Interaction DesignDal designer all’utente

Francesca Pizzutilo

Ho consegnato questo documento per l’appello d’esame del 11 febbraio 2010 del corso Interaction Design Theory (Teorie dell’interazione) tenuto da Gillian Crampton Smith con Philip Tabor alla Facoltà di Design e Arti, Università Iuav di Venezia.Per tutte le sequenze di parole che ho copiato da altri fonti, ho: a) riprodotte in corsivo, inoltre b) messo virgolette di citazione al loro inizio e !ne, inoltre c) indicato, per ogni sequenza, il numero della pagina o lo URL del sito web della fonte originale. Per tutte le immagini che ho copiato da altri fonti, ho indicato: a) l’autore e/o proprietario, inoltre b) il numero della pagina o lo URL del sito web della fonte originale.Dichiaro che tutte le altre sequenze e immagini di questo documento sono state scritte o create esclusivamente da me.

4 Febbraio 2010

Interaction DesignDal designer all’utente

Francesca Pizzutilo

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Indice

Intelligent Ambience

Introduzione

Affordance

Mapping & Feedback

Modelli mentali & concettuali

Personas & Opportunità

Prototipazione

Conclusione

Bibliogra!a

pag.7

pag.8

pag.12

pag.16

pag.22

pag.26

pag.32

pag.35

pag.20

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IntroduzioneL’interaction design

1. Citazione tratta da Saffer, Design dell’interazione 2007, 19.

Questo piccolo libro vuole coinvolgere e avvicinare all’interaction design sia persone esterne alla disciplina, aiutandole nel rapporto con le “cose” che utilizzano e con cui comunicano quotidianamente, sia neo-progettisti e designer dando loro metodi e strumenti per una corretta progettazione che renda l’utente !nale soddisfatto e consapevole.L’interaction design è una materia molto varia e racchiude in sé elementi antitetici come l’informatica e la psicologia, l’antropologia e il design gra!co e industriale, la linguistica e la biologia; l’interaction design è comunicazione: riguarda gli esseri umani e le connessioni con l’ambiente circostante, come si relazionano tra loro attraverso l’uso di prodotti e servizi, come si comportano con il funzionamento delle cose.Da un cattivo design possono susseguire interazioni sbagliate che rendono l’utente insicuro e frustrato, e i prodotti e servizi che sta utilizzando non familiari. C. Bukowski scrive ‘non servono grandi cose a far arrabbiare la gente ma quelle piccole’1; per questo il compito del designer è quello di evitare questi problemi, coinvolgendo l’utente in un uso corretto, semplice, diretto e anche divertente.

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Esercitazione svolta sull’ambiente

intelligente, ho capito solo

successivamente che alcuni dispositivi

utilizzati sono “esagerati” e

compromettono le azioni umane, altri

invece, come l’ambiente all’università,

sono corretti in quanto migliorano

l’interazione tra le persone senza

ostacolare le capacità decisionali.

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Intelligent AmbienceL’interazione con l’ambiente

Comunicare con persone può risultare dif!cile pur potendo guardarle negli occhi e sentire il tono della loro voce; non so, invece, come possa risultare comunicare con un ambiente intelligente: sembrerebbe più semplice, lui conosce e anticipa

le tue azioni quotidiane, sa come deve risponderti, è come un vecchio amico; ma se all’improvviso si rivelasse il tuo peggior nemico? Se invece di rispondere come ti aspetti si ribellasse ai tuoi comandi? Se fosse lui il protagonista e non tu?

