IP OfficeIP Office Standard Version Manager 9.0

15-601011 ESM Issue 26b - (22/05/2011)

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Contenido

Contenido1. Manager1.1 Instalacin ..................................................................... de Manager 1.2 Inicio de la ..................................................................... aplicacin Manager 1.3 Abrir una configuracin ..................................................................... 1.4 Cambiar el..................................................................... idioma de Manager 1.5 Compatibilidad con versiones anteriores ..................................................................... ..................................................................... 1.6 Novedades de la versin 7.0 16 19 21 25 25 26

2. Modo de configuracin de IP Office2.1 Interfaz del..................................................................... modo de configuracin 2.2 Configuracin de seguridad ..................................................................... 2.3 Barra de ttulo ..................................................................... 2.4 Barra de men ..................................................................... ..................................................................... 2.5 Barras de herramienta 2.6 Utilizacin del panel de navegacin ..................................................................... 2.7 Utilizacin del panel de grupo ..................................................................... 2.8 Utilizacin del Panel de detalles ..................................................................... ..................................................................... 2.9 Utilizacin del panel de error 2.10 Modificacin de la interfaz ..................................................................... 2.11 La barra de estado ..................................................................... 2.12 Edicin de los valores de configuracin ..................................................................... 2.12.1............................................................................ Configuracin fusionable 2.12.2............................................................................ Tamaos de configuracin 2.12.3 Configuracin de las direcciones de deteccin ............................................................................ 2.12.4............................................................................ Abrir una configuracin en IP Office 2.12.5 Abrir una configuracin almacenada en la PC ............................................................................ 2.12.6............................................................................ Deteccin de sistemas IP Office conocidos 2.12.7............................................................................ Creacin de una configuracin sin conexin 2.12.8 Importacin y exportacin de valores de configuracin ............................................................................ 2.12.9............................................................................ Copiar y pegar 2.12.10 Almacenar una configuracin sin conexin ............................................................................ 2.12.11 Envo de una configuracin ............................................................................ 2.12.12 Eliminacin de la configuracin de IP Office ............................................................................ 2.12.13 Configuracin predeterminada ............................................................................ 35 37 38 39 40 42 43 46 48 49 51 52 54 55 56 59 62 64 66 67 71 71 72 74 74

4.2.1............................................................................ Abrir configuracin de seguridad 4.2.2............................................................................ Cerrar configuracin de seguridad 4.2.3............................................................................ Guardar configuracin de seguridad 4.2.4............................................................................ Restablecer configuracin de seguridad 4.2.5............................................................................ Preferencias 4.2.6............................................................................ Salir 4.2.7............................................................................ Configuracin ..................................................................... 4.3 Administracin de archivos integrada 4.3.1............................................................................ Abrir configuracin de archivo 4.3.2............................................................................ Cerrar configuracin de archivo 4.3.3............................................................................ Actualizar configuracin de archivo 4.3.4............................................................................ Cargar archivo 4.3.5............................................................................ Cargar archivos del sistema 4.3.6............................................................................ Copia de seguridad de archivos del sistema 4.3.7............................................................................ Recuperacin de archivos del sistema 4.3.8............................................................................ Actualizar binarios 4.3.9............................................................................ Actualizar configuracin 4.3.10 Cargar archivos de correo de voz ............................................................................ 4.3.11 Carga de archivos de telefona ............................................................................ ............................................................................ 4.3.12 Copiar tarjeta del sistema 4.3.13 Configuracin ............................................................................

155 155 155 155 155 155 155 155 155 155 156 156 156 156 156 156 156 156 156 157 157

5. Valores de configuracin5.1 BOOTP ..................................................................... 5.2 Operador ..................................................................... 5.3 Sistema ..................................................................... 5.3.1............................................................................ Sistema 5.3.2............................................................................ LAN1 5.3.3............................................................................ LAN2 5.3.4............................................................................ DNS 5.3.5............................................................................ Correo de voz 5.3.6............................................................................ Telefona 5.3.7............................................................................ Servicios de directorio 5.3.8............................................................................ Eventos del sistema 5.3.9............................................................................ SMTP 5.3.10 Hermanamiento ............................................................................ ............................................................................ 5.3.11 SMDR 5.3.12 VCM ............................................................................ 5.3.13 CCR ............................................................................ 5.4 Configuracin de lnea ..................................................................... 5.4.1............................................................................ Plantillas de troncales 5.4.2............................................................................ Lnea analgica 5.4.3............................................................................ Lnea BRI 5.4.4............................................................................ Lnea E1 5.4.5............................................................................ Lnea E1R2 5.4.6............................................................................ Lnea T1 5.4.7............................................................................ Lnea PRI T1 5.4.8............................................................................ lnea S0 5.4.9............................................................................ Lnea H323 5.4.10 Lneas IP DECT ............................................................................ 5.4.11 Lnea SIP ............................................................................ 5.4.12 Lnea SES ............................................................................ 5.5 Unidad de control ..................................................................... 5.6 Configuracin de la extensin ..................................................................... 5.6.1............................................................................ Extn 5.6.2............................................................................ Analgico 5.6.3............................................................................ VoIP 5.6.4............................................................................ Fax T38 162 163 164 165 170 180 181 182 185 191 200 206 206 208 210 213 214 216 218 223 228 234 238 243 249 253 261 265 282 288 290 291 293 295 299

3. Modo de seguridad de IP Office3.1 Configuracin de seguridad ..................................................................... 79 3.2 Usuarios de seguridad predeterminados ..................................................................... 80 3.3 Interfaz del..................................................................... 82 modo de seguridad 3.4 Administracin de seguridad ..................................................................... 84 3.5 Edicin de ..................................................................... 93 la configuracin de seguridad 3.5.1 Configuracin general ............................................................................ 96 3.5.2 Sistema ............................................................................ 99 3.5.3............................................................................ 103 Configuracin de los servicios 3.5.4............................................................................ 105 Grupos de derechos 3.5.5............................................................................ 110 Configuracin del usuario de servicio

4. Comandos de la barra de men4.1 Modo de configuracin ..................................................................... 4.1.1............................................................................ Men Archivo 4.1.2............................................................................ Ver 4.1.3............................................................................ Men de herramientas 4.2 Modo de seguridad ..................................................................... IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office 116 116 147 149 155

