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MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN: 03 FECHA DE VIGENCIA: Febrero 3 de 2014 Rector Aprobado por: Coordinador Administrativo Revisado por: Asesor de Calidad Elaborado por:
MANUAL DE CALIDAD
VERSIÓN: 03 FECHA DE VIGENCIA: Febrero 3 de 2014
Rector
Aproba
do por:
Coordinador Administrativo
Revisado
por:
Asesor de Calidad
Elab
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MANUAL DE CALIDAD Fecha de Vigencia: Febrero 3 de 2014 Versión: 03 Página: 2 de 15
INTRODUCCIÓN
El Manual de la Calidad del Colegio Saint Andrews describe de manera general el Sistema de Gestión de la Calidad implementado, así como la interacción de sus procesos y la gestión para su control y mejoramiento, demostrando su capacidad para prestar servicios educativos que satisfacen los requisitos del cliente, siguiendo los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001:2008. El presente manual sirve como guía para la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad, la satisfacción de los clientes tanto internos como externos.
PRESENTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO EDUCATIVO
1. INFORMACIÓN GENERAL El Colegio Saint Andrews, institución Privada de Educación Formal de carácter Bilingüe, con licencia de funcionamiento resolución Nº 022 del 16 de Mayo de 2005 para los niveles de preescolar y básica y aprobado según la resolución 1480 del 16 de abril de 2007 para el nivel de Media Académica expedido por la Secretaria de Educación Municipal. Fundado en el año 2002 por la Sociedad Anónima Saint Andrews. A partir de enero del 2014 sus propietarios es la sociedad Velásquez Candamil S.A.S. quien establece sus directrices y políticas a las cuales adhieren los Padres de Familia al suscribir el contrato de servicios educativos. Se caracteriza por ser un colegio de calendario A, jornada única y mixta, con profundización en el idioma Inglés y en Deportes, teniendo a la Pedagogía Conceptual como su bitácora pedagógica. Cuenta la institución con autonomía académica, administrativa y financiera otorgada por la Ley General de Educación y se rige por los preceptos constitucionales y legales de la República de Colombia. 2. RESEÑA HISTÓRICA A comienzos del año 2002 los educadores Cesar Aguilar, Sandra V. Piedrahita y Alicia Candamil se reunieron para conversar sobre sus inconformidades frente a las políticas de educación establecidas en la institución en la que trabajaban y sobre sus ideales en esa materia. Sin saberlo, empezaban a gestar una nueva alternativa educativa para el EJE CAFETERO.
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En Julio de ese año se reunieron con Sandra V. Piedrahita y la señora Claudia Zamora de Uribe, madre de familia, con quien compartieron sus ideas y con las cuales ella se sintió identificada. Esa misma semana, la señora Zamora se reunió con varios amigos a contarles sobre el proyecto, sobre el cual manifestaron interés. Así, fueron invitados a su casa en la que expusieron su propuesta educativa. A partir de ese momento, muchos fueron los encuentros que se concretaron con la firma de la Escritura de Constitución de la sociedad que daba origen al COLEGIO SAINT ANDREWS, a la que se sumaron igualmente los señores Julio Ramón Gálvez y Rolando Gamboa. ¿Por qué el nombre SAINT ANDREWS? Muchas fueron las opciones, pero la Sra. Susana Otero lo propuso teniendo en cuenta el prestigio de dichos colegios en todo el mundo y la posibilidad de vincularnos con ellos. Con la gestión de Don Alonso Uribe se hizo el contacto con el propietario de la finca que se arrendó y que le ha servido como sede desde entonces. Sandra, César y Alicia estructuraron todo el andamiaje pedagógico y académico para la aprobación en Secretaría de Educación y puesta en marcha. Claudia asumió la administración y adecuación de las instalaciones, acompañada en esa tarea ardua e infatigable por su esposo, por los demás socios, familiares y amigos que aportaron su granito de arena para dar a luz este gran proyecto. Finalmente, el 13 de Enero de 2003 el COLEGIO abrió sus puertas, siendo bendecido por Monseñor Tulio Duque, acto en el que participaron los estudiantes y padres de familia que confiaron y apoyaron nuestro sueño hecho realidad. Algunos acontecimientos más relevantes:
