La Transformación Digital en la Era del Paciente

30 Noviembre 2017

Forward-Looking Statements

 This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

 The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

 Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

 Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995

Agenda Evento

 10:05 - Los nuevos retos del paciente en la nueva era digital

 10:25 - Conecte con sus pacientes de una forma distinta

 10:40 - Consiga más pacientes de forma más rápida

 11:00 - Atienda a sus pacientes de una forma más personal

 11:30 – Descanso / Café

 12:00 - El papel de la familia alrededor del paciente

 12:20 - Conecte familias, cuidadores y pacientes de forma sencilla

 12:50 - Caso de éxito de cliente

 13:15 – 14:00 – Vino Español

Los nuevos retos del paciente en la nueva era digital

SobreNEORIS

30 +3,500

+300

1er

EMPLEADOS CON UN PROMEDIO DE 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA

PRESENCIA EN MÁS DE

•  2ª empresa de servicios de IT más grande de Latinoamérica.

•  Empleados bilingües, más del 70% dominan el español .

•  Fuertes capacidades de nearshore tanto en los mercados de las AMERICAS como en los de EMEA.

RECLUTA Y CONSERVA A LOS MEJORES TALENTOS

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SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE

Ha tenido negocios con nosotros +5 AÑOS.

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Nuestro Modelo de prestación de Servicios a escala Mundial está basado en una estrategia geográfica y proporciona a nuestros clientes recursos globales e interfaces locales, lo que nos permite ofrecer valor de alta calidad y ahorro de costos.

Compañía fundada en América Latina en alcanzar el estatus de

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PROVEEDOR LÍDER DE NEARSHORE OUTSOURCING EN EL MERCADO NORTE AMERICANO

70% de nuestros

clientes

RECONOCIMIENTOS

División específica de Sanidad, con más de 100 consultores especializados en todo el mundo.

FrentealosnuevosretosdelosSistemasSanitarios

Y LA EVOLUCIÓN DE LOS PERFILES DE DEMANDA DE SERVICIOS

Cliente Decisor Envejecimiento

Cronicidad Mayor demanda

La financiación va con el paciente Reducción de Precios

Concentración de Proveedores

Situación inminente: Cliente como agente activo que exige la personalización

+ Digital + Social + Información

+ Conectada + Exigente + Eficiente

Envejecimiento Cronicidad

Mayor demanda

Sostenibilidad Nuevos Modelos de Relación Nuevas Formas de Operar

Nuevos Productos y Servicios DIGITALIZACIÓN

Latecnologíaseestablececomounapalancadecambio

Quepermiteeliminarpuntosdefricciónentrelosdiferentesactores

PacienteExtendido

ResidenciasServiciosSociales

PrestadoresPúblicos

PrestadoresPrivados

AseguradorasdeSalud

OtrosPacientes

Familiares

Actuandosobretodalacadenadevalordelprocesoasistencial

Asesor personal de

salud

CanalRed Comercial

Procesos operacionales

PRM

Su hijo

Su nieto

Mayor orientación al paciente privado.

Potenciar la relación con el canal.

Completar el mapa de sistemas de información para cubrir las necesidades actuales y futuras

MA

RK

ETI

NG

SE

RV

ICIO

SC

AN

AL

Presencia Digital

Proceso asistencial

Cobertura integral de la cadena de valor

Identificación Captación Retención Expansión

Ciudadano Preocupación en salud Información Selección

prestador Seguimiento

Cuidador

Es necesario extender el concepto de paciente hacia el paciente extendido

Prestadores

Podemosponercomoejemploelprocesodeseleccióndeproveedor

MoEvosqueinfluyenenlaeleccióndeunproveedordeservicios:

Proceso de decisión

Precio

Prestigio

Cercanía

Servicio cliente

Facilidad

Experiencia previa

Coste de consultas, operaciones, tratamientos, etc.

Inscrito en cuadro médico del seguro, facilidad de pago, flexibilidad de concertar cita, etc.

Prestigio de los médicos que integran el grupo, casos de éxito anteriores o pacientes de referencia pública

Servicios adicionales que se ofrecen a los pacientes:Atención personalizada, recordatorio de citas, servicios adicionales, calidad en salas de espera, etc.

