Localized Marketing Collateral--Best Practice Guide ES

Gua de las mejores prcticas

1

Gua de las mejores prcticas Marketing en Facebook

2Introduccin

El ecosistema de Facebook

Cinco principios fundamentales

Crear una estrategia que tenga un diseo social

Crear una voz autntica de la marca

Garantizar una experiencia interactiva

Desarrollar sus relaciones

Seguir aprendiendo

Facebook por objetivo

Fomentar el desarrollo y la innovacin de productos

Dar a conocer

Impulsar la preferencia y la distincin

Aumentar el trfico y las ventas

Crear fidelidad y estrechar las relaciones

Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca

Conseguir informacin importante

Recursos tiles


3

Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo

ms abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusin

en la forma en que los usuarios se comunican e interactan.

Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los

usuarios se conecten entre s al igual que con las empresas,

las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebook

y en la web.

Facebook permite a las empresas estar conectadas con los

usuarios durante todo el da, tanto en sus ordenadores como

en sus dispositivos mviles, en el hogar o en el trabajo, viendo

la televisin o de compras con amigos. Esto permite que las

empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan

relaciones duraderas y den resonancia a la forma ms eficaz

de hacer marketing: el boca a boca.

Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En

las siguientes pginas, encontrar las mejores prcticas para

lograr sus objetivos de negocio en Facebook.

Introduccin


4

El ecosistema de FacebookCrear

El primer paso consiste en crear una presencia con una

pgina de Facebook. Una pgina permite dotar a su empresa

de una identidad en la grfica social, que se define

como el mapa de las conexiones entre las

personas y las cosas que les interesan. Si

tiene establecimientos, enlace su pgina

con un Lugar.

Puede usar plug-ins sociales, la

API de la grfica social y

aplicaciones en Facebook para crear

experiencias sociales atractivas y

personalizadas sobre sus productos y

propiedades en lnea.

Relacionarse

Al crear estos puntos de contacto en Facebook

puede comenzar a crear su base de admiradores

y relacionarse con sus clientes. Los anuncios Me

gusta de Facebook son la forma ms rpida de conseguir

admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus

admiradores le permitir estrechar las relaciones y adquirir

informacin valiosa.

Ampliar

Cada vez que alguien interacta con su empresa, esa accin

se publica en ltimas noticias y se genera el boca a boca.

Estas historias orgnicas son muy eficaces para

lograr que ms usuarios participen y acten,

y se pueden compartir con una cantidad

mucho mayor de clientes existentes y

potenciales al usar los anuncios

de Facebook y las historias

patrocinadas. Los anuncios de

Facebook incluyen los nombres de

amigos que ya se han conectado con

su empresa. Las historias patrocinadas

permiten mejorar la distribucin de

las historias de ltimas noticias sobre

su empresa.

Combinadas, estas herramientas brindan

la efectividad de medios ganados, al nivel y

previsibilidad de los medios pagados. Cada campaa

que realiza tiene una repercusin duradera a travs de las

relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca

a boca y los estudios han demostrado que los resultados

obtenidos son el doble de eficaces.

C

REAR

AMPLIAR

RELA

CIONARSE

1

2

3

INFORM

ACIN

INFO

RMACIN

1

2

3


5

Cinco principios fundamentales

Elaspectosocialdebeestarincorporadoen

todoloquehace,noaadidoalfinaldela

campaaocomoalgosecundario.

Facebookdebeintegrarseensusmayores

iniciativasdemarketingyformarpartedesu

estrategiaparalograrsusobjetivoscomerciales.

Crear una estrategia que tenga un diseo social

1

LosusuariosenFacebooksonclarosysinceros

sobrequinesson:actedelmismomodo

alproporcionarinformacinclarasobresu

empresa.

Facebookesunlugarexcelenteparaquela

personalidaddesumarcacobrevidaatravsde

unavozautnticaycoherente.

Crear una voz autntica de la marca

2

LosusuariospasantiempoenFacebook

comunicndoseycompartiendoentres,as

queparticipesiempreenconversaciones

bidireccionales.

Pienseenlosaspectosdesumarcaqueson

inherentementesocialesycreecontenidoquea

losusuarioslesencantetransmitiralosdems.

Garantizar una experiencia interactiva

3

Aligualqueenelmundoreal,desarrollar

relacionesconusuariosenFacebooklleva

sutiempoyrequieredeunainversina

largoplazo.