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5.6.5............................................................................ IP DECT 5.7 Configuracin de usuario ..................................................................... 5.7.1............................................................................ Usuario 5.7.2............................................................................ Correo de voz 5.7.3............................................................................ No Mol. 5.7.4............................................................................ Cdigos de acceso 5.7.5............................................................................ Nmeros fuente 5.7.6............................................................................ Telefona 5.7.7............................................................................ Remisin 5.7.8............................................................................ Marcado entrante 5.7.9............................................................................ Grabacin de voz ............................................................................ 5.7.10 Cobertura 5.7.11 Programacin de botones ............................................................................ 5.7.12 Programacin de mens ............................................................................ 5.7.13 Opciones de Phone Manager ............................................................................ ............................................................................ 5.7.14 Membresas de grupos de bsqueda 5.7.15 Movilidad (hermanamiento) ............................................................................ 5.7.16 Avisos ............................................................................ 5.7.17 Directorio personal ............................................................................ ............................................................................ 5.7.18 SIP 5.8 Configuracin de grupo de bsqueda ..................................................................... 5.8.1............................................................................ Grupo de bsqueda 5.8.2............................................................................ Lista de usuarios/Seleccin de miembros 5.8.3............................................................................ Correo de voz 5.8.4............................................................................ Replegar 5.8.5............................................................................ Espera en cola 5.8.6............................................................................ Grabacin de voz 5.8.7............................................................................ Avisos 5.8.8............................................................................ SIP 5.8.9............................................................................ Operacin de los grupos de bsqueda 5.9 Formulario de cdigo de acceso ..................................................................... 5.10 Configuracin de servicio ..................................................................... 5.10.1 Servicio ............................................................................ ............................................................................ 5.10.2 Ancho de banda 5.10.3 IP ............................................................................ 5.10.4 Conexin automtica ............................................................................ 5.10.5 Cuota ............................................................................ ............................................................................ 5.10.6 Replegar 5.10.7 Marcado entrante ............................................................................ 5.11 RAS ..................................................................... 5.11.1 PPP ............................................................................ ..................................................................... 5.12 Configuracin de ruta de llamada entrante 5.12.1 Estndar ............................................................................ 5.12.2 Grabacin de voz ............................................................................ 5.12.3 Destinos ............................................................................ 5.13 Configuracin del puerto WAN ..................................................................... 5.13.1 Puerto WAN ............................................................................ 5.13.2 Retransmisin de tramas ............................................................................ 5.13.3 DLCI ............................................................................ 5.13.4 Avanzado ............................................................................ 5.13.5 PPP ............................................................................ 5.14 Directorio ..................................................................... 5.15 Perfil de ..................................................................... tiempo 5.16 Configuracin del perfil de firewall ..................................................................... 5.16.1 Estndar ............................................................................ 5.16.2 Personalizado ............................................................................ 5.16.3 NAT esttica ............................................................................ 5.17 Configuracin de ruta IP ..................................................................... IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office

300 301 303 306 309 310 311 314 322 324 325 327 329 330 334 335 336 343 345 347 348 350 353 355 358 361 365 366 368 369 375 377 378 379 381 382 383 384 385 386 387 388 390 394 395 396 397 398 399 401 402 404 407 410 411 412 414 415

............................................................................ 5.17.1 Ruta IP 5.17.2 RIP ............................................................................ 5.18 Configuracin de ruta de menor costo ..................................................................... ............................................................................ 5.18.1 LCR 5.18.2 Ruta principal ............................................................................ 5.18.3 Ruta alternativa 1 ............................................................................ 5.18.4 Ruta alternativa 2 ............................................................................ ..................................................................... 5.19 Configuracin de los cdigos de cuenta 5.19.1 Cdigo de cuenta ............................................................................ 5.19.2 Grabacin de voz ............................................................................ 5.20 Licencia ..................................................................... ..................................................................... 5.21 Configuracin de tnel 5.21.1 Tneles de L2TP ............................................................................ 5.21.2 Tnel de seguridad IP ............................................................................ 5.22 LAN lgica ..................................................................... ..................................................................... 5.23 Configuracin inalmbrica 5.23.1 SSID ............................................................................ 5.23.2 Seguridad ............................................................................ 5.24 Configuracin de restricciones de usuario ..................................................................... ............................................................................ 5.24.1 Restricciones de usuario 5.24.2 Cdigos de acceso ............................................................................ 5.25 Configuracin de derechos de usuario ..................................................................... 5.25.1 Usuario ............................................................................ 5.25.2 Cdigos de acceso ............................................................................ 5.25.3 Telefona ............................................................................ ............................................................................ 5.25.4 Programacin de botones 5.25.5 Programacin de mens ............................................................................ 5.25.6 Phone Manager ............................................................................ 5.25.7 Hermanamiento ............................................................................ ............................................................................ 5.25.8 Membresa de derechos de usuario 5.25.9 Correo de voz ............................................................................ 5.26 Configuracin de operadora automtica ..................................................................... 5.26.1 Operadora automtica ............................................................................ ............................................................................ 5.26.2 Acciones 5.27 Cdigos ..................................................................... de autorizacin 5.28 ARS ..................................................................... 5.28.1 ARS ............................................................................ ............................................................................ 5.28.2 ARS y cdigos de causa 5.28.3 Operacin de ARS ............................................................................ 5.29 Configuracin del sistema E911 ..................................................................... 5.29.1 Mdulo E911 ............................................................................ ............................................................................ 5.29.2 Zonas

416 417 418 420 420 421 422 423 424 424 426 429 430 432 434 435 435 435 436 437 437 438 440 440 441 444 444 445 447 447 448 449 451 452 453 457 459 461 462 472 473 474

