Mag. Karin Schmollgruberwww.passionpr.atFacebook.com/passionprviennaTwitter: @passion_pr

Mehr Kunden mit GoogleMaps, Facebook, YouTube & Co.

Keine Scheu vor Social Media

Was zu Social Media gehört

• Social Networks (z.B. Facebook, Xing)• Bewertungsplattformen (Holidaycheck,

Tripadvisor, Google!, Qype, Tupalo (A))• Videoplattformen (z.B. YouTube)• Bilderplattformen (z.B. Flickr.com)• Weblogs z.B. http://fastenyourseatbelts.at• Twitter.com (140 Zeichen)• und mehr…

Was ist Social Media Marketing

• Marketing: Werbung von Produkt oder Service, um es zu verkaufen

• Social Media: Online-Plattformen/Kanäle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren

• Social Media Marketing: Werbung online durch den Einsatz von Online-Plattformen/ Kanäle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren

Wieso Social Media Marketing

• Generationen Y & X immuner für Werbebotschaften

• Veränderte Kommunikation: Marken & Firmen sollen greifbarer werden, mit menschlicher Stimme sprechen

• Medienverhalten: Smartphones, ADS• Kunden (online) dort ansprechen, wo sie sind • Validierung / Social Proof ->

Fußgängerzoneneffekt

Nur ein Hype?

• Sagte man beim Internet vor über 10 Jahren auch

• Nur Teenager sind drauf – Statistik beweist das Gegenteil

• Ihre Zielgruppe ist nicht drauf – vielleicht erst morgen, und was dann?

• Wir haben keine Zeit – wie könnte es funktionieren, Einsatz/Nutzen-Relation

Wieso kein Social Media Hype ist

Social Media ist so erfolgreich, weil wir damit menschliche Bedürfnisse befriedigen, die immer da gewesen sind

Social Media = einfach

Meinungen, Fotos, Videos verbreiten

• D: 44 Mio online, davon 23 Mio. täglich• Unter den 15 meistbesuchten Seiten in D:

Facebook, YouTube, Wikipedia, Twitter, StudiVZ• Facebook in D: über 11 Mio – 20% der User• 60 % der größten deutschen Marken aktiv im

Social Web• Facebook in A: über 2 Mio – 36 % der User

Einige Argumente

http://www.checkfacebook.com/

Tupalo.com

Qype.com

Voraussetzungen für Social Media Marketing

• Aufgeschlossen ggü. Internet• Informative Webseite, die Sie selbst/leicht

warten (CMS)• Bereitschaft für offene Kommunikation• Leidenschaft• Offene Ressourcen

• Nutzen Sie Speisekarte, Tischkarten, Rechnung• Schwarzes Brett• Prospekte, Flyer etc.• Hinweis auf den Toiletten auflegen• Kärtchen mit Hinweis auf Bewertungsplattform

Verbindung zwischen Online & Offline

Umgang mit negativen Bewertungen• Auf den Plattformen registrieren (Qype, Tupalo,

Googlemaps)

• Tools der Plattformen nutzen!

• auf besonders Kommentare reagieren: sachlich, kurz, fair, ehrlich zerknirscht

• Beschreiben Sie die geplanten Veränderungen und Verbesserungen. Laden Sie den Gast ein, sich persönlich davon zu überzeugen

• Wohlgesinnte bitten, ihre objektive, positivere Sichtweise zu veröffentlichen

Umgang mit negativen Bewertungen

• Hoteliers: Wenn eine Bewertung zu negativ ist und Vorwürfe enthält könnte es sich um Rachekommentar handeln. Achten Sie auf Punkte, die Sie von HolidayCheck prüfen lassen können.

….. obwohl wir am Tag des Marathons die Frühstückszeit auf 5.30 Uhr vorgezogen haben, sind wir später, von den zum gleichen Zeitpunkt eintreffenden Gästen, überrollt worden. Glücklicherweise passiert dies nur 1 – 2 Mal im Jahr. Zu allem Überfluss ist zur gleichen Zeit die zusätzliche Brotstation durch ein Missverständnis abgebaut worden, sodass es hier zu einer Situation gekommen ist, die nicht dem Standard unseres Hauses entspricht.

