aka.ms/lync-conference

Agenda

Lync : Développer Côté Client

De nombreuses API .NET

UCWA 4.0

Lync SDK

Lync Server SDK

UCMA 4.0

Persistent Chat

Lync Software

Defined Networking

Lync SDK

Building Blocks

Automation

Lync Managed API

WPFLync Controls

Silverlight

Lync SDK

Nouveautés

Application Sharing Content Sharing

• Sélectionner l’application ou l’écran

à partager

• Lancer ou Arrêter le partage

• Donner ou enlever le contrôle

• Accéder au contenu à partager

• Gérer les fonctions de partage

• Partager un document

• Supprimer un document

• Contenu utilisable

• Powerpoint

• Fichier

• Tableau Blanc

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Defined Networking

Unified Communication Web API

Toutes plateformes

Tous langages

Principes

Votre

Application

UCWA

Canal de contrôle

Canal de

données

Helpers

Transport.js

url: « mylinK »,

verb: « get » (get, post, put, delete),

callback: function(){},

Cache.js

18

• Intégration parfaite pour une efficacité optimale

• Testé et certifé sur Lync 2010 and 2013

• Une technologie ayant fait se preuves (plus de 20 ans)

Enghouse Interactive pour Lync

Centre de Contact

Centre d’Appels

Self-Service

SVI

Standardiste

Console Opérateur

Enregistrement

Quality Monitoring

HelpDesk

Centre de Contact

Standardiste

Console Opérateur

Enregistrement

Quality Monitoring

Étendre les possibilités de Lync avec des applications permettant de gérer tousles aspects de votre relation client en bénéficiant de services des présenceintégrés.

Applications to add to Microsoft Lync

Workflow client.

Les premières impressions sont importantes et l’expérience de vos clients doit leur

permettre de revenir vers vous, il faut que vos agents aient les outils afin de gérer

cette relation de façon optimale.

Automatisation du workflow.

Identifier les tâches dans votre entreprise qui sont manuels ou répétitives et que

l’on peut automatiser afin de réduire la charge sur l’agent et ainsi optimiser

l’expérience client.

Workflow du personnel.

Gestion de la communication avec vos clients et collègues

Possibilité de gérer les appels entrants, fax, identifier des disponibilités, gérer des

répondeurs et des profiles d’utilisateurs à partir d’une endroit unique.

Enghouse Interactive: Communication Center

100% Multicanal

- Routage sur compétences

- Enregistrement et QM

- Rapports historique

- Rapports temps-réel

- Sondages a chaud

- Intégration CRM

- Montées de fiches

- Demandes de rappel (callback)

Routage multicanal et intégré par compétences

Montée de fiches MS Dynamics

Intégration parfaite avec Lync

Rapports temps-réel and historique

Capturer et évaluer les appels afind’améliorer la qualité de service

Enregistrement d’appels

Enregistrement d’écrans

Evaluation (scorecards)

Ecoute en temps-réel

PCI Compliance

Langues - Français, Anglais, Italien, Espagnol, Allemand, Portuguais, Danois, Hollandais, Russe, Suédois, Finlandais, Norvégien, Ukrainien,

Enregistrement / Quality Monitoring

Console opérateur pour Lync

Console opérateur pour Lync

Routage d’appels

Intégration invisible avec

Lync

Présence via Lync, Skype,

Exchange, Telephonie

traditionnelle

Reporting & analyse

Conçue pour

standardistes

2011L‘ Intelligence Contextuelleprend forme avec la Voyager PRO UC

2009Savi Office unifie les communications téléphoniques des PC et des postes conventionnels

2003Le CS60 amène la liberté du « sans fil » au bureau

2000

1983Sally Ride utilise un casque Plantronics dansl’espace

1983Le nouveau StarSetSupra devient un standard dans les call center

2012Plantronics Mexico fête ses40 ans à Tijuana

2013L‘ Intelligence Contextuelles‘ étend aux familles Voyager et Blackwire

1961Création dePacific Plantronics

1964Plantronics devient le fournisseur unique de micro-casquesde la FAA

1969Les premiers mots en provenance de la Lune sont prononcés dans des micro-casques Plantronics

1995Lancement de l'oreillette ultra-légère FreeHand

Micro-casques USB numériquement optimiséspour PC et Mac

03 88 60 96 77

Software

Smart Sensors

PLT Device

Intelligence

Contextuelle

Increased Device Value

Better User

Experience

21/11/2013 32

Proximity

Remote Call Control

Plantronics Context-Aware

Device

Des applications dans tous les domaines

3311/21/2013

La technologie Plantronicsdu “wearable”

