53 RUE DU CHEMIN VERT 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT - 01 46 10 21 21 NOV/DEC 12 Trimestriel Surface approx. (cm²) : 2217 N° de page : 102-106 Page 1/5 VENTEUNIQUE 5951024300506/GST/OTO/2 Eléments de recherche : VENTE-UNIQUE ou WWW.VENTE-UNIQUE.COM : site de vente en ligne de mobiliers pour la maison, toutes citations LE E-COMMERCE À LA CROISÉE DES CHEMINS Pourquoi le jackpot du e-commerce n'est pas prêt de s'arrêter Fort d'une croissance de 22% en 2011, le secteur est au beau fixe grâce à révolution des comportements d'achat. •i M • u Iode : Brandalley s'ouvre un boulevard Nous sommes partis d'une feuille blanche pour arriver a un groupe qui a réalise 1W millions de chiffre d'affaires en 2011 et ambitionne d'être le plus grand magasin de la mode en Europe», se félicite Antoine Leloup P DG cle Brandalley Lancée en 2005, la societe parisienne est devenue le n°1 français des grands magasins en ligne pour les collections actuelles et le n°2 des ventes privées, comptabilisant 4,5 millions de visiteurs uniques par mois «Dans l'univers de la mode nous avions constate que les grands magasins n'étaient pas présents en ligne et nous nous sommes décides a preempter ce segment de marche Progressivement nous avons invente un concept de distribution unique qui propose a la fois des collections actuelles et des collections outletsous forme de catalogues et de ventes privées», détaille le dirigeant de quarante- huit ans, diplôme de Polytechnique du corps des Ponts-et-Chaussees et titulaire d'un MBA du centre des perfectionnements des affaires a Paris «Cette formule de distribution n'existait m sur internet m dans le monde physique De ce fait notre proposition de valeur tres différente séduit les marques et les internautes, ce qui explique notre position de leader en France et en Angleterre Le e-commerce est un metier qui souffre de médiocrité il faut viser l'excellence et etre le plus exigeant possible ll est devenu un metier de grand qui impose des moyens financiers conséquents pour installer une marque sur Internet ll est indispensable de s'entourer de partenaires £-.1 I financiers f pour accompagner son entreprise sur la duree», poursuit le P-DG a la tête d un groupe qui compte pres de 250 collaborateurs En juin Brandaliey a réalise une levée de fonds d'un montant de 5 millions d'euros auprès de ses 3 actionnaires historiques (Banexi, A Plus Finance et CDC Entreprises) une augmentation de capital destinée a soutenir l'ambition du groupe de maintenir un rythme de croissance d environ 20% par an out le monde s'y met ' «Longtemps le e-tounsme, les produits culturels ainsi que l'habillement sont res- tés les uniques moteurs de croissance du commerce electronique Désormais, la multiplication des acteurs engendre une diversification et un enrichissement de l'offre importants, dans des secteurs tels l'équipe- ment de la maison, la beaute ou I alimentaire qui connaissent une croissance a 2 chiffres», se félicite Marc Lolivier, delegué genéral de la Fevad (Fedération du e-commerce et de la vente à distance) Avec un marche de l'e-commerce qui a atteint 37,7 milliards d'euros de vente de produits et services en 2011, près dc 31 millions de cyber-ache- teurs qui consomment pour un panier moyen de 89 euros au 1 er trimestre 2012, le commerce en ligne se révèle une terre de prédilection pour les entrepreneurs en quête d'une success story Avec un parc croissant de sites mar- chands français actifs sur la Toile porté a IOU 400 en 2011, la concurrence exa- cerbée tend a reduire a minima les prix et les marges, une gageure pour les jeunes e-commerçants Depuis 2008, les sites moyens (100 a I DOO transac lions mensuelles) et les gros sites (plus dc 10 000 transactions mensuelles) enregistrent les plus fortes progressions, et plus de 1% des sites marchands français réalisent plus de 100 millions de chiffre d'affaires annuellement «5; le prix demeure un enjeu majeur, ce critere n'est en aucun cas le seul qui conditionne I acte d'achat Les sites marchands doivent axet leurs offres
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LE E-COMMERCE À LA CROISÉE DES CHEMINS
Pourquoi le jackpot due-commerce n'est pas
prêt de s'arrêterFort d'une croissance de 22% en 2011, lesecteur est au beau fixe grâce à révolution descomportements d'achat.