Actualiceelcontenidoparaqueestalday

seafcildeconsumir,uselosanunciospara

mantenerseencontacto,yrecompensealas

personasporsufidelidadatravsdeofertas

ypromociones.

Desarrollar sus relaciones

4

Seguir aprendiendo Facebooklepermiterecibirlassugerenciasdelosusuariosentiemporeal,brindndoleasla

posibilidadderealizarcambiosimportantes

sobrelamarcha.

Uselasherramientasdeinformespara

conocermssobresusseguidoresascomo

elcontenidoylosproductosquelesresultan

msinteresantes.

5


6

Facebook por objetivoFomentar el desarrollo y la innovacin de productos

Dar a conocer



Crear fidelidad y estrechar las relaciones


Conseguir informacin importante

Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo

7

AlcombinarelserviciotelemticodeasistenciavirtualparavehculosdeOnStarconlaAPIdelagrficasocialdeFacebookafinalesde2010,GeneralMotorsseconvirtienelprimerfabricantedeautomvilesqueofrecaalosconductoreslaposibilidaddepublicaryescucharactualizacionesdeestadoenaudiodesdesuspropiosvehculosconsolopulsarunbotn.ChevroletpromocionelinnovadorservicioensuanunciopublicitariodetelevisinBestFirstDatedelaSuperBowl2011.OnStarlanzasuproductoalmercadoinvitandoalosclientesainscribirseenlapruebabetapblicadelservicioensupginadeFacebook.

ASB,unbanconeozelands,deseabaentablarunautnticodilogobilateralconsusclientesymantenersureputacindeorganizacinconcarcterinnovador.Paraello,ASBcreunaaplicacindenominadaVirtualBranch,dondelosclientespodanaccederaunsistemadechatseguroparaponerseencontactoconlosespecialistasfinancierosdelbanco.LaaplicacinVirtualBranchtuvomuchoxitointernacionalenlaesferamultimediadelosserviciosfinancierosycasitodoelmundoquemarcMegustaenlapginadeFacebookdeASBBank,seinstallaaplicacin.LainnovacinsehaconvertidoenunaconstantedelaestrategiadeatencinalclientedeASB.

1Realice una campaa

creativa para solicitar

comentarios sobre su

nuevo producto

a.Realiceunconcursoo

uneventopararecopilar

comentariosenFacebook

conlacreacindeuna

aplicacinatalefecto.

b.Pidaalacomunidadque

voteyofrezcaincentivos

porparticipar.

2Impulse el

reconocimiento de

su campaa y la

participacin en ella

mediante la promocin

en los canales de

marketing.

a.Lleveacabounacampaa

publicitariaenFacebook

queincluyahistorias

patrocinadassobreeluso

deunaaplicacin.

b.Promocionelacampaa

enlosdemscanales

demarketingtales

comotelevisin,correo

electrnico,material

impresooensusitioweb.

3Identifique y restrinja

su pblico objetivo

con informes de la

campaa y estadsticas

de la pgina.

a.Optimicesuscampaas

deFacebookconpruebas

paradeterminarelpblico

msreceptivoadiferentes

mensajes.

b.Useestainformacinpara

enfocarlosesfuerzosde

marketingfuturos.

4Cree una experiencia

social del producto

con la API de la grfica

social y los plug-ins

sociales.

a.AtravsdelaAPIdela

grficasociallosusuarios

podrnindicarqueles

gustanproductosy

contenidosdelaweb.

b.Uselosplug-ins

sociales,comolas

noticiasdeactividad,

lasrecomendaciones,

loscomentariosylas

retransmisionesendirecto

paraofrecerexperiencias

socialesfueradeFacebook.

5Est presente y activo

en su pgina de

Facebook durante todo

el ciclo de desarrollo

del producto.

a.Uselaspublicacionesylas

preguntasdeFacebookpara

recabaropiniones,realizar

loscambiosnecesariosy

desarrollarproductose

ideasdemarketingfuturos.

Fomentar el desarrollo y la innovacin de productosFacebook le permite conocer su pblico objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este

motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las

herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente

nuevas como, por ejemplo, una tienda en lnea que muestre solamente los productos favoritos de

sus amigos, o un vehculo desde el que se pueda acceder a su seccin ltimas noticias. Asimismo,

puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su prxima idea

de producto.

Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovacin de productos

Herramientas introductorias Herramientas avanzadas

Historias patrocinadas




Preguntas

Preguntas

Anuncios de Facebook Lugares OfertasEventosPginas

Anuncios de muestra premium

Anuncios de Facebook Lugares EventosPginas

Aplicaciones en Facebook


Informes de la campaa Estadsticas de la pgina

Anuncios de Facebook Plug-ins socialesEventosPginas API de la grfica social

API de la grfica social


Plug-ins sociales API de la grfica social




Anuncios de FacebookPginas

Datos de la API integrados con las herramientas internas

Efectos de la marcaPginas

Anuncios de Facebook

Preguntas

Plug-ins sociales

Ofertas

Historias patrocinadas Anuncios de Facebook EventosPginas Ofertas


Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook

Pginas

generate awareness

product development & innovation

build loyalty and deepen relationships

gain insights

amplify recommendation and word of mouth

drive preference and differentiation

increase traffic and sales


Preguntas


8

Dar a conocerUna vez creada una pgina de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a

conocer la pgina, el ltimo producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el

increble alcance de Facebook y las capacidades de segmentacin que ofrecen los anuncios de Facebook

y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la

escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos

que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de

eficacia para darse a conocer.

CuandoKavliadquirilamarcanoruegadechocolateHap,sabaquenecesitabarevitalizarsuimagen.Paraconseguirlo,iniciunacampaaenFacebookparavincularlamarcaaltorneodepiedra,papelotijeradeNoruega.HpalanzunacampaapublicitariaenFacebookqueanimabaalosusuariosavisitarunsitiowebdondepodanjugarapiedra,papelotijeraconsusamigos.ElganadorrepresentaraaNoruegaenelcampeonatodelmundo.Graciasaestacampaa,lapopularidaddelamarcacreci16puntosentrelosusuariosdeFacebookyseprodujounaumentoinmediatodelasventas.

1Cree una campaa

publicitaria en

Facebook que estimule

a los usuarios a realizar

una accin que vern

sus amigos.

a.Mantengalosdestinosde

losanunciosenFacebook.

b.Incentiveaquemarquen

Megustaparacrear

conexionesyhacerquelas

campaasfuturasseanms

eficaces.

c. Escribadeformasimple,

resaltelasofertas

especiales,informealos

usuariosdeloquepueden

esperareincorpore

llamadasalaaccinslidas.

2Integre los plug-ins

sociales y la API de la

grfica social, como el

botn Me gusta, en su

sitio web y experiencias

mviles.

a.Estopermitequelas

accionesquelosusuarios

hacenfueradeFacebook

semuestrenenltimas

noticiasyobtengan

resonanciamediantelas

historiaspatrocinadas.

3Publique contenido

interesante con

llamadas a la accin

claras que fomenten

la interaccin y la

participacin.

a.Lasaplicacionesen

Facebooksepuedenusar

paracrearcampaasvirales

dereconocimiento.

b.Promuevalanzamientoso

promocionesconlasofertas

oloseventosenFacebook.

4Utilice las historias

patrocinadas para

conseguir pasar las

acciones de los usuarios

desde ltimas noticias

a la columna derecha

de la pantalla de sus

amigos.

a.Lashistoriaspatrocinadas

sobreelusodeuna

aplicacinlepermiten

hacerseecocadavezqueun

usuariointeractaconsu

aplicacin.

b.Lashistoriaspatrocinadas

sobrepublicacionesdela

pginasepuedenutilizar

paraasegurarsedeque

susadmiradoresvean

suspublicaciones.

5Utilice el insuperable

alcance de Facebook

y las capacidades de

segmentacin para

optimizar sus campaas

y realizar los cambios

necesarios.

a.Pruebediferentestcnicas

desegmentacin:gustos

eintereses,amigosde

lasconexionesydatos

demogrficosestndar.

b.Paramaximizarelrecuerdo

delosmensajes,pruebe

distintostextosparacada

grupoobjetivo.

