INTRODUCCIÓN

AL MUNDO

DE LAS REDES

SOCIALES Y EL

COMMUNITY

MANAGEMENT

ExpositorWilliam José GarcíaConsultor especializado en Estrategia de Marketing Digital.Profesor de Marketing Digital, Redes Sociales y CM.Investigador en temas de marketing digital e Internet.Consultor para marcas como: PROMPERÚ, PETROPERÚ, PerúModa, Perú Service Summit, Cámara de Comercio de Lima, entreotras.Autor del libro: "E-branding personal y corporativo- Una guíapara construir tu marca digital“ (Presentado en la Feria del Librode Miraflores).

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Historia de Internet

WEB 1.0

WWW(World Wide Web)

HTML

1960: Ejercito USA, crea el Internet , bajo la amenaza de una guerra nuclear,1994: Se masifica con la aparición del WWW.1997: Aparece el lenguaje HTML.

•Web estáticas.•Usuario consumidor de información.

ARPANETAdvanced Research Projects Agency Network

Historia de Internet

Historia de Internet

WEB 2.0

REDES SOCIALESHTML 5 / PHP / ASP

1998: Nace oficialmente Google

2000: Google lanza Google Adwords.

2003: Nuevos lenguajes y el concepto Web2.0

2004: Se crea Facebook.2007: Nace Twitter

•Web Dinámica

•PROSUMER

Historia de Internet

WEB 3.0

WEB SEMANTICAXML / RDF

WEB INTELIGENTE

Futuro cercano de la web .

No solo almacenar información sino interpretarla de

manera inteligente.

Historia de Internet

Portada Revista Time, 25 de Diciembre del 2006

PERSON OF THE YEAR: “YOU”

“ Yes, you. You control the

Information Age.Welcome to your world “

EVOLUCIÓN DEL USUARIO DIGITAL

USUARIO 1.O USUARIO 2.0

NAVEGADORES

Utiliza Internet Explorer (IE) para navegar por la Web

Utiliza Google Chrome, IE, Firefox, Opera, Safari… Utiliza y elige el naveagador de acuerdo a susnecesidades.

DISPOSITIVOSAccede siempre desde su PC Accede desde su PC, Notebook, Netbook,

Smartphone, SmartTV, Tablet, Consola de Video Juego , etc…

CONECTIVIDADSe conecta por módem Se conecta por Moden, GPRS, ADSL,

Cable,WiFi…

INFORMACIÓN

Se fija más en la espectacularidad de laWeb que en los contenidos

Busca páginas dinámicas e interactivas , que le permitan ser protagonista del desarrollo de las mismas. Ávido de Información

GENERACIÓN DE CONTENIDOSEs un usuario pasivo que sólo asimilainformación.

Genera información: Blogs, páginaspersonales, redes, etc

INTERACCIÓNSólo interactúa para realizar compras,ver el mail y obtener información

Publica contenido, lo ordena, califica, organiza y comparte.

Historia de Internet

Conceptos

relacionados

a las prácticas

digitales

Mercado Digital

“En el mundo digital los mercados están formados por conversaciones”

Mercado Digital

La revolución 2.0 produjo un cambio del paradigma del Marketing que

todos conocíamos hasta entonces. Ahora no es más un sistema, ni una

manera de hacer

negocios, el Marketing Online es el arte de socializar empresas.

Marketing Digital

Marketing en Medios Sociales

PROSUMER

Genera lazos a través de

conversaciones e interacciones con

la marca

Efecto progresivo y exponencial

(viralidad)

Generación de contenidos enfocados

y direccionados

Marketing Digital

6

Producción individual ycontenido generado

por el usuario

Aprovechamiento del poder de las masas

Datos en una escala épica

Arquitectura de Participación Efectos de la Red

Apertura“What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,

6 Grandes Ideas que Subyacen la Web 2.0

Marketing Digital

Datos en una escala épica

Efectos de la Red

El Software Social

•Comunicación (poner en común)• Comunidad (encontrar e integrar)• Cooperación (hacer cosas juntos)

Marketing Digital

Datos en una escala épica

Efectos de la Red

Características de los Medios

Sociales

Contenido creado por el usuario.

Abiertos y Evolucionan todo el tiempo.

Fomentan la interacción y la conversación entre los usuarios.

Se basan en la relación , colaboración y creación de redes.

Son en general fáciles en uso y registro.

Marketing Digital

Datos en una escala épica

•Será rápido.•No podemos medirlo.•Es (casi) gratis.•No pasa nada sino se usa.•Es muy difícil•Se confunde Fan con Amigo. El hecho que un usuario haga clic en elbotón ME GUSTA no lo convierte automáticamente en Amigo de lamarca• Los ganadores de Concursos tampoco son amigos de las Marcas:• La clave no está siempre en aumentar el número de fans sino enconvertirlos a clientes de la marca.•La marca ya no pertenece a la empresa, se debe aprender a negociarespacios de una marca que pertenece a nosotros y a los usuarios.

Falsas Percepciones

Modelos

de Negocio

en Internet

Modelos de Negocio en

InternetLa Cola Larga o Long Tail

Casos de éxito: Google , Amazon.

Efecto de Redes

“Término de laeconomía general usado para describir

el incremento en el valor para los usuarios actuales

de un determinado servicio que ofrece alguna forma de interacción con otros

en elmomento en que más y más personas

comienzan a utilizarlo.”

Casos de éxito: Facebook, Twitter.

Modelos de Negocio en

Internet

Modelos de Negocio en

InternetModelos de 2 (o varios) lados

Uno de los lados sólo se beneficia si el otro está presente. Entonces el

principal objetivo de la empresa es facilitar la interacción entre

ellos, actuando comointermediaria y potenciando el efecto

de red al máximo.

Casos de éxito: Google, Linkedin.

Modelos de Negocio en

Internet

Por ejemplo, los servicios básicos (gratis) y luego los Premium (pagos). La forma de subvencionar

lo gratuitos puede ser: publicidad o búsqueda de otros

canales de ingreso. Por ejemplo, bandas como Radiohead han publicado gratuitamentesus canciones y obtienen beneficios en

conciertos y merchandising

Freemium

Casos de éxito: Skype

Community

Manager

Modelos

de Negocio

en Internet

Bibliografía

Nuria Lloret Romero, Fernando Canet Centellas. Nuevos escenarios, nuevas formas de expresión narrativa:La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual [en linea]. "Hipertext.net", núm. 6, 2008.www.upf.edu/hipertextnet/numero-6/lenguaje-audiovisual.html

0http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/un-fan-no-equivale-a-un-amigo-y-otraslecciones-de-social-media-marketing/

http://prezi.com/twvcjthii3kl/la-rebelion-de-los-novatos-socialmedia-y-crowdsourcing/

AERCO Y TERRITORIO CREATIVO. La función del Community Manager. Cómolas empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.Noviembre 2009

Paul Anderson: Seis Grandes ideas que subyacen en la web 2.0,www.eduteka.org/Web20Ideas.php

http://www.youtube.com/watch?v=dI-eUc-bgfI

Editorial Macro. E-branding Personal y Corporativo –Cómo construir tu marca digital. William José García Setiembre 2013