AÑOS
ACONTECIMIENTOS RELEVANTES
2002 Creación del colegio 2003 Inicia labores con 76 estudiantes 2004
Asume la dirección del colegio la Sra. Clemencia Llaña Orozco Se inician las Olimpiadas Deportivas Saint Andrews Se realiza convenio con la Red de Calidad Pedagógica de la Fundación Alberto Merani
2005 17 docentes y directivas realizan diplomado en competencias lectoras con la Fundación Alberto Merani (Asesores Psico-educativos) Aplicación de las pruebas de la Universidad de Cambrid para los estudiantes de Secundaria
2006 22 docentes y Directivas realizan diplomado en competencias afectivas con la Fundación Alberto Merani (Asesores Psico-educativos)
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2007 Se abre la sede del Jardín Infantil en Álamos Se inicia con la profundización del inglés en Preescolar y Primaria Se recibe el IV Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa otorgado por la organización CICHE. Se recibe la medalla “Exaltados 2007” otorgada por la Alcaldía de Pereira y la Secretaría de Educación
2008 Se recibe el V Premio Iberoamericano Iberoamericano a la Excelencia Educativa otorgado por la organización CICHE. Se recibe el I Premio Sapientiae 2008 otorgado por la organización ODAEE.
2009 Asume la dirección del colegio el Sr. Roberto González 2010 Asume la dirección del colegio la Sra. Alicia Candamil Peláez Se obtiene
certificación de Calidad ISO 9001:2008 expedido por Bureau Veritas. Preparación en pruebas Saber a partir de grado 3° a 9°, realización de 3 simulacros al año. Aplicación de simulacros de las pruebas de la Universidad de Cambridge a partir de grado 3°
2011 Se inicia con la profundización del inglés en Básica Secundaría Se inicia con el 1° inter-colegiado de cuento: El Eje te Cuenta Se inicia con el programa de Francés en los grados 1° a 9° Preparación en pruebas Saber a partir de grado 1° a 11° dentro del aula, realización de un simulacro por bimestre. Aplicación de las pruebas de la Universidad de Cambridge a partir de grado 4° de Primaria
2013 Obtiene mejor puntaje ICFES en Pereira y el eje cafetero. A nivel nacional ocupa el puesto N° 13 entre los mejores colegios de Colombia. El colegio es adquirido por la sociedad Velásquez Candamil S.A.S
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
FILOSOFÍA Forjamos ciudadanos autónomos, con principios de Ética y Excelencia, responsables frente a la toma de decisiones, sensibles a la problemática social, propositivos y líderes íntegros, educándolos con pedagogía conceptual, lo cual les permite en su formación superior y su vida laboral contar con los instrumentos suficientes para dirigir y desempeñarse de manera eficiente frente a las situaciones que una sociedad requiera
MISION
El Colegio Saint Andrews tiene como misión ofrecer a la comunidad de Pereira y ciudades aledañas una alternativa educativa bilingüe con énfasis en deportes, fundamentada en los principios de ética y excelencia académica, desarrollando un aprendizaje escolar basado en la pedagogía conceptual y en la promoción de las competencias educativas.
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VISION Para el 2015, queremos Posicionarnos como una Institución educativa, líder en el ámbito nacional, como lo somos en el ámbito regional, reconocidos por nuestras propuestas innovadoras, procesos certificados, altos resultados académicos y deportivos y un avanzado nivel de inglés, que den renombre a nuestra comunidad educativa y por ende a sus egresados, afrontando los cambios Tecnológicos y Científicos, apoyados por docentes altamente calificados.
POLITICA DE CALIDAD En la Institución educativa Saint Andrews nos dedicamos a la formación educativa bilingüe, académica y deportiva de niños y jóvenes, a través del modelo de pedagogía conceptual, implementado por personal idóneo bajo los parámetros de ética y excelencia, en espacios propicios para el desarrollo físico e intelectual, que lleven a la satisfacción de nuestra familia Saint Andrews en un ambiente de mejora continua.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Desarrollar un programa académico orientado a fortalecer las competencias cognitivas acordes con los requisitos especificados
2. Gestionar el desarrollo de las competencias del personal para garantizar la calidad de
los servicios.