6. Cdigos de acceso6.1 Caracteres y campos de cdigos de acceso ..................................................................... 6.2 Marcacin de usuario ..................................................................... 6.3 Marcacin de aplicacin ..................................................................... 6.4 Tono marc. secundario ..................................................................... 6.5 ? Cdigos de acceso ..................................................................... 6.6 Ejemplos ..................................................................... de coincidencia de cdigos de acceso 6.7 Lista de cdigos de acceso del sistema predeterminados ..................................................................... 6.8 Funciones de cdigos de acceso ..................................................................... 6.8.1............................................................................ Adquirir llamada 6.8.2............................................................................ Llamada AOC anterior 6.8.3............................................................................ Reinicio total de AOC 6.8.4............................................................................ AOC total 6.8.5............................................................................ Operadora automtica 6.8.6............................................................................ Interrumpir 477 480 481 482 483 484 487 489 491 492 492 492 493 493

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Contenido 6.8.7............................................................................ Bloqueado 6.8.8............................................................................ Ocupado en espera 6.8.9............................................................................ Intrusin en llamada ............................................................................ 6.8.10 Escuchar llamada 6.8.11 Cap. llam cualq. ............................................................................ 6.8.12 Extensin de captura de llam. ............................................................................ 6.8.13 Grupo de captura de llamada ............................................................................ ............................................................................ 6.8.14 Lnea de captura de llamada 6.8.15 Capturar miembros llamada ............................................................................ 6.8.16 Usuario de captura de llamada ............................................................................ 6.8.17 Llamada en cola ............................................................................ ............................................................................ 6.8.18 Grabacin de llamadas 6.8.19 Tomar llamada ............................................................................ 6.8.20 Llamada en espera activa ............................................................................ 6.8.21 Llamada en espera inactiva ............................................................................ ............................................................................ 6.8.22 Suspender llamada en espera 6.8.23 Cancelar Remitir todas ............................................................................ 6.8.24 Cancelar Timbrar al liberar ............................................................................ 6.8.25 Control de canales ............................................................................ ............................................................................ 6.8.26 Cambiar cdigo de inicio de sesin 6.8.27 Borrar trab. post. llam. ............................................................................ 6.8.28 Borrar llamada ............................................................................ 6.8.29 Borrar llamada en espera ............................................................................ 6.8.30 Borrar grupo de servicio nocturno ............................................................................ 6.8.31 Borrar grupo de bsqueda fuera de servicio ............................................................................ ............................................................................ 6.8.32 Borrar cuota 6.8.33 Agregar confer. ............................................................................ 6.8.34 Unirse a conferencia ............................................................................ 6.8.35 Llamada en espera ............................................................................ ............................................................................ 6.8.36 Marcar 6.8.37 Marcar 3K1 ............................................................................ 6.8.38 Marcar 56K ............................................................................ 6.8.39 Marcar 64K ............................................................................ ............................................................................ 6.8.40 Marc Llam esp 6.8.41 Marcado directo ............................................................................ 6.8.42 Marcado directo Hotline ............................................................................ 6.8.43 Marcar emerg. ............................................................................ ............................................................................ 6.8.44 Marc. ext. 6.8.45 Marcar Fax ............................................................................ 6.8.46 Marcar inclus. ............................................................................ 6.8.47 Localizacin de marcado ............................................................................ ............................................................................ 6.8.48 Marcar extensin fsica por nmero 6.8.49 Marcar nmero fsico por Id ............................................................................ 6.8.50 Marc. por voz ............................................................................ 6.8.51 Marcar V110 ............................................................................ 6.8.52 Marcar V120 ............................................................................ 6.8.53 Marcar vdeo ............................................................................ 6.8.54 Desactivar formulario ARS ............................................................................ 6.8.55 Desactivar remisiones internas ............................................................................ 6.8.56 Desactivar Remisin incondicional interna ............................................................................ 6.8.57 Desactivar Remitir si ocupado o Remitir si no responde internos ............................................................................ 6.8.58 Mostrar msj ............................................................................ 6.8.59 Agregar excepcin no molestar ............................................................................ 6.8.60 Borrar excepcin no molestar ............................................................................ 6.8.61 No molestar activo ............................................................................ 6.8.62 No molestar inactivo ............................................................................ 6.8.63 Activar formulario ARS ............................................................................ IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office 495 495 496 497 499 499 500 500 501 501 502 502 503 504 504 504 505 505 505 506 507 507 507 508 508 509 509 509 509 511 512 512 512 513 514 514 515 515 516 516 516 518 518 519 519 519 519 520 520 520 521 521 522 522 523 523 523 ............................................................................ 6.8.64 Activar remisiones internas 6.8.65 Activar Remisin incondicional interna ............................................................................ 6.8.66 Activar Remitir si ocupado o Remitir si no responde internos ............................................................................ 6.8.67 Extn Login ............................................................................ ............................................................................ 6.8.68 Extn Logout 6.8.69 Accionar Flash ............................................................................ 6.8.70 FNE ............................................................................ 6.8.71 Sgueme aqu ............................................................................ ............................................................................ 6.8.72 Cancelar Sgueme aqu 6.8.73 Sgueme a ............................................................................ 6.8.74 Remitir llamadas de grupo activo ............................................................................ 6.8.75 Remitir llamadas de grupo inactivo ............................................................................ ............................................................................ 6.8.76 Nmero de remisin 6.8.77 Remitir si ocupado ............................................................................ 6.8.78 Remitir si nmero ocupado activo ............................................................................ 6.8.79 Remitir si ocupado inactivo ............................................................................ ............................................................................ 6.8.80 Remitir si no responde activo 6.8.81 Remitir si no responde inactivo ............................................................................ 6.8.82 Remisin incondicional activa ............................................................................ 6.8.83 Remisin incondicional inactiva ............................................................................ ............................................................................ 6.8.84 Grupo escuchar desactivado 6.8.85 Grupo escuchar activado ............................................................................ 6.8.86 Habilitar y deshabilitar auricular manos libres ............................................................................ 6.8.87 Retener llamada ............................................................................ 6.8.88 Retener llamada en espera ............................................................................ 6.8.89 Msica de espera ............................................................................ 6.8.90 Grupo de bsqueda inactivo ............................................................................ 6.8.91 Grupo de bsqueda activo ............................................................................ 6.8.92 Volver a marcar lt. N ............................................................................ 6.8.93 Activar MCID ............................................................................ 6.8.94 Captura de llamada hermanada mvil ............................................................................ 6.8.95 Estac. descolg. ............................................................................ 6.8.96 Restriccin de llamadas salientes desactivada ............................................................................ 6.8.97 Restriccin de llamadas salientes activada ............................................................................ 6.8.98 Estac llam ............................................................................ 6.8.99 Llamada privada ............................................................................ 6.8.100 Llamada privada desactivada ............................................................................ 6.8.101 Llamada privada activada ............................................................................ 6.8.102 Llam. priorit. ............................................................................ 6.8.103 Grabar mensaje ............................................................................ 6.8.104 Rel activo ............................................................................ 6.8.105 Rel inactivo ............................................................................ 6.8.106 Pulso rel ............................................................................ 6.8.107 Reanudar llamada ............................................................................ 6.8.108 Recuperar llamada ............................................................................ 6.8.109 Timbrar al liberar ............................................................................ 6.8.110 Tono marcac. secundario ............................................................................ 6.8.111 Establecer texto de ausencia ............................................................................ 6.8.112 Establecer cd. de cuenta ............................................................................ 6.8.113 Establecer cdigo de autorizacin ............................................................................ 6.8.114 Establecer grupo en servicio nocturno ............................................................................ 6.8.115 Establecer grupo de bsqueda fuera de servicio ............................................................................ 6.8.116 Establecer sec. de llamada interna ............................................................................ 6.8.117 Establecer nmero de hermanamiento mvil ............................................................................ 6.8.118 Activar hermanamiento mvil ............................................................................ 524 524 524 525 525 527 527 528 529 529 530 530 531 531 532 532 533 533 534 534 535 535 536 536 537 537 538 538 539 539 539 540 541 541 542 542 543 543 544 544 545 545 546 546 547 547 548 549 550 550 551 551 553 554 554