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Queste sono le mie paure nell’immaginare un ambiente interattivo intelligente che regoli e mi aiuti costantemente nelle attività quotidiane; credo che sia una lama a doppio taglio: da un lato risolverebbe un gran numero di problemi e di perdite di tempo ma dall’altro, se troppo presente, se sovrautilizzato, potrebbe far perdere ciò che c’è di inaspettato e diverso nella vita, di nuovo.Inizialmente ho immaginato un ambiente capace di farmi svegliare ogni giorno di buon umore, alterando le percezioni olfattive, visive e uditive al mio risveglio, proponendomi solo profumi,

luci calde e suoni naturali, capace di togliermi l’ingrato compito di scegliere i vestiti la mattina, di cucinare, di svolgere le faccende domestiche, di portarmi ovunque con un unico mezzo. Ma poi perderei la mia creatività, non saprei più come formare la mia persona, il mio carattere, come scoprire le mie abilità. Come farei ad apprezzare le buone giornate, i buoni risvegli, se fossero tutti uguali?Il miglior ambiente intelligente possibile, è discreto, non invasivo, ti aiuta ma non si sostituisce a te, non compromette la tua

Nel quadrato esterno sono riportate

le azioni quotidiane in un ambiente

domestico privo di dispositivi e

tecnologie interattive, in quello

interno invece l’interazione in un

ambiente intelligente. Sono anche

segnati gli orari rispettivi delle due

diverse situazioni per sottolineare

l’ottimizzazione di tempi ed energie

nel secondo caso.

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possibilità di scelta o di azione, è una mano invisibile.Una sintesi di questo concetto sono le parole di Mark Weiser, il quale, a proposito della Ubiquitous Computing (tecnologia incorporata nell’ambiente), pensava che ‘i computer dovessero scomparire nell’ambiente, in modo che non saremmo più stati consapevoli di essi e li avremmo usati senza pensarci. Come parte di questo processo, i computer dovrebbero invisibilmente potenziare il mondo che già esiste, non crearne di arti!ciali’2.L’ambiente intelligente dovrebbe migliorare

l’interazione tra l’essere umano e il suo ambiente e ancor di più tra più esseri umani, ma senza diventare il protagonista di questo “scambio interattivo”, deve adattarsi all’uomo e mai far si che l’uomo si adatti ad esso, comprendere e anticipare i suoi bisogni ma senza negargli la possibilità di scelta.

2. Citazione tratta da Preec, Rogers e Sharp, Interaction

Design, 2004, 66.

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Gli oggetti rappresentati af!anco,

in ordine, uno spremiagrumi, un

imbuto e una presina, sono esempi di

Good Affordance, è disegnata anche

l’interazione con un untente, per

comprendere come si approccia alla

loro “scoperta” .

AffordanceCome fornire indizi visibili

Ogni individuo possiede determinate caratteristiche, che siano !siche, come il suo aspetto, il modo in cui si veste, o comportamentali, comeil modo di muoversi o di parlare. L’insieme di questi “segnali” permette alle persone di relazionarsi l’una all’altra poichè fornisce degli indizi e delle informazioni su come devono approcciarsi, interagire e comunicare tra loro.Allo stesso modo avviene l’interazione tra esseri umani e oggetti; anche gli oggetti hanno un insieme di caratteristiche proprie, de!nite col termine affordance: queste permettono alle persone di capire le possibilità d’uso dell’oggetto e come si devono relazionare ad esso. Norman3 suddivide le affordance di un prodotto in due

tipologie, reali e percepite; le prime sono propietà !siche intrinseche nell’oggetto, le seconde possono essere contestuali o culturali e sono attribuite all’oggetto dall’utente.Le affordance sono corrette se sono visibili ed esplicite all’utente, e se suggeriscono come quest’ultimo deve agire sull’oggetto e relazionarsi con lui. L’imbuto da me preso come esempio ha delle buone affordance: il design del suo manico ( che se impugnato dal verso errato diventa scomodo e persino doloroso) fa si che l’unico verso utilizzabile sia quello corretto, e fa capire che l’unica sezione dove è possibile versare un liquido è quella superiore perchè più grande e larga. Un altro esempio di buona affordance è lo spremiagrumi classico ( non certo quello