3. Promover la cultura de la eficiencia y excelencia dentro de la institución
4. Aprovechar y conservar los espacios físicos de la institución
5. Garantizar la satisfacción de la comunidad educativa
6. Cumplir con los estándares plantados en el sistema de gestión de calidad.
PRESENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
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El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad del Jardín Infantil y Colegio Saint Andrews, cubre la prestación del servicio educativo en los niveles de preescolar, básica y media Académica. El colegio Saint Andrews cuenta con profundización en el idioma Inglés y énfasis en Deportes, teniendo a la Pedagogía Conceptual como su bitácora pedagógica. 2. PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Siendo el enfoque basado en procesos uno de los principios de la calidad, la Institución identificó los procesos necesarios para prestar el servicio y los estructuró para dar cumplimiento a los requisitos de los clientes, clasificándolos de la siguiente manera:
TIPO DE PROCESO DESCRIPCIÓN PROCESOS ESTABLECIDOS
DIRECTIVOS
Encargados de determinar el papel del establecimiento educativo en el entorno socioeconómico, definir las metas de largo, mediano y corto plazo, las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interacción entre los distintos actores de la comunidad educativa.
Dirección y Planeación Institucional
Mejora Continua
MISIONALES
Encargados de definir los elementos pedagógicos y curriculares que orientan el plan de estudios, establecer y aplicar las metodologías de enseñanza-aprendizaje, proyectos transversales y de investigación. Incluyen igualmente la definición de mecanismos de participación con los distintos actores de su comunidad educativa para la promoción de la convivencia y la
Admisiones y Matriculas
Gestión Académica
Seguimiento Escolar
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vinculación con el entorno
APOYO
Encargados de soportar y entregar recursos para la ejecución de las actividades de los demás procesos, así como de definir normas y procedimientos para la utilización de los recursos físicos, humanos y financieros y para la prestación de servicios complementarios a la comunidad educativa
Gestión Humana
Gestión Administrativa
Servicios Complementarios
Los procesos identificados pueden visualizarse en el Mapa de Procesos, la interacción específica entre dichos procesos se describe en las caracterizaciones de los mismos.
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3. REQUISITOS Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El Sistema de Gestión de la Calidad, ha sido establecido de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y la forma en la que se les da cumplimiento se describe a continuación:
REQUISITO
DIRECTRIZ
DOCUMENTOS
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
El Colegio Saint Andrews establece los procesos necesarios para cumplir con los requisitos de los clientes y los ilustra en el Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Establece la interacción de los procesos mediante la elaboración de la caracterización de cada uno.
Caracterizaciones de Proceso
Determina criterios y métodos de control, mediante planificación y estructuración de documentos para cada uno de los procesos
Dispone de los recursos y la información necesaria para implementar y hacer seguimiento a los procesos, estableciendo los indicadores para cada uno.
4.2 REQUSITOS DE
LA DOCUMENTACI
ÓN
Establece y documenta la política de la calidad y los objetivos de la calidad
Direccionamiento Estratégico
Describe el Sistema de Gestión de la Calidad y lo documenta en el Manual de Calidad de la Institución, especificando en éste el alcance del SGC, las exclusiones, la descripción sobre la interacción de los procesos y la referencia a los procedimientos documentados.
Manual de Calidad
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Elabora los procedimientos documentados y diseña los registros exigidos por la norma ISO 9001:2008
Genera la documentación necesaria para asegurar la planificación, operación y control de los procesos, así como los registros requeridos para evidenciar la ejecución de las actividades de los procesos y los resultados obtenidos.
Control de documentos y
registros
Control del producto y servicio no conforme
Toma de acciones
preventivas y correctivas
Auditorías Internas
Listado maestro de
documentos
Listado maestro de registros
Determina las actividades de control, modificación, distribución y preservación de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Garantiza la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición de los registros generados a través de la realización de las actividades de los procesos.
Control de
documentos y registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO
DE LA DIRECCION
La alta dirección, establece y socializa la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad, asegura la disponibilidad de los recursos y realiza las revisiones al sistema de gestión de la calidad.