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6.8.119 Desactivar hermanamiento mvil ............................................................................ 6.8.120 Establecer tiempo de no respuesta ............................................................................ 6.8.121 Establecer sec. de llamada externa ............................................................................ ............................................................................ 6.8.122 Establecer sec. de timbrado 6.8.123 Establecer Interv. conclus. ............................................................................ 6.8.124 Apagar el correo de voz incorporado ............................................................................ 6.8.125 Iniciar el correo de voz incorporado ............................................................................ ............................................................................ 6.8.126 Suspender llamada 6.8.127 Suspender llamada en espera ............................................................................ 6.8.128 Iniciar trab. post. llam. ............................................................................ 6.8.129 Alternar entre llamadas ............................................................................ ............................................................................ 6.8.130 Anular estacionamiento de llamada 6.8.131 Recoleccin de correo de voz ............................................................................ 6.8.132 Nodo de correo de voz ............................................................................ 6.8.133 el correo de voz ............................................................................ ............................................................................ 6.8.134 Correo de voz inactivo 6.8.135 Timbrado de correo de voz activo ............................................................................ 6.8.136 Timbrado de correo de voz inactivo ............................................................................

554 555 555 556 556 557 557 558 558 559 559 559 560 561 562 562 563 563

7. Programacin de botones7.1 Programacin de botones ..................................................................... 7.1.1............................................................................ Programacin de botones con Manager 7.1.2 Programacin de botones a travs de la tecla Men ............................................................................ 7.1.3 Programacin de botones a travs del botn Admin ............................................................................ 7.1.4............................................................................ Programacin de botones BST 7.1.5............................................................................ Administracin automtica T3 7.1.6............................................................................ Personalizacin de etiquetas de texto 7.1.7............................................................................ Mens de botones interactivos 7.1.8............................................................................ Plantillas de etiquetas 7.2 Informacin del telfono ..................................................................... 7.2.1............................................................................ Complementos para telfonos 7.2.2............................................................................ Indicadores de estado 7.2.3............................................................................ Serie 1000 7.2.4............................................................................ Serie 1100 7.2.5............................................................................ Serie 1200 7.2.6............................................................................ Serie 1400 7.2.7............................................................................ Serie 1600 7.2.8............................................................................ Serie 20 7.2.9............................................................................ Serie 2400 7.2.10 Serie 3600 ............................................................................ 7.2.11 Serie 3700 ............................................................................ 7.2.12 Serie 3800 ............................................................................ 7.2.13 Serie 3900 ............................................................................ 7.2.14 Serie 4100 ............................................................................ 7.2.15 Serie 4400 ............................................................................ 7.2.16 Serie 4600 (estilo antiguo) ............................................................................ 7.2.17 Serie 4600 (nuevo estilo) ............................................................................ 7.2.18 Serie 5400 ............................................................................ 7.2.19 Serie 5600 ............................................................................ 7.2.20 Serie 6400 ............................................................................ 7.2.21 Serie 7400 ............................................................................ 7.2.22 Serie 9000 ............................................................................ 7.2.23 Serie 9400 ............................................................................ 7.2.24 Serie 9500 ............................................................................ 7.2.25 Serie 9600 ............................................................................ 7.2.26 Telfonos ETR ............................................................................ 7.2.27 M-Series ............................................................................ IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office 567 567 569 571 572 573 575 576 577 577 580 582 584 585 586 587 589 591 593 597 599 599 600 601 602 606 609 613 617 621 623 624 625 627 629 636 638