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Esempi di Bad Affordance, e

conseguente interazione errata con

l’utente !nale. Sono rappresentati

(dall’alto) un arricciaciglia, uno

struralavandini e un accendino.

sopracciglia. Tra l’altro, se le ditte produttrici di questo prodotto sono state costrette a escogitare sistemi di sicurezza per bambini e applicare schemi con istruzioni d’uso sulla sua parte frontale, vuol dire che questo prodotto è pericoloso e può indurre ad un uso errato, creando disagi.Le affordance sono presenti in ogni prodotto o ambiente e costituiscono il nostro modo di percepirlo; possono renderlo familiare e funzionale ma anche ostile ed inutile. Devono essere progettate adeguatamente in modo da rendere l’interazione e le relazioni con l’utente semplici, veloci e anche piacevoli.

3. Norman, Il computer Invisibile,1998, 137.

di Philippe Starck che fa percepire affordance del tutto errate, rendendolo incomprensibile e inusabile): la parte superiore di questo prodotto, dove viene poggiato il frutto da spremere, ricorda le linee interne di un agrume mentre la sua base, circolare, induce l’utente a compiere un’azione di rotazione della mano. Ma le affordance possono essere anche mal progettate e quindi negative; questo è il caso dell’accendino, il cui foro alla sommità induce a curiosità portando l’utente che lo utilizza per la prima volta a guardarci dentro;se però, nello stesso istante, dovesse malauguratamente azionare il pulsante per l’accensione, potrebbe dire addio alle sue

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Mapping & FeedbackInterazione attraverso Storyboard e Flowchart

Oltre le “Bed affordance”, analizzate in precedenza, ciò che può rendere sbagliato l’utilizzo di un determinato prodotto, e dif!dente e confuso il conseguente comportamento dell’utente, è un errato Mapping dell’oggetto o del servizio. Il mapping è l’insieme delle relazioni logico-spaziali che si stabiliscono tra le parti del prodotto e i risultati delle azioni compiute su di esso. Se corrispondono, cioè se come scrive Norman ‘c’è evidente correlazione spaziale tra la disposizione dei comandi e le cose comandate’4 allora il mapping è naturale. Il mapping utilizza analogie !siche, concettuali e culturali per rendere facilmente comprensibili le possibili azioni che l’utente può compiere, diminuendo le informazioni che deve memorizzare per poter interagire con il prodotto.Nel design di un dispenser di caffè da me progettato, un esempio di mapping naturale è il posizionamento del pulsante per tornare indietro, che oltre ad essere rappresentato una freccia, è posto a sinistra, come il modello concettuale vuole; sarebbe fuorviante posizionarlo a destra, poichè confonderebbe l’utente e renderebbe l’azione dif!cile da memorizzare.Per rendere evidente la progettazione dell’interfaccia, dell’interazione del dispenser con il relativo mapping, e delle relazioni utente-

dispenser, si possono utilizzare diversi metodi di rappresentazione. Il primo è lo storyboard: mostra il prodotto attraverso le immagini di un suo possibile uso, da parte di un possibile utente in un possibile contesto, riesce a rendere la funzione del dipenser in maniera immediata, e lo contestualizza, rendendolo reale, !sico. Il secondo metodo invece è il Flowchart, anche detto Flusso di compiti, che meglio rappresenta la correlazione logica e temporale tra le azioni che il prodotto permette di fare. Il Flow Chart è una procedura di programmazione ed è perciò utile a stabilire il corretto ordine delle funzioni del dispenser rispetto a come l’utente lo utilizzerebbe. Un altro importante passo nella progettazione di un dispositivo che interagisce con l’uomo è il feedback. Il feedback è la conseguenza dell’azione svolta dall’utente sul prodotto o sul servizio, resa in maniera visibile, esplicita. A ogni comando azionato dovrebbe corrispondere un effetto, un feedback, di tipo visivo o sonoro, che dia all’utente conferma e certezza di essersi “comportato” in maniera corretta, prevenendo errori o ripetizioni insistenti della stessa azione. Il feedback è la risposta del dispositivo all’utente e perciò deve essere rapida e chiara. Norman confronta il feedback dei prodotti con l’interazione tra persone: ‘Quando abbiamo a che fare con

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Storyboard del funzionamento

contestualizzato del dispenser di caffè.

