de daarop aansluitende vraag is echter wél relevant: hebben we genoeg échte ondernemers in nederland Retailland? ik zeg het u eerlijk: ik twijfel….

aten we als eerste eens bepalen wat ‘Het Nieuwe Winkelen’ is. Volgens mij is het niets meer of minder dan een veranderende consument die heeft ontdekt dat

‘gemak’ te halen is op het wereldwijde web en dus heeft besloten dat hij niet meer altijd de fysieke outlet nodig heeft. En tja, dat is voor de traditioneel ingestelde retailer, die jarenlang ondernemen als een dagelijkse vanzelfsprekendheid zag, even schrikken. Want ineens komt die consument niet meer elke dag in de winkel. Wat te doen?Ik blijf me er keer op keer over verbazen met wat voor een nonchalance veel retai-lers deze ontwikkelingen wegwuiven als een ver-van-mijn-bed-show. En dát terwijl er al voorspellingen zijn dat in het jaar 2020 minstens 40% van de huidige retailers – als ze op de traditionele weg doorgaan – niet meer zal bestaan. Critici zeggen dat dit percentage al in 2014 is gehaald. Graag deel ik daarom met u een persoonlijke ervaring. Want naast mijn redactionele werkzaamhe-den voor dit vakblad, ben ik in het dagelijkse leven ook gewoon consument. En net als elke consument ben ik op zoek naar bele-ving. Ik wil blij worden van mijn leverancier.

Blij?Zo heb ik kortgeleden een nieuw tweeper-soonsbed inclusief matrassen alsook nieuw beddengoed voor mijn slaapkamer aange-schaft. Tot mijn verrassing bleek de drie maanden levertijd slechts 7 weken te zijn. Blijer kun je een consument niet maken. Of toch wel? Nadat de heren van de bedden-

zaak een halve ochtend mijn slaapkamer overhoop hadden gegooid en een prachtig nieuw bed hadden opgebouwd en ook nog de matrassen er keurig hadden ingelegd, was het aan mij om het bed op te maken en ’s avonds voor de eerste keer tussen mijn nieuwe lakens te kruipen. Maar, wát een gedoe om dit bed op te maken! Het was een zoektocht naar de meest juiste modus om de overtrekken op de juiste manier rondom de matrassen te trekken. Natuurlijk; ik ben een man en ben (dus?) van nature niet zo handig. Natuurlijk heb ik vaker in mijn leven een bed opgemaakt. Maar wát zou ik blij zijn geweest als er een dame van de beddenzaak zou zijn gekomen om mijn bed voor de eerste keer helemaal strak op te maken….. Ik denk dat ik daar een soort ‘WOW’-gevoel van zou krijgen.. En wát een reclame zou dit voor deze zaak zijn geweest! Want dát had ik natuurlijk graag verder verteld, ‘s avonds op een verjaardagsfeestje maar ook op alle Social Media waarop ik actief ben….

Toen ik de volgende dag werd gebeld door de beddenzaak (heel attent!) met de vraag of alles naar wens was, antwoordde ik dat ik zeker tevreden was en dat de heren goed hun werk gedaan. “Ik zou het echter wel fantastisch hebben gevonden als iemand van jullie zaak voor de eerste keer mijn bed zou hebben opgemaakt.” Mijn gespreks-partner aan de andere kant van de lijn was even stil. “Maar dáár kunnen we echt niet aan beginnen……. Dan is het einde zoek,” was haar antwoord. ja, u hoort het goed.

‘Aan dat laatste – het opmaken van mijn bed – kunnen ze niet beginnen.’ Gek eigen-lijk; men wil graag verkopen maar men wil de klant dus toch niet optimaal verblijden. Ook toen ik deze dame vertelde, dat ik best wel wist dat ik in de toekomst mijn eigen bed nog vele malen zelf zou moeten opmaken, maar dat het gaat om het eerste Happy-gevoel dat ik – als klant – wil hebben, ontving ik weinig begrip.