Ich bedauere sehr, dass Ihnen so viele Dinge in unserem Haus nicht gefallen haben und würde mich freuen, wenn Sie trotzdem bei Ihrem nächsten Hamburgaufenthalt uns Gelegenheit geben Ihnen zu zeigen, warum unser Haus 4 Sterne verdient.

Sind Bewertungen ein Aufwand?

• Enormer Zeitaufwand• Texte• Videos machen,• Videos rauf laden, kategorisieren, betexten• Antwort auf Frage von anderen HCH-Mitgliedern• Direktes Feedback an Hotelier geschickt

Ja, hätte mich absolut gefreut & auch für angemessen gehalten!

Bewertungsplattformen & Google

Wie mehr Online-Applaus bekommen?

• Danken Sie für besonders aufwändige positive Bewertungen

• Bitten Sie Ihre Gäste vor Ort aktiv, Sie auch in Bewertungsportalen zu beurteilen.

• Hoteliers: Haben Sie einen schriftlichen Fragenbogen? Link auf Bewertungsplattformen angeben

• Bitten Sie schon direkt auf Ihrer Webseite um Bewertungen & geben Sie den direkten Link auf Ihre Lieblingsplattformen an

Gratis Betrieb anmelden auf Qype

Werden Sie im Web sichtbar• Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos)• Bitten Sie zufriedene Kunden um Beiträge• Reagieren Sie sachlich auf Kritik• Danken Sie für positive Beiträge• Verlinken Sie auf positive Beiträge

www.holidaycheck.at (Hotels)www.googlemaps.comwww.qype.comwww.tupalo.comwww.tripadvisor.com

Start

today!

Werden Sie im Web sichtbarER• Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos)• Bitten Sie zufriedene Kunden um Beiträge• Reagieren Sie sachlich auf Kritik

www.twitter.com

http://www.facebook.com/pages/create.php

http://www.facebook.com/pages/create.php

Facebook-Seite anlegen

• Privates Profil anlegen (dort sind die FREUNDE)• Offizielle Seite anlegen – „Fanseite“ (mit FANS)• http://www.facebook.com/pages/create.php• Kurzen, aussagekräftigen Titel wählen (denken

Sie auch an die Suchmaschinen)• Kurze, knackige Texte• Ansprechendes Foto oder Logo• >25 „Fans“: http://www.facebook.com/username

eine kurze URL (Link) einrichten

Herausforderungen

• Welche Stories erzählen Sie über Ihren Betrieb, Personen & Angebote?

• Bringen Sie Ihre Verkaufsbotschaften in einen unterhaltsamen Kontext

• Stoßen Sie Dialog an (Fragen, Umfragen, etc.)• Verlinken Sie immer die verschiedenen Contents

Wie im Social Web umsetzbar?

• Social-Media-Kommunikationsplan: Plan könnte übersichtsartig festlegen, welche Botschaften in Zukunft in den verschiedenen Social-Media-Kanälen landen sollen. Als Basis dient dabei immer:

• Wie mit Social Media zur interaktiven Vermittlung Ihrer Unique Selling Proposition (USP) einsetzen?

• Oder: Wie mit Social Media Ihre USPs von transportieren?

• Botschaft verbreiten über: Text, Video, Fotos, Botschaften, Statusupdates, Tweets

Auf die perfekte Webseite gehört ...

was der potenzielle Gast/Kunde braucht:

• SERVICE - Information

• EMOTION – Inspiration

• RATIO – Argumente

• PROOF – Validierung durch andere Gäste

Potenzial für Sie

• Erfahrungen sammeln

• Suchmaschine füttern

• Mehr Service bieten

• Kunden dort erreichen, wo sie schon sind

• Mehr Infos im Gratis-Spezial für Abonnenten http://passionpr.at/impuls

Netz-

hoheit!

Fazit• Skepsis ggü Trends ist vernünftig• Aber: nicht mehr bei Massenerscheinungen• Web ersetzt mit Google klassische Gelbe Seiten• Kunden sind anspruchsvoller• Genau hier wirkt Web 2.0/ Social Media• Überlegen Sie, WIE & WO Sie teilnehmen

können

Jede Reise beginnt mit dem ersten

Schritt.

passionpr.at/

impuls