Management

Program

1

N o u s r e s p o n s a b i l i s o n s l e s p e r s o n n e sp o u r q u ’e l l e s r é u s s i s s e n t d a n s l a p l e i n e

m i s e e n œ u v r e d e l e u r s d e v o i r s e t c o n t r i b u t i o n s

2

Vision – Stratégie – Valeurs & Management

BLUE companyFULL SOLUTION

providerBEST-IN-CLASS SLA

Management Model

To become the most valuable and safestworking-at-height solution maker in

creating the serenest customer experience

Let’s dare Together

Respect & TrustEngagement & responsibility

Strive for Excellence & Performance

Vision

Stratégie

Valeurs

Long terme

Moyen terme

Intemporel

3

BLUE companyFULL SOLUTION

providerBEST-IN-CLASS SLA

Management Model

To become the most valuable and safestworking-at-height solution maker in

creating the serenest customer experience

Let’s dare Together

Respect & TrustEngagement & responsibility

Strive for Excellence & Performance

Donne du sens au

nouveau modèle de

managementLE POURQUOI

Induisent le style de

managementLE COMMENT

Contribue à la vision et la stratégie

Incarne et fait vivre les valeurs

Vision – Stratégie – Valeurs & Management

Le portrait robot du Manager

4

Le portrait robot du Manager Haulotte

5

Il développe les compétences et l’autonomiede ses collaborateurs notamment par

l’écoute, les feedbacks réguliers, le transfert de compétences et la reconnaissance du

droit à l’erreur

Exigeant et responsabilisant, il vise l’excellence et la performance collective

durable, notamment en donnant du sens aux actions, communiquant avec transparence, déclinant la stratégie en

objectifs SMART et en célébrant les succès

Intègre, exemplaire et bienveillant,il inspire respect et confiance, favorise un

environnement de travail convivial qui encourage la créativité, l’initiative,la coopération et l’esprit d’équipe.

Le Leadership Situationnel

6

Paul Hersey (économiste américain spécialiste en management) et Kenneth Blanchard (auteur américain spécialisé en management) sont les créateurs de la théorie dite du leadership situationnel :

« Pour être optimal, le style de management d'un leader doit être adapté à chaque collaborateur et à

chaque situation »

1- La maturité de mes collaborateurs2- Le type de management à adopter

La Maturité de mes collaborateurs

7

Co

mp

éte

nce

Engagement

+

+-

Faible compétenceFort engagementPas d’autonomie

« Veut mais ne peut pas »

Forte compétenceFort engagementAutonomie Forte

« Veut et peut »

Compétence modéréeFaible engagementFaible autonomie

« Ne veut plus et ne peut pas »

Forte compétenceEngagement variableAutonomie Modérée

« Veut bien selon les cas et peut »

M1

M4M3

M2

S1

S2

S3

S4

A chaque situation va correspondre un style de

management

Compétence = Aptitude + Formation + ExpérienceJE SAIS

Engagement = Confiance en soi + MotivationJE VEUX

DIrectif

Explicatif

Participatif

Délégatif

Le management adapté à chaque situation

8

REL

ATI

ON

-En

cou

rage

r

ORGANISATION - Encadrer

+

+-

DIRECTIF

Décider, cadrer, structurer le travail, donner des instructions claires et précises et veiller de près à ce que celles-ci soient respectées, former.

Management centré sur la tâchePeu consommateur de temps

EXPLICATIF (Persuasif)

Décider, convaincre, expliquer, mobiliser, fédérer, motiver et

contrôler, transférer son savoir-faire

Management centré sur la tâche et la relation

Consommateur de temps

DELEGATIFResponsabiliser, soutenir,

influencer, faire confiance, suivre la réalisation

Management centré sur l’objectifPeu consommateur de temps

PARTICIPATIFEncourager le dialogue et les initiatives, écouter, rassurer,

conseiller, partager, impliquer dans les décisions, travailler ensemble

Management centré sur l’objectif et la relation

Consommateur de temps

S1

S2S3

S4

Le modèle des 4 couleurs

9

Un outil :• Pour mieux se connaitre• Pour mieux comprendre les autres• Pour adapter sa communication et ses

comportements• Pour développer la coopération et la

collaboration

Un langage : • Observable• Universel• Neutre• Silencieux

10

ORIENTATION RELATION

EXTRAVERSIONINTROVERSION

ORIENTATION TACHE

Influence

Dominance

Stabilité

Conformité

IntuitionSensation

SENTIMENT

PENSEE

ENVIRONNEMENT PERCU COMME HOSTILE

ENVIRONNEMENT PERCU COMME FAVORABLE

ACCEPTANT AGISSANT

Le modèle des 4 couleurs

11

Les caractéristiques des 4 couleurs

12

Les caractéristiques des 4 couleurs

Les 3 vecteurs de communication

13

Les connaissez-vous ?