............................................................................ 7.2.28 T-Series 7.2.29 Serie T3 ............................................................................ 7.3 Acciones ..................................................................... 7.3.1............................................................................ Marcac abreviada 7.3.2............................................................................ Pausa de marcac. abreviada 7.3.3............................................................................ Programa de marcado abreviado 7.3.4............................................................................ Detencin de marcac. abreviada 7.3.5............................................................................ Entrada cd. de cuenta 7.3.6............................................................................ Estadsticas de agentes ACD 7.3.7............................................................................ Cmputo de pulsaciones ACD 7.3.8............................................................................ Adquirir llamada 7.3.9............................................................................ Funciones especiales AD 7.3.10 Marcado de funcin especial AD ............................................................................ 7.3.11 Espera de funcin especial AD ............................................................................ 7.3.12 Supres AD ............................................................................ ............................................................................ 7.3.13 Trab. post. llam. 7.3.14 Vista ............................................................................ 7.3.15 Regreso de llamada automtico ............................................................................ 7.3.16 Intercom automtico ............................................................................ ............................................................................ 7.3.17 Interrumpir 7.3.18 Vista de puente ............................................................................ 7.3.19 Ocupado ............................................................................ 7.3.20 Ocupado en espera ............................................................................ 7.3.21 Remitir todas las llamadas ............................................................................ 7.3.22 Intrusin en llamada ............................................................................ ............................................................................ 7.3.23 Lista de llamadas 7.3.24 Escuchar llamada ............................................................................ 7.3.25 Estacionar llam. ............................................................................ 7.3.26 Estac llamada en otra extensin ............................................................................ ............................................................................ 7.3.27 Captura llam. 7.3.28 Cap. llam cualq. ............................................................................ 7.3.29 Grupo de captura de llamada ............................................................................ 7.3.30 Capturar miembros de llamada ............................................................................ ............................................................................ 7.3.31 Llamada en cola 7.3.32 Grabacin de llamadas ............................................................................ 7.3.33 Tomar llamada ............................................................................ 7.3.34 Llamada en espera inactiva ............................................................................ ............................................................................ 7.3.35 Llamada en espera activa 7.3.36 Suspender llamada en espera ............................................................................ 7.3.37 Cancelar Remitir todas ............................................................................ 7.3.38 Cancelar Dejar palabra de llamada ............................................................................ ............................................................................ 7.3.39 Cancelar Timbrar al liberar 7.3.40 Control de canales ............................................................................ 7.3.41 Borrar llamada ............................................................................ 7.3.42 Borrar llamada en espera ............................................................................ 7.3.43 *21*N# Borrar grupo de servicio nocturno ............................................................................ 7.3.44 Borrar grupo de bsqueda fuera de servicio ............................................................................ 7.3.45 Borrar cuota ............................................................................ 7.3.46 Conferencia ............................................................................ 7.3.47 Agregar confer. ............................................................................ 7.3.48 Unirse a conferencia ............................................................................ 7.3.49 Consultar ............................................................................ 7.3.50 Lnea llam cobertura ............................................................................ 7.3.51 Marca ............................................................................ 7.3.52 Marcar 3K1 ............................................................................ 7.3.53 Marcar 56K ............................................................................ 7.3.54 Marcar 64K ............................................................................ 7.3.55 Marc Llam esp ............................................................................

655 669 672 679 679 680 680 681 682 682 683 683 683 684 684 685 686 689 690 691 692 693 693 694 695 695 696 697 698 699 699 701 701 703 703 704 705 705 706 706 707 707 708 709 709 710 710 711 711 711 713 713 715 716 716 717 717 718

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Contenido 7.3.56 Marcado directo ............................................................................ 7.3.57 Marcar emerg. ............................................................................ 7.3.58 Marcar inclus. ............................................................................ ............................................................................ 7.3.59 Marcar intercom 7.3.60 Localizacin de marcado ............................................................................ 7.3.61 Marcar extensin fsica por nmero ............................................................................ 7.3.62 Marcar extn fsica por ID ............................................................................ ............................................................................ 7.3.63 Marc. por voz 7.3.64 Marcar V110 ............................................................................ 7.3.65 Marcar V120 ............................................................................ 7.3.66 Mostrar msj ............................................................................ ............................................................................ 7.3.67 Marcar vdeo 7.3.68 Captura de llamada dirigida ............................................................................ 7.3.69 Directorio ............................................................................ 7.3.70 Agregar excepcin no molestar ............................................................................ ............................................................................ 7.3.71 Borrar excepcin no molestar 7.3.72 No molestar desactivado ............................................................................ 7.3.73 No molestar activo ............................................................................ 7.3.74 Fin ............................................................................ ............................................................................ 7.3.75 Extn Login 7.3.76 Extn Logout ............................................................................ 7.3.77 Accionar Flash ............................................................................ 7.3.78 Sgueme aqu ............................................................................ 7.3.79 Cancelar Sgueme aqu ............................................................................ 7.3.80 Sgueme a ............................................................................ ............................................................................ 7.3.81 Remitir llamadas de grupo inactivo 7.3.82 Remitir llamadas de grupo activo ............................................................................ 7.3.83 Nmero de remisin ............................................................................ 7.3.84 Remitir si ocupado ............................................................................ ............................................................................ 7.3.85 Remitir si ocupado inactivo 7.3.86 Remitir si nmero ocupado activo ............................................................................ 7.3.87 Remitir si no responde inactivo ............................................................................ 7.3.88 Remitir si no responde activo ............................................................................ ............................................................................ 7.3.89 Remisin incondicional inactiva 7.3.90 Remisin incondicional activa ............................................................................ 7.3.91 Grupo ............................................................................ 7.3.92 Grupo Escuchar activado ............................................................................ ............................................................................ 7.3.93 Localizar grupo 7.3.94 Alternar auricular manos libres ............................................................................ 7.3.95 Retener llamada ............................................................................ 7.3.96 Retener llamada en espera ............................................................................ ............................................................................ 7.3.97 Msica de espera 7.3.98 Grupo de bsqueda activo ............................................................................ 7.3.99 Grupo de bsqueda inactivo ............................................................................ 7.3.100 Inspeccin ............................................................................ 7.3.101 Respuesta automtica interna ............................................................................ 7.3.102 Volver a marcar lt. N ............................................................................ 7.3.103 Dejar palabra de llamada ............................................................................ 7.3.104 Lnea de llamada ............................................................................ 7.3.105 Excluir manual ............................................................................ 7.3.106 Activar MCID ............................................................................ 7.3.107 Estac. descolg. ............................................................................ 7.3.108 Estacionar ............................................................................ 7.3.109 Estac llam ............................................................................ 7.3.110 Llam. priorit. ............................................................................ 7.3.111 Llamada prioritaria ............................................................................ 7.3.112 Llamada privada ............................................................................ 7.3.113 Rel inactivo ............................................................................ IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office 718 719 719 720 721 722 722 723 723 724 724 725 726 727 729 729 730 730 731 732 732 734 735 735 737 738 738 739 739 741 741 742 742 743 743 745 746 747 748 748 749 749 750 751 752 753 754 754 755 756 756 757 758 759 760 760 761 762 ............................................................................ 7.3.114 Rel activo 7.3.115 Pulso rel ............................................................................ 7.3.116 Reanudar llamada ............................................................................ ............................................................................ 7.3.117 Recuperar llamada 7.3.118 Timbrar al liberar ............................................................................ 7.3.119 Timbre desact. ............................................................................ 7.3.120 Admin autom ............................................................................ ............................................................................ 7.3.121 Env. todas llam. 7.3.122 Establecer texto de ausencia ............................................................................ 7.3.123 Establecer cd. de cuenta ............................................................................ 7.3.124 Poner grupo en servicio nocturno ............................................................................ 7.3.125 Establecer grupo de bsqueda fuera de servicio ............................................................................ ............................................................................ 7.3.126 Establecer sec. de llamada interna 7.3.127 Establecer grupo de servicio nocturno ............................................................................ 7.3.128 Establecer grupo de fuera de servicio ............................................................................ 7.3.129 Establecer tiempo de no respuesta ............................................................................ ............................................................................ 7.3.130 Establecer sec. de llamada externa 7.3.131 Establecer sec. de timbrado ............................................................................ 7.3.132 Establecer Interv. conclus. ............................................................................ 7.3.133 Marcado rpido ............................................................................ ............................................................................ 7.3.134 Vista de nmero almacenado 7.3.135 Suspender llamada ............................................................................ 7.3.136 Suspender llamada en espera ............................................................................ 7.3.137 Hora del da ............................................................................ 7.3.138 Cronmetro ............................................................................ 7.3.139 Transferir ............................................................................ 7.3.140 Alternar entre llamadas ............................................................................ 7.3.141 Hermanamiento ............................................................................ 7.3.142 Anular estacionamiento de llamada ............................................................................ 7.3.143 Usuario ............................................................................ 7.3.144 Visual Voice ............................................................................ 7.3.145 Recoleccin de correo de voz ............................................................................ 7.3.146 Correo de voz inactivo ............................................................................ 7.3.147 Correo de voz activo ............................................................................ 7.3.148 Timbrado de correo de voz inactivo ............................................................................ 7.3.149 Timbrado de correo de voz activo ............................................................................ 762 763 764 764 765 766 767 769 770 771 772 773 774 774 775 776 776 776 777 777 778 779 779 780 780 781 781 781 783 784 786 787 788 788 790 790

