Cursus Social MediaLes 4 Monitoring van Social Media

Les 4 Monitoring van Social Media

• Hoe werkt Social Media monitoring?

• Manieren van monitoren

• Monitoring in de praktijk

• Meetmodellen

Quizvraagje

Wat heeft het volgende filmpje allemaal met monitoring te maken?

A Day Made of Glass

Monitoring = Luisteren

Hoe werkt Social Media monitoring?

Dit is een tweet

Data verzamelenOBI4wan online- en social media monitoring geeft inzicht in wat er over je organisatie, merk, concurrenten, producten en diensten wordt geschreven en gezegd. We verzamelen data uit meer dan 400.000 Nederlandstalige bronnen en maken deze beschikbaar binnen een overzichtelijke tool. Hierbij integreren we naast social mediakanalen als Twitter, Facebook en LinkedIn, ook nieuwsbronnen, fora en weblogs.

Bron: www.obi4wan.nl

Filteren

Rapporteren

Meten van:

• Waar conversaties over gaan en op welke type online media ze plaatsvinden

• Wat het sentiment rondom bepaalde onderwerpen is

• Wie deelneemt aan de conversaties en welke invloed ze hebben

• Wat het bereik van je campagne is en welke berichten engagement opleveren

Manieren van monitoren

Manieren van monitoring

Om te zien welke effecten bepaalde content heeft in Social Media is het belangrijk om te monitoren wat er op de netwerken allemaal speelt

Dit kan je o.a. doen door:

• Monitoren van traffic naar je eigen site

Bijvoorbeeld met Google Analytics

• Aan de hand van Key Performance Indicators

Dit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers of Facebook fans)

• Monitoren van wat er leeft op Social Media over jouw organisatie

Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft

Monitoren van trafficGoogle Analytics

Door analytics te koppelen aan de website kan direct al gezien worden hoeveel bezoekers er op de website komen door zoekmachines, direct verkeer, verwijzende sites etc.

Monitoren van trafficGoogle Analytics & Social Media

Om verder te segmenteren op verkeer dat via de Social Media binnekomt moeten er geavanceerde segmenten aangemaakt worden. Bij de verkeersbronnen kunnen er termen ingevuld worden als Twitter, LinkedIn of Facebook. Als dat is ingesteld kun je precies zien hoeveel mensen wanneer via welk medium de site bezoeken.

Key Performance IndicatorsDit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers of Facebook fans)

Het aantal fans en volgers kan heel gemakkelijk vergroot worden, zonder dat er sprake is van enige waardecreatie. Je kunt wel 1000 mensen in je winkel hebben (fans/volgers), maar als niemand iets koopt, heb je daar weinig aan.

!

Bron: Frankwatching

Key Performance IndicatorsKPI’s die iets meer zeggen over de waarde van een Social Media account en de kwaliteit van de geplaatste content

!Voorbeelden voor Twitter:

• Aantal mentions

• Aantal retweets

• Aantal kliks op links in tweets

!Voorbeelden voor Facebook:

• Aantal shares per dag

• Aantal reacties op updates

• Aantal kliks op links in updates

!Bron: Frankwatching

Real Life Facebook likes

Monitoren van sentiment, opinie

Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft

Hoe is de toon van berichten? Positief, negatief, neutraal? Bij het meten van sentiment moet je dus bepalen of een bericht positief of negatief is. Daarvoor is het noodzakelijk dat de inhoud van een bericht geïnterpreteerd wordt.

Monitoring in de praktijk

Wie herkent het volgende beeld?

30 januari 2014

Een arrestatieteam doorzoekt Inholland

Rotterdam

Wat was de online activiteit?

Analyse

Wat opvalt in het gesprek online:

• Aantal inhakers op de tentamens: zal wel niet geleerd hebben etc.

• Vragen via twitter over of mensen nog in de buurt van het pand zijn

• Journalisten weten snel leerlingen van Inholland te vinden voor extra informatie. 3FM en 538 zoeken via Twitter contact om leerlingen in uitzending te krijgen

• Geen berichten via InHolland zelf, niet via website of Twitter

Voorbeeld van berichtgeving via Twitter kan zijn::

• Vanavond ontvingen wij bericht van een man in ons gebouw met een wapen. In overleg met politie hebben wij het gebouw ontruimd

• Op dit moment doorzoekt politie het gebouw

• Gelukkig bleek het loos alarm en is het pand vrijgegeven. Dit betekent dat iedereen weer naar binnen mag

• Alle tentamens zijn voor vanavond uitgesteld. Volg dit account voor meer informatie later.

