Instituto Tecnológico Superior de la Region Sierra

Mapas conceptuales

Sistema de información y Administración de sistemas de información

Juan Carlos

2013Integrantes:

Daina Delfina Villarreal Nava

Josué Torres Villarreal

Juan Carlos Domínguez Silvano

SISTEMAS DE INF. ESTRATEGICOS ayudan a los administrativos del

nivel superior a abordar y resolver cuestiones estrategicos y

tendencias a lo largo plazo, tanto en al compañia como su entorno

exterior

TPSbasado en la computadora y

la relacion de los trabajos rutinarios, reduce el tiempo

de los operaciones

DSS ayuda a tomar desiciones mediante modelos y datos para

resolver problemas no estructurados

GDSS toma de desicion en grupo, algunos de sus

elementos son las BD, BM, sus alternativas como las tele

conferencias y red de desiciones

KWS integra los conocimientos en el conjunto de la org. y canaliza los flujos de inf.

asociados a puestos intensivos de informacion

OAS es una aplicacion de tecnologia de informacion diseñado para aumentar la

productividad de los trabajadores, manejan y controlan documentos

SIA proporcionan informes periodicos para la planeacion, el

control y la toma d de desiciones. Su principal interes es la eficiencia

operativa

QUE ES SI

Conjunto de componentes que estructuran, procesan, almacenan y distribuyen informacion para la toma de decisión y control de una institucion.

PROCESO

SISTEMAS

resuelve aspectos estrategic

os y

tendencias a largo

plazosupervicion, control y toma de desicion y administracion de gerentes de nivel medio

ayuda a la empresa comercial a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la

organizacion

seguimiento de actividad y transacciones elementale de la organizacion como ventas, ingresos y nomina.

Nivel Estratégico

Nivel Administrativo

Nivel Conocimiento

Nivel Operativo

Directores

Gerentes de nivel medio

Trabajadores del conocimiento y de datos

Gerentes Operativos

NIVELES

Entrega de Servicios: Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la calidad de los servicios de TI. Estos procesos son:

Administración de Niveles de Servicio Administración Financiera Administración de Capacidad Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Disponibilidad

Entrega de servcios de TI

Esta publicación cubre los temas y actividades involucradas en planeación, implementación y mejora de los procesos de Administración de Servicios dentro de una organización.

Planeación para la implementación de la administración de servicio

Detalla el proceso de planeación y administración de un definido nivel de seguridad en la información y servicios.

Administración de Seguridad:

Tiene como objetivo familiarizarse con la administración del negocio con los componentes de Administración de Servicios, Administración de Aplicaciones y la Administración de la Infraestructura, los cuales son necesarios para soportar los procesos de negocio.

Perspectiva del Negocio:

Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT

Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio

Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio

Beneficios

Es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.

ITILProporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos son:

Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Configuraciones Administración de Cambios Administración de Releases

Soporte de servicios Es el estándar de factor mundial para las normas y procedimientos de Seguridad de la Información .Utilizado por la mayoría de los grandes organizaciones del mundo.

Es el estándar de los organismos de control gubernamentales. Su misión es desarrollar, publicar y promover un conjunto de objetivos de control de TI rectores, para ser utilizados en la gestión cotidiana de TI.

Su propósito es guiar a las organizaciones en la selección de estrategias de mejora, determinando la madurez del proceso actual e identificando puntos importantes a atacar para mejorar el proceso.

ISO 17.799

CMM

COBIT

Administración de servicios de TI

Mejores prácticas

Marcos

Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Definición Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Servicios de TI