Inteligência Competitiva e Adoção de Tecnologia da Informação das PME na Turquia: Diagnostico

do desempenho atual e identificação de barreiras

Sheila Wright, Christophe Bisson, Alistair Duffy

Strategic Partnerships Ltd, UK, Kadir Has University, Turkey De Montfort University, UK

RESUMO: A necessidade de as PME se comportarem de uma forma competitiva mais concisa e coerente, é bem reconhecida. Este artigo relata um estudo empírico das PME na Turquia. Suas respostas foram aplicadas a um quadro comportamental e de adoção de tecnologia da informação que permitiu a identificação de áreas em que serão necessárias mudanças para estas empresas operarem em um nível mais elevado de competência. Os resultados revelaram grande margem para melhorias em todas as vertentes da estrutura de diagnóstico: atitude, recolhimento, de localização, de assistência técnica, suporte a sistemas de TI e, finalmente, o uso de saída baseada em inteligência pelos decisores. Através de respostas de forma livre, também foi possível identificar barreira para maior nível de adoção e desempenho, que foram posteriormente, categorizadas e avaliadas para significância.

PALAVRAS-CHAVE: Inteligência Competitiva, Tecnologia da Informação, a adoção, as PME, barreiras de desempenho

Objeto, Objetivo e Justificativa

• A globalização e a melhoria rápida das tecnologias da comunicação (TIC) Informação e aumenta significativamente a pressão da concorrência

• Era da informação => Era da inteligência• Este artigo relata um estudo empírico do setor das

PME na Turquia, com especial destaque para a aprovação, ou não, por profissionais de apoio tecnológico e de sistemas de TI na busca da Intellgencia Baseada em Vantagem Competitiva (IBCA).

Objeto, Objetivo e Justificativa

• A conversão de informações para a inteligência é fundamental

• volume de dados e informação cresceexponencialmente, ofuscando a compreensão da empresa => ambiente imediato e potencial

• empresas => adoção filosofia organizacional queintegra Inteligência (CI), ferramentas competitivas emetodologias => mentalidade de todos os funcionários => independentemente do estado

Justificativa

• Este estudo foi significativo e único porquese dirigiu a uma lacuna científica importante na literatura, que é o nível de informação sobre adoção de tecnologia combinada com as práticas de IC nas PME na Turquia.

Por que PME? Por que Turquia?

• PME tem papel vital na Turquia: 98-99% das empresas, representa 81% de todos os postos de trabalho e contribui com 36% do PIB do país.

• O país cresceu 8,2% em 2010 e é o 2º em taxa de crescimento após a China.

• PME constituem poder político => protestos• 31 maio a 10 junho decréscimo de 19% nas

ações.

• A Turquia tem problemas de mercado, e falta de informação e expertise tecnológica.

• Objetivo: Usar evidência empírica para identificar e classificar o comportamento da IC e atitudes das PME na Turquia contra uma extensa tipologia de prática baseada na primeira produção de Wright et al, 2002.

• A adoção de TI é um desafio enfrentado por todas as PME (Chuang et al, 2009;. Nguyen, 2009).

• TI pode permitir que as PME se tornem atores globais, a maioria nomeadamente através de e-commerce (Chaffey et al., 2009).

• Lester & Tran (2008) salientam que um dos componentes mais importantes no funcionamento de uma PME em ambiente competitivo é a sua adoção de TI.

• O potencial de TI para apoiar as decisões estratégicas das PME foi reconhecido por Sambamurthy et al., (2003) e Krishnan et al., (2007).

• Huang et al., (2009) comentou que "as organizações de TI introduzem mecanismos de governança, a fim de racionalizar e coordenar a tomada de decisões de modo a que os ativos de TI, os esforços e os investimentos estão alinhados com estratégicas e táticas da organização “ (p. 158).

• Embora TI tenha sido reconhecida como um elemento-chave de sucesso na hiper-competição de hoje (Chaffey & White,2011), a mercantilização e acessibilidade de hardware e de software significa que ela não é mais simplesmente o ato de posse que oferece vantagem competitiva.