Distancia y facilidad de comunicación con el área de influencia de los cliente de los centros del GrupoVinculación

personal

ParaempezardebemosconocercualesnuestropuntodeparEda

BAJO MEDIO ALTO

Datos básicosNo compartidosNo homogéneos

Estáticos

Datos básicosCompartidosHomogéneos

Estáticos

Datos EnriquecidosCompartidos & Contextualizados

HomogéneosDinámicos

VerticalizadaNo homogénea

Operativa

VerticalizadaHomogénea

Operativa

VerticalizadaHomogéneaEstratégica

PresencialTelefónico

Digital (email, web)

PresencialTelefónico

Digital (+mobile)

PresencialTelefónico

Digital (+Social)

ComunicaciónUnidireccional

ComunicaciónAsistencia básica | Autoservicio

Bidireccional | Reactivo

Comunicación | Conversión Consulta básico

Asistencia | AutoservicioSocial | Proactivo

Servidor de CorreoGestor Portales básico

Servidor de CorreoGestor Portales y Contenidos

Gestor de Clientes

Servidor de CorreoGestor Servicios Multicanal

Gestor de Clientes & CampañasAnalítica | Observatorio Social

Nula integración con Sistemas de Negocio

Integración mediacon Sistemas de Negocio

Integración media-altacon Sistemas de Negocio+ interoperabilidad media

CONOCIMIENTOCLIENTE / PACIENTE

ORGANIZACIÓN& PROCESOS

CANALESPRINCIPALES

PRESENCIAMODELO RELACIÓN

DIGITAL

ORIENTACIÓNSISTEMAS TI

NIVEL INTEGRACIÓNSISTEMAS TI

Ydiseñarlasclavesdenuestronuevomodeloderelación

Conoceranuestrocliente

Mejorarlacalidadpercibida

Aumentarsuvalor

Incrementaringresos

Reduccióndegastos

Mejoradelamarcaenrelaciónalarelaciónconel

paciente

AprovechamientodelasTIC

Incorporarnuevas

tendencias

Ges>óndeclientesalineadaconlaestrategia

denegocio

Situaciónactual Situaciónfutura

Situaciónactual Situaciónfutura

• Visióndesagregadadelcliente

•  Focoenlacalidadtécnica

• Bajoniveldealineacióndelages>óndelclienteconlaestrategiacorpora>va

Focoenlamejoradelacalidadpercibida

Explotacióndelainformacióndepacientesenbeneficiodel

laestrategiacorpora>va

Captacióndenuevosclientes

Incorporacióndenuevoscanales

MejoradelamarcaenrelaciónalaGes>óndelPaciente

Extendido

• Niveldeu>lizaciónbajodelatecnologíaparalages>óndelosclientes.

FortalecimientodelaPresenciaDigital

Omnicanalidad

UnnuevomodeloderelaciónqueofrezcaunavisiónholísEcadetodoelecosistema

ORGANIZACIÓNDIGITAL

Paciente extendido Profesional

COREASEGURADOR

HIS

ReddelPaciente ReddeProfesionales

360º

Salesforcepermiteestablecernuevos

modelosderelación,permiEendodisponerdeunavisiónholísEcadel

pacienteysured

Somos Partnership

En proceso de crecimiento Capacidad

Alineados con los Account Manager Salesforce Trabajo conjunto con el fabricante

1 2 3

“Salesforce es clave en los procesos de transformacion. En Neoris

sumamos nuestras capacidades a las de Salesforce ofreciendo

soluciones de valor añadido a lo largo del ciclo de vida de nuestros

clientes”

INTELIGENCIAIntegracióne

interoperabilidad

PROCESOSYCALIDADEficienciay

automa>zación

CANALESCaptaciónyfidelización

MEJORADELAEXPERIENCIA

VALORAtenciónintegrada

centradaenelpaciente

•  Atenciónsanitariabasadaenvalor.•  Aumentodelpa>entengagement

•  Elaseguradosuperasusexpecta>vasyaumentasusa>sfacciónsiendocorresponsabledesuaseguramientoysalud.

•  Conseguircohesionareintegrarlasfuentesdeinformacióndevalor(internasyexternas)paranuestrosclientesylosnuevosnegociosdigitales.

•  Op>mizaciónyautoma>zacióndeprocesosactuales.

•  Diseñodenuevosprocesosmínimamenteviablesbasadosenend-to-endjourneysdelosdiferentesstakeholders.

•  Elpacientedeseaseratendidoencualquiermomento,atravésdesucanalfavoritoyesperarecibircontenidospersonalizados.

•  Suexperienciasóloesposi>vaonega>vaencuantosehancubiertosusexpecta>vas,yrealmentememorablecuandoestassesuperan.

