Integration von Sugar in IBM Technologien

Thomas Wiedmann

Channel Development Manager EMEA

Agenda

•  Sugar & IBM Partnerschaft

•  IBM & Sugar Technologie-Integration

•  Smarter Commerce

•  Open Social Business Platform

•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM

Einleitung

“IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver

distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported

by IBM brands and partner ecosystems.”

SugarCRM makes CRM simple, and offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments.

IBM SugarCRM Partnerschaft

•  Partnerschaft seit 2010 –  Global Strategic Alliance

•  Zielmärkte –  Retail –  Banking, Financial Services, Insurance –  Media and Entertainment –  Shipping & Transportation –  Manufacturing & Hi-Tech –  Government & Health Care –  Business Process Optimization –  CRM

•  Gemeinsame Initiativen –  Smarter Commerce –  Social Business –  Intelligent Transport –  Smart Cloud –  PureSystems

§ Macht CRM einfach

§ Schneller Einsatz in der Cloud oder lokal

§ Bietet Kunden einzigartige Wahl und Kontrolle über Einsatz und Daten

§ Bietet durch eine intuitive offene Social CRM Plattform die Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, auszubauen und zu halten

§ Stellt als führender Anbieter eines open source CRM eine globale und mobile Plattform zur Verfügung

Der SugarCRM und IBM Mehrwert

SugarCRM Mehrwert IBM Mehrwert

IBM und SugarCRM erzeugen einzigartigen

Kundennutzen

§ Bringen Kunden in das “Social Business”

§ Liefern bewährte integrierte und optimierte “smarter solutions”

§ Beschleunigen Vertrieb, Marketing und Service des Kunden

§  Erreicht den “Mid-market” durch den Partnerkanal

§ Hat enge Kunden-beziehungen und begleitet den Veränderungsprozeß

§ Liefert bezahlbare skalierbare Systeme, Storage und Software

§ Finanziert Komplettlösungen

Durch das Angebot offener Geschäftsanwendungen auf der weltweit besten Plattform helfen IBM und SugarCRM Unternehmen dabei, mehr Kunden zu gewinnen, zu halten und zum Motor eines “smarter planet “ zu werden.

Agenda

•  Sugar & IBM Partnerschaft

•  IBM & Sugar Technologie-Integration

•  Smarter Commerce

•  Open Social Business Platform

•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM

IBM Business Solutions Portfolio

Social Business Smarter Commerce

Business Analytics & Optimization

Smarter Planet

IBM Software Portfolio für End-to-End Social Business

SugarCRM & IBM - Integration

Applications

IBM Stack

Platform

SugarCRM und IBM Integration •  Sugar ist integriert mit

–  Cognos für BI –  SPSS für vorausschauende Analyse –  Smart Cloud für Social Business collaboration –  Connections für Collaboration –  Lotus Notes für email –  WebSphere Cast Iron für web/data Integration –  DB2 – Databank –  WebSphere - Application Server –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter

Commerce •  Deploy in the cloud

–  IBM SmartCloud Enterprise •  Deploy on-premise

–  Series i –  Series p –  Series x –  PureSystems –  PowerLinux

•  Services von IBM GBS and BPs

Connections LotusLive LotusNotes

Agenda

•  Sugar & IBM Partnerschaft

•  IBM & Sugar Technologie-Integration

•  Smarter Commerce

•  Open Social Business Platform

•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM

Smarter Commerce Transformation

Smarter Commerce: Kunde im Mittelpunkt

Smarter Commerce: Best-of-Breed Lösungen

Smarter Commerce:Branchenspezifische Geschäftsprozesse mit Sugar

Branchenspezifische Geschäftsprozesse

Smarter Commerce: Zukunftsfähige Technologien

SOCIAL  

CLOUD  

BIG  DATA  

MOBILE  Branchenspezifische Geschäftsprozesse

Agenda

•  Sugar & IBM Partnerschaft

•  IBM & Sugar Technologie-Integration

•  Smarter Commerce

•  Open Social Business Platform

•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM

Sugar Vision •  Für jeden Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden oder

Interessenten

•  Wir stellen notwendige Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, um mit dem Gesprächspartner erfolgreich kommunizieren zu können

•  Wir helfen Menschen, die mit Kunden zu tun haben, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen

•  Anders als traditionelle CRM Systeme, die auf das Management von Vertriebspersonal ausgerichtet sind

Sugar macht CRM einfach

Der Kunde erhält eine leicht bedienbare

Benutzeroberfläche

Hohe Benutzerakzeptanz

Kürzere Time-to-Market

Kann auf den Bedarf des Kunden

angepaßt werden

Erhöhte Vertriebsproduktivität Verbesserte Visibilität

Integriert sich in die

Kundenumgebung

Investitionsschutz Schneller ROI

Flexibel Intuitiv Offen

Sugar läuft überall

360° Sicht auf den Kunden CRM Aktivitäten •  Kunden Service •  Marketing •  Vertrieb

Interne Datenquellen •  ERP •  Marktdaten •  Personal •  Produkt

Externe Datenquellen •  Linked-In •  InsideView •  Hoovers

Spezialisierte Tools •  Web Analyse •  Business Intelligence •  Statistik

Agenda

•  Sugar & IBM Partnerschaft

•  IBM & Sugar Technologie-Integration

•  Smarter Commerce

•  Open Social Business Platform

•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM

Beispiel Social Collaboration: IBM Connections & SugarCRM

http://www.youtube.com/watch?v=_pvNS7r4PvA&list=PL13CB221CBAE7156D&index=9&feature=plpp_video

Zusammenfassung

Ecosystem Social

Cloud Mobile

IBM and SugarCRM Open Social

Business Platform

Microsoft Oracle SFDC

The Sweeter Road