8. Funcionamiento de teclas e indicadores8.1 Funciones de botones de vista ..................................................................... 8.2 Botones de vista de llamadas ..................................................................... 8.2.1............................................................................ Ejemplo 1 8.2.2............................................................................ Ejemplo 2 8.2.3 Cul es el tratamiento de los botones de vista............................................................................ de llamada? 8.2.4............................................................................ Indicador de botn 8.3 Botones de vista de puente ..................................................................... 8.3.1............................................................................ Ejemplo 1 8.3.2............................................................................ Ejemplo 2 8.3.3............................................................................ Ejemplo 3 8.3.4............................................................................ Cul es el tratamiento del diseo de puente? 8.3.5............................................................................ Indicador de botn 8.4 Botones de cobertura de llamada ..................................................................... 8.4.1............................................................................ Ejemplo 1 8.4.2............................................................................ Ejemplo 2 8.4.3 Cul es el tratamiento de la cobertura de llamada? ............................................................................ 8.4.4............................................................................ Indicador de botn 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805 806 806 807 808

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8.5 Botones de lnea de llamada ..................................................................... 8.5.1............................................................................ Ejemplo 1 8.5.2............................................................................ Ejemplo 2 8.5.3 Cul es el tratamiento de las lneas de llamada? ............................................................................ 8.5.4............................................................................ Indicador de botn 8.5.5............................................................................ Lneas de llamada del telfono T3 8.6 Otros controles de vista ..................................................................... 8.6.1............................................................................ Indicador de botn seleccionado 8.6.2............................................................................ Preferencia de lnea inactiva 8.6.3............................................................................ Preferencia de lnea de timbre 8.6.4............................................................................ Preseleccin de respuesta 8.6.5............................................................................ Espera automtica 8.6.6............................................................................ Retardo de timbre 8.6.7............................................................................ Preferencia de timbre retardado 8.6.8............................................................................ Contraccin de vistas 8.6.9............................................................................ Unirse a otras llamadas (puente) ............................................................................ 8.6.10 Varios botones de alerta 8.6.11 Hermanamiento ............................................................................ 8.6.12 Ocupado en espera ............................................................................ 8.6.13 Reserva de un botn de vista de llamada ............................................................................ ............................................................................ 8.6.14 Cerrar sesin y Escritorio compartido 8.6.15 Aplicaciones IP Office ............................................................................ 8.7 Programacin de botones de vista ..................................................................... 8.7.1............................................................................ Configuracin del sistema 8.7.2............................................................................ Configuracin de usuario 8.7.3............................................................................ Nmero de ID de lneas de llamada 8.7.4............................................................................ Programacin de lneas salientes 8.8 Actualizacin desde sistemas con versiones anteriores a 3.0 ..................................................................... 8.8.1............................................................................ Cambios de manejo de llamadas 8.8.2............................................................................ Usuarios de botones LED de herman.

809 810 811 812 813 814 815 815 816 819 822 823 824 826 828 829 831 832 832 832 833 833 834 836 837 839 840 841 841 843

..................................................................... 9.24 Msica de espera (MOH) 9.25 Funciones del telfono del sistema ..................................................................... 9.26 Usuario "Ningn usuario" ..................................................................... ..................................................................... 9.27 Remisin de llamadas 9.27.1 No molestar ............................................................................ 9.27.2 Sgueme ............................................................................ 9.27.3 Remisin incondicional ............................................................................ ............................................................................ 9.27.4 Remitir si ocupado 9.27.5 Remitir si no responde ............................................................................ 9.27.6 Determinacin del estado ocupado de un ............................................................................ usuario 9.27.7 Encadenado y ciclos ............................................................................ 9.28 Transferencia de llamadas ..................................................................... 9.28.1 Restricciones de transferencias ............................................................................ desactivadas 9.28.2 Transferencia de Centrex ............................................................................ 9.28.3 Transferencias anunciadas manos libres ............................................................................ 9.28.4 Transferencia de un solo toque ............................................................................ 9.29 Conferencia ..................................................................... 9.29.1 Manejo de conferencias predeterminado ............................................................................ 9.29.2 Utilizacin de Unirse a conferencia ............................................................................ 9.30 Escritorio compartido ..................................................................... 9.30.1 Escritorio compartido remoto ............................................................................ 9.30.2 Agentes del centro de atencin ............................................................................ 9.30.3 Ejemplos de escritorios compartidos ............................................................................ 9.30.4 Desconexin automtica ............................................................................ 9.31 Localizacin ..................................................................... 9.31.1 Localizacin a travs de Voicemail Pro ............................................................................