Aportando valor a la Atención Sanitaria, calidad en los procesos y mejorando la estrategia de integración de canales con Salesforce…

Afrontamos la complejidad del entorno con equipos que combinan capacidades y conocimientos multidisciplinares en Healthcare y en la distintas nubes de Salesforce

Expertos En Sales Cloud

Expertos en Platform

Expertos en Community

Expertos en Einstein Expertos en

Wave Analytics

Expertos en Marketing

Cloud

Expertos en Service Cloud

Expertos en Healtchare

Cer;ficaciones

+ 15

…Nuestra propuesta de valor end to end nos permite poner foco en el cliente

01

Entenderlasnecesidadesdenuestrosclientes

Escucha 02 Analiza 03 Actúa 04 Propuesta de Valor

AnalizarelCustomerPa>entdenuestros

clientes

Proponerypriorizarlasnecesidadesdenuestro

cliente

LabDigitalCustomerSuccess

Salesforce Health Cloud Familiar Conectado

Conecte con sus pacientes de una forma diferente

TOP 5 Empresa de Software Empresarial con Mayor Crecimiento

$5.4B FY15

$4.1B FY14

$3.1B FY13

$6.7B FY16

$2.3B FY12

$1.7B FY11

$2.39B FY18Q1 revenue

$8.4B FY17 revenue

2009 • 2010 • 2011 2012 • 2013 • 2014 2015 • 2016 • 2017

September 2016

2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016

The world’s most innovative companies

“Innovator of the Decade”

Salesforce Principales Valores

Confianza y éxito de cliente Comunicar abiertamente y entregar el mayor valor de servicio

Innovación Consistentemente entregar nueva tecnología que ayude a nuestros clientes a innovar

Crecimiento y Economía de Salesforce Foco en éxito del cliente para conseguir crecimiento mutuo

Igualdad

Respecto y valorar la diversidad de las personas

Ayudando a nuestros clientes en su procesos de Transformación Digital

 Modelo de Negocio Enfocado en el éxito

Modelo de Suscripción

Asesor de confianza

Comunidad de Éxito

MVPs

 Llevamos la Innovación a sus empresas usando Salesforce

 Modelo Tecnológico Fácil de usar para cualquiera

Sencilla customización

Rápido valor en poco tiempo

Plataforma Escalable de metadatos

 Modelo de Aprendizaje Aprende divertidamente

trailhead.salesforce.com

2.5M+ medallas completadas

200+ medallas disponibles

Tres grandes pilares

Modelo Filantrópico  1-1-1 Model

2,700+ Companies Pledged 1% | pledge1percent.org

1% Time 1% Equity 1% Product

2.1M+ Volunteer hours Grants $160M+ 31K+ Nonprofits

& Education

Referencias en España

Referencias en Healthcare & Life Sciences

Pagadores Hospitales, Residencias Farmas

Dispositivos médicos & Diagnosticos

Éxito compartido

L ightn ing

E ins te in

Thunder Data Platform

La Plataforma de Éxito de Salesforce

Applications

Platform

force.com

Heroku Component

Exchange

Predictive Analytics Machine & Deep

Learning

Natural Language Processing

Data Management Platform

CRM Data IoT & Social

Data

Sales Service Marketing Analytics Community Apps Commerce IoT Quip AppExchange

Tu completo CRM en la plataforma que está siempre mejorando

Trust | Connect | Customize | Innovate | Extend

Líder CRM Global

7 aplicaciones líderes

1 plataforma Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. The Gartner documents are available upon request from Salesforce.

Plataforma de éxito de Cliente en Acción

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2015 - May 2015, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,600+ customers randomly selected.  Response sizes per question vary.

Porcentaje de media de mejora reportado por clientes de Salesforce

Incremento ingresos

+ 37% + 47% Incremento productividad agentes

Incremento ROI Marketing

+ 43%

Incremento Satisfacción Cliente

+ 45%

+ 55% Desarrollo más rápido

+ 48% Toma de decisión más rápida

WELCOME TO THE PATIENT SUCCESS PLATFORM

CUSTOMER CLIENT

SHOPPER MEMBER

SUBSCRIBER PHYSICIAN

CITIZEN CONSUMER

Financial Services

Healthcare & Life Sciences

Retail Communications & Media

Manufacturing & Consumer

Goods

Government

Cuidados médicos son complejos

Pharmaceuticals

Nurse

Primary Care Physician

Patient

Med Device

Pharmacist

Insurer

Caregiver

Necesitamos unificar la información del cliente Med Device

Caregiver

Insurer

Primary Care Physician Pharmacist

Pharmaceuticals

Nurse

Awareness Community Home Care Recovery

Diagnosis Treatment

Adquisición Personalizada Potenciar las Referencias

Crear Marca

Acceso sencillo a la info médica

Colaboración tiempo real Unificación del Equipo médico Automatizar derivaciones críticas Centralizar Datos Clínicos