ReclameEn dat is verontrustend. Retailers willen graag verkopen, maar vergeten dat ze tegenwoordig de klant blij moeten maken. En ze realiseren zich niet dat blije klanten hun gevoel van extase graag delen op alle Social Media. Met andere woorden: dit had fantastische free publicity en reclame kunnen zijn voor deze beddenzaak. Maar in plaats van het ter harte nemen van deze klantentip, werd er top-down gedacht. ‘Daar kunnen we écht niet aan beginnen….’Ondernemers die écht oog hebben voor de klant, weten al lang dat we niet meer in een producteconomie leven, maar in een aandachteconomie. Want als de aandacht van de verkopende partij er oprecht is, dan komt de verkoop vanzelf. Dat is Het Nieuwe Winkelen. Dat is beleving. Een échte onder-nemer is dus ook helemaal niet bang voor de concurrentie van het internet en alle andere kanalen waar consumenten voor kunnen kiezen. Een échte ondernemer is daar onderdeel van geworden en zal dus in 2020 nog steeds succesvol in de retail zijn geld kunnen verdienen. ❚

L

Shoppen in Middenwaard, aansprekende etalages, prettige winkelomgeving, electronische informatieborden

19

Shoppen in Middenwaard, aansprekende etalages, prettige winkelomgeving, electronische informatieborden

20

Duurzame lichtreclame in opkomstHet aandeel ledlichtreclames groeit nog altijd. Ledverlichting neemt toe, neon neemt af. “duurzame lichtbronnen als led besparen in principe niet alleen energie, maar vergen ook minder onderhoud”, zegt ton van der Schoot, bestuurslid Vakgroep Lichtreclame Uneto-Vni.

Welke elementen onderscheiden we in de lichtreclame?Lichtreclame is een term die volgens Van der Schoot steeds minder gebruikt wordt. “Men praat liever over signing waar licht-reclame onderdeel van uitmaakt. Binnen de lichtreclame onderscheidt men globaal de klassieke lichtbakken met een fondplaat die op de gevel worden aangebracht en losse doosletters, die vroeger nagenoeg allemaal verlicht werden door neon, maar tegenwoordig door leds. Daarnaast zie je nog frames met doeken die door een spot worden aangelicht. Verder zijn er vele tus-senvormen denkbaar.”

EisenHet plaatsen van lichtreclames op de gevel, is tegenwoordig wel aan eisen gebonden. Iedere gemeente hanteert zijn eigen regels op dit gebied. Van der Schoot: “Landelijk gezien zie je wel een tendens naar minder opvallende lichtreclame en men meer toe-gaat naar losse doosletters die vaak maar een deel van de gevel bestrijken. Door toepassing van leds hebben de ontwerpers meer vormvrijheid gekregen en kunnen tegenwoordig ook kleinere doosletters wor-den ontworpen. Toch wordt in de lichtre-

clame en met name in de lichtbakken nog veel TL buizen gebruikt, omdat TL’s veel licht uitstralen en door de ronde vorm van de TL’s de homogeniteit erg goed is. Bovendien zijn TL’s goedkoper dan leds. Tegenwoordig zijn er ook energiezuinige TL buizen op de markt zoals de Aura T8 ECO SAVER Long Life, de eerste energiebesparende fluores-centielamp, die uitermate geschikt is als lampvervanger in bestaande TL-armaturen, waardoor het energieverbruik tot 12% kan verminderen en bovendien men minder vaak lampen hoeft te vervangen door de extreem lange levens-duur (aanzien-lijk lage onder-houdskosten)”.

OnderzoekDe Vakgroep L i ch t rec l ame doet veel onderzoek naar duurzame licht-reclame zoals

het gebruik van leds vanwege het feit dat opdrachtgevers van lichtreclame grote belangstelling hebben voor leds, omdat dit van alle lichtbronnen het beste scoort op energiezuinigheid, levensduur, veiligheid en onderhoud. “Er zijn inmiddels genoeg leve-ranciers in de markt met kennis van zaken die goede ledsystemen aanbieden, maar kies altijd voor kwaliteit”, is de boodschap van Van der Schoot. Zo heeft de Vakgroep Lichtreclame een vergelijkend onderzoek

21

gedaan onder acht leveranciers van led-verlichting gedaan. Het onderzoeksrapport biedt een handzaam overzicht over de duur-zaamheid van verschillende soorten led. Ook organiseert de Vakgroep regelmatig bij-eenkomsten voor haar leden, investeert in scholing en voorlichting en geeft technische publicaties uit. Sinds kort biedt de Vakgroep haar leden een cursus aan waarmee zij een SEI-erkenning kunnen behalen op het terrein van lichtreclame. “Met deze erken-ning laat het lichtreclamebedrijf zien dat de juiste kennis aanwezig is om het werk goed te kunnen doen. Vanaf eind 2012 is deze erkenning verplicht voor alle leden van de vakgroep.”