Cinco pasos para dar a conocer

CuandoUnileverpresentsunuevamarcadebarritasdecerealesMarmite,decidiaumentarsupopularidaddistribuyendomuestrasdelproducto.Comopartedeunacampaaintegrada,publicanunciosdemuestrapremiumenFacebookanimandoalosconsumidoresafacilitarsuinformacinpararecibirunamuestragratuita.Ensolodossemanas,Unileverreparti33.000muestrasdelasbarritasdecerealesMarmiteentresupblicoobjetivodemadresyadultosdeentre16y44aosenFacebook.






Preguntas

Preguntas


















Preguntas

Plug-ins sociales

Ofertas




Pginas

generate awareness



gain insights





Preguntas


9

Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distincin para su marca con respecto a la

competencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a travs de referencias fiables de amigos.

Interacte con sus admiradores y recompnselos para impulsar la preferencia. Considere su pgina

de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en

tiempo real.

1Conozca qu piensan

en este momento los

usuarios sobre su

empresa y por qu

la consideran nica

y relevante.

a.Descubraloquedicendesu

empresaensupginayuse

laspreguntasdeFacebook

parahacersondeos.

b.Uselasestadsticasde

laspginasparaconocer

susintereses.

2Defina la brecha entre

su percepcin actual y

la percepcin deseada

de su marca o el punto

de diferenciacin.

3Lance una campaa

integrada para construir

la marca e impulsar

la preferencia y

la distincin.

a.Creeunacampaaque

apoyesupercepcin

deseadaentodossus

canaleshabituales

(televisin,material

impreso,radio,

Facebook,etc.)

b.CreeanunciosdeFacebook

ehistoriaspatrocinadascon

lasegmentacin"Amigosde

conexiones"conlafinalidad

demostraralosusuarios

cmohaninteractuadosus

amigosconsumarca.

4Piense en cmo puede

integrar Facebook con

sus productos, sitio

web o aplicaciones para

mviles para hacerlos

ms personales y

nicos.

a.UselaAPIdelagrfica

socialparapermitirquelos

usuariosrealicencompras

segnloquelesgustaa

susamigos.

b.Uselosplug-inssociales

paracrearunaexperiencia

socialparaquelosusuarios

interactenconsumarca.

c.Uselasaplicacionespara

darvidaasumarcaensu

pginadeFacebook.

5Consulte a sus clientes

para entender qu

produce un impacto y

para saber si ha tenido

xito.

a.Observeelmuroylas

estadsticasdesupgina

paraverloquetieneun

buenrendimiento.

b.RealiceunestudioNielsen

sobreefectosdelamarca

(dondeestdisponible)

parahacerpreguntaso

llevaracaboencuestas

paradeterminarcmoha

cambiadolapercepcin

despusdelacampaa.

c.Usesuspropias

herramientasdemedicin

deseguimientodemarca.


Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distincin

TrasvariosaoscomoempresaespecializadaenmochilasenEE.UU.,Eastpakseintrodujoenelmercadoeuropeocomounaempresadebolsos,mochilasymaletasdegamaalta.Conelobjetivodereforzarsuposicincomofirmaespecializadaenestiloydiseoconunaexcepcionalrelacinconsusclientes,EastpaklanzunacampaaenFacebookparadinamizarlaimagendesusproductos.Crevariosvdeosbrevesenlosqueaparecansusmochilascomopersonajesyunacampaapublicitariaenlaqueseanimabaalosusuariosaasociarasusamigosconlasdiferentesmochilas.Elresultadofuequelosvdeossevieronmsdedosmillonesdevecesysecreunaestrechaasociacinentrelasmochilasylaspersonalidades.






Preguntas

Preguntas


















Preguntas

Plug-ins sociales

Ofertas




Pginas

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gain insights





Preguntas

Cuandoadidas Originalslanzsucampaamundialenvariosmediosdecomunicacinaprincipiosde2010,lamarcalderderopayzapatillasdecidiusarsupginadeFacebookcomopuntocentralizadodesdeelquemostrarydistribuirtodalainformacindeproductoytodoelcontenidoaudiovisualcompletamentenuevoysorprendente.Alcrearcontenidomuyrelevante,laempresacreunacomunidaddeseguidoresqueapoyanlamarcaydesdeentoncessehaobservadounincrementocontinuoeneltrficodelosestablecimientosOriginals.


10

1Decida un objetivo de

ventas y las actividades

promocionales que le

ayudarn a conseguirlo.