• O benefício real vem com a gestão e organização de TI de tal forma que apoie a tomada de decisões e auxilie a empresa na realização dos objetivos.

A importância da pratica de IC nas PME

• O foco da literatura tem sido empresas grandes (Burke & Jarratt, 2004; ISOPTT, 2006; Smith et al., 2010; Tarraf & Molz, 2006; Wagner, 2008)

• Os problemas enfrentados pelas grandes organizações são as mesmas na PME (Xinping et al., 2010)

• EU => fonte de vantagem competitiva• Países emergentes => mercados internacionais

Botas Ugg

Metodologia e métodos adotados

• Instanbul => tipologia de pratica Wright (2002)• Identificar os pontos de vista de uma

comunidade de vários setores da indústria• Abordagem construtivista , embora aceitando

que os dados coletados só podiam ser reflexo de “conhecimento provisório "em oposição à descoberta de "fatos" indiscutívelis

Metodologia e métodos adotados

• Perguntas que revelariam um tipo de comportamento ou postura operacional ao longo de quatro linhas de prática de IC:

1. Atitude, 2. Gathering,3. Localização4. Uso.

Metodologia e métodos adotados

A tipologia incluiu depois mais duas vertentes:

• Suporte de Tecnologia, identificado como o grau de investimento feito para ajudar na coleta informações sobre a concorrência e

• Sistemas de TI, identificada como o tipo de sistemas utilizados para gerir o fluxo de informações sobre a concorrência.

Metodologia e métodos adotados

• Para garantir a compatibilidade de análise, o questionário utilizado por Wright et al., (2002) foi adaptado e cada uma das linhas foi transformada em questões de diagnóstico, que poderia, então, ser traduzida em uma tipologia de veredicto para cada empresa

Metodologia e métodos adotados

• Questões gerais foram feitas e as respostas classificadas de acordo com o volume de negócios, setor, número de empregados, os principais mercados e atividade de exportação.

• Câmara de comercio 371 => (-)28 => (-)22 => (-7) = 314 (84,6%)

• O nível ideal de desempenho, indicativo das melhores práticas é identificado pelas áreas sombreadas da Tabela 1

AtitudeA1 Atitude

ImuneMuito ocupado pensando no hoje do que se preocupar com o amanhã. Pensa que a empresa seja tão pequena, tão grande ou tão especial que goze de imunidade dos concorrentes e, assim, IC é um desperdício de tempo. Mínimo ou nenhum apoio de qualquer gestão de alto nível ou de outros departamentos.

A2 Atitude direcionada a tarefas

Encontrar respostas para perguntas específicas e estendendo para o que a empresa sabe sobre os seus concorrentes, geralmente numa base ad-hoc. Departamentos mais animados sobre IC do que a gestão de topo que não vêem os benefícios.

A3 Atitude Operacional

Um processo, com a empresa em seu centro, tentando entender, analisar e interpretar os mercados. A gestão de alto nível geralmente tentando desenvolver uma atitude positivo em relação a IC porque eles podem ver que poderia aumentar o lucro, e, portanto, bônus pessoais. Relutantes ou incapazes de pensar sobre a aplicação da IC no longo prazo

A4 Atitude estratégica

Um processo integrado, em que os concorrentes são determinados como aqueles que estão satisfazendo as necessidades de nossos clientes, atuais e / ou futuros. Monitoração de seus movimentos, antecipando o que eles vão fazer em seguida e trabalhar nas respostas estratégicas. Recebe tanto apoio da alta gerência, a cooperação de outros departamentos e é reconhecido por todos como essencial para o sucesso futuro.

Gathering

G1 Easy Gathering

As empresas que usam publicações gerais e / ou periódicos específicos da indústria e pensam que estes constituem informação extensiva. Não quer comprometer recursos para obter informação que pode ser difícil ou de dispendiosa obtenção. Sempre à procura de um retorno imediato sobre o investimento.

