KINGDOM OF MOROCCO
La stratégie de gestion pour E-GOV
Management strategy for E-Gov
22 November-25 November, Dubai 2003
Presented by:Mr. BRAHIM Azarhare
PLANI. Les tendances globales vers l’ E-Gouvernoment
II. Les modèles du développement du E-Gov
III. La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
IV. La stratégie de management : Benchmarking international
V. Questions stratégiques pour un futur réussi
La stratégie de gestion pour E-GOV
Première PartieLes tendances globales vers E-
Gouvernement
I-Les tendances globales vers E-Gouvernement
Pour une société meilleur
Tendances globales vers e-société
e-societyE-work
E-leisure
e-Shopping e-Education
e-Business
e-Government
Un gouvernement meilleur
I-Les tendances globales vers E-Gouvernement
Les tendances globales vers e-society : Les stratégies nationales des IT
Plans nationaux majeurs des IT
Maroc E-maroc
Japon E-japan
Korea E-koria
United Kingdom UK on line
Les stratégies communes
e-Business & e-Economy
e-Government
Education des IT
Digitalisation
Infrastructure
I-Les tendances globales vers E-Gouvernement
Les tendances typiques vers E-gov:• Un simple objectif : Tous les services administratifs Online
• Les stratégies e-Gov et les priorités des Programmes E-gov
• Les Portails nationaux et la passerelle gouvernementale unique
• Infostructure et Infrastructure Intégrées
• Architecture d’entreprise pour le gouvernoment entière
• Authentification, Interopérabilité, Carte à puce
• Réutilisation et Partage de l’information
• E-democracy
Deuxième PartieLes modèles du développement du E-Gov
C’est quoi le E-Gov
Utilisation des IT pour une gouvernance meilleur
• Promouvoir une administration efficace
• Permettre un accès important aux informations administratives
• Faciliter un accès meilleur aux différents services
• Rendre le gouvernement plus responsable
Vision et Objectifs du e-gov• Améliorer les services pour les citoyens• Améliorer la productivité des administrations• Améliorer la qualité de vie pour les moins favoris• Renforcement d’une bonne gouvernance• Elargissement de la participation du public
II-Les modèles du développement du E-gov
II-Les modèles de développement de E-gov
Vision : Des services administratifs meilleurs
Offre des services administratif traditionnel Offre des services orienté client
II-Les modèles du développement du E-gov
La classification et le étapes de développement du E-gov
Classification duE-Gov
G2C G2B
G2E G2G
Présence du Web
1 Interaction dans
les 2 sens
2 Transaction
en ligne
3
Intégration et transformation 4
II-Les modèles du développement du E-Gov
Modèle de développement : le cas Marocain
Numérisation des procédures publiques etmise en ligne de certaines procédures
Promotion et développement de l’utilisationde l’Internet
Technologique
Educatif
•E-justice
•E-finances
•E-Gov ( DGCL)
•E-transport …ComitéE-Gov
Coordination entre différentes administrationspermettant l’apparition des guichets uniques
1
23
4
II-Les modèles du développement du E-Gov
Infrastructure exigée : un autre composantCas du Maroc
• Infrastructure Haut Débit Apparition de l’ADSL en 2004• Nombre d’Internautes encore insuffisant au Maroc ( 1/30 million ) • Cybercafés 3000
Troisième Partie
La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
Consultation des citoyens et les entreprises
Services administratifs électronique
feuille de route Suivre les progrès
Organisation objectifs
Engagement et Directives de changement
Demande Offre
Changement de la gestionInfrastructure
Accroître l’infrastructure de l’administration
Front office
Back office
Structure de la stratégie E-gov
Demande Offre
Changement de la gestion Infrastructure
• Consultation
• Avis des clients
• Pourcentage d’utilisation
• Portail national
• Personnalisation
• Canaux des services
• Stratégie E-Gov & planification
• Direction et Coordination
• Préciser les objectifs
• Suivre et Evaluer les progrès
• Système de passerelle
• Intégration du Back office
• Authentification
• Connaissance des IT
• Standards et les guides
Composants de la stratégie E-gov
III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
Bonnes pratiques : Stratégie du E-gov
Chaque pays doit avoir une vision du E-gov
• Préciser un ensemble d’objectifs (Projets) suivant un agenda
Projets sectoriels et Projets Transversaux
• Prendre la totalité du programme d’action pour le E-gov
Un projet avec beaucoup de modèles
III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
• US: Firstgov.gowww. firstgov.gov• UK: UK Onlinewww.ukonline.gov.uk• Singapore: e-Citizen Centerwww.ecitizen.gov.sg• Korea: G4Cwww.egov.go.kr•Government of Canadawww.canada.gc.ca• Hong kong ESD portailwww.esd.gov.uk
Bonnes pratiques : Portails nationaux
La politique du E-gov au Maroc
III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques
Le comité E-gov marocain utilse trois concepts :
• concertation et communication : entre différents acteurs (Séminaires et journées de l’Administration électronique)