889 891 893 894 895 897 899 901 903 905 906 907 909 910 911 913 914 916 916 918 919 919 920 921 922 926

10. Enrutamiento de datos10.1 Traduccin de direccin de red (NAT) ..................................................................... 10.2 DHCP ..................................................................... 10.3 Ejemplos ..................................................................... 10.3.1 Conexin de Internet ISDN simple ............................................................................ 10.3.2 Enlace de ISDN entre IP Offices ............................................................................ 10.3.3 Utilizacin de un enlace dedicado ISP T1/PRI ............................................................................ 10.3.4 Conexin LAN lgica ............................................................................ 10.3.5 Acceso remoto ............................................................................ 10.3.6 PPP WAN ............................................................................ 10.3.7 Retransmisin de tramas WAN ............................................................................ 930 930 932 932 932 933 935 936 939 940

9. Funciones de telfono9.1 Fecha y hora ..................................................................... 9.2 Acceso a ..................................................................... directorios de usuario 9.3 Control de llamadas mvil ..................................................................... 9.3.1............................................................................ Acceso directo mvil (MDA) 9.3.2............................................................................ Regreso de llamada mvil 9.4 Cliente mvil one-X ..................................................................... 9.5 Aviso de cargo ..................................................................... 9.6 Directorio..................................................................... de sistema centralizado 9.7 Directorio..................................................................... personal centralizado 9.8 Registro de llamadas centralizado ..................................................................... 9.9 Grupos de cobertura ..................................................................... 9.10 Retransmisin de fax ..................................................................... 9.11 Transferencia de tono de marcado ..................................................................... 9.12 Seguimiento de llamada maliciosa (MCID) ..................................................................... 9.13 Restriccin de llamadas ..................................................................... 9.14 Visualizacin del interlocutor ..................................................................... 9.15 Intrusin..................................................................... de llamada 9.16 Etiquetado de llamadas ..................................................................... 9.17 Llamadas privadas ..................................................................... 9.18 Captura ..................................................................... llam. 9.19 Llamada..................................................................... en espera 9.20 Estacionamiento de llamadas ..................................................................... 9.21 Timbrar al liberar ..................................................................... 9.22 Indicador de mensaje en espera ..................................................................... 9.23 Tonos de timbre ..................................................................... IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office 847 849 850 854 855 856 864 865 868 869 874 875 877 879 880 881 882 882 883 883 884 885 886 887 888

11. Conexin en red para pequeas comunidades11.1 Diseos ..................................................................... de red SCN compatibles 11.2 Funciones de SCN compatibles ..................................................................... 11.3 Soporte ..................................................................... de correo de voz 11.4 Activar red de comunidad pequea ..................................................................... 11.5 Administracin de SCN ..................................................................... 11.5.1 Habilitacin de deteccin de SCN ............................................................................ 11.5.2 Creacin de una cuenta de administracin comn ............................................................................ 11.5.3 Carga de una configuracin SCN ............................................................................ 11.5.4 Edicin de una configuracin SCN ............................................................................ 11.5.5 Uso de Network Viewer ............................................................................ 11.5.6 Inventario del sistema ............................................................................ 11.6 Escritorio compartido remoto de SCN ..................................................................... 11.7 Repliegue de SCN ..................................................................... 11.8 Programacin de cdigo de acceso de SCN ..................................................................... 944 945 948 949 951 951 952 953 954 956 959 960 960 962

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Contenido

12. Licencias..................................................................... 12.1 Licencias de ediciones del sistema 12.2 Otorgamiento de licencias para troncales ..................................................................... 12.3 Licencias para telfonos/ extremos ..................................................................... 12.4 Licencias de usuario ..................................................................... ..................................................................... 12.5 Licencias de Voicemail Pro 12.6 Licencias de Customer Call Reporter ..................................................................... 12.7 Licencias de prueba ..................................................................... 12.8 Otras licencias ..................................................................... 966 968 969 970 973 975 977 978

..................................................................... 13.47 Emiratos rabes Unidos 13.48 Reino..................................................................... Unido 13.49 Estados Unidos ..................................................................... ..................................................................... 13.50 Venezuela

1032 1033 1034 1035

14. Apndice: SMDR14.1 Campos de SMDR ..................................................................... 1040 14.2 Ejemplos de SMDR ..................................................................... 1043

15. Apndice: Registros CDR15.1 Campos de registros CDR ..................................................................... 15.2 Call Splitting (Divisin de llamadas) ..................................................................... 15.3 Formatos de registros ..................................................................... ............................................................................ 15.3.1 59 Caracteres (normal) 15.3.2 Expandido (normal) ............................................................................ 15.3.3 Expandido (mejorado) ............................................................................ 15.3.4 INT-Directo (normal) ............................................................................ ............................................................................ 15.3.5 INT-ISDN (normal) 15.3.6 INT-Proceso (normal) ............................................................................ 15.3.7 LSU (normal) ............................................................................ 15.3.8 LSU (mejorado) ............................................................................ ............................................................................ 15.3.9 LSU (ISDN) 15.3.10 LSU-Expandido ............................................................................ 15.3.11 Impresora (normal) ............................................................................ 15.3.12 Impresora (mejorado) ............................................................................ 15.3.13 Impresora (ISDN) ............................................................................ 15.3.14 Teleseer (normal) ............................................................................ ............................................................................ 15.3.15 Teleseer (mejorado) 15.3.16 Teleseer (ISDN) ............................................................................ 15.3.17 Sin formato (normal) ............................................................................ 15.3.18 Sin formato (mejorado) ............................................................................ 1053 1055 1056 1056 1057 1058 1059 1060 1061 1062 1063 1064 1065 1066 1067 1068 1069 1070 1071 1072 1073

