Global Field Operations

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Entrenamiento CSCC – Módulo 4.0 Quoting Errors Bootcamp Resolviendo los 15 errores más comunes de validación

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Entrenamiento para Partners - Operaciones

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• Para usar esta presentación, se asume que el usuario ya sabe cómo usar el SNIF (Serial Number Information Finder), como crear una “Shell Quote” y conoce la sección “Errors Details” dentro del “Quote Summary Details”.

• Se presenta una página para cada error con instrucciones de cómo evitarlo y cómo manejarlo.

• Se sugiere seguir los pasos como están descritos.

• Algunas de las veces se dará una explicación proactiva de cómo evitar el error y después de cómo solucionarlo.

• IMPORTANTE: Esta es una iniciativa única de CISCO para LATAM desarrollada por el grupo de Entrenamiento para la Región. Este documento se modifica constantemente; si tiene alguna sugerencia, favor de mandar un e-mail a latam_training@cisco.com

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Errores causados por Números de Serie:

1. XXCSS_QOT_SER_NOT_FOUND

2. XXCSS_QOT_SN_PRD_NUM_REQD

3. XXCSS_QOT_PN_MISSING

4. XXCSS_QOT_SN_EXIST_ON_QUOTE

5. XXCSS_QOT_SER_SARA_MATCH

6. XXCSS_QOT_POSTORD_LIN_DUP_S

Errores causado por BID sin acceso a Servicio:

7. SCCUS5001

Errores causados en Renovaciones debidos a huecos en el servicio (“gaps”):

8. SCDAT5008

Errores causados por Servicio:

9. SCDAT5012

10. SCSAM5002

11. SCASL1003 & SCSPM1001

Errores de TakeOver:

12. XXCSS_QOT_TAKEOVER_LINE_ERR

Errores de Fin de Soporte (EoL):

13. SCDAT9006

Errores causados por Sitio de Instalación (SID):

14. SCEXP1002 & SCEXP1004

15. XXCCS_SCDC_IS_I & XXCSS_QOT_SITE_MISS

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Cómo evitar: Correr un SNIF antes de importar productos en al cotización; en la columna

F del reporte resultante aparecerá una “N” si el N/S no es válido. Es necesario confirmar dicho número de serie.

Cómo corregir:

1. Seleccione el producto con serial inválido y luego “Edit Lines” en el menú “Action”.

2. Confirmar serial copiando y pegando directamente del SNIF y dar click en Nota Importante 1: Asegurarse que la letra “O” no esté como “0”, el 1 como I, etc. Nota Importante 2: Se el error persiste, borre y reinserte el serial con el valor correcto en la cotización.

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Cómo evitar: Es importante contar con los números de serie de componentes mayores

(chasis) antes de crear la cotización. Hasta que el número de serie se importe el precio será desplegado.

Cómo corregir:

1. Seleccione el producto sin serial y luego “Edit Lines” en el menú “Action”

2. Colocar el serial correspondiente y dar click en Nota Importante 1: Asegurarse que la letra “O” no esté como “0”, el 1 como I, etc. Nota Importante 2: Se el error persiste, borre y reinserte el serial con el valor correcto en la cotización.

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Cómo evitar: Correr un SNIF antes de ingresar productos a la cotización. Si en la

columna F del reporte resultante aparece “Y”, el número de producto debería aparecer en la columna L.

Cómo corregir:

1. Seleccione el producto con PN inválido y luego “Edit Lines” en el menú “Action”

2. Confirmar el número de producto copiándolo del reporte de SNIF y dar click en Nota Importante 1: Asegurarse que la letra “O” no esté como “0”, el 1 como I, etc. Nota Importante 2: Se el error persiste, borre y reinserte el serial con el valor correcto en la cotización.

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Cómo evitar: Al ingresar información en la cotización, confirmar que los números de serie

no estén duplicados.

Cómo corregir:

1. Seleccionar el producto que está duplicado y seleccionar “Delete” bajo el menú “Action”.

2. Dar click en “Go” ; al terminar dar click en

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• Cómo evitar: Al generar un SNIF para los productos, el usuario visualizará “*” para

todos los productos a los cuales no tiene acceso. Antes de meter estos productos a la cotización, se debe solicitar acceso abriendo un caso en el “SSC”.

• Cómo corregir: Abrir un caso en SSC utilizando el link de abajo, solicitando acceso a

número de contrato bajo el cual está el número de serie.

Link SSC: www.cisco.com/go/ssc

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Cómo evitar: Al generar un SNIF el usuario visualizará “*” para todos los produtos que

pertencen a otro partner. Al crear la cotización se debe indicar que es un “Takeover” y convertir solamente una de las cotizaciones para evitar duplicidad.

Cómo corregir:

1. Selecionar “TakeOver” bajo el menú “Action” en el “Quote Summary Detail”. Esta opción dará la posibilidad de convertir una cotización normal en una de “TakeOver”.