2Realice una campaa

creativa para compartir

esa promocin a

travs de los anuncios

de Facebook y las

publicaciones de su

pgina.

a.Considerelaposibilidad

deusarunaaplicacino

pestaaexclusivaparacrear

unapromocinquerequiera

quelosusuariosmarquen

conMegustasupginao

compartanelcontenido.

b.Uselashistorias

patrocinadaspara

garantizarquelosamigos

deotrosusuariosque

interactanconsucampaa

puedanveresaaccin.

3Cree una experiencia

social en el punto

de compra.

a.UselaAPIdelagrfica

socialparapermitirquelos

usuariospuedanhacerclic

enMegustaenproductos

especficos.

b.Integrelafuncinde

compartirlapublicacin

delacompraparaqueuna

vezqueelusuariohaya

comprado,tengalaopcin

depublicarensumuro.

c. Creeofertasparadirigir

alosusuariosasu

establecimientoyconseguir

queregistrensuvisita,de

modoquesuaccinse

publiqueenlaseccinde

noticiasdesusamigos.

4Gue a los usuarios

hasta el punto de

compra en lnea.

a.Uselosanunciosde

Facebookconofertasque

llevenalosusuarioshastael

puntodecompra:seaclaro

eindiquequealhacerclic

enelanunciosesaldrde

Facebook.

b.Cadavezqueunusuario

marqueconMegustaun

productoensusitioweb,

intensifiqueelefectode

esahistoriaconhistorias

patrocinadassobreel

dominio.

5Gue a los usuarios

hasta el punto

de compra fuera

de internet.

a.Asegresedequesupgina

estconectadaaunLugar.

b.Uselasofertasylos

anunciosdeeventos

premiumparadirigir

alosusuariosasu

establecimiento.

c. Empleelashistorias

patrocinadassobrelas

visitasdeusuariosasu

establecimientocomercial

paraampliarelbocaaboca.

Enelveranodel2010Levi Strauss & Co.iniciunacampaaendiversosmediosparapromocionarellanzamientodesucoleccinWorkwearenotoode2010.Comopartedelacampaa,undescuentodel40%ofrecidoenFacebookparaunartculodelacoleccinWorkweardupliceltrficoenlevi.comalos15minutosdepublicarseenlapginadeFacebook.Paraundescuentoofrecidoenlosestablecimientos,Levisregistrcercade400interaccionesconelanunciodelevento.Noobstante,1.600personassepresentaronenlosestablecimientosconlaconfirmacinderespuestaalanuncio,loquesuponeunadistribucinviralcuatrovecesmayordeloquelamarcahabaprevistoparalainversinrealizadaenelanuncio.

Facebook transforma las compras en una decisin social al permitir a las personas mostrar qu les

gusta y qu han comprado, tanto en lnea como en el mundo fsico. En Facebook, puede crear eventos

promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulacin. Cada vez que

un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa accin se

comparte con todos sus amigos. Esta combinacin del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar

la relacin con sus clientes en este punto de compra (ya sea en su sitio web o en el establecimiento)

tiene una eficacia increble para impulsar el trfico y las ventas.


Cinco pasos para aumentar el trfico y las ventas






Preguntas

Preguntas


















Preguntas

Plug-ins sociales

Ofertas




Pginas

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gain insights





Preguntas

YO! SushiconsideraFacebookcomounaherramientaparaaumentarelreconocimientodelamarcayconseguirquemsclientesacudieranasusrestaurantes.Conlaintencindeconservarsuimagendemarcajoveneinnovadora,seconvirtienunadelasprimerasempresasenofreceralosusuariosdeFacebookofertasporregistrarsuvisita.YO!Sushiofrecaunacomidagratuitaparados(conbebidaincluida)alasprimeras1.000personasqueregistrasenenFacebooksuvisitaaalgunodelos47restaurantesdelReinoUnidoparticipantesenlapromocin.Enlasprimeras24horas,ytrasformarsecolasinterminables,seagotlaoferta.


11

El Manchester United,unodelosequiposdeftbolmspopularesdelaPremierLeagueinglesa,estambinelequipomspopulardelftbolbritnicoenFacebookconmsde13millonesdeseguidoresyunacomunidadactiva.ElclubutilizasupginadeFacebookcomoelcentroneurlgicoparaponerseencontactoconsusaficionadosdetodoelmundodeformapersonalizada.Incluyenoticiasdelequipo,actualizacionessobrelospartidosyofrececontenidosexclusivosalosseguidores.Adems,elManchesterUnitedtambinusaFacebookparaconcursosenlneayapuestasdirigidasareforzarlafidelidadyelcompromisodelosseguidores.

