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Manual de uso de Área de clientes
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ÍNDICE
1. Acceso
2. Inicio
3. Mis vehículos
4. Mis facturas
5. Alertas
6. Mis datos
7. Contacto
8. Incidencias
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1. Acceso Para acceder al área de clientes, tendrás que introducir tu usuario y contraseña. Si no tienes los datos
de acceso, los podrás solicitar a tu gestora comercial. Recibirás dos correos electrónicos de Northgate con la información necesaria para que puedas acceder.
Al acceder por primera vez, tendrás que aceptar las normas de uso y privacidad del área de clientes para
que puedas utilizar todas las funcionalidades.
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2. Inicio
En el Área de Clientes Northgate podrás encontrar información actualizada de vehículos, información telemática de los vehículos en el caso de tener contratado este servicio, facturas, alertas de ITV y campañas de seguridad, facturación estimada y contactar con nosotros en el caso de tener alguna consulta.
En la página de inicio podrás visualizar las últimas novedades, información de interés y contactar con nuestro departamento de atención al cliente, con solo clicar la opción “te escuchamos”.
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3. Mis vehículos En esta sección encontrarás información completa de los vehículos que tienes contratados con nosotros,
podrás realizar búsquedas por fechas de inicio y fin de contratos de alquiler, delegación, matrícula, modelo de vehículo.
Una vez elegido el criterio de búsqueda, en la parte inferior de la pantalla, podrás visualizar información de los vehículos como:
• Número de contrato
• Matrícula
• Modelo
• Fecha de inicio
• Fecha fin (en el caso de estar liquidado el contrato)
• Fecha próxima ITV
• Copia del acta de entrega/devolución
• Copia de los tickets de entrega de vehículos fuera de las instalaciones de Northgate
• Acceso para añadir el vehículo a la APP Northgate Driver
• ¡NOVEDAD! Si tienes contratado el servicio de Telematics, en la columna data tendrás el icono de Northgate a través del cual podrás acceder a la información telemática del vehículo. Podrás visualizar la siguiente información:
• Gráfica kilómetros registrados: visualización de los kilómetros registrados diariamente.
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• Gráfica kilómetros por mes: visualización de los kilómetros acumulados por mes, diferenciando los recorridos entre semana y fin de semana.
• Gráfica kilómetros por semana: visualización de kilómetros recorridos por semana, diferenciando los recorridos entre semana y fin de semana.
Tienes la opción de exportar los datos de telemetría en Excel o en PDF o bien imprimirlos.
Al acceder al contrato, podrás visualizar la información relativa al contrato como la matrícula, fecha de inicio, conductor del vehículo, sustituciones realizadas, actas de entrega y devolución y los tickets de entrega o recogida de los vehículos que han sido entregados o recogidos por nuestros conductores en tus instalaciones.
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En el caso de tener un vehículo contratado con nosotros con kilometraje anual limitado, solo tienes que introducir el kilometraje actual del vehículo para saber si estás dentro de la tarifa contratada o necesitas algún cambio de acuerdo con tus necesidades.
En la simulación de kilómetros podrás visualizar el cargo aproximado por exceso de kilometraje en el contrato, en el caso de tener la tarifa incorrecta, podrás contactar con tu responsable de cuenta al clicar en “avisar comercial”, quien podrá asesorarte con la mejor opción para evitar cargos adicionales en la devolución del vehículo.
Al acceder a un vehículo en concreto, podrás visualizar detalles del vehículo, así como el histórico de reparaciones de mantenimiento y las entradas y salidas de nuestras instalaciones.
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4. Mis facturas En el apartado de facturas, utilizando los filtros de búsqueda, podrás visualizar las facturas emitidas en
un período determinado, por un tipo de factura o una dirección de facturación. Así como realizar una facturación estimada de los vehículos alquilados, teniendo en cuenta el periodo de facturación vigente.
Una vez elegido el criterio de búsqueda, en la parte inferior de la pantalla, podrás visualizar la información de las facturas.
Con el resultado de la búsqueda, tienes las siguientes opciones:
• Imprimir facturas seleccionadas: puedes marcar en la columna “selección” las facturas que necesitas imprimir. Se abrirán en PDF por lo que puedes imprimirlas o descargarlas.
• Informe completo: podrás visualizar un informe con los detalles de las facturas que aparecen en la búsqueda.
• Generar fichero factura: podrás descargar tu factura electrónica en formato XML para integrarlo en tu programa de facturación.
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Con solo clicar en el número de la factura, accederás a la información detallada que contiene la misma.
Si quieres saber el importe de tu próxima factura, solo tienes que clicar en “Facturación estimada” en la que podrás visualizar el importe de la próxima factura basada en los vehículos que tienes alquilados actualmente con nosotros. Podrás exportar la facturación estimada en Excel y en pdf.
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5. Alertas En el apartado de alertas podrás visualizar las alertas de ITV y campañas de seguridad pendientes de los
vehículos que tienes actualmente contratados.
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6. Mis datos En el apartado de datos personales, podrás visualizar la información del responsable de cuenta y gestora
comercial, así como cambiar tu contraseña y la forma de envío de las facturas en las diferentes direcciones de facturación.
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7. Contacto En el apartado contacto podrás contactar con nosotros en el caso de tener alguna consulta.
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8. Incidencias En el caso de tener una incidencia técnica, podrás contactar con nosotros a través del apartado
incidencias. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para resolver la incidencia.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta en nuestro
Teléfono gratuito de Atención al Cliente
900 923 900