2. Aceptar el acuerdo de takeover.

3. Confirmar que la cotización ahora es de takeover:

4. Someter una de las dos cotizaciones.

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Explicación: Este error es causado por no tener disponible el servicio bajo el CID que

asociado al BID que está siendo usado para crear la cotización.

Cómo corregir: Si aplica, favor de comunicarse con su representante de ventas en Cisco

para pedir que se habilite el servicio bajo el perfil de la compañía.

Nota Importante: Algunos servicios no están disponibles en su área o para su

companía. Su representante de ventas lo ayudará a confirmar esa información.

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Por política de CISCO, al renovar un producto no se pueden tener lagunas (“GAPs”). Por ejemplo, si el final de la vigencia es 01/01/12, se debe colocar 01/02/12 como fecha de inicio de la nueva cobertura evitando así huecos o lagunas en la renovación.

Cómo evitar: Correr un SNIF con los productos que van a ser renovados, consultar las

líneas “Product Coverage End Date” (Columna “BV”) y colocar +1 día a partir de esa fecha en la planilla de cotización junto con la información necesaria para cada producto.

Cómo corrigir:

1. Seleccione el producto con lagunas y dar click en “Edit Line” bajo el menú “Action”.

2. Modifique las fechas de inicio y término y dar click en

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Al colocar un servicio premium, para algunos productos es necesario un mínimo de 30 días para la fecha de inicio.

Cómo evitar: Al crear una cotización, colocar la fecha de inicio del contrato 30 días a

partir de la fecha actual para evitar este error. Por ejemplo, si estoy creando la cotización el 07/12/12, se debe colocar como fecha de inicio 08/11/12.

Cómo corregir:

1. Seleccionar el producto con la fecha equivocada y dar click en “Edit Line” bajo al menú “Action”.

2. Modificar las fechas de inicio y término y dar click en

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• Cómo evitar: Antes de crear la cotización, checar la disponibilidad de los niveles de

servicio en la herramienta SAM para los sitios de instalación.

• Cómo corregir:

1. Confirmar el nivel de servicio en la herramienta SAM (Service Availability Matrix).

2. Seleccionar el(los) producto(s) con nivel(es) de servicio equivocado(s) y dar click en “Edit Line” bajo el menú “Action”.

3. Modificar los niveles de servico y dar click en

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• Cómo evitar: Antes de crear una cotización, confirmar en la herramienta “Service

Finder” si el producto tiene el nivel de servicio disponible.

• Cómo corregir: Confirmar si el nivel de servicio fue puesto correctamente. Si

estuviera correcto y confirmado con la herramienta “Service Finder”, tenemos dos opciones:

1. Retirar el producto de la cotización y re-validar.

o

2. Contactar a su representante de ventas para confirmar se es posible mapear este servicio para el equipo seleccionado.

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Cómo evitar: Al correr un SNIF, el usuario visualizará “*” para todos los productos que

pertencen a otro partner. Al crear la cotización, se debe modificar para que sea una cotización de Takeover evitando así el error.

Cómo Corregir:

1. Selecionar “TakeOver” bajo al menú de “Action” en el “Quote Summary Detail”. Esta opción dará la posibilidad de convertir un “Shell Quote” en una cotización de “Takeover”.

2. Aceptar el acuerdo de Takeover.

3. Confirmar que la cotización ahora es de takeover:

Nota Importante: Al aceptar el “Take Over”, el partner está confirmando que posee una autorización por escrito del cliente final para ejecutar esta operación. Si hubiera una auditoría y no se cuenta con este documento, el partner perderá el acceso al CSCC junto con otros beneficios.

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Cómo evitar: Antes de agregar cualquier producto, confirmar a través de un SNIF que su

fecha de EoS (última columna del reporte) está dentro del tiempo que se está cotizando.

Cómo corregir:

1. Seleccionar el producto con la fecha equivocada y dar click en “Edit Line” bajo el menú “Action”.

2. Modificar las fechas de inicio y término y dar click en

Nota Importante: Tal vez debido a la fecha de EoS sea necesario remover el producto. Para eso seleccionar “Delete Line” en lugar de “Edit Line” bajo el menú “Action”.

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Cómo evitar: Al crear una cotización, recordar que solamente se puede utilizar un SID

que fue creado más de 24 horas antes para obtener la validación automática; es decir, la cotización puede ser creada, más tendrá que ser re-validada algunas horas después.

Cómo corregir: Una vez que los errores fueron visualizados, asegurarse que ya se

cumplió el tiempo de 24 horas y re-validar la cotización.

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• Cómo evitar: Al crear una cotizaicón, confirmar a través del “Contract Manager” que el

SID tiene status activo (“Active”). Al crear una cotización de renovación, confirmar que el SID que está siendo importado sea válido.

• Cómo corregir:

1. Seleccionar un producto con SID inválido y dar click en “Edit” bajo el menú “Action”.

2. Dar click en y buscar otro SID con direcicón similar, pero con estado “Active” para este cliente.

3. Una vez encontrado, dar click en la casilla junto al nombre y dar click en

¡Gracias!

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