Crear fidelidad y estrechar las relacionesFacebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su pgina estn

diciendo que desean estar en relacin con usted. Esta conexin le permite desarrollar y estrechar

relaciones con sus clientes ms fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.

Gracias a la informacin que cada uno comparte sobre s mismo en Facebook, puede crear experiencias

a medida y muy personalizadas para impulsar la participacin y la fidelidad con el transcurso

del tiempo.

1Recurdeles a los

usuarios que est en

Facebook y que all

podr comunicarse

con ellos.

a.Promocionesupginade

Facebookenmaterialesde

marketingtradicionales.

b.IntegreFacebookensusitio

webconlaAPIdelagrfica

socialparaasegurarsede

quesusclientesformen

partedesucomunidadde

Facebook.

c.Uselosanuncios

deFacebookylas

historiaspatrocinadas

paramantenerel

reconocimiento.

2Desarrolle una

personalidad y voz

autnticas.

a.Creeuncalendariode

publicaciones.

b.Publiquehistoriasque

interesenalosusuarios,

formulepreguntasy

fomentelaparticipacin.

c. Publiqueaprimerahorade

lamaanaoaltimahora

delatarde.

3Plantee preguntas,

escuche y ofrezca

respuestas, participe

en conversaciones

bidireccionales.

a.Uselaspreguntasde

Facebookparafomentar

laparticipacinyel

conocimiento.

b.Designeaalguiendesu

equipoparaquesupervise

lapginatodoslosdase

interacteconlosusuarios

deunamaneraautntica.

4Use la API de la grfica

social y los plug-ins

sociales para crear

experiencias en lnea

ms personalizadas y

relevantes a fin de crear

fidelidad.

5Haga saber a sus

seguidores que

son especiales y

recompnselos por

su relacin.

a.Agradzcalessu

participacin.

b.Pongaencirculacinofertas

ypromocionesespeciales

parasucomunidadde

Facebook.

c. Proporcioneinformacin,

actualizacionesyeventos

exclusivos.

Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relaciones

SephorausaengranmedidalafuncindepublicacinensupginadeFacebookparafomentarlasconversacionesconsusclientes.LaempresacreunapestaaOfertasensupginadondelosseguidorespuedenobtenerinformacinsobreofertasespeciales.SephorausalaAPIdelagrficasocialensusitioparapermitirquelosclientesrecomiendenproductosindividualesasusamigosylosmarquenconMegusta.Sephorahacreadounacomunidadmuyparticipativaqueanalizaycomparteproductosporcuentapropia.






Preguntas

Preguntas


















Preguntas

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Pginas

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Preguntas


12

BT (British Telecom)pretendaaumentarsupresenciayelbocaabocasobresumarcaentodoslosmediosdecomunicacin.PusoenmarchaunacampaadeFacebookenlaqueinvitabaalosusuariosaresponderpreguntasacercadeJane,protagonistadelosanunciosdetelevisindeBTdurantelargotiempo.Lacampaa,quesedesarrollentodoslosmediosdecomunicacin,tuvounxitoconsiderabley1,6millonesdepersonasenFacebookvotaronsobresiJaneestabaembarazadaono.BTincluyestainformacinensusanunciosylanzunasegundacampaaenlaquesepedaalacomunidadquevotaseparaayudarlaaplanificarsuboda.

Healthy ChoicedeseabaquesucomunidaddeFacebookcrecierayquemspersonasprobaransusproductoscongelados.Lanzunainnovadoracampaadecuponesprogresivos.ElvalordeldescuentoaumentabaconlacantidaddepersonasalasquelesgustabalapginadeFacebookdeHealthyChoiceyseinscribanparaelcupn,loquecreabaunefectomultiplicadorviral.Alincentivaralaspersonasacompartirlaoferta,HealthyChoicepudohacerquecasi60.000personasseconectaranasupginadeFacebook(unaumentodel900%conrespectoasubasedeseguidoresoriginal)ypudodistribuir50.000cupones.

1Anime a los usuarios a

que indiquen que les

gusta su pgina.

a.Estoabreloscanalesde

comunicacinentreustedy

susclientes.

b.Tambincreauna

asociacinentresumarcay

esapersona.

