Global Field Operations

From Vision to Value

Cisco Confidential 1 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Manuel de Entrenamiento – Módulo 3.3 Cotización en CSCC Solapa – Error Details

Port. Vers 1.0 Entrenamiento partners - Operaciones

Update Sep 2013

By Adriana Honeycutt

Cisco Confidential 2 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Creación de cotizaciones en CSCC

En este módulo no abordaremos ningún error específico de validación pero

sí sobre el mecanismo de validación del CSCC.

La solapa “Error Details” es una de las más importantes del CSCC.

Cisco Confidential 3 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

• Al ingresar, visualizaremos 4 campos principales:

1. Informaciones sobre el producto

2. Informaciones sobre el error

3. Columna Simbolo “I”

4. Menu de acción

3

1 2

4

Cisco Confidential 4 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

1. Informaciones sobre el producto: aqui podremos visualizar exactamente los productos que poseem errores. Al hacer clic en el símbolo de la primera columna podremos ver la configuración y los números de serie abajo de cada producto.

2. Informaciones sobre el error: es información básica que aparece junto al status del error. Esta información a veces no está muy actualizada y es más seguro buscar la información en la columna del símbolo. (A)

A

Cisco Confidential 5 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

3. Columna Símbolo: esta columna ejemplifica qué tipo de error cada producto o linea posee. Existen 3 tipos de errores:

• Triángulo Rojo (Hard-Stop): error grave. El usuario necesita corregir la información para poder validar el quote.

• Diamante Naranja (Warning): error no grave, pero de todas maneras es necesario corregirlo para poder validar el quote.

• Círculo Amarillo (Informational): error que solamente informa algun detalle especial del producto. Este tipo de error no exige corrección - el usuario podrá validar y convertir el quote sin problemas.

Cisco Confidential 6 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Para visualizar los errores en detalle, sólo basta hacer clic en los símbolos, se hará un zoom y el siguiene cuadro aparecerá:

Aquí visualizaremos: el código de error (A), la descripción del error (B), instrucciones de como corregir el error (C) y sugestiones de corrección directas (D)***.

*** (D) Sugestiones de correcciones directas: esta funció solamente surgirá cuando las opciones no puedan ser aplicadas. Si este fuera el caso, lo mejor será editar el producto con la información correcta en lugar de seleccionar directamente por aquí.

Por ejemplo: fechas sugeridas que no encajan a la realidad del cliente.

B A

D

C

Cisco Confidential 7 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Este campo permite al usuario editar

los valores en esta misma ventana.

En este ejemplo, el usuario puede

seleccionar una fecha con los botones

de selección o hacer clic en el

calendario.

El encabezado de “Error Correction”

introduce nuevos elementos: 1- Error Count (número de errores)

2- Número de Series / Instancia /Producto

3- Estado de error

Cisco Confidential 8 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

El Picker (Selector de opciones)

permite, al hacer clic, que se

despliegue una nueva ventana.

Cisco Confidential 9 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Permite la eliminación simultanea de

las líneas sin tener que hacerlo una

por una.

Cisco Confidential 10 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

4. Menu de Acción: al hacer clic en la flecha de acción veremos el siguiente cuadro:

• Delete Line: acción usada para borrar productos de la cotización.

• Edit Line: cuadro que será usado para modificar muchas informaciones y así alcanzar la validación. Aqui podemos editar otras informaciones: fechas, números de serie, Instance Number, nivel de servicio, Install Site (ID del sitio) y número del contrato de destino.

Cisco Confidential 11 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

• Download: aqui podemos bajar informaciones sobre los errores en una planilla Excel e corregirlos ahí mismo. Una vez modificados, podremos subir las informaciones completas al quote. Las etapas son:

1. Seleccione Download. 2. Haga clic en “GO”. 3. Seleccione una de las 3 opciones al lado:

All Error(ed) Quote Lines: bajará todos los errores que existen en el quote. A Filtered set of Error(ed) Quote Lines: bajará solamente los errores que fueron seleccionados en los filtros Erro(ed) Lines duplicated across Quotes: bajará los productos presentes en varias Cotizaciones y que por esto causan errores. 4. Haga clic en “Online” o “Off-Line” para generar el reporte.