G2 Hunter Gathering

As empresas sabendo que informação Easy Gathering está disponível para todos. Perceba que, se IC é ter um impacto estratégico então adicional, é necessário um esforço adicional. Seguem pistas aparentemente irrelevantes, gastam o tempo falando, brainstorming e pensando sobre os problemas da IC, sem estar sempre pressionados para 'a resposta'. As empresas que apreciam e apóiam o esforço intelectual.

LocalizaçãoL1 Localização

ad-hocNenhuma unidade dedicada à IC. Atividades de Inteligência, onde assumidos estão em uma base ad-hoc, subsumido em outros departamentos, com políticas intermitentes de compartilhamento ou inexistentes.

L2 Localização designada

As empresas com uma unidade específica de inteligência, funcionários em tempo integral, as funções dedicadas, cuidando de questões estratégicas. Os funcionários têm acesso fácil aos tomadores de decisão, o status não é uma barreira para a comunicação eficaz.

Suporte tecnológico

TS1 Simple Tech Support

A empresa está apenas usando a web livre, como um motor de busca ou a olhar para alguns sites que não requerem conhecimentos específicos. também usarsoftware de escritório em geral, tais como planilhas.

TS2 Average Tech Support

Usando dos produtos prontos, como os motores de busca meta-que simplesmente reorganizar informações publicamente disponíveis para uso próprio. companhiapode usar sites que exigem conhecimentos específicos (por exemplo, Espacenet) e pagar para usar sites especializados e bancos de dados (por exemplo, patentes e Finanças).

TS3 Advanced Tech Support

Este sistema de informação contém informações sobre o nível vital e alta, bem como material operacional e tático. É totalmente integrado em toda anegócios e continuamente evolui para atender às exigências da empresa. A análise de conteúdo (por exemplo, análise estatística) fornecido.

TS4 High Tech Support

Além de ferramentas avançadas, as empresas usam algoritmos 'inteligentes' que visam compreender automaticamente as informações coletadas competitivo.Estes algoritmos são baseados em semântica.

Sistemas de TI

ITS1 Sem STINão utiliza qualquer sistema de TI para gerenciar informações sobre a concorrência que pode ocorrer como resultado de uma decisão ponderada para não se envolver com a TI sistemas para o efeito ou pode ser por ignorância do potencial que o engajamento pode entregar. Pense que informações sobre a concorrência está em suas mentes e que eles confiam em suas memórias.

ITS2 Sético em STITem um sistema para gerenciar informações sobre a concorrência, mas prefere usar registros em papel. A empresa declara que não confia em sistemas de TI suficientemente, está preocupado com a segurança da informação e é cauteloso com a sua fiabilidade. Pode ser o resultado de uma má experiência ou ignorância do o que está disponível para satisfazer tais preocupações.

ITS3 Normalizado em STI

Usa a-off sistema de prateleira padrão, geralmente comprado de um fornecedor de software e instalado em computadores localizados dentro de uma organização. Não personalização ou trabalho de desenvolvimento é considerado de valor, seja em razão do custo ou falta de experiência em casa para ser capaz de especificar o que a empresa precisa.

ITS4 STI Hospedado

Um sistema padrão é usado, mas não é gerido pela própria empresa (por exemplo, pagar por sistema view). A responsabilidade pela gestão que se situa em outros lugares, com o anfitrião, em vez de a própria empresa. Todo o processo é habilmente supervisionado e protegidos, bem como de backup automaticamente para uma local seguro distante.

ITS5 Tailored STI Um sistema off-the-shelf ou solução hospedada é adaptado de acordo com as necessidades da organização em relação ao seu informações sobre a concorrência. Considerável esforço intelectual é colocado em desenvolver este ao longo do tempo como especialização aumenta e os requisitos mudam.