•i M• u
Iode : Brandalley s'ouvreun boulevard
Nous sommes partisd'une feuille blanche
pour arriver a un groupe quia réalise 1W millions dechiffre d'affaires en 2011et ambitionne d'être le plusgrand magasin de la mode enEurope», se félicite AntoineLeloup P DG cle BrandalleyLancée en 2005, la societeparisienne est devenue len°1 français des grandsmagasins en ligne pourles collections actuelles etle n°2 des ventes privées,comptabilisant 4,5 millionsde visiteurs uniques par mois«Dans l'univers de la modenous avions constate que lesgrands magasins n'étaientpas présents en ligne etnous nous sommes décidesa preempter ce segment demarche Progressivementnous avons invente unconcept de distributionunique qui propose a la foisdes collections actuelles etdes collections outletsousforme de catalogues et deventes privées», détaille
le dirigeant de quarante-huit ans, diplôme dePolytechnique du corpsdes Ponts-et-Chaussees ettitulaire d'un MBA du centredes perfectionnementsdes affaires a Paris «Cetteformule de distributionn'existait m surinternet m dans lemonde physiqueDe ce fait notreproposition de valeurtres différente séduitles marques et lesinternautes,ce quiexpliquenotreposition de leader enFrance et en Angleterre Lee-commerce est un metierqui souffre de médiocrité ilfaut viser l'excellence et etrele plus exigeant possiblell est devenu un metier degrand qui impose des moyensfinanciers conséquents pourinstaller une marque surInternet ll est indispensablede s'entourer de partenaires
£-.1I
financiers fpouraccompagnerson entreprisesur la duree»,poursuit leP-DG a la têted un groupequi compte
pres de 250 collaborateursEn juin Brandaliey a réaliseune levée de fonds d'unmontant de 5 millions d'eurosauprès de ses 3 actionnaireshistoriques (Banexi, A PlusFinance et CDC Entreprises)une augmentation de capitaldestinée a soutenir l'ambitiondu groupe de maintenirun rythme de croissanced environ 20% par an
out le monde s'y met '«Longtemps le e-tounsme,les produits culturels ainsique l'habillement sont res-tés les uniques moteurs de
croissance du commerce electroniqueDésormais, la multiplication des acteursengendre une diversification et unenrichissement de l'offre importants,
dans des secteurs tels l'équipe-ment de la maison, la beauteou I alimentaire qui connaissentune croissance a 2 chiffres», sefélicite Marc Lolivier, deleguégenéral de la Fevad (Fedérationdu e-commerce et de la vente àdistance) Avec un marche del'e-commerce qui a atteint 37,7milliards d'euros de vente deproduits et services en 2011, prèsdc 31 millions de cyber-ache-
teurs qui consomment pour un paniermoyen de 89 euros au 1er trimestre 2012,le commerce en ligne se révèle une terrede prédilection pour les entrepreneurs enquête d'une success story
Avec un parc croissant de sites mar-chands français actifs sur la Toile portéa IOU 400 en 2011, la concurrence exa-cerbée tend a reduire a minima les prixet les marges, une gageure pour lesjeunes e-commerçants Depuis 2008,les sites moyens (100 a I DOO transaclions mensuelles) et les gros sites (plusdc 10 000 transactions mensuelles)enregistrent les plus fortes progressions,et plus de 1% des sites marchandsfrançais réalisent plus de 100 millionsde chiffre d'affaires annuellement «5;le prix demeure un enjeu majeur, cecritere n'est en aucun cas le seul quiconditionne I acte d'achat Les sitesmarchands doivent axet leurs offres
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Materiel.net :le nantais qui fait
mieux qu'Amazon !