Sono visibili tutte le interfaccie e i

relativi feedback di risposta alle azioni

dell’utente.

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FlowChart sul funzionamento del

dispenser. Descrive tutte le azione

che si possono fare in maniera

consequenziale e logica, e tutte le

possibilità di scelta dell’utente.

altre persone ci creiamo dei modelli mentali dei loro pensieri, delle loro convinzioni, dei loro stati inutili. Ci piace credere di sapere che cosa stanno pensando. Avete presente quanto può essere frustante invece interagire con qualcuno il cui viso non lascia trapelare alcuna espressione e che non da alcun tipo di risposta verbale? [...] senza feedback non siamo in grado di funzionare, sia con una persone, sia con una macchina intelligente’5.Un esempio di feedback nel dispenser di caffè è l’accendersi delle icone quando vengono selezionate.Una corretta interazione con i prodotti si basa quindi su diversi, indispensabili fattori: le affordance, il mapping naturale, e i feedback, senza ognuno dei quali il rapporto con l’utente diventa dif!cile e negativo.

4. Norman, La caffettiera del masochista,1988, 43.

5. Norman, Il Design del futuro,2008, 136.

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Storyboard del funzionamento del

dispenser di caffè. Sono visibili tutte

le interfaccie e i relativi feedback di

risposta alle azioni dell’utente.

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Modelli mentali & concettualiL’uso della metafora

I modelli mentali accennati nel capitolo precedente riguardo la comunicazione tra le persone e il bisogno di comprensione reciproca, sono molto importanti anche nell’interazione con ambienti, prodotti e servizi. Ogni uomo crea delle teorie sul funzionamento delle cose, dei modelli mentali appunto, per spiegare ciò che vede e percepisce, per cercare di comprendere il prodotto a cui si rapporta, per decidere quali azioni compiere su di esso e per prevedere i risultati. In assenza di informazioni proprie del prodotto, l’utente si af!da esclusivamente ai suoi modelli mentali, basati sulla conoscenza, reale o immaginaria, che l’utente ha, e che spesso, soprattutto nel campo di ambienti e dispositivi interattivi, risulta incompleta, frammentaria e spesso incorretta inducendo l’utente ad un uso sbagliato e frustrante. Per questi motivi una buona progettazione deve fornire indizi sul funzionamento delle cose, sia rendendole visibili, con affordance e mapping, sia fornendo corretti modelli concettuali, dando cioè inviti e vincoli d’uso che rendano chiaro il rapporto tra input e output.Importante è il rapporto tra questi due modelli descritto da Norman6: il modello concettuale proprio del progettista va confrontato con quello mentale dell’utente, se coincidono ne risulta

un’immagine del sistema, attraverso la quale avviene l’interazione, appropiata e corretta. Questa fa sì che l’utente interpreti con facilità e velocità le azioni da compiere prevedendo le loro conseguenze. Richiamando i modelli concettuali, soprattutto per quanto riguarda le interfacce, spesso viene utilizzata la metafora; questa è uno strumento, diretto e rapido, che “sfrutta” i modelli mentali comuni associandoli a delle azioni che l’utente deve svolgere nell’approccio al dispositivo.Ad esempio, se come nell’illustrazione riportata af!anco devo rappresentare la mia situazione !nanziaria, la posso immaginare attraverso un’enorme aspirapolvere dove i soldi in entrata sono rappresentati da tutti gli input di cui un aspirapolvere necessita: la corrente, l’aria, il deodorante, le entrate extra dalla polvere, che varia a seconda della quantità di sporco; le uscite !sse sono gli output: il rumore, il profumo e l’aria calda che spigiona, e le uscite variabili rappresentate dai sacchetti pieni di polvere. I risparmi sono i sacchetti riempiti per metà e che quindi possono essere ancora utilizzati.