Direccionamiento Estratégico
Revisión del Sistema de Gestión de
Calidad
Correctivo Personal
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección se asegura de identificar y promover el cumplimiento de los requisitos del cliente con el fin de aumentar su satisfacción.
Manual de Convivencia
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD
La alta dirección se asegura que la política de calidad sea adecuada para el propósito del establecimiento educativo, refleje el compromiso de satisfacción del cliente y de mejora continua, sea el marco para el establecimiento y revisión de los objetivos de calidad, sea comunicada y entendida al interior del establecimiento educativo y sea revisada continuamente.
Direccionamiento
Estratégico
Revisión del Sistema de Gestión de
Calidad
5.4. PLANIFICACIÓN
La alta dirección se asegura de establecer unos objetivos de la calidad, medibles y coherentes con la política de calidad del establecimiento educativo.
Despliegue de los objetivos de
calidad
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La alta dirección se asegura del cumplimiento de los requisitos generales y los objetivos de calidad. Así como de mantener la integridad del sistema cuando ocurran cambios en este.
Caracterizaciones de los
Procesos.
Procedimiento Reestructuración
del PEI
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y
COMUNICACIÓN
Se asegura de definir y comunicar las responsabilidades, autoridades y funciones dentro del establecimiento educativo.
Organigrama Matriz de
responsabilidad y autoridad
Perfil de Cargo Designa al representante por la dirección, miembro de la
dirección del establecimiento educativo, quien se asegura de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos del sistema de gestión de la calidad. Además, informa a la alta dirección sobre los avances del sistema de gestión de la calidad.
Acta conformación
del Comité de Calidad
La alta dirección establece canales de comunicación entre los procesos y el personal del establecimiento educativo, garantizando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Boletines informativos Página Web
Revista Virtual
Correos electrónicos
Software Académico
5.6. REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN
La alta dirección revisa periódicamente el sistema de gestión de la calidad para verificar su conveniencia, adecuación y eficacia continua.
Evaluación Institucional
Revisión del Sistema de Gestión de
Calidad
Toma como base para la revisión: la política y los objetivos de calidad, los resultados de las auditorias, la retroalimentación del cliente, el desempeño de los procesos y la conformidad del servicio, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento, los cambios y las recomendaciones para la mejora. Luego de la revisión genera acciones y decisiones relacionadas con la mejora del sistema de gestión de la calidad, del servicio y las necesidades de recursos.
REQUISITO
DIRECTRIZ
DOCUMENTOS 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE
RECURSOS
La Alta Dirección del establecimiento educativo, identifica los recursos requeridos para la operación eficaz de cada proceso y se asegura de suministrarlos en forma oportuna.
Caracterizaciones de
los procesos
Contabilidad
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6.2 RECURSOS HUMANOS
Se asegura de contar con personal competente con base en la educación, la formación, las habilidades y la experiencia apropiadas, estableciendo procedimientos de selección que consideran las competencias mínimas requeridas para cada cargo.
Recursos Humanos
Determina la competencia requerida para el personal que realiza trabajos que afectan directa o indirectamente la conformidad con los requisitos del servicio.
Aplica evaluaciones al personal para identificar necesidades de competencia, proporciona formación y toma acciones en los casos necesarios para lograr la competencia necesaria. Evalúa la eficacia de las acciones tomadas.
Se asegura de concientizar al personal sobre la importancia de su labor para el logro de los objetivos. Mantiene los registros acordes con la educación, la formación, habilidades y experiencia del personal.
Perfil del cargo
Recursos Humanos
Correctivo Personal
6.3
INFRAESTRUCT URA
Determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para el cumplimiento de los requisitos del servicio, garantizando el buen estado de la planta física, de los equipos, herramientas y demás elementos utilizados.
Procedimiento de mantenimiento
6.4 AMBIENTE DE
TRABAJO
Determina y gestiona un ambiente de trabajo adecuado para asegurar el cumplimiento de los requisitos y la conformidad del servicio, garantizando que las condiciones físicas, ambientales y de convivencia son apropiadas para el desarrollo eficaz de las actividades.