S pécialiste de lavente de produitshigh-tech depuis
1999, le pure player Materiel,net, basé à La Chapelle-sur--Erdre, est progressivementdevenu l'un des acteurs deréférence du paysage françaisdu e-commerce. En 2011, legroupe, qui compte plus de200 collaborateurs, a réaliséun chiffre d'affaires de 110millions d'euros, en croissancede 15% par rapport à 2010.«Depuis toujours, notre lignedirectrice est de proposer lebon produit, au bon prix, avecun service de haute qualité.Le souci de la clientèle et lefait d'être spécialiste nousconfèrent une dimensionsupplémentaire vis-à-vis de laconcurrence», détaille Jean-philippe Fleury, trente-cinq ans,P-DG fondateur de Materiel.net.Rentable depuis ses débuts, la
société est restée totalementindépendante, un gage deconfiance des fournisseurset des partenaires bancaireset une liberté totale dedécisions stratégiquespour l'entreprise. «À uneépoque, une certainefrénésie d'achat low costs'est propagée dans lee-commerce. Plusieursclients s'étonnaient quenous n'offrions pas lesfrais de port et prédisaientnotre mort inéluctable.Malgré tout, noussommes restés fidèlesà notre philosophie...qui porte ses fruitsaujourd'hui», poursuitle jeune entrepreneur,diplôme en informatiquede l'université de Nantes.Dans l'optique d'assurerla livraison, les conseilscommerciaux et les services
après-vente, le groupe aégalement constitué un réseaude 11 boutiques en propre
réparties sur l'Hexagone.«Pour réussir sur Internet, ilfaut savoir se constituer uneéquipe de choix, avoir unevraie vision sur le long terme ets'y tenir, malgré les périodesmoins fastes», conseille-t-il.Ambitionnant de développerune activité Business toBusiness, l'entreprise prévoitd'investir 7 millions d'eurospour mécaniser et doubler lasurface de son outil logistiqueet envisage d'embaucher50 personnes d'ici la fin del'année
et services en fonction du profil et desattentes de leur clientèle. De ce fait, Hya de la place sur Internet pour des pro-positions tournées vers la qualitê et leservice, celles qui vont jouer sur le côtépratique, et enfin les offres orientéespricing et visibilité des prix», poursuit-il. Ainsi, révolution des comportementsd'achat forcent les cybermarchands àtravailler sur de nouveaux leviers decroissance et de rentabilité.
Fidéliser et monétiserl'audience
«Aujourd'hui, la connaissance duclient est un facteur-clé dans la capa-cité des annonceurs à répondre auxattentes des consommateurs, lesquelsont des exigences accrues avec l'avène-ment des réseaux sociaux et n'hésitent
pas à tout comparer. La récolte etl'analyse des données recueillies surl'ensemble des canaux couplées à lacompréhension en détail du parcoursd'achat de chaque client facilitent lacommunication ciblée et optimisent lesrésultats», détaille Magalie Lasfargues,responsable chez Experian MarketingServices. Pour les pure players, l'enri-chissement et la personnalisation dela relation avec le client, adossés à lamise en place d'actions sur les réseauxsociaux pour fédérer une communauté,font partie intégrante des stratégies demarketing digital déployées.
«Certains sites dépassent plus de 10millions de visiteurs uniques par mois.Pour autant, le taux de transformationn'est en moyenne que de 2,5%. Le mar-ketplace est l'une des réponses pourmonétiser l'audience», insiste Marc
«Aujourd'hui,Internet est non
seulement un canal,mais aussi un
élément prescripteurqui s'inscrit de
plus en plus dansle processusd'achat des
consommateurs».Marc Lolivier, délégué
général de la Fevad
«Internet est unterrain qui ne
cesse d'évoluer.Pour réussir, il est
essentiel de prendredes risques».