2Cree contenido

interesante que

fomente compartir

la informacin y

actualcelo.

a.Publiquecontenidode

vdeoparafomentarquese

compartainformacin.

b.Useuncalendariode

publicacionesqueincluya

anunciosypromocionesde

productosinteresantes.

c. Seaactivoen

conversaciones

bidireccionales.

3Integre los plug-ins

sociales y la API de la

grfica social con el

botn Me gusta en

todas sus propiedades

en lnea y en los puntos

de compra.

a.Estocreams

oportunidadespara

accionesquesepublicarn

enltimasnoticiasyel

contenidoquepuede

utilizarseenlashistorias

patrocinadas.

4Use los anuncios de

Facebook y las historias

patrocinadas para crear

el boca a boca a gran

escala.

a.Estosproductoslepermiten

mostrarelmensajedesu

marcaasupblicoobjetivo

conhistoriassobreamigos

queyainteractanconsu

empresa.

5Aprenda y realice los

cambios necesarios

a.Uselasestadsticasdela

pginaparadeterminar

elcontenidoquealos

usuarioslesgustacompartir

yconelquelesgusta

interactuar.

b.Uselosinformesde

campaaparadeterminar

eltipodemensajey

segmentacinquele

proporcionalosmejores

resultados.

Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en ltimas noticias y

perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a travs de sus amigos. En

lugar de pensar en hacer una recomendacin como objetivo independiente, el hecho de compartir

informacin debera formar parte de todas sus actividades y campaas en Facebook. Estas son

algunas de las herramientas de Facebook que puede ayudar a dar resonancia al boca a boca y a

la recomendacin.


Cinco pasos para dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca






Preguntas

Preguntas


















Preguntas

Plug-ins sociales

Ofertas




Pginas

generate awareness



gain insights





Preguntas


13





Preguntas

Preguntas


















Preguntas

Plug-ins sociales

Ofertas




Pginas

generate awareness



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Preguntas

Enmarzode2010,VisitBritaincomenzunacampaapublicitariadeFacebookparadaraconocerlamarcayatraerpotencialesvisitantesalReinoUnido.LacampaadirigialosclientesalgrupodeFacebookLoveUKdelapginadeFacebookdeVisitBritain,dondetodoslosdaspublicaalgorelacionadoconelReinoUnidoparadebatirlo.Conociasusclientes,alavezquegenerunacorrientedeopinionesydebatessobreelReinoUnido.VisitBritainvaloraelhechodeque,sinundesembolsosignificativo,sepuedepublicarinformaciny,enunplazode10minutos,sabersihatenidoecoentrelosusuarios.

CuandoNokia lanzlanavegacingratuitaparasmartphonesNokiaen77pasesconOviMapas,suideaerapromocionarelanuncioenFacebook.NokiapermitaquelosusuariosdescubriesenelnuevosistemadenavegacinatravsdesupginadeFacebook,plataformaquepermitaalaempresaparticiparentodaslasconversacionesquesurganacercadelproducto.Deestaforma,laempresapudorecabarinformacinvaliosasobrelareaccindelosclientes.LaexperienciadejtansatisfechaaNokiaquedecidicontinuarusandoFacebookparaampliarsudilogodirectoconlosconsumidores.

Conseguir informacin importanteFacebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente.

Es un excelente lugar para conocer quines son sus clientes y qu piensan de usted. Facebook facilita la

incorporacin de sus clientes a sus campaas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez

que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo.

Cuando se usa activamente, esta informacin puede ayudarle a mejorar su negocio, permitindole

proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.

1Use los informes de

campaa para sus

campaas publicitarias

y las historias

patrocinadas.

a.Alprobardiferentes

opcionesdesegmentacin,

puedeconocermssobre

supblico.

2Aprenda de las

estadsticas de

la pgina.

a.Veaeldesglosededatos

demogrficosdequin

interactaconsupgina

yenquestinteresado.

3 Aprenda de las

conversaciones

bidireccionales que

suceden en su pgina.

a.Observe,escuchey

respondaalusarlas

preguntasdeFacebook,las

aplicacionesenFacebooko

alhacerunapublicacin.

4Aprenda mediante la

integracin de la API

y el inicio de sesin

de Facebook en sus

herramientas de

medicin en lnea.

a.Realiceunseguimientodel

comportamientoindividual,

lainteraccinylascompras.