13. Apndice: Configuracin regional13.1 Valores regionales predeterminados ..................................................................... 982 13.2 Repliegue y Conjuntos de idioma de pantalla del telfono ..................................................................... 984 ..................................................................... 985 13.3 Argentina 13.4 Australia..................................................................... 987 13.5 Bahrin ..................................................................... 988 13.6 Blgica (flamenco) ..................................................................... 989 ..................................................................... 990 13.7 Blgica (francs) 13.8 Brasil ..................................................................... 991 13.9 Canad ..................................................................... 992 (francs) 13.10 Chile ..................................................................... 993 13.11 China ..................................................................... 994 13.12 Colombia ..................................................................... 995 13.13 Personalizar ..................................................................... 996 13.14 Dinamarca ..................................................................... 997 13.15 Egipto ..................................................................... 998 13.16 Finlandia ..................................................................... 999 13.17 Francia ..................................................................... 1000 13.18 Grecia ..................................................................... 1001 13.19 Alemania ..................................................................... 1003 13.20 Hong ..................................................................... 1004 Kong 13.21 Hungra ..................................................................... 1005 13.22 Islandia ..................................................................... 1006 13.23 India ..................................................................... 1007 13.24 Italia ..................................................................... 1008 13.25 Corea..................................................................... 1009 13.26 Kuwait ..................................................................... 1010 13.27 Mxico ..................................................................... 1011 13.28 Marruecos ..................................................................... 1012 13.29 Pases Bajos ..................................................................... 1013 13.30 Nueva Zelanda ..................................................................... 1014 13.31 Noruega ..................................................................... 1015 13.32 Omn..................................................................... 1016 13.33 Pakistn ..................................................................... 1017 13.34 Per ..................................................................... 1018 13.35 Polonia ..................................................................... 1019 13.36 Portugal ..................................................................... 1020 13.37 Qatar ..................................................................... 1021 13.38 Rusia ..................................................................... 1022 13.39 Arabia Saudita ..................................................................... 1024 13.40 Singapur ..................................................................... 1025 13.41 Sudfrica ..................................................................... 1026 13.42 Espaa ..................................................................... 1027 13.43 Suecia ..................................................................... 1028 13.44 Suiza ..................................................................... 1029 13.45 Taiwn ..................................................................... 1030 13.46 Turco ..................................................................... 1031 IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office

16. Apndice: Historial de versiones16.1 Novedades de la versin 7.0 ..................................................................... ..................................................................... 16.2 Novedades de la versin 6.1 16.3 Novedades de la versin 6.0 ..................................................................... 16.4 Novedades de la versin 5.0 ..................................................................... 16.5 Novedades de la versin 4,2 ..................................................................... ..................................................................... 16.6 Novedades de la versin 4,1 16.7 Novedades de la versin 4.0, mayo de 2007 ..................................................................... 16.8 Novedades de la versin 4.0 ..................................................................... 1076 1081 1086 1099 1110 1120 1126 1127

17. Compatibilidad de software de IP Office 18. Puertos 19. Compatibilidad con un solo servidorIndex ...............................................................................1147

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Captulo 1. Manager

IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office

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Manager:

1. ManagerIP Office Manager es una aplicacin para ver y editar una configuracin de sistema de IP Office. Es una herramienta pensada para instaladores y responsables del mantenimiento del sistema. Esta documentacin abarca el uso de la versin IP Office 7.0 Manager de Avaya para configurar sistemas IP Office de Avaya. Si desea obtener un resumen de las funciones nuevas en la versin 7.0 de IP Office, consulte el Apndice 1086 . Los sistemas IP Office pueden ejecutarse en ambos modos, IP Office y Partner Version. A menos que se lo mencione especficamente, los detalles incluidos en esta documentacin son para los sistemas IP Office que se ejecutan en el modo IP Office.

Manager se ejecuta en una PC con Windows y se conecta a IP Office por medio de LAN o WAN Ethernet.

ADVERTENCIA: se necesita cambiar la contrasea Las nuevos sistemas de IP Office utilizan una configuracin de seguridad predeterminada, que debe modificarse para que el sistema sea seguro. Como mnimo, debe cambiar las contraseas predeterminadas del administrador de seguridad, los usuarios del servicio predeterminados y la contrasea del sistema de interfaces no seguras. En caso contrario, es posible que el sistema IP Office no sea seguro. Consulte la seccin modo de seguridad 78 para ms informacin. IMPORTANTE: Manager es un editor fuera de lnea. Recibe una copia de la configuracin actual del sistema IP Office. Los cambios se aplican en esa copia y luego se envan de vuelta a IP Office para que esos cambios estn activos. Esto significa que los cambios en la configuracin activa del sistema que ocurren entre la recepcin y la devolucin de copias de Manager pueden anularse. Por ejemplo, esto puede afectar los cambios implementados por los usuarios por medio de su telfono o buzn de correo de voz despus de que Manager recibe la copia de la configuracin.

Manager es parte de la suite de programas de administracin de IP Office. Es importante destacar que el software de la aplicacin de IP Office Manager es dos versiones posteriores que la versin de software del software central del sistema IP Office con la que se lanza al mercado. Por ejemplo, IP Office Manager 6.2 se distribuye con el software principal de IP Office 4.2. La aplicacin de IP Office Manager se puede usar para administrar las configuraciones de sistemas que ejecutan las versiones posteriores del software principal de IP Office 2.1. Consulte Compatibilidad con versiones anteriores 25 .

IP Office Standard Version Manager 9.0 IP Office

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Modos de ManagerLos mens y las opciones mostradas por Manager varan segn las acciones que usted est realizando. Manager puede ejecutarse en los siguientes modos.

Vista simplificadaEste es el modo predeterminado de Manager cuando no se ha abierto ninguna configuracin de IP Office.

Modo de configuracin de IP Office

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Cuando se abre en Manager la configuracin de un sistema IP Office que se e