Stéphane Amis, présidentde Fullsix France
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PhotoBox ; n°1 européen, il n'y
P ionnier et leadereuropeen deI impression
photo par Internet, legroupe PhotoBox estpresent dans 15 payseuropéens Installée aSartrouville depuis 1999
la societe,qui comptepres de BDOcollaborateursdont la moitiéexerce enFrance, reçoiten moyenne
entre 3 et 4 millions dephotos par jour envoyéespar les internautes Cesdernieres, stockées
de façon illimitéeet gratuitement,sont imprimées ala demande sur dupapier classique ou
sur une multitudede supportsaussi originaux
f qu innovants"Aujourd'hui75% denotre chiffreb*x
Sébastien Rohart, directeurgénéral de PhotoBox
d'affaires se faitavec des produits quin'existaient pas en 2006Dans un contexte demarché extrêmementmouvant, nous devonsavoir une capacited'adaptationtres forte»,relateSebastienRodait,directeur generalde PhotoBox, diplôme de('ESSEC«Bien q u acteurs du
Web nous avonsdécide de fabriqueret d avoir nos propres
usines de productionce qui nous confère unsuivi de la qualite et ungage de reactivtte Parailleurs convaincu que lediscount ne marcheraitpas dans le domaine
de la photonousavons
opte pourun justeequilibre
entre le prix paye etla qualite du produit,
' couple a un haut niveaude service», poursuit le
dirigeant de quarante-quatre ans Fort d une
Allopneus.com : la roue tourne...
D e la gestion d'uncommerce de pneusagncoles base dans le
nord de la France au leadershipde la vente en ligne de pneustoutes catégories, Didier Biaise,P-DG fondateur d'Allopneuscom a bâti son succes sur lavoie du e-commerce Convaincudu potentiel de ce canal dedistribution, cet autodidacte decinquante-trois ans a cede en2004 son activité, qui regroupaitalors pres de 12 agences et150 collaborateurs, pour serecentrer sur la vente en ligne
via la creation du site Allopneuscom Une strategie payante iLeader français de la vente etdu montage de pneumatiquessur Internet le site a vendu en2011 pres de 2 millions de pneuset réalise un chiffre d'affairesde 140 millions d euros «Desle depart, nous nous sommessitues en tant que discountersNous proposons le plus largechoix de gammes du marche ades prix de 20 a 40% interieursa ceux du réseau traditionnel Unpositionnement permis par I achaten quantite de pneus chez les
manufacturiers et les grossistes,par le stockage sur notre plate-forme logistique de 35 000 m2 etpar un niveau de marge moindreque celui de la concurrence»explique ce patron a la tête d'uneentreprise qui compte plus de 150collaborateursDans l'optique d améliorer larelation client et d'étoffer sonoffre de services Allopneuscom dont le siege est a Aix en-Provence s'est constitueun reseau de 3 500centres de montagede pneus agreestout en proposantun dispositifnovateur delivraison et demontage adomicileAvec ceservicequi couvre
aujourd'hui 60% du territoireet atteindra 80% d'ici la fm del'année Allopneus mise surl'innovation pour satisfaire lesattentes des consommateurset se démarquer d uneconcurrence toujours plusimportante "Pour reussir dansle e-commerce la visibilitéest I un des enjeux cruciauxPour les e-commerçants quidémarrent sur un secteurd'activité ou officient des pureplayers il est tres difficile d allerachètera moindre frais desmots-clés auprès des moteurs
de recherche Des lors ilconvient d'optimiser leréférencement naturelen travaillant en amont
sur la conception et larapidité de son site Aussi
exigeante qu'indispensable,cette etape est primordialepour asseoir le
developpement de sonactivite» Une recettecouronnée de succes
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a pas photopart de marchéestimée à 9% enEurope, PhotoBoxa réalisé un chiffred'affaires de prèsde 160 millionsd'euros en 2011 etentend attaquer lemarché australiend'ici septembre.«Il faut s'assurertous les six moisque le marchén'a pas changé,suivre révolutiondes attentes de laclientele et vérifierque la propositionde valeurs soit en
cohérence avecles expectativesdu marché. Parailleurs, un businesssur Internet estune somme demultitudes detechniques etde technologiesde plus en pluscomplexes. Il nefaut pas hésiter às'appuyer sur desspécialistes pourconfirmer que ceque l'on est entram de monterest perenne». Desconseils à suivre
Lolivier. Ainsi, certains pure playersproposent-ils d'héberger sur leur sitedes petits sites marchands pour une stra-tégie gagnant-gagnant : les l"s étoffentà moindre frais leur catalogue ; les 2"di
bénéficient d'une visibilité accrue pourun coût bien en deçà d'une campagnede référencement payante proposée parles moteurs de recherche. PnceMinisterpropose par exemple aux e-marchandsdes corners avec les outils nécessairespour maîtriser en totalité leurs activités.