Programa de salud ocupacional
Bienestar Laboral e Incentivos
Procedimiento formación
Padres de Familia y estudiantes
Plan de Saneamiento
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1
PLANIFICACIÓN DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El establecimiento educativo planifica e implementa los procesos necesarios para la prestación del servicio educativo, siendo coherente con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad; para lo cual determina:
- Los objetivos de la calidad y los requisitos para la
Caracterización de procesos
Listado maestro de
documentos
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REQUISITO DIRECTRIZ DOCUMENTOS
prestación del servicio. - Los procesos, documentos y recursos específicos para la
prestación del servicio. - Las actividades de: verificación, validación, seguimiento, inspección, ensayo y criterios de aceptación, necesarias en la prestación del servicio. - Los registros necesarios para evidenciar, que tanto los procesos para la prestación del servicio como el
resultado final, cumplen con los requisitos establecidos.
Planes de Estudio
Planeación Clase Proyecto Educativo
Institucional Elaborar, Socializar y Ejecutar Cronograma
Anual
7.2 PROCESOS
RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Determina:
- Los requisitos especificados, identificando las necesidades y expectativas manifestadas por el cliente.
- Los requisitos no especificados por el cliente, pero considerados como necesarios para la prestación del servicio.
- Los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la actividad desarrollada.
- Los requisitos de carácter organizacional o adicional, que la organización considere necesarios y que constituyen el valor agregado del servicio.
Manual de Convivencia
Define y revisa los requisitos relacionados con la prestación del servicio y se asegura de:
- Confirmar la capacidad del establecimiento educativo
para responder a dichos requisitos - Confirmar la aceptación, en forma recíproca, de las
condiciones para la prestación servicio. - Mantener los registros de dichas acciones. - Informar a aquellas partes interesadas sobre cualquier
cambio que se presente, y de igual forma modificar la documentación pertinente.
Procedimiento de admisiones y
matrículas Manual de Convivencia
Determina e implementa los procesos necesarios para llevar a cabo la comunicación con el cliente, ofreciendo: la información sobre la prestación del servicio y la atención oportuna de las quejas, reclamos y sugerencias.
Procedimiento
Quejas y Reclamos
7.3 DISEÑO Y
DESARROLLO
La Alta Dirección del Colegio, planifica y controla el Diseño y Desarrollo de los programas de Educación y Formación así como de sus servicios complementarios, atendiendo a las necesidades y expectativas de los clientes teniendo en cuenta el Proyecto Educativo Institucional vigente, la Ley 115 y sus normas concordantes, Resultados de Pruebas Saber, Calendario Académico, Evaluación Institucional del Año Anterior, Presupuesto, Evaluación del Recurso Humano.
Reestructuración PEI
7.4
COMPRAS
El establecimiento educativo se asegura de seleccionar y controlar a los proveedores de bienes y servicios que
Procedimiento de
compras
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REQUISITO DIRECTRIZ DOCUMENTOS
tienen un fuerte impacto en la prestación del servicio, asimismo, establece criterios para el seguimiento y la reevaluación de dichos proveedores.
Los documentos empleados para las compras describen claramente el producto o servicio a comprar, facilitando la posterior verificación en el momento de su entrega.
7.5 PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El establecimiento educativo, planifica e implementa los procedimientos necesarios para la prestación del servicio bajo condiciones controladas, garantizando la disponibilidad de instrucciones de trabajo, equipos adecuados e información que describe el servicio a prestar. Asimismo, se asegura de realizar seguimiento al servicio y asegurarse del cumplimiento a satisfacción de cada etapa.
Ejecución Clase
Seguimientos Planes de Estudio
El establecimiento educativo ha definido los controles requeridos para la prestación del servicio, debido a que es imposible verificar algunas condiciones antes de la prestación del mismo o entrega al cliente. De esta manera se asegura de controlar la competencia del personal, la calidad de los materiales empleados en el servicio educativo, la ejecución de los controles a través de los Coordinadores y la revalidación permanente.
Seguimientos Planes
de Estudio
La trazabilidad, se da a través del seguimiento a los registros generados en cada etapa de la prestación del servicio educativo y se consolida en los diferentes reportes escolares y fichas de los estudiantes.
