ONLINE COMMUNITY MANAGEMENT

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By Reto Leder, Executive Director Solutions Hotel

reto.leder@solutionshotel.com

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Facebook Places vs Foursquare

Facebook Messages

MySpace & Facebook

Skype & Facebook

QR Codes

news, news, news, news, …

Ressourcen – Die grösste Herausforderung

Netzwerk

Design

Data

Base

Hosting

Ressourcen – Die grösste Herausforderung

Ich brauche

Geld

Menschen

Infrastruktur

Ressourcen – Die grösste Herausforderung

Wie viel?

???

???

???

Offline-Publikum

Quick Response Codes

http://qrcode.es/?page_id=90&language=en

Offline

To

OnlineRSS

Werbe-

material

Facebook

Vanity URL

Drucksachen

Offline-Publikum

SOCIAL MEDIA

Ja oder Nein?

Nicht alle Social Media sind Netzwerke

Grundregel

STRATEGIE

vs

TAKTIK

Am Anfang steht die Zielsetzung …

Benötige ich Social

Media als Teil meines

Marketing Mixes oder

als Dienstleistung?

Am Anfang steht die Zielsetzung …

Wie passen die

Social Media in

meinen Marketing

Mix?

Am Anfang steht die Zielsetzung …

Welche Benutzer

meiner Dienstleistung

haben welche

Bedürfnisse?

… dann das Wie, Wann, Wo, Was, Wer

Welche Social Media

brauche ich und mit

welchem Aufwand?

Mitglied einer

Online-Gemeinschaft

Kommen-

tieren

Ignorieren

Empfehlen

Beobachten

Beitragen

Wie funktionieren Soziale Netzwerke?

Source: The Social Media Bible, 2009

The Sound of Music

Verkaufen oder Unterhalten

Marketing:

Gestern und Heute

Marketing: Gestern und Heute

Marketing

Traditional

Web

Social

Media

Outbound Marketing

Inbound Marketing

Ehrlichkeit und Transparenz

Traditional

Web

Social Media

Gestern

VERKAUFZielpublikumMarktsegmentKontrolleAnonymitätKunden

WAHRNEHMUNG

Heute

UNTERHALTUNGPublikum

GemeinschaftInhalt

TransparenzFans

WAHRNEHMUNG

Strategie

Ressourcen

Die 4 Säulen der

Social Media

AudienceEngagement

Produkt

ermöglichen

Zwischen

Benutzern

Gespräche

Community

Um was geht es eigentlich?

4 Säulen

Wissen

vermitteln

Zusammen-

arbeit

Unterhalten

Kommuni-

kation

Die 4 Säulen der Social Media

Source: The Social Media Bible, 2009

Inhaltsqualität

Gesprächswert

Gesprächspunkte

Inhalt

Produkt

Die Inhalts-Hierarchie

Source: The Social Media Bible, 2009

Talk Value

Der Inhalt

Netzwerk

Kreation

Messung

Auswertung

4

3

2

1 Mischung Text-Foto-Video

Schreiben, Prüfen, Bewilligen, Online

Moderation

Neue Kontakte für Follow-Up

Der Inhalt: Kreation

4

3

2

1 Anzahl & Qualität der Kommentare

Neue Mitglieder vor/nach Kampagne

Demografische Daten

Aquisitions Kosten

Der Inhalt: Messung

4

3

2

1 Gesprächswert

Publikumszusammensetzung

Design

Benötigte Ressourcen

Der Inhalt: Auswertung

Kommunikations-

Bedürfnisse

SOCIAL

MEDIA

SWOTStärken

GefahrenSchwächen

Gelegenheiten

Kommunikations-Bedürfnisse

SWOT-Fragen

4

3

2

1 Welche Zielgruppen haben wir?

Was wollen wir erreichen?

Über welche Mittel verfügen wir?

Was wollen wir messen und wie?

SWOT-Fragen

7

6

5 Welche Plattform ist die beste?

Welche Ressourcen benötigen wir?

Wer kümmert sich darum?

Was brauchen wir?

Integrierte online-offline Strategie

Brand Community oder Soziales Netzwerk

Website Integration

Inhalt

Community Management

Brand Communities

Der ideale Mix

Netzwerk

Design

Data

Base

Hosting

Der ideale Mix

DesignADMIN

TEXT

FOTOS

DESIGN

WERK-

ZEUGE

UMFRA-

GEN

Der ideale Mix

Data

BaseCRM

Communi-

ty

GOOGLE

DOCS

EMAIL

Der ideale Mix

HostingWann

WieWer

Was

Brand Communities

Brand Communities

Eine “Community” ist:

Eine Gruppe von Personen mit gewissen

geteilten und einem Produkt (Marke, Idee)

verbundenen Interessen , mit der Absicht,

dessen Operation oder Dienstleistungen zum

Vorteil aller Beteiligter zu verbessern.

Brand Communities

Brand Communities

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