Animation du club des développeurs

partenaires

Les outils de développement

Développeurs et Partenaires

3511/21/2013

Contact Center

Analytics

Conferencing

Social

Analytics

Conferencing

Social

UC

Voice Command / Conversion

Solution Voix pour Lync

CX3000

653 EUR MSRPCX500

153 EUR MSRPCX300

130 EUR MSRP

SoundPoint IP 321

92 EUR MSRP

SoundPoint IP 331

115 EUR MSRPSoundStation IP 5000

439 EUR MSRP

VVX600

368 EUR MSRP

SoundStation Duo

655 EUR MSRP

VVX500

292 EUR MSRPVVX400

216 EUR MSRP

VVX410

249 EUR MSRP

VVX300

149 EUR MSRP

VVX310

183 EUR MSRP

CX100

95 EUR MSRPCX600

230 EUR MSRP CX700

455 EUR MSRP

SoundStructure C8 / C12 / C16

4227 / 5496 / 6765 EUR MSRP

Partie

CommuneBureau / Poste de Travail Salle de Réunion

SoundPoint IP 335 / 450 / 550 / 560 / 650

VVX500/VVX600 Camera

99 EUR MSRP

Téléphones VVX compatibles Lync

Gamme VVXFacteurs de

différenciation/Positionnement

Pré

sen

tati

on

Téléphones multimédia pour Communications

Unifiées

Logiciel Polycom UC Software :

Open SIP + Lync

Intégrables à un très grand nombre

d'environnements de téléphonie et de

Communications Unifiées

Avan

tag

es

Prise en charge de l'audio HD et de la vidéo HD

Interface simple et intuitive, écran tactile

(VVX500 et VVX600)

Richesse fonctionnelle pour des échanges plus

efficaces

Déploiement, gestion & maintenance centralisés

Intégration aux applications métiers

VVX600

VVX500

VVX300

VVX310

VVX400

VVX410

Caméra VVX (uniquement pour

VVX500/600)

Modules

d’extension

VVX

Accessoires gamme VVXEntrée de gamme

Bureau, centre d'appels, poste standardiste,

bureau cloisonné, bureau de cadre Bureau de direction

VVX300

VVX310

VVX400

VVX410

VVX500 VVX600

Caméra VVX99€ MSRP

(VVX500/VVX600)

Module d’extension 88€ MSRP

Module d’extension couleur 188€ MSRP

Module papier, 40 touches

configurables avec indicateur

lumineux bicolore, jusqu’à 3

modules par VVX,

alimentation par le VVX

Module écran couleur, 28 touches

configurables avec indicateur

lumineux bicolore, 3 touches de

pagination, jusqu’à 3 modules par

VVX, alimentation par le VVX

Double stack SIP et H.323,

transmission vidéo jusqu’à 2Mbps

en 720p30, obturateur, inclinaison

réglable, alimentation par USB

VVX et Lync : fonctionnalités LyncFonctions Lync natives avec Polycom UCS 4.1

• Native Registration • Presence Status & Control

• Contact List Display • Contact and Group Management

• Hold, Mute, Transfer • Voicemail Message Waiting

• Merge Active Calls • Multiple Language Support

• NTLM Authentication • TLS-DSK Authentication (WebTicket)

• Secure Signaling (TLS) • Media Encryption (SRTP)

• Enterprise Voice • Audio Codecs (G.711, G.722)

• Media over UDP & TCP • Full Duplex Echo Cancellation

• Call Logs • Call Detail Records (CDR)

• Monitoring Reports (QoE) • Call Admission Control (CAC)

• In-Band Provisioning • Root Certificate Download (DHCP 43)

• Federation • Remote Worker (Edge Registration)

• Response Groups • Firewall Traversal (ICE/STUN/TURN)

• Team-Call • Branch Office Survivability

• Private Lines • Dial Plan Normalization

• Location Services • LLDP-MED E911 & VLAN Support

• PIN Authentication • Exchange Calendar Integration

Nouvelles fonctions Lync avec UCS 5.0

• Boss/Admin (Shared Line Appearances)

• Inbound Call Pickup

• Outbound Calling on Behalf

• Call Status Monitoring

• Better Together over Ethernet (BToE)

• User Sign-In

• Click to Call

• Click to Forward

• Click to Hang Up

• Click to Transfer

• Click to Hold/Resume

• Join Lync Online Meeting

• Call Park and Retrieval

• Lync Address Book Web Query (ABWQ)

• Lync Device Update Service

• Lync Registration Status Screen (Web UI)

• Peer-to-Peer Video Calls (Lync 2010 only)

VVX et Lync : fonctionnalités Lync

Authentification Écrans en veille Gestion des contacts Calendrier

Patron / secrétaire (délégation)

Better Together over Ethernet / BToE

(CTI)

Parcage d’appel

VVX et Lync : autres fonctionnalités

Additional UC Features Available in UCS 4.1

• Static IP Addressing • Flexible VLAN Assignment

• 802.1x Authentication • Custom SSL Certificate Management

• Group Paging • Multi-Party Local Conference Calling

• Push To Talk • Distinctive Inbound Call Ring Tones

• Custom Ring Tones • Additional Codec Support (G.729, iLBC)

• Custom APIs • Custom Background & Picture Frame

• Browser Support • Message Waiting Indicator (MWI)

• Remote Management • FTP Firmware Provisioning

• Dual SIP Registration • Electronic Hook Switch (EHS) Support

• Auto Answer/Mute • Local Voice Call Recording

• Enhanced Diagnostics • Phone-to-Phone Video Calling

• Call Forwarding Settings • Exchange Calendar Reminders

Rappel de réunion

Outlook

Paging / Push-to-talk

Fond d’écran et

touches personnalisables

Micro-casque avec

décroché électronique

Navigateur web

Polycom UC Software : API

Exemples de portails

http://myinfoportal.apps.polycom.comSDK

(simulateur d’un VVX500)

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