Knowledge,

Objectives,Client-supplier

להרצות

להורות/ללמד

להדריך

Lecture

Instruct/teach

Guide

Who & what is Max Tropp

Coachלאמן

Information &

Knowledge

5

The Information dimensions

9

6

Z%2

-

A {ף

ע

א

ה8

פ]

+

Syntactic information

The Information dimensions

9901234

9845643

9835844

9569345

9569346

9901234 printer cable type 31a

9845643 motherboard

9835844 serial mouse

9569345 14 inch colour monitor

9569346 17 inch colour monitor

Semantic information

The Information dimensions

Productnr. Product description Level of reorder

9901234 printer cable type 31a 10

9845643 motherboard 15

9835844 serial mouse 25

9569345 14 inch colour monitor 5

9569346 17 inch colour monitor 5

Pragmatic information

The Information dimensions

What is Knowledge ?

318,70 mtr

I can jump higher than that tower!

Objectives

Alternative-Focused Thinking&

Value-Focused Thinking

: מצב

: מטרה

? למה זה חשוב לי

: מצב

: מטרה

? למה זה חשוב לי

JUDO

מושגים בג'ודו

JUDO

JU =

עדינות

DO =

דרך

מושגים בג'ודוDO

=דרך

JO =

המקום

DOJO

עקרונות הג'ודו

Tsurikomi-Goshi

Harai-GoshiTai-Otoshi

O-Uchi-GariO-Soto-Gari

O-Soto-Otoshi

Yoko-TomoeOkuri-Ashi-Barai

יחסי ספק לקוח

Hear sayPersonel

needsPrevious

experience

Expected service

Experiencedservice

Actualprovided service

Translation of perceptionsto specificationsof quality service

Externalcommunication

Management perceptionsof client expectations

regarding service

CLIENTSUPPLIER

Gap 1

Gap 2

Gap 3

Gap 4

Gap 5

GAP

MODEL

הספק:הלקוח:

המטרו ת

!!! שלי

המטרו ת

!!! שלי

הספק:הספק:

התרומה שלי

למטרות

החברה

התרומה שלי

למטרותהחברה

הלקוח:הספק:

מה המטרות של הלקוח

שלי

מה המטרות

שלי או של הספק

ספק

לקוח

הלקוח:הספק:

אם אני יודע מה חשוב ליומה חשוב ...ללקוח אז

אם אני יודע מה חשוב ליומה חשוב ...לספק אז

סיכום

Max Tropp

0525-691799

maxtropp@012.net.il