6. Norman, La caffettiera del masochista,1988, 35.

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Personas & OpportunitàServizi per utenti

L’utente è il !ne di ogni prodotto o servizio, il soddisfacimento dei suoi bisogni, dei suoi desideri e necessità, è l’obiettivo del designer. Per questo motivo uno dei metodi più utilizzati di approccio alla progettazione è proprio il design incentrato sull’utente.Bisogna cogliere ispirazione da chi utilizza e interagisce con tutto ciò che il designer progetta, sono loro i protagonisti: osservandoli, coinvolgendoli in test, interviste e questionari, simulando con loro i comandi e le azioni da compiere è possibile sperimentare nuovi punti di vista, cogliere nuove opportunità di progetto e trovare le relative soluzioni.Come scrive anche Saffer7, gli utenti diventano Co-Creatori entrando in tutto il processo di

progettazione, dalla fase di ricerca, ideativa, a quella !nale, con i test su prototipi e modelli.Spesso il miglior modo per ricercare delle opportunità in un determinato contesto è lo sviluppo delle Personas, che permettono di condividere le percezioni degli utenti e i loro problemi.Le personas sono dei personaggi immaginari creati non da convenzioni o fantasie, bensì da un capo di dati, da un insieme di informazioni estrapolate da persone reali e poi stereotipate, permettendo di racchiudere in un numero contenuto di “modelli” diverse tipologie di utenti con attitudini, comportamenti e necessità diverse.Se come nell’esempio riportato devo progettare un dispositivo mobile per trovare un ristorante

Logo del dispositivo mobile per la

ricerca dei ristoranti, studio delle

opportunità e soluzioni trovate.

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Diagramma dei bisogni e delle

percezioni su delle categorie

d’intervento di 5 Personas con le

relative soluzioni progetuali, alcune

riscontrate più volte.

in città, posso creare delle Personas, partendo dal confronto con utenti reali, e successivamente delineare un diagramma sulle loro motivazioni, sui problemi che hanno o che riscontrano, sulle loro aspettative future; potrò così estrapolare delle opportunità che possono incidere sulle funzioni del mio dispositivo come la ricerca di amici, la visione del menù e dei prezzi, la prenotazione di tavoli e quant’altro.Il passo !nale, dopo aver trovato le giuste soluzioni, è lo sviluppare prototipi e confrontarli, testandoli, facendoli interagire con gli utenti reali per vedere se corrispondono alle loro aspettative, conducendoli al raggiungimento degli obiettivi senza complicazioni e frustrazioni.

7. Saffer, Design dell’interazione, 2007, 31.

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PrototipazioneProgetto di un dispositivo di registrazione per bambini

Il prototipo è una fase della progettazione che precede quella !nale, non è sempre de!nitivo, e serve a concretizzare un’idea, per migliorare le funzioni e il design del servizio o del prodotto sviluppato in relazione agli utenti, ai produttori, agli investitori e al designer stesso, che riesce a immedesimarsi in diversi e nuovi punti di vista.Come scrive Moggridge8, l’utilizzo di prototipi ha tre scopi principali: capire i punti di forza e di debolezza attraverso l’esperienza diretta, investigare sull’idea e comunicare ad altre persone,

Componenti cartacee per la

realizzazione di un prototipo e di un

video esplicativo sul funzionamento

del dispositivo Kiwi-Carpet.

Essendo un prodotto per bambini

l’interazione è molto !sica, composta

da gesti e movimenti, con feedback

molto grandi, colorati e suoni

divertenti, per poter essere utilizzata

da un bambino anche il divieto

deve essere un gioco è tutto deve

comunicare con il suo linguaggio fatto

di immagini, azioni e poche parole.