Listado maestro de
registros
El establecimiento educativo, se asegura de preservar la información y bienes que son propiedad del cliente. En caso de ocurrir algún daño o pérdida se compromete a notificarlo de inmediato y a asumir cualquier responsabilidad derivada del hecho.
Control del producto y servicio no conforme
El establecimiento educativo preserva la conformidad de los materiales e insumos utilizados en la prestación del servicio, garantizando infraestructura adecuada para su almacenamiento y buenas prácticas de manipulación.
Servicios
Complementarios
7.6 CONTROL DE LOS
EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN
La institución se asegura de controlar y verificar periódicamente el funcionamiento de los equipos de seguimiento y medición utilizados en el servicio de alimentos, para lo cual realiza calibraciones a los equipos con patrones trazables nacional o internacionalmente.
Servicios
Complementarios
8.1 GENERALIDADES
El establecimiento educativo planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora requeridos para: - Demostrar la conformidad del servicio. - Asegurarse de la conformidad y eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad a través de la mejora continua.
Caracterizaciones de
procesos.
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8.2 SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN
El establecimiento educativo realiza seguimiento al nivel de satisfacción del cliente, mediante la aplicación y análisis periódico de encuestas de satisfacción, así como el tratamiento de peticiones, quejas y reclamos.
Procedimiento
Quejas y Reclamos
Las auditorías internas se realizan a intervalos planificados, con el fin determinar si el sistema de gestión de la calidad es conforme con lo planificado, se ha implementado de acuerdo con los requisitos establecidos y se mantiene de forma eficaz.
Auditorías Internas
Los mecanismos necesarios para el seguimiento y la medición de los procesos han sido definidos en las caracterizaciones, a fin de demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planificados.
Caracterizaciones
de Procesos
La Organización planifica e implementa métodos de seguimiento y medición en cada una de las etapas de la prestación del servicio, asegurando que la liberación no se produzca hasta que se hayan superado a conformidad todas las actividades.
Seguimientos Planes de Estudio
Correctivo Académico Seguimiento Correctivo
Actitudinal Seguimiento Académico Seguimiento estudiantes
Psicología Seguimiento estudiantes
fonoaudiología Seguimiento estudiantes
terapia ocupacional
8.3
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
El establecimiento educativo establece un procedimiento para identificar, registrar y dar tratamiento a las no conformidades generadas durante la prestación del servicio, consistentes en el incumplimiento de uno o varios de los requisitos establecidos por el cliente, por la Norma, o por el establecimiento educativo.
Control del producto y servicio no conforme
Correctivo Académico Seguimiento Correctivo
Actitudinal Seguimiento Académico Procedimiento Quejas y
Reclamos Plan de mejoramiento para
estudiantes Seguimiento estudiantes
Psicología Seguimiento estudiantes
fonoaudiología Seguimiento estudiantes
terapia ocupacional
8.4
ANALISIS DE DATOS
El establecimiento educativo recopila y analiza los datos provenientes de la medición de los indicadores en cada proceso, los cuales evidencian la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y señalan los puntos que requieren la mejora continua.
Análisis de Indicadores
8.5 MEJORA
El establecimiento educativo demuestra la mejora continua de su Sistema de Gestión de la Calidad, a través de su Política de la Calidad, sus objetivos de la calidad, los resultados de sus auditorías, el análisis de los datos obtenidos en cada proceso, las acciones correctivas y preventivas que implementa y la Revisión por la Dirección.
Direccionamiento Estratégico
Auditorías internas Análisis de Indicadores
Toma de acciones correctivas y preventivas
Revisión del Sistema Gestión de calidad
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Los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad se aseguran de tomar acciones correctivas y preventivas, que eliminen las causas de las no conformidades potenciales y reales, evitando así su ocurrencia o recurrencia. Para ello, se revisan las no conformidades reales o potenciales, se analizan las causas de dicha situación, se plantean las acciones de mejoramiento y se realiza seguimiento para asegurar que las acciones tomadas sean eficaces.
Toma de acciones correctivas y preventivas