Relación desde cualquier sitio Potenciar pacientes

Intervención de pacientes de alto riesgo

Datos tiempo-real cuidado proactivo

Completo cuidado del paciente conectado Mayor conexión entre paciente y médico antes, durante y después

Cloud

Mobile

Social

Data Science

La Plataforma de Éxito de Paciente para Proveedores de Salud

Una ventaja competitiva en la forma de conectar con el paciente e innovar

Admins Physicians Specialists Nurses Patients Care Givers

Wearables

EHR

Labs

Radiology

Devices

Apps

Connected IT Systems Connected IT Systems

Solutions Care Coordination

Patient Adherence Apps Physician

Referral Patient Contact

Center

Health Cloud

Analytics Community Marketing Service Sales Apps

Complete CRM

Trusted Multitenant Cloud

Scalable Metadata Platform

Open Ecosystem

Patient Rounds Clinical Trials KOL

Contract Management

Territory Management Claims Data

Analytics Community Marketing Service Sales Apps

Consiga más pacientes de forma más rápida

HOLA

62 años. Recientemente se presentó en emergencias por una rápida caída de azucar en sangre. Fué diagnosticado con diabetes.

Históricamente, Pedro no ha tenido mucha experiencia en asistir a citas de atención primaria, pero su médico de urgencias lo convenció de que debe prestar mucha más atención a su salud.

Quiere encontrar un médico de atención primaria que tenga la experiencia en gestión de enfermedades crónicas que necesita para vivir una vida más saludable

Pedro

Google search

www.google.com

Atención primaria cerca de mi

Google search WEB BROWSE ON MAKANA HEALTH SITE

www.google.com

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Finished the London Half Marathon! It was a rainy day, but I’m so proud of my time…a PR! Now it’s time for a nap :)

4:36 PM

Rachel Morris @RachelMorris81

Northern Trail Outfitters @NTOutfitters Replying to @RachelMorris81 Amazing! Congrats on your results, Rachel! Great job on the race today!

Twitter Post and Reply

Hola Pedro! Me alegro de que sea tan proactivo en encontrar un médico de atención primaria con la experiencia que necesita. Mira el perfil del Dr. Rodriguez. Es nuestro principal experto en diabetes en Makana Health: www.makanahealth.com/jboworth

Estoy buscando un médico de atención primaria que ofrezca asesoramiento para diabéticos. ¿Alguien tiene a alguien que recomiendas en Madrid?#diabetes 4:36 PM

Pedro Martinez @PedroMArtinez61

Google search

www.google.com

Roberto Rodriguez

www.google.com

Prospective Patient Name: David Lowell  DOB: 4/20/1955 Insurance Carrier: Blue Cross Blue Shield  Member ID: 1234567 Group Number: 3333

PEDIR CITA

FILL OUT INSURANCE INFO

¡Esperamos verte pronto! Rellena la información par pedir una cita. Nos pondremos en contacto contigo pronto

Pedir Cita Médica

Name - OK DOB - OK Reason for Requesting Appointment: Recently diagnosed with diabetes and need a primary care physician How did you learn about us?: Picklist with options: Friend Family Facebook Referral Select Web Search

Nombre del paciente:

P e d r o M a r t i n e z

Fecha Nacimiento:

4 / 2 0 / 1 9 5 5

Razón de pedir la cita:

R e c i e n t e m e n t e d i a g n o s t i c a d o d e D i a b e t e s . B u s c o m é d i c o p a r a s e g u i m i e n t o

¿Cómo nos ha encontrado?

F r i e n d

F a m i l y

F a c e b o o k

R e f e r r a l

W e b S e a r c h √

Laptop Computer Screen

595-45 Pedro, gracias por tu solicitud de cita. Nuestro cordinador se pondrá en contacto con usted en breve

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MENSAJES 1m ago

Inbox (8)

From: Makana Health Primary Care Services

To: Me

Don’t forget about us WEB VERSION

¡Esperamos verte pronto! Por favor, introduzca su formulario de pre-

autorización de su seguro de salud antes de solicitar la cita

Acceso al formulario

Need help? Our NTO experts are available 24/7 to assist you. Give us a call at 555.212.3698 or tweet your question to @NTOutfitters.