Vers le commerce connecté«Aujourd'hui, Internet est non seu-
lement un canal, maîs aussi un élé-ment prescripteur qui s'inscrit dans leprocessus d'achat des consommateurs,pour les acquisitions sur le Web ou dansles magasins», poursuit Marc Lolivier.La démocratisation du smartphone etl'essor du mobile commerce concourentà créer des synergies entre les com-merces physique et électronique. Pourles acteurs de la distribution, l'avène-ment du multicanal permet d'asseoirune complémentarité en termes d'offreset de services afin de répondre auxattentes toujours plus exigeantes desconsommateurs Une stratégie pleine-ment intégrée par le groupe de distribu-
Vente-unique.com, comme sonnom l'indique !
A vec 1,5 millionde visiteursuniques chaque
mois, Vente-unique.coms'est imposé comme l'unedes réussites majeuresdu e-commerce françaisLancée en 2006, la société,basée au Pre-Samt-Gervais, s'est spécialiséedans la vente de mobilieret d'équipements dela maison via Internet.Filiale du groupe CAFOM,expert en discount depuis1985 et coté à la Boursede Paris depuis 2005,
j l'entreprise, qui compteprès de 60 collaborateurs,s'est appuyée surl'expérience desa maisonmère pourdévelopperses activités ets'accaparer
rapidement des parts demarché. «Nous profitons deleur expérience en matièrede sourcing et de logistiquetout en bénéficiant de leursconnaissances du marchéet des fournisseurs pourproposer des produitsde qualité a des prixcompétitifs», détaille SachaVigna, trente-cinq ans,directeur général de Vente-umque.com. Présent enAllemagne et en Espagne, lesite entend poursuivre sondéveloppement en Belgiqueet en Suisse d'ici la fm del'année De quoi prolongerla croissance de la PME quia réalisé un chiffre d'affairesde 50 millions d'euros en
2011. «En dépit d'unemultitude d'acteurs quiapparaissent sur notresecteur d'activité, la
qualité de nos produits,la satisfaction de la
clientèle et notreexcellence entermes d'efficacitéopérationnelle oulogistique nouspermettent de
gagnerrapidementdes parts
de marche», expliquece diplôme de l'Écolesuperieure de commercede Toulouse. La réussited'un commerce sur Internetdemande indéniablementbeaucoup de persévéranceet nécessite une remiseen cause permanente •«À mes yeux, la logistiqueest la cle de voûte dusuccès La maîtrise de ceprocessus et l'exécutionparfaite des commandesrestent indispensables poursatisfaire la clientèle»
lion Adeo (Leroy Merlin) qui a mis lamain en juin 2012 sur la société Elbee,éditrice des sites marchands delamai-son.fr et decoclico.fr.