Outstore versus instoreDaarnaast zie je dat winkels, vanwege de eisen die gesteld worden aan de licht-

reclame vanwege de steeds strenger wor-dende regels van gemeenten, meer en meer gebruik maken van de etalages als eyecatcher door middel van bijvoorbeeld posters, banners, digitale schermen enz. die een hoge attentiewaarde genereren. De richtlijnen hiervoor zijn veel gemeenten nog niet vastgelegd. Dat betekent wel dat leveranciers in de signmarkt zich meer moeten gaan focussen op indoor signing en een geïntegreerde oplossingen dienen te bieden omdat daar volgens Van der Schoot kansen liggen voor de branche. Nu zie je vaak bij een project in de retail dat een lichtreclamebedrijf de lichtreclame verzorgt, terwijl de signing binnenin weer door een ander bedrijf wordt gedaan. Hij kan zich voorstellen dat het voor een opdrachtgever in de retailsector prettig om met een aan-spreekpunt te maken hebben.

MilieuMilieuaspecten worden binnen de lichtre-clame steeds belangrijker. “Met de toe-passing van leds is een stap in de goede richting gezet”, zegt Van der Schoot. “Maar niet alle leds zijn zo duurzaam als men beweert. Sterker nog als men inferieure leds aanschaft kan men nog wel eens voor een groot aantal vervelende verrassingen komen te staan. Er is namelijk een behoor-lijk verschil in kwaliteit tussen de verschil-lende leds en dito voedingen zoals ook blijkt uit de ledvakdagen die de Vakgroep organiseert. In 2010/2011 heeft de Vakgroep een vergelijkend onderzoek gedaan naar de milieuaspecten van LED-reclameverlichting. Recent zijn we gestart met het project duurzame lichtreclame. Maar wat is duur-zaam? En wat verwachten de opdrachtge-vers van de lichtreclamebranche? ›

Elke dag exact weten wat er op de plank ligt...RFID SmartPIN

Lagere kosten door accuraat voorraadbeheerVerminderde interne derving door frequente inventarisatie

Te combineren met elk EAS systeem

Hogere klanttevredenheid door optimale interactie met de klant

Hogere omzet door geen ‘nee’ meer te verkopen

M.T.C. EAS GmbH | Zwoller Strasse 2 | 49716 Meppen, Duitsland | +49 (0)593 593 210 | info@easpartners.com | easpartners.com

Uniek decoratiemateriaal van topdesigners koop je op www.yoused.nlAantrekkelijk geprijsd, want veelal gebruikt!

Op afspraak kan iedereen deze bijzondere collectie decoratiematerialen ‘live’ bewonderenin ons centraal magazijn te Almere. Bel 036 5321015 of stuur een mail naar info@yoused.nl

| KADO’S | DECORATIE | DOEKEN | PARTY | FIGUREN | FEESTDAGEN |

23

Samen met het Agentschap.nl en Uneto-VNI willen we duurzaamheid inzichtelijk maken voor de opdrachtgevers en wat dat gaat betekenen ten aanzien van de toepas-singen van (duurzame) materialen, preven-tief onderhoud, montagetijden enz. Voor onze leden willen daarvoor tools ontwik-kelen die zich kunnen gebruiken bij offertes. Verder willen we een Levenscyclusanalyse (LCA) (ook wel Wieg tot graf analyse genoemd) voor ledsystemen ontwikkelen om de totale milieubelasting te bepalen van een product gedurende de hele levenscy-clus, dat wil zeggen: winning van de beno-digde grondstoffen, productie, transport,

gebruik en afvalverwerking. Om dit goed in kaart te brengen, zijn we afhankelijk van de medewerking van alle bedrijven in deze levenscylus. Maar ik denk dat de lichtrecla-mebranche en de retailsector daar op den duur mee is gebaat”, aldus Van der Schoot.

Financieel voordeel in 2012Met de EIA kunt u 41,5% van de investe-ringskosten extra aftrekken van de fiscale winst. Het directe financiële voordeel is afhankelijk van het belastingpercentage; het bedraagt ongeveer 10% van de goed-gekeurde investeringskosten. De EIA kunt u toepassen naast de 'gewone' investe-

ringsaftrek. De overheid wil met de EIA het Nederlandse bedrijfsleven aansporen tot energiebesparing en toepassing van duurzame energie. Het budget voor 2012 is € 151 miljoen. Als het EIA-budget over-schreden wordt, dan kan de minister van Financiën de regeling beperken of buiten werking stellen.

Let wel: alleen het bedrag van de LED-investering en de inbouw ervan mag wor-den meegenomen en niet de kosten van de overige reclame-installatie. Bovendien moe-ten, om hiervoor in aanmerking te komen, nogal wat formulieren worden ingevuld ❚