Date post: | 23-Jan-2016 |
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDAD
(Normas ISO 9001:2000)(Normas ISO 9001:2000)
Jornadas Internacionales de Administración – UNER, Concordia, 31 de octubre de 2003
Dirección Nacional Asistente de OperacionesGerencia de Gestión de la Calidad InstitucionalLiliana Vaccaro, Lic. Sociología UBA, Gerente
Docente de postgrado UBA - USAL
CALIDADCALIDAD:: Grado en el que un conjunto de características Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con inherentes cumple con REQUISITOSREQUISITOS..
necesidad o expectativa establecidanecesidad o expectativa establecida
NORMASNORMAS: : Documentos que especifican requisitosDocumentos que especifican requisitos dede
ProductosProductos ProcesosProcesos SistemasSistemas
CAMPO REGULADO Y CAMPO VOLUNTARIO
• Campo regulado u obligatorio: Leyes, decretos, resoluciones, reglamentos.
• Campo voluntario (decisión de la organización): normas ISO, normas IRAM, normas IRAM-ISO, protocolos.
Instituciones de la calidad
Dto. 2474/94 SNNCyCConsejo Nacional
Certificadoras AuditoresLaboratorios de
calibración o ensayos
OAAOAA
FASES EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
• DESCARTEAGREGAR VALORAGREGAR VALORDIFERENCIARSEDIFERENCIARSE
• CONTROL
• PREVENCIÓN MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
ACREDITAR – ACREDITAR – CERTIFICARCERTIFICARDEMOSTRARDEMOSTRAR
La calidad es una decisión estratégica de la organización
La organización decide adoptar un SGC , La organización decide adoptar un SGC , definiendo su alcance y ritmo de implementación.definiendo su alcance y ritmo de implementación.
Atendiendo aAtendiendo a:: posicionamiento, planificación - posicionamiento, planificación -estructura organizativa – demandas.estructura organizativa – demandas.
Comenzando porComenzando por:: seleccionar Normas aplicables y seleccionar Normas aplicables y alcance – sensibilización y capacitación.alcance – sensibilización y capacitación.
ProcurandoProcurando niveles auditables de avance niveles auditables de avance
LograndoLogrando: un Sistema certificable/acreditable.: un Sistema certificable/acreditable.
Calidaddel
servicio
Calidaddel
bien
Calidaddel
bien
Facilidad de manejo
Facilidad de manejo
DurabilidadDurabilidad
SeguridadSeguridad
Potencia Potencia
Facilidad depago
Garantía
Comunica
ción
Modo deentrega
Gestiónde la
Calidad
Relación mutuamente beneficiosa
Proveedores
ORGANIZACION
Enfoque de procesos
LiderazgoParticipación
sistemas de gestión
Normas ISO 9000Normas ISO 9000
Enfoque alCLIENTE
Toma de decisiones basadas en hechos
Mejora continua
La serie de Normas ISO 9000:2000
• ISO 9000:2000: Fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001:2000: Requisitos de los SGC : Apunta a la eficacia del Sistema para obtener resultados (productos) enfocando a la satisfacción del cliente.
• ISO 9004:2000: Directrices para la mejora del desempeño: Para las organizaciones que desean ir más allá y considerar la eficiencia y la satisfacción de todas las partes interesadas.
Enfoque de las Normas ISO 9000:2000
Ejemplos: ciudadano - consumidor – usuario – beneficiario – comprador
Cliente (definición ISO 9000:2000)
Persona u organización que recibe un producto (bien ó servicio)
9001 Cliente externoEficacia
9004 Cliente externo, interno y todas las partes interesadas
Eficiencia
CLIENTE
Requisitos
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
GESTIÓNDE LOS
RECURSOS
MEDICIÓN,ANÁLISIS Y
MEJORA
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Flujo de InformaciónActividades que agregan valor
Entrada
CLIENTE
Satisfacción
PRODUCTOPRODUCTO
Salida
MEJORA CONTINUA
MODELO DE PROCESOS -ISO 9001
COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS Y NORMAS
• Los requisitos de ISO 9001 admiten ser alineados con otras normas, o integrados.
• Desde ISO 9001 puedo administrar los requisitos para productos o procesos.
• Tener un SGC es una base sólida para avanzar hacia un modelo de excelencia.
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
SISTEMA SISTEMA GESTIÓNGESTIÓN
AMBIENTALAMBIENTAL
ISO ISO 1400114001
SISTEMA SISTEMA GESTIÓNGESTIÓNCALIDADCALIDAD
ISO 9001ISO 9001
SALUD Y SALUD Y SEGURIDAD SEGURIDAD
OCUPACIONALOCUPACIONAL
IRAM 3800IRAM 3800
MODELOS DE EXCELENCIA
Mide y evalúa Mide y evalúa resultadosresultados
Responsabilidad Responsabilidad ambiental y socialambiental y social
Costos de la calidadCostos de la calidad
inspecciones – ensayos calibraciones mantenimiento preventivo capacitación asistencia técnica elaboración documentos auditorías - certificadora TIEMPO…
Ventajas de un SGCVentajas de un SGC
guía para la gestión identificación no
conformidades/corrección y prevención/mejora continua
simplificación documentos disminución de costos por fallos y
errores participación- compromiso-
transparencia reconocimiento/posicionamiento
ETAPAS PARA ABORDAR LA GESTION DE CALIDAD
VISIÓN – EXPECTATIVAS CLIENTESMISIÓN-VALORES
DEFINIR NORMAS A UTILIZAR ALCANCE DEL SISTEMA
SENSIBILIZAR – CAPACITARPOLITICAS Y OBJETIVOSIDENTIFICAR PROCESOS
PREPARAR DOCUMENTACION
MEJORAR PROCESOS
AUDITAR -EVALUAR
CERTIFICARIMPLEMENTAR MEJORA CONTINUA
autodiagnósticoplanificación
revisión
comunicación
difusión
implementación
demostración
Guías de aplicación de ISO 9001:2000
• IRAM 30000:2001-Guía para la interpretación de ISO 9001:2000 en la Educación.
• ISO 15161:2002- Directrices para la aplicación de ISO 9001:2000 en la industria de alimentos y bebidas.
• Guía para aplicar ISO 9001:2000 en Pymes.
Normas de apoyo ejemplos
• ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.
• ISO 10012:2003 Confirmación metrológica de los equipos de medición.
• ISO 10006:2003 Guía para la calidad en la gestión de proyectos.
Documentos de apoyo de ISO ejemplos
• Selección y uso de ISO 9000:2000
• Principios de la gestión de la calidad.
• Guía sobre ISO 9001:2000, cláusula 1.2 Aplicación.
• Guía sobre los requisitos de la documentación de ISO 9001:2000.
• Guía sobre la gestión de procesos.