Créé en 1998, Fullsix fait partieintégrante des 50 plus grands groupesmondiaux de communication. «À labase, notre positionnement était celuid'une Web agency. Aujourd'hui, nousnous présentons comme un groupealternatif indépendant d'originedigitale en mesure d'intervenir surl'ensemble des canaux de communi-
cation», relate Stéphane Amis, cin-quante-deux ans, piésident de FullsixFrance. Avec 100 millions d'euros demarge brute en 2011, les 18 agencesdu groupe (1.000 collaborateurs) sontprésentes en France, en Allemagne, auRoyaume-Uni, en Italie, en Espagne, auPortugal, en Chine, aux États-Unis eten partenariat avec des agences baséesen Russie et au Brésil. Composé de 6réseaux d'agence aux expertises spéci-fiques (Fullsix, Grand Union, 6 : AM,OTO Research, Ekino et Novalem),
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E n 2001, NicolasCharter etGuillaume Paoh,
soucieux de proposeraux consommateurs une
AramisAuto déjà le plus grand vendeurd'autos de l'Hexagone
reseau traditionnel enplace ne repond plusforcement aux attentesdes consommateurs tantInternet a bouleverse la
alternative compétitiveet moderne pour leurachat automobile, se sontlances dans l'aventureentrepreneuriat en créantAramisAuto com, sitede vente de vehiculesneufs et d'occasionbase a Gentilly «Le
maniere de penser et deconsommer», détailleNicolas Chartier, trente-sept ans, diplôme de l'ESCBordeaux Au-delà d'uncatalogue multimarquede plus de 1 500vehicules commercialisesa des tarifs attractifs,AramisAuto se distinguepar un haut niveau deservice transparencedes prix, plate-formetéléphonique ouverte6j/7, plate-forme Internetdisponible 24h/24 ouencore reprise d'unvehicule d'occasion sansobligation d'achatOe surcroît, le duo decréateurs a opte, des2002, pour un mode dedistribution multicanal,via la creation d'unreseau de 17 agences
commerciales détenuesen propre et reparties surl'ensemble du territoire«Xl nos yeux, les notionsde proxim ite, de conseil,d'accompagnement et deservice sont essentiellesNous aurions pu opterpour des points de depôtauprès de prestatairesmaîs cela ne nousaurait pas permis detransformer au mieuxle trafic engendre parInternet, m de générerune satisfaction clienteleélevée En déployantun reseau en propre,nous avons assis ledeveloppement del'entreprise sur le longterme», estime-t-il«Pour reussir dans lee-commerce, il estindispensable cfe nourrir
une offre qui permettede ne pas se battreuniquement sur le terraindu prix Avec notre reseauphysique, nous sommesles seuls a disposer d'undispositif multicanal, cequi nous a permis dene pas rentrer dans uneguerre des prix avec nosconcurrents Par ailleurs,étant donne que les prix etles marges sont écrases,il faut arriver a contrôlerles coûts de structure pourassurer de la rentabilité»Avec un effectif de presde 200 collaborateurs,AramisAuto com, rentabledepuis ses débuts, aréalise un chiffre d'affairesde 184 millions d'euros en2011 et entend dépasserla barre des 200 millionsen 2012
Les 10 nouvelles pépites du e-commerce
Easy-verres
Famicity
Imusic-school
Tirelire 2 O pour ados
Institution de cave à vin digarde en ligne
Vente de verres de lunettes
Marche potentiel 9 millions déjeunesconnectes soit 2 milliards d euros par an
ris conserves dans des conditions idéales etlivres à la demande
Prix 40% interieurs et 750 opticienspartenaires
Services premium (comme un coffre-fortumérique à la location) et des partenariats
École de musique en ligne Cours en video réalises par des artistes derenom
MyMicrolnvest Plate-forme de finance
MyTravelChic Ventes privées de voyages hautde gamme
Planet-cards Carterie en ligne persol
Agenda communautaire de
Producteur de voyages pour des offresoriginales a des prix compétitifs
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1° reseau social permettant de planifier desevenements
Webdealauto Pièces détachées automobiles Les prix les plus bas du marchéen ligne
le groupe basé à Levallois-Perret n'aeu de cesse de miser sur l'innovationpour aider sa clientèle à appréhenderet à maîtriser les mutations engendréespar l'ère digitale
«Dans un marché en perpétuelleevolution, la cle de notre réussiterepose sur notre capacité a garder unelongueur d'avance sur la concurrence.Cet effort permanent d'innovation nousoblige, en termes d'organisation ou deressources humaines, à recruter descompétences de haut niveau en mesurede proposer des offres créatives quin 'existent nulle part ailleurs», détaillel'homme diplôme de sciences-écono-mies à Rennes «Internet est un terrainqui ne cesse d'évoluer Pour réussir, ilest essentiel de prendre des risques, demultiplier les expériences, sous peinede prendre du retard, ce qui peut serévéler fatal. Sur le Web, le plus grandrisque est de ne pas en prendre»,conclut-il Une leçon de managementen accéléré *> •