595-45 Hi Maggie. We are looking forward to receiving your insurance information. Please upload it here at your convenience: http://ctcaho.pe/1Luuvao

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MESSAGES 1m ago

Prospective Patient Name: David Lowell  DOB: 4/20/1955 Insurance Carrier: Blue Cross Blue Shield  Member ID: 1234567 Group Number: 3333

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Nombre del Paciente:

Fecha Nacimiento:

Seguro Médico:

ID Miembro:

Número de grupo:

Aceptar

P e d r o M a r t í n e z

4 / 2 0 / 1 9 5 5

M a k a n a H e a l t h P l a n

1 2 3 4 5 6 7  

3 3 3 3  

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¿Tiene alguna pregunta? Encuentra más llamando a su especialista de seguros para verificar la información en este número 1-866-MAKANA.

Meter Seguro

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Makana Health work

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Atienda a sus pacientes de una forma más personal

Salesforce Health Cloud

+29%

Visión Completa Pacientes y Miembros Entender el journey de salud desde contactos, ejercicios de salud y más allá

Colaboración de Salud Inteligente Conducir relaciones de escala con segmentación y planes de salud customizados

Experiencia End-to-End Personalizada Conectar con pacientes, miembros familiares o cuidadores desde cualquier canal o dispositivo

Patient Card Timeline Care Plan Device Data Care Network Collaboration

Vista Completa del Paciente  Entender a los pacientes como nunca antes

Enriquecer el perfil del paciente

Vista entendible con Timeline de Salud, comunicaciones y datos clínicos Vista panorámica de la red de Salud

Visualiza el equipo de salud extendido desde coordinadores hasta asistentes en hogar o familiares Información Tiempo real dispositivos y EHR Integratción via middleware partners para información del paciente actualizada

Tasks Patient Lists Follow-ups Alerts Status Messages

Gestión de Pacientes Más Inteligente  Potencia a los equipos de Salud

Una parada para gestion de Pacientes Un único lugar para ver todas las actividades Relación 1-a-1 que escala Planes de Salud Customizados y gestión de población usando segmentación Información enriquecida de Población Analizar datos conceptuales y monitorizar la salud de los pacientes de la población

Care Plan To-Do’s Contacts Messages FAQs Knowledge

Interacción con Paciente Conectado  Conduce relaciones en cualquier lugar y tiempo

Salud en cualquier momento Comunicaciones en Tiempo-real con lso pacientes y equipos médicos Salud en cualquier lugar Pacientes acceden a planes de salud y equipos de salud desde cualquier dispositivo Activación Sencilla del Paciente Recordatorios a pacientes para mantenerles en sus objetivos de salud

Salesforce lleva Satisfacción del Paciente

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2015 - May 2015, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,600+ customers randomly selected.  Response sizes per question vary.

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

+ 43%

Productividad Coordinador

Salud

+ 44%

Resolución de Casos

más rápido

+ 44%

Incrementar Retención

- 44%

Decremento en Costes Soporte

Satisfacción Paciente

+ 44%

Agenda Evento

 10:05 - Los nuevos retos del paciente en la nueva era digital

 10:25 - Conecte con sus pacientes de una forma distinta

 10:40 - Consiga más pacientes de forma más rápida

 11:00 - Atienda a sus pacientes de una forma más personal

 11:30 – Descanso / Café

 12:00 - El papel de la familia alrededor del paciente

 12:20 - Conecte familias, cuidadores y pacientes de forma sencilla

 12:50 - Caso de éxito de cliente

 13:15 – 14:00 – Vino Español

El papel de la familia alrededor del paciente

ClientesobjeEvoCentrosconinternamientoquequierenofrecerunserviciodiferencial

Hospitales

Residencias

OtrasinsEtucionesmédicas(enEdadesbenéficas,asistencia

social,clínicas,etc.)

ProblemáEcaactualGAPenlacomunicaciónconlosfamiliaresdepacientesyresidentes

PropuestadevalorEmpoderarafamiliaresyconectarlosconpacientesyresidentes

Comunidadesquegiranentornoalospacientesyresidentes.

•  La solución propuesta consiste en informar yempoderar a los familiares de pacientes yresidentes y mantenerlos conectados mediantecomunidadesenlanube.