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cosa molto dif!cile per i designer, i concepts del design. (non ho capito quest’utlima frase)Ogni prodotto o servizio deve essere provato e testato dagli utenti, i quali devono essere coinvolti in maniera attiva per poter osservare come si relazionano ad esso, se riescono ad interagire, se compiono le azioni in maniera corretta e da dove sorgono i problemi, gli errori o anche le nuove opportunità e possibilità.I prototipi possono essere più o meno fedeli, rispetto al funzionamento, ad alta o bassa risoluzione nell’apparenza estetica, questo dipende da cosa si vuole rendere visibile, come si vuole comunicare e a chi.I prototipi cartacei utilizzati per il dispositivo descritto successivamente sono molto veloci ed esplicativi, sono "essibili e poco costosi in termini di tempo e risorse, e proprio per la loro facilità

d’uso riescono a rapportarsi in maniera positiva con l’utente, mettendolo a proprio agio. I prototipi possono essere anche digitali e !sici.Per quanto riguarda il dispositivo di registrazione programmi TV per bambini, “Kiwi Carpet”, progettato e ideato grazie alla collaborazione con Ilaria Montanari, Isabella Balzano e Lama Wehbe, alcune importanti fasi hanno preceduto quella della prototipazione.Il Brainstorming è il primo passo, è importantissimo se si lavora in team ed è un momento di discussione, di condivisione di idee senza freni e censure; solo dopo questo momento tutti i concepts illustrati vengono analizzati, sviluppati, inglobati o scartati.Lo storyboard serve invece per rappresentare e visualizzare le azioni e le funzioni del dispositivo contestualizzato , serve per capire come realizzare

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il prototipo cartaceo e come devono susseguirsi nel tempo i comandi, deve essere veloce, impreciso ma ef!cace. Alla !ne una rielaborazione video, con l’aggiunta di suoni per il feedback, permette di rendere il funzionamento chiaro all’utente.Durante la prototipazione abbiamo avuto la necessità di variare il concept iniziale, questo perché ci siamo dovuti mettere nei panni dell’utente, un bambino, e riadattare a lui l’intero sistema di interazione rendendolo più semplice, divertente, più simile ad un gioco; ad esempio le scritte dovevano scomparire o rimanere in parte marginale, dato che un bambino non sa o non vuole leggere, mentre le immagini e le animazioni dovevano essere molto grandi e colorate.L’utente è il riferimento dell’intera progettazione, è lo scopo, per cui il prototipo è il miglior strumento per comunicare con lui, immedesimarsi

e capire i suoi bisogni, il suo comportamento; solo così possiamo comprendere se il design del dispositivo è buono o dobbiamo continuare a svilupparlo e modi!carlo.

8. Moggridge, Designing interaction, 2006, 645.

Fotogra!a di una prima fase di

prototipazione cartacea, molto veloce

ma ef!cace, avvenuta solo dopo il

brainstorming e lo sviluppo di uno

storyboard.

Nella pagina accanto è riportato il logo

del disposito.Il disegno è stato ideato

appositamente per il progetto mentre

il font utilizzato è il Two Turtle Doves,

versione 1.0, 1997, True Type Strutture

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Fotogra!a di una prima fase di

prototipazione cartacea, molto veloce

ma ef!cace, avvenuta solo dopo il

brainstorming e lo sviluppo di uno

storyboard.