5Use estadsticas

avanzadas de campaa.

a.Cuandopongaen

circulacincampaas

publicitariasgrandes,use

losestudiosdeNielsen

sobreefectosdelamarca

(siestndisponibles)para

realizarunseguimiento

delaeficienciadesu

campaaenloquerespecta

alosobjetivosdecreacin

demarca.

Cinco pasos para conseguir informacin importante



14

Acerca de Facebook

Estadsticas de Facebook www.facebook.com/press/info.php?statistics

Sala de prensa www.facebook.com/press.php

Destinos tiles de Facebook

Facebook www.facebook.com/facebook

Soluciones de marketing www.facebook.com/marketing

Facebook Studio www.facebook-studio.com

Aplicaciones en Facebook www.facebook.com/applicationsonfacebook

Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive

Centro de talleres en lnea www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter

Blogs populares de Facebook

Blog de Facebook (blog oficial) www.blog.facebook.com

Inside Facebook www.insidefacebook.com

All Facebook www.allfacebook.com/

Publicidad e historias patrocinadas

Creacin de anuncios de Facebook www.facebook.com/ads/create

Gua para los anuncios de Facebook www.facebook.com/adsmarketing

Pgina de anuncios www.facebook.com/FacebookAds

Historias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories

Normas de publicidad de Facebook www.facebook.com/ad_guidelines.php

Servicio de ayuda para anuncios www.facebook.com/adshelp

Pginas

Creacin de pginas www.facebook.com/pages/create.php

Pginas www.facebook.com/FacebookPages

Prcticas recomendadas www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109

Recursos tiles de FacebookPginas de Facebook ms populares pagedata.insidefacebook.com

Directorio vertical de pginas www.facebook.com/pages

Directorio alfabtico de pginas www.facebook.com/directory/pages

Preguntas frecuentes para pginas de Facebook https://www.facebook.com/help/?topic=pages

Condiciones de las normas www.facebook.com/terms_pages.php

Nombres de usuario para pginas de Facebook www.facebook.com/username

Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario para pginas de Facebook https://www.facebook.com/help/?page=900

Cmo denunciar infracciones de propiedad intelectual enlas pginas www.facebook.com/copyright.php

Permisos y cuestiones legales generales

Permisos para el uso de la marca de Facebook www.facebook.com/brandpermissions

Normas de las promociones www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Declaracin de derechos y responsabilidades www.facebook.com/terms.php

Infraccin de los derechos de autor www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report

Proveedores de Facebook recomendados

Programa de desarrollador preferido developers.facebook.com/preferreddevelopers

Proveedores de herramientas de la API de anuncios developers.facebook.com/adsapivendors

Recursos de la plataforma y para desarrolladores

Recursos generales www.developers.facebook.com

Ejemplos de integraciones de sitios web developers.facebook.com/showcase

Pgina de la plataforma de Facebook www.facebook.com/platform

Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blog

Directorio de aplicaciones de Facebook www.facebook.com/apps/directory.php

Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins

API de la grfica social developers.facebook.com/docs/reference/api

Grfica abierta developers.facebook.com/docs/opengraph/

Autenticacin developers.facebook.com/docs/authentication/

Funcin de compartir la publicacin de la compra developers.facebook.com/docs/reference/dialogs

Crditos de Facebook developers.facebook.com/credits/

SDK y herramientas developers.facebook.com/docs/sdks/

Calendario para desarrolladores developers.facebook.com/roadmap

Actualizaciones de estado en directo de la plataforma developers.facebook.com/live_status

Foro de debate para desarrolladores forum.developers.facebook.net

Wiki de polticas para desarrolladores developers.facebook.com/policy

Permisos developers.facebook.com/docs/authentication/permissions

Local

Informacin sobre Lugares de Facebook www.facebook.com/places

Pgina de Facebook Places www.facebook.com/facebookplaces

Servicio de ayuda de Lugares de Facebook www.facebook.com/help/?topic=places

Encuentra ofertas en Facebook www.facebook.com/deals

Informacin de ofertas para empresas www.facebook.com/deals#!/deals/business

Servicio de ayuda de ofertas www.facebook.com/help/?page=18844

Date post:	11-Oct-2015
Category:	Documents
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