• Emulation : expériences réussies accroissent la demande
• Mutualisation : rentabiliser les investissement déjà consentis & réutilisation des applications génériques
Quatrième Partie
La stratégie de management : Benchmarking international
IV- La stratégie de management :
Benchmarking international
Composants de Base d’une gestion stratégique
• Une gestion stratégique et une stratégie de gestion Un niveau de gestion très Haut; Stratégies d’un gouvernement large
• Leadership et une structure de coordination Loi, Structure organisationnel, meeting stratégique Mécanisme de planification Fixation des objectifs et leurs suivis Objectifs à moyen et à long terme Stratégie et programme d’évaluationAutres gestions stratégiques Guidage stratégique
IV- La stratégie de management :
Benchmarking international
Conclusions clés• Chaque pays doit poursuivre dans sa propre manière mais il y a beaucoup de ressemblance Etablissement des plans stratégiques pour E-Gov
• Leadership et une structure de coordinationComité inter-ministériel: France, Maroc, BrazilApproche du détachement spécial (Groupe du travail): Danemark, US, Korea• Mécanisme de planification Priorité de projetsPriorité de directionsDépartement des plans e-business
Changements aux questions de la Gestion stratégique
• Structure de la présidence et Coordination• Mécanisme de planification• Objectifs et le contrôle• Programme et la stratégie d’évaluation• Aucune autre question de lagestion stratégique
Questions de la première phase
dérivées en identifiant des facteurs clés à travers un cycle de vie
• Architecture de l’entreprise• Interfaces communes intégrées• Gestion de collaboration• Gestion de l'usage du client et analyse du client• Mesure des résultats et la création de valeur
Questions Futures
Facteurs critiques d’e-gov réussi dans un future proche
IV- La stratégie de management :
Benchmarking international
Cinquième Partie
Questions stratégiques pour un future réussi
V- Questions stratégiques pour un future réussi
Passé
Quelles que Informations administratives en ligne
Aujourd’hui
• Services administratifs en ligne• Canaux d’offre des services• Portail national• Interopérabilité• e-acquistion
Future
• Client central• Transformation du processus des affaires Gouv• Intégration des services• Structure d’investissement• Architecture de l’entreprise pour le Gouv
Changements aux questions stratégiques
Demande et utilisation du système E-gov et Marketing
Département de stratégie
Évaluation des projets IT et e-gov
Organisation de pilotage du e-gov
Services E-gov interconnecté
Interopérabilité et Intégration de l’environnement des IT
Gestion du IT du gouv, architecture d’entreprise
V- Questions stratégiques pour un futur réussiQuestions courantes pour un E-Gov réussi
Expériences de certains pays
Demande, utilisation et le Marketing du e-gov
Dés maintenant
Demande et usage surveillé
• Marketing du E-govMené par la présidence
• Publicité sur les Médias• Compagne du e-gov
• Séminaires• Marketing sur Internet
Jusqu’ici
• Résultats du sondage pour son utilisation Pour des utilisateurs particuliers: usage intense Pour le grand public : connaissance minime
Si le système est la, les gens vont l’utiliser
V- Questions stratégiques pour un futur réussi
V- Questions stratégiques pour un futur réussi
Département de stratégie
Jusqu’ici
Plan départemental d’action des IT annuel
• Informations dispatchées• Systèmes des IT isolés• Environnements IT séparés
Dés maintenant
Stratégie d’un gouvernement élargi
• Gestion de l’investissement e-gov• Programmes prioritaires du e-gov• Environnement des IT intégré• Action de réforme pour la gestion des IT
V- Questions stratégiques pour un futur réussiQuestions actuelles pour un e-gov réussi
Demande et utilisation du système E-gov et Marketing
Département de stratégie
Évaluation des projets IT et e-gov
Organisation de pilotage du e-gov
Services E-gov interconnecté
Interopérabilité et Intégration de l’environnement des IT
Gestion du IT du gouv, architecture d’entreprise
V- Questions stratégiques pour un futur réussi
• Pourquoi on continue le e-gouvernement?
• Avons nous des visions et des priorités pour le E-GOV?
• Quel type du e-gov on est prêt à avoir ?
• Y a t-il une bonne politique de pilotage?
• Choisissions nous des projets e-gov dans la bonne direction?
• Comment on peut planifier et gérer les projets e-gov?
• Comment on peut surmonter les problèmes au sein du gouvernement ?
• Comment on peut mesurer et évaluer les progrès?
• Quel relations on doit avoir avec le secteur privé ?
• Comment le e-gov peut améliorer la participation des citoyens aux affaires public?
Source:la feuille de route pour e-gov dans le développement mondial,Le conseil pacifique à la politique International, Avril 2002
Référence pour la réflexion : 10 questions stratégiques
KINGDOM OF MOROCCO
La stratégie de gestion pour E-GOV
Strategy management for E-Gov
22 November-25 November, Dubai 2003
Presented by:Mr. BRAHIM Azarhare