• Heb je vragen neem dan contact op via .... en bezoek www.inholland.nl/nieuws

Verklaring van de persvoorlichter

Bij een onverwachts incident lukt het niet altijd om iedereen achter de juiste knoppen te hebben. Pers had vooral de prio, zoals je wellicht in de media hebt gezien/gehoord.

Zoals je misschien ook hebt gezien zijn vandaag verschillende berichten uitgegaan naar studenten en medewerkers.

Pauze en een opdrachtje

De meest opvallende acts tijdens ESF14

• Polen

• Oostenrijk!

• Nederland!

• Oekraïne

De meest opvallende acts tijdens ESF14

• Polen!

• Oostenrijk

• Nederland!

• Oekraïne

De meest opvallende acts tijdens ESF14

• Polen!

• Oostenrijk!

• Nederland

• Oekraïne

De meest opvallende acts tijdens ESF14

• Polen!

• Oostenrijk!

• Nederland!

• Oekraïne

De opdrachtIedere klas zoekt zoveel mogelijk opvallende tweets op van een land. Retweet ze met de onderstaande hastag.

• #esf14Polen (klas AD1A)

• #esf14Oostenrijk (klas 1A)

• #esf14Nederland (klas 1B)

• #esf14Oekraine (klas 1C)

Meetmodellen

MeetmodellenVaak wordt de vraag gesteld wat Social Media nou eigenlijk oplevert? Op dit gebied zijn meerdere modellen gecreëerd om de Return-On-Investment (ROI) te kunnen bepalen. De meeste modellen gaan van kwantitatieve, goed meetbare, data naar kwalitatieve, vaak moeilijk definieerbare acties.

!

Bron: Social Media Modellen

tekst

Social Impact ModelHet Social Impact Model is ontwikkeld door Social Media adviesbureau KREM. Het model omschrijft 5 fasen waarin een Social Media gebruiker zich in kan bevinden, vanuit het oogpunt van de organisatie bekeken. Deze fasen omschrijven in hoeverre een organisatie baat heeft bij zo’n gebruiker.

!

Bron: Social Media Modellen

Weinberg ROI model

Weinberg ROI modelDeze methode kan gebruikt worden om de ROI van Social Media te bepalen. Uiteindelijk gaat het bij Weinberg om duurzaamheid. Je begint bij kwantitatieve factoren (bereik, frequentie, traffic) en daarna ga je verder met het investeren in relaties door gesprekken, transacties en uiteindelijk duurzaamheid.

!

Bron: Social Media Modellen

Kaushik’s Social Media Metrics

Kaushik’s Social Media Metrics

Het draait volgens Kaushik niet alleen om de aantallen, maar ook om de ‘online talk’ die de gecommuniceerde content via Social Media met zich meebrengt. Het delen van berichten richting je volgers is eenvoudig. Het oogsten van waardering voor je updates, merk of bedrijf is al een stuk lastiger.

!

Bron: Social Media Modellen

Vierfasenmodel

VierfasenmodelHet Vierfasenmodel geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit van contact. Dit model is goed hanteerbaar om de ROI van Social Media vast te stellen.

!

Bron: Social Media Modellen

Wat is je (potentiële) bereik? !

Te meten met kwantitatieve KPI’s

Vierfasenmodel

Hoeveel mensen zetten dit bereik om in acties?

Te meten met kwantitatieve KPI’s

Vierfasenmodel

Welke invloed hebben deze acties voor je merk of organisatie? Zijn ze overwegend positief, neutraal of negatief

Interpreteren inhoud van berichten

Vierfasenmodel

Wat zijn de conversies? Aantal downloads, leads, offertes etc.

Voornamelijk kwantitatief meetbaar

Vierfasenmodel

Volgende week: Gevolgen en effecten van

Social MediaBestuderen Basisboek Social Media:

Hoofdstuk 3 Burgers in oppositie: de rol van Social Media

Online: http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/social-technographics-profile-forrester-model/

http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/engagement-pyramid/

!

!