•  Laideasefundamentaenelconceptodelpacienteextendido que engloba no solo al paciente si notambién a los profesionales encargados de sucuidado.

•  El concepto de paciente extendido debeconectarse con los familiares involucradosmediantelascitadascomunidades.

PropuestadevalorSalesforce.com

Sodwareenlanube

DesdecualquierdisposiEvo

Paracualquiertamañodeorganización

Filosofamodular

Productosinnovadores

Fácilintegración

PacienteConectado

Posibilidad de integración consistemasdepartamentales:DietéEcay nutrición, LIS, RIS, AnatomíaPatológica,BancodeSangre,etc.

Favorecerlacolaboraciónentretodoslosactores

AdaptablealosesElosgráficosdelaorganización

Visualizacióndelainformaciónsegúnlasnecesidadesdelosusuariosycumpliendo

lanormaEvavigente

Elpacienteconectado

AccesodesdecualquierdisposiEvo

Ges>ón360ºdelascomunicacionesconlosfamiliares

Puntodeencuentroentrelosfamiliaresyelcentromédico

Ofrecerinformaciónacercamipacienteoresidente

Ampliaofertadeserviciospersonalizadaparacadausuario

Elpacienteconectado

Ges>ón360ºdelascomunicacionesconlosfamiliares

Informacióndemifamiliar

AcEvidadfsica:MonitorearlaacEvidadfsicagraciasa

integraciónconfitbityofrecerinformaciónafamiliaresacercade:pasosrealizadosaldía,horas

desueño,etc.

LacomunidaddelfamiliarUnificartodalainformaciónrela>vaalpacienteoresidente

Alimentación:MostrarlaplanificacióndietéEcasemanalamododecalendarioconlosmenús

planificadosylascanEdadesingeridasparamenúspasados.

Visualizacióndefacturas:Realizarunaintegraciónlossistemasdefacturaciónpara

ofrecerlainformaciónrelacionada.

Tomademedicamentos:Ofrecerinformaciónacercadelos

tratamientosasignadosal

pacienteoresidente.

Tareasdeenfermería:Informaracercadelastareasdeenfermeríaaplicadasasícomosu

moEvoyresultado.

Atenciónsanitaria:Ofrecerinformaciónacercadelestadodelpacienteoresidente(p.ej:tensiónarterial,temperatura,frecuenciarespiratoria,frecuenciacardiaca,

glucosaensangre,etc.)

Ges>ón360ºdelascomunicacionesconlosfamiliares

Catálogodeserviciospersonalizados

Ofertadeserviciosyproductospersonalizadaparacadausuario

Serviciosyproductos

Bienestaryconfort(lavandería,peluquería,

Entorería,costura,serviciosreligiosos,etc.)

Envíoderegalos

Ocioyentretenimiento

(animaciónsocio-cultural,excursionesyacEvidades,

celebracióndedíasespeciales,etc.)

Cuidadosadicionales(masajes,denEsta,

ortopedia,podología,etc.)

Serviciosasistenciales(Trabajadorsocial,

fisioterapia,talleresdememoriayesEmulación,terapiaocupacional,etc.)

Solicituddevisitasapacientesyresidentes

Elpacienteconectado

Ges>ón360ºdelascomunicacionesconlosfamiliares

Puntodeencuentro

Grupospúblicosyprivadosquefuncionancomopuntodeencuentro

Sugerenciasdelosclientes

Resolucióndequejas

EncuestasdesaEsfacción

Puntodeencuentroparafamiliares

Elpacienteconectado

Elpacienteconectado¿QuébeneficiosofrecePacienteConectadoalaorganización?

Recogerfeedbackdelcliente

Mejorarimagendemarca

Integraciónconredessociales

DisEnguirsedeloscompeEdores

Aumentarlacalidaddelservicio

Fidelizaralosclientes

Elpacienteconectado¿QuébeneficiosofrecePacienteConectadoalaorganización?

Conecte familias, cuidadores y pacientes de forma sencilla

Caso de Uso: COEM

Thank you Graci s

 asoria@salesforce.com  Alberto Soria, Account Executive Health-LifeScience Salesforce

 lidia.herrero@neoris.com  Lidia Herrero Coy, Global Head of CRM Neoris

 luis.martinezp@neoris.com  Luis Martínez del Pino, Head of Healthcare Sector Neoris

 jcerrato@salesforce.com  José Cerrato, Account Executive Insurance Salesforce