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ConclusioneStudio ed esperienza

Grazie allo studio dell’interaction design il mio rapporto con gli oggetti e con i servizi è cambiato, è diventato consapovole, sia inquanto utente sia come progettista. Come utente non provo più frustrazione se non riesco ad aprire una porta, non mi sento in colpa se non so dove mettere le mani, se non so quali azioni compiere; piuttosto preferisco pensare “ma chi l’ha progettata? Perchè non hanno progettato la giusta maniglia, il giusto indizio visivo?”. Come utente adesso riesco a selezionare prodotti e servizi davvero usabili, con funzioni chiare già prima dell’acquisto e non solo dopo giorni e giorni d’utilizzo e di interazione sbagliata. Come designer posso progettare prodotti che siano veramente per gli utenti, cha abbiano loro come !ne, che migliorino la loro vita, il loro rapporto con il mondo e non prodotti esteticamente perfetti ma che parlano linguaggi incomprensibili e dif!cili; è necessario che comunichino in maniera diretta con l’utente, che siano amici.Ringrazio chi mi ha avvicinato a questa materia, l’Università Iuav di Venezia, il corso di Teoria dell’Interazione, Donald Norman per la sua Caffettiera del Masochista e chi ha progettato quella porta contro la quale sbatto tutte le mattine e che mi ha portato a voler migliorare il mio rapporto con l’ambiente esterno e quello di tutti gli altri.

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Moggridge, Bill. 2006. Designing Interaction. Cambridge: MIT Press.

Saffer, Dan. 2007. Design dell’interazione: creare applicazioni intelligenti e dispositivi ingegnosi con l’interaction design. Milano: Pearson Education, Aiga.

Norman, Donald. 1988. La caffettiera del masochista: psicopatologia degli oggetti quotidiani. New York: Basic Books, versione italiana, 1990 Firenze: Giunti Editore.

Preec, Jenny; Rogers, Yvonne; Sharp,Helen. 2002. Interaction Design: beyond human-computer interaction. London: Jhon Wiley & Sons, versione italiana, 2004, Milano: Apogeo Editore.

Norman, Donald. 1998. Il Computer invisibile: la tecnologia migliore è quella che non si vede. Cambridge: MIT Press, versione italiana, 2000 Milano: Apogeo Editore.

Norman, Donald. 2008. Il design del futuro. Milano:Apogeo Editore.

Pravettoni, Gabriella; Miglioretti, Massimo. 2002. Processi cognitivi e personalità: introduzione alla psicologia. Milano: Franco Angeli Editore.

Deni, Michela. 2002. Oggetti in azione, semiotica deglio oggetti:dalla teoria all’analisi. Milano: Franco Angeli Editore.

Norman, Donald. 1992. Lo sguardo delle macchine: per una tecnologia dal volto umano. New York, London: W.W. Norton & Company, versione italiana, 1995 Firenze: Giunti Editore.

Katre, Dinesh; Orngreen, Rikke; Yammiyavar, Pradeep. 2009. Human work interaction design: usability in social, cultural and organizational context. Pune, India: Second IFIP WG Conference. Stampato in Germania 2010: International Federation for Information Processing.

Bibliogra!a

Nelle pagine

Titolo Capitoli: ITC Of!cina Sans Std, Bold, 32 pt.Sottotitoli Capitoli: ITC Of!cina Sans Std, Book, 20 pt.Testo: ITC Of!cina Serif Std, Book, 11 pt. Per le Citazioni: ITC Of!cina Serif Std, Italic, 11 pt; per le parole chiave: ITC Of!cina Serif Std, Bold, 11 pt.Note: ITC Of!cina Serif Std, Book, 9 pt; per i titoli del libri citati: ITC Of!cina Serif Std, Italic, 9 pt.Didascalie: ITC Of!cina Sans Std, Bold, 9 pt.

In copertina

Titolo: ITC Of!cina Serif Std, Bold, 60 pt.Sottotitolo: ITC Of!cina Serif Std, Bold, 24 pt.Autore: ITC Of!cina Serif Std, Book, 16 pt.

Indice

Titolo: ITC Of!cina Serif Std, Bold, 32 pt.Nome Capitolo: ITC Of!cina Sans Std, Book, 14 pt.Numero pagina: ITC Of!cina San Std, Italic, 11 pt.

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Teorie dell’interazione, 2010, Gillian Crampton Smith con Philip Tabor,Facoltà di Design e Arti, Università Iuav di Venezia.

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