Les mots

Ton, voix, rythmeLe Body LanguageLe regard, les expressions faciales, la gestuelle, la posture…

14

Communication Verbale

▪ Affirme plus qu’il ne questionne

▪ Parle plus qu’il n’écoute

▪ Beaucoup de communication verbale

▪ Affirme énergétiquement

▪ Carré, va droit au fait

▪ Raconte des histoires, des anédoctes

▪ Partage des sentiments personnels

▪ S’exprime sans formalités

▪ Exprime facilement ses opinions

▪ Perception flexible du temps

▪ Fait dévier la conversation

▪ Ecoute plus qu’il ne parle

▪ Garde ses opinions

▪ Peu de communication verbale

▪ Tourné vers les faits et la tâche

▪ Partage peu ses sentiments personnels

▪ Formaliste et conformiste

▪ Concentré dans la discussion

15

▪ Direct, sec

▪ De la force dans l’intonation

▪ Du volume, discours rapide

▪ Intonation “confrontante”

▪ Inflexion de voix variées

▪ Variation du ton

▪ Qualité du timbre variée

▪ Théatral

▪ Volume fort

▪ Discours rapide

▪ Ferme, chaleureux

▪ Moins de force dans l’intonation

▪ Peu de volume

▪ Discours plus lent

▪ Peu d’inflexions

▪ Peu de variations

▪ Qualité de voix stable

▪ Discours plus lent

Communication Para-Verbale

16

▪ Poignée de main ferme

▪ Regard soutenu

▪ Des gestes pour accentuer certainspoints

▪ Manifeste de l’impatience

▪ Mouvements rapides

▪ Posture ferme

▪ Expressions du visage animées

▪ Beaucoup de gestes (mains et corsp)

▪ Orienté vers le contact

▪ Manifeste de l’impatience

▪ Actions spontanées

▪ Posture détendue

▪ Regard irregulier

▪ Poignée de main douce

▪ Manifeste de la patience

▪ Mouvements plus lents

▪ Posture décontractée

▪ Regard irregulier

▪ Poignée de main froide

▪ Attention rigoureuse

▪ Peu ou pas de mouvements

▪ Posture stricte, contrôlée

Communication Visuelle

Style Naturel vs Style Adapté

Mon comportement naturel, personnel, il n’évolue quasiment

pas

SPHERE PRIVEE

LE NOYAU DUR

STABLE

Mon style naturel

17

Le comportement que je mets en place pour m’adapter à un

environnement et aux personnes avec ou sans effort

SPHERE PUBLIQUE

LE MASQUE

CHANGEANT

Mon style adapté

18

▪ Réactivité

▪ Efficacité

▪ Prise de decision

▪ Evaluation des performances

▪ Synthèse

▪ Exigence, autorité

▪ Relation

▪ Communication

▪ Motivation

▪ Inspiration

▪ Promotion

▪ Confiance

▪ Cohésion

▪ Equipe

▪ Consensus

▪ Coopération

▪ Méthode

▪ Ecoute

▪ Procédures

▪ Normes

▪ Gestion

▪ Coûts

▪ Reflexion

▪ Contrôle

Les forces des couleurs en management

Connaissez-vous la règle d’or ?

« Traite les autres comme tu aimerais être traité »

Et la règle de platine ?

« Traite les autres de la façon dont ils ont besoin d’être traités »

Règle d’or

19

Comment communiquer avec ….

Nous apprenons de nos erreurset en t i rons les ense ignements pour s ’amél iorer

20

21

Le Feedback

Et re un exemple pour les aut res , incarner nosva leurs et s ’assurer de leur mise en œ uvre par chacun

22

Le Feedback

23

Le Feedback

24

Le Feedback

La communication non violente

La CNV permet de communiquer efficacement des feedbacks pour améliorer la qualité du

dialogue au sein des équipes, développer les logiques coopératives et donner à chacun

des outils communs pour se comprendre et clarifier ses intentions...

La méthode OSBD

27

O

S

B

D

Pas à pas

Quand je vois/j’entends

[décrire la situation Observée sans juger],

je ressens

[citer l’émotion, le sentiment ressenti]

car j’ai besoin

[décrire le besoin]

alors je demande

[citer l’action qui viendra satisfaire le besoin].

Les objectifs SMART

Nous promouvons une approche co l laborat ive où les engagements SMART (Spéc i f ique, Mesurable, Atte ignable ,

Réa l i ste et Temporel ) sont a l ignés avec not re v i s ion28

S

M

A

R

T

PECIFIQUE

ESURABLE

TTEIGNABLE

EALISTE

EMPOREL

Une définition claire, précise et compréhensible

Des indicateurs de mesure de l’atteinte

Un challenge atteignable par le collaborateur (compétences, moyens, …)

Un objectif réaliste dans le contexte et l’environnement

Un objectif inscrit dans le temps

Quoi ?

Combien ?

Quand ?

Capacité ?

Conditions ?

Le succès d’une réunion ?

29

C’est la préparation…

30

Un TOP au Top !

TOPP

bjectifs : Qu’est-ce qui doit être atteint à la fin de la réunion ?

lan : Quelles sont les étapes de la réunion pour atteindre les objectifs ?

A envoyer avec l’invitation outlook

hème : Quel est le sujet de la réunion ?

réparation : Que doivent préparer les participants en amont ?

Le succès d’une réunion ?

31

C’est l’animation…

32

Quels sont les rôles clés ?

Animateur Time-Keeper Secrétaire

• Organiser les discussions• Faciliter les échanges entre les participants• Impliquer tous les participants • Répartir le temps de parole• Manager et conduire la discussion jusqu’à la

conclusion

• Suivre le timing défini sur chaque séquence• Alerter sur les dérives

Le compte rendu doit couvrir tous les éléments essentiels discutés :• Résumer les objectifs• Inclure les décisions et les échéances,

les tâches à accomplir par chaque personne

• Se reporter aux questions à traiter plus tard

33

Et les participants ?

Les participants

• Participation active• Écouter activement et avec bienveillance les idées et les points de vue des autres• Tous garants des règles de vie de la réunion

34

Et après ?

Avoir une réunion bien préparé, c’est TOP !

Avoir une réunion bien animée, c’est mieux !

Mais s’il n’y a pas de suivi… que se passe t’il ?

Qu’en est-il du suivi ?

Coopération & collaboration

35

Quels sont les clés de succès de la collaboration ?

Coopération & collaboration

36