ITS6 Bespoke ITS

Exclusivo para o sistema de empresa, que foi concebido em casa, visando a coleta, análise e divulgação de informações sobre a concorrência no setor tempo. O sistema é inimitável, sendo projetado para atender às necessidades específicas dos decisores específicos. Os fundos são disponibilizados para as adaptações, atualizações e upgrades ao longo do tempo. Papel central do sistema no fornecimento de informações sobre a concorrência é reconhecido

UsoU1 Joneses

UserAs empresas tendem a se engajar no uso de saída CI, só porque é o que todo mundo parece estar fazendo e eles acham que devem fazer o mesmo. Eles tentam obter respostas para questões díspares, mas não a aprendizagem organizacional está ocorrendo rom um projeto para a próxima. Encomendou um relatório CI de um consultor, porque isso é o que todo mundo fez. A despesa terá pouco efeito benéfico como a empresa vai ser mal-estar equipados para compreender ou agir sobre as suas conclusões, devido à falta de familiaridade com a terminologia. A empresa não terá nenhum processo organizado para CI, irá utilizar qualquersaída para decisões de curto prazo e só irá considerar mudanças de padrão de tecnologia de monitoramento como a sua principal razão para a adoção de práticas CI.

U2 Knee Jerk User

As empresas que obtêm alguns dados de IC, não conseguem avaliar a sua qualidade ou impacto, mas agir imediatamente. Muitas vezes pode levar a um desperdício de esforços e inadequado, às vezes com resultados prejudiciais. Essas empresas são mais vulneráveis a plantadas mis-informação por mais CI concorrentes conscientes

U3 Tactical User Concentre seus esforços CI para informar medidas táticas, tais como alterações de preços, o esforço promocional. Algumas empresas podem argumentar com sucesso que CI perde seu impacto e oportunidade, se ele fica preso no nível estratégico, mas são, no entanto, muito consciente do seu valor potencial para o negócio. Disposto a agir em saída CI e examinará cuidadosamente movimentos de curto prazo por parte dos concorrentes, bem como a sua planos de negócios para entender o efeito potencial sobre a sua própria empresa.

U4 Usuário Estratégico

CI é usado para identificar oportunidades / ameaças na indústria e para auxiliar a tomada de decisão estratégica eficaz. Todos os níveis de pessoal, gestão e operacional, está ciente de Fatores Críticos de Sucesso (QCA) e as suas necessidades de atendimento da CI. Medidas contínuas, jurídicos utilizados para acompanhar os concorrentes, simular suas forças e fraquezas, construir cenários e planejar contra-ataques eficazes. Todo o foco é sobre a obtenção de vantagem competitiva sustentável, avaliando concorrente M & A planos e prever o seu comportamento a longo prazo. Dados CI é aplicada de forma sistemática para "what-if?" Discussões enquanto planos de contingência e de contra inteligência é uma parte do pensamento estratégico normal. Os planos de ação são implementados e os erros são encampada como aprendizagem, ao invés de culpar, oportunidades. Existe aberto e facilitadora cultura de gestão que simboliza a confiança e incentiva o envolvimento de todos, independentemente da posição na empresa.

Analise e conclusão

• PME turca não são inovadores, seguidores• Não há investimento na competitivaidade

futura• Desatenção com conhecimento mantido pela

empresa => ativo intangível p uso futuro => abandono/aposentadoria

• Em algum momento, as empresas que confiam apenas na memória das pessoas como vantagem competitiva em vez de processos e procedimentos perceberão que, sem este último, o primeiro pode, e provavelmente porá, o pé para fora da porta e, provavelmente, juntar-se-á à equipe de um concorrente.

• No planejamento sucessório é preciso garantir que o conhecimento obtido pela empresa permaneça na empresa, para sempre.

• As empresas estão preocupadas apenas com resultados de curto prazo. “Da mão para a boca”.

• Elas não são pró-ativas, têm pouca ideia do que está acontecendo ao seu redor e estão longe de um futuro conduzido. laissez-faire

• Programas da Câmara de Comercio para acelerar a proficiência em IC (França, Bélgica, Portugal)

• Ônus recai sobre os proprietários/gerentes das PME