Introducción a la personalización

“Today, online commerce saves customers money and precious time.

Tomorrow, through personalization, online commerce will accelerate the very process of discovery”

“Personalisation is the process of using technology and data to accomodate the differences between individuals and / or contexts of use”

¿Qué es la personalización?

wikipedia / pere rovira

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Personalización manual

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CRM- perfil sociodemográfico- historial de compras

Comportamiento- contenido consultado- acciones realizadas- emails abiertos- tiendas visitadas

Contexto- dia / hora- lugar- clima- origen de tráfico

Tecnografía- dispositivo de acceso- navegador- pantalla- cámara utilizada

Personalización automática

Objetivos del marketing

Impacto económico

Objetivos del marketing

Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción

Objetivos del marketing

Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción

+ ingresos - costes + satisfacción

adquisición conversión fidelización

Estrategia de marketing

adquisición conversión fidelización

Adquisición & Personalización

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Adquisición > Usuarios nuevos

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Adquisición > Usuarios nuevos

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‣Ambas landing pages del test funcionan bien para usuarios recurrentes

‣Los usuarios nuevos, buscan información sobre profesores y navegan rápido

‣El test A/B me da información correcta para el global de usuarios, pero si necesito atraer a los nuevos también, tendré que personalizar

Adquisición > Usuarios nuevos

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Adquisición > Usuarios nuevos

‣navegan rápido

‣les interesan los profesores

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‣¿Cómo nos puede ayudar Google Analytics a definir la portada para usuarios nuevos?

Adquisición > Usuarios nuevos

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Adquisición > Remarketing

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Adquisición > Remarketing

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Adquisición > Remarketing

‣¿Cómo nos puede ayudar Adobe Omniture a definir la estrategia de remarketing de SEAT?

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Adquisición > Remarketing

‣Productos visitados‣Interés demostrado‣Secuencia de conversiones‣Perfil tecnográfico‣Tiempo medio hasta la conversión

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Adquisición > Remarketing

‣Productos visitados‣mostrar anuncio adaptado al producto visitado (o a productos que correlacionan bien)

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Adquisición > Remarketing

‣Interés demostrado‣pujar más para mostrar anuncio a usuarios con mayor interés

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Adquisición > Remarketing

‣Secuencia de conversiones‣adaptar anuncio a la siguiente conversión más probable

(ejemplo: si ha descargado catálogo, mostrar anuncio invitando a solicitar prueba de vehículo)

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Adquisición > Remarketing

‣Perfil tecnográfico‣adaptar anuncio al perfil tecnográfico

(ejemplo: early adopters de Samsung Galaxy 4 son grupo de alto poder adquisitivo y perfil tecnológico)

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Adquisición > Remarketing

‣Tiempo medio hasta la conversión‣¡desactivar anuncio antes de ser pesados!

adquisición conversión fidelización

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Conversión > Adaptarnos al cliente

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Conversión > Adaptarnos al cliente

¿necesario?

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Conversión > Adaptarnos al contexto

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Conversión > Adaptarnos al contexto

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Conversión > Venta cruzada

¿es la mejor manera de

convencer a un indeciso?

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No asumir que el alumno que mira un curso de periodismo, mirará otros cursos de comunicación. Utilizar los datos para contrastar nuestras intuiciones, pues a veces nos podemos equivocar.

Conversión > Venta cruzada

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Analizar “cross-sell” y “cross-view” con Google Analytics‣segmento avanzado con usuarios que ven el curso de periodismo digital‣ir a informe de productos, y ver qué otros acaban solicitando‣ir al informe de contenido, y ver qué otros productos visualizan

Conversión > Venta cruzada

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Conversión > Convencer al indeciso

si estoy visitando por 4a vez, ¿es el mejor contenido?

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Conversión > Convencer al indeciso

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ser más agresivo

Conversión > Convencer al indeciso

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ser más agresivo probar conversiones diferentes

Conversión > Convencer al indeciso

adquisición conversión fidelización

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Fidelización > Relevancia

¿cómo puedo ser relevante, con tanto contenido y tantos públicos potenciales?

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Fidelización > Relevancia

si soy relevante, fomento la fidelización

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Fidelización > Relevancia

si soy relevante, fomento la viralización

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Fidelización > Relevancia

relevancia en contenidos

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Fidelización > Relevancia

relevancia en “sentimiento”

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Fidelización > Relevancia

relevancia en transacciones

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Fidelización > Relevancia

Utilizar Google Analytics para ver :

‣contenido visitado en sesiones anteriores

‣transacciones realizadas en sesiones anteriores

‣contenido y transacciones correlacionadas con su huella tecnográfica (pais, ciudad, hora, dia, fuente, keyword, dispositivo, etc.)

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Fidelización > Descubrimiento

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Fidelización > Descubrimiento

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Fidelización > Descubrimiento

la diferencia entre infojobs y linkedin es el modelo de datos que utilizan para

personalizar la experiencia del cliente

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Fidelización > Descubrimiento

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Fidelización > Descubrimiento

con estos datos podemos hacer mucho más... podemos dar un servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...

En resumen...

adquisición conversión fidelización

‣experiencia para usuarios nuevos‣remarketing

‣adaptarnos al cliente‣adaptarnos al contexto‣venta cruzada‣venta al indeciso

‣relevancia‣descubrimiento

la personalización aplica a todos los ámbitos del marketing

“Today, online commerce saves customers money and precious time.

Tomorrow, through personalization, online commerce will accelerate the very process of discovery”

¡gracias!