Cisco Confidential 12 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

• E-mail: aqui el usuario podrá enviar información para sí mismo o para un usuario que él desee.

1. Seleccione E-mail. 2. Haga clic en “GO”. 3. Confirme el e-mail que recibirá el archivo. 4. Escriba un título en el campo “Subject”. 5. Agregue un mensaje si fuera necesario. 6. Seleccione una de las 2 opciones ao lado:

All Error(ed) Quote Lines: bajará todos los errores que existen en el quote. A Filtered set of Error(ed) Quote Lines: bajará solamente los errores que fueron seleccionados en los filtros

7. Haga clic en “Send E-Mail” para enviar el reporte.

1

3

4

5

6

7

Cisco Confidential 13 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Haciendo clic sobre la

acción Error Correction se

abrirá una nueva ventana

pop-up con las acciones

individuales. La

funcionalidad de cada una

de las acciones la veremos

a continuación.

• Error Correction – Posee 3 acciones

en una sola opción del menu acción:

Auto Fix,

Global Mass Correct

Global Mass Delete y

Mass Correction

Cisco Confidential 14 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Si la opción requiere seleccionar lineas

pero usted no seleccionó ninguna, un

mensaje de error aparecerá arriba.

Haga clic en la flecha para

expandir la chevron, visualizar

y seleccionar una opción(s),

luego haga clic en "Apply".

Cisco Confidential 15 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

4. Error Correction : al seleccionar correction veremos el siguiente cuadro:

• Autofix: según el error, el sistema nos permitirá hacer clic en el botón “Fix” y automaticamente CSCC corregirá la información como está abajo:

• El “Current Value” será reemplazado por “Preferred Value” al hacer clic en el botón verde “Fix”. La corrección será hecha de forma masiva al seleccionar todos los productos que aceptamos la sugerencia de cambio, haremos clic en “Autofix” en el menu de acción y en “GO”.

Cisco Confidential 16 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

4. Error Correction : al seleccionar error correction visualizaremos la siguiente opción: • Global Mass Correct: esta función buscará errores de validación en todas las páginas de

la cotización y automaticamente agrupará todos los errores que pueden ser resueltos. 1. En el menu de acción, seleccione “Global Mass Correct”. 2. Seleccione el(s) grupo(s) que desea actualizar. 3. Haga clic en “Apply”. 4. Haga clic en para guardar las modificaciones en su cotización.

1

3

2

Cisco Confidential 17 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

4. Error Correction : al seleccionar error correction veremos la siguiente opción: • Global Mass Delete: esta función buscará errores de validación en todas las páginas de

la cotización y automaticamente agrupará aquellos que puedan ser borrados. 1. En la opción Error Correction, seleccione “Global Mass Delete”. 2. Seleccione el(los) grupo(s) que desea borrar. 3. Haga clic en “Apply”. 4. Haga clic en para guardar las modificaciones en su cotización.

1

3

2

Cisco Confidential 18 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

4. Error Correction : al seleccionar error correction veremos:

• Mass Correction: al seleccionar los equipos que arreglaremos hacemos clic en “Mass Correction” y así podemos elegir y aplicar el valor sugerido a todas las lineas que queremos aplicar este valor.

Cisco Confidential 19 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Después de corregir los errores,

haga clic en "Validate and Save” y

escoja alguna si desea hacer la

validación Online u Offline.

Las opciones de validación son las

mismas de antes, solo que ahora

se encuentran agrupadas un menú

desplegable.

Cisco Confidential 20 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Al realizar una corrección siempre es necesario hacer clic en “Validate em Save”.

Para subir un reporte que bajamos siempre utilice el proceso de “import/template” explicado en el módulo 3.2.

Mas allá de ser un proceso metódico, el 80% de los errores por los cuales son abiertos casos hoy en día con el SSC se pueden resolver en menos de 15 minutos.

Siempre haga clic en los símbolos de la columna “i”, para ver los detalles sobre los errores.

Fue creado un video que explica todo este proceso. Para ingresar haga clic aqui.

Thank You.

Global Field Operations

From Vision to Value