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| Date post: | 03-Jul-2015 |
| Category: |
Business |
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Nuevas formas de crear MARCA Beatriz Navarro @BnavarroBeatriz
World's Most Admired Companies by Fortune
Y HACE SOLO 3 AÑOS
APPLE, según las palabras de Fortune “es la empresa que CAMBIO LA FORMA DE HACER TODO, desde la música a adquirir productos de diseño para COMPROMETERSE con el mundo que nos rodea, con un gran historial de INNOVACIÓN y LEALTAD al consumidor”.
La experiencia Starbucks pasa por varios puntos…
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
SUS PARTNERS
LA LOCALIZACIÓN
TENIENDO UN COMPROMISO ÉTICO CON LA SOCIEDAD
La INNOVACIÓN está en el corazón de la marca
UN NUEVO LUGAR
SE TRATA DE RELACIONES, NO DE
MARKETING
DALE VOZ A TU CLIENTE
SEGURO QUE TE SORPRENDE
ESCUCHALO SIEMPRE
Enc
ues ta
+ 91.000 VOTOS
TOMA DECISIONES RÁPIDO
Y SERÁS EL PRIMERO
OFRECE COSAS ÚNICAS
Y TENDRAS RESULTADOS ÚNICOS
PREPARATE PARA LAS CRÍTICAS
CUENTA COSAS QUE NO SABEN DE TI
Y ÚNELAS FUERA
ATREVETE A PROBAR COSAS NUEVAS
Creamos @comunidad para 0, porque hoy en día ya no convence que digas que eres el mejor, #convence que lo digan tus @fans
APRENDE DE TUS ERRORES…
RÁPIDO
HAZ QUE SEAN PARTE DE TI
Di siempre GRACIAS !!!
DA INFORMACIÓN ACTUALIZADA
Utiliza los nuevos soportes
Para conocer más a tus clientes
EVANGELIZA AL EQUIPO DIRECTIVO
EVANGELIZA AL EQUIPO DIRECTIVO
Creamos @comunidad para 0, porque hoy en día ya no convence que digas que eres el mejor, #convence que lo digan tus @fans
HAZ PROMOCIONES, GENERANDO ENGAGEMENT
+83% mujeres
SAN VALENTIN ES FEMENINO
Creamos @comunidad para 0, porque hoy en día ya no convence que digas que eres el mejor, #convence que lo digan tus @fans
Creamos @comunidad para 0, porque hoy en día ya no convence que digas que eres el mejor, #convence que lo digan tus @fans
RETA A LA GENTE
APROVECHA LAS DIFERENCIAS
Las utilizamos para comprar y relacionarnos
ELLOS
Para conseguir información y
punto
Fuente: Porter Novelli “Los hombre son de Twitter y las mujeres de Facebook”, mayo de 2012
SPAIN “IS NOT DIFFERENT”
NOS ENCANTAN LAS OFERTAS
EL HOMBRE ES MAS
¡QUE ESTOY AQUÍ !
LES GUSTA MÁS OPINAR PUBLICAMENTE
LAS MUJERES SOMOS PINTEREST
97% SON MUJERES
EL HOMBRE ES DE GOOGLE +
DIRECTO Y AL GRANO
COMUNIDAD MAYORITARIAMENTE
FEMENINA
INCLUSO EN YOUTUBE
REFLEJO DE LO QUE PASA EN LAS
TIENDAS
+83% mujeres
SAN VALENTIN ES NUESTRO
+82% mujeres
DECIDIMOS LO QUE QUEREMOS
LA COCINA NOS GUSTA Y SI TIENE PREMIO MÁS.
Y nos gustan mucho LAS MARCAS QUE PIENSAN EN NOSOTRAS
MONITORIZA
Y ANALIZA CONTINUAMENTE
CALENDARIZAR
CALENDARIZAR
LA VOZ SIEMPRE ES DE LA MARCA
La página de Facebook n1º
España
NO SE TRATA DE RECURSOS NI DE PRESUPUESTO
NI DE LIDERAR RANKINGS
ACTUALMENTE 465.000
44000
69.270
10.643.261
17.326
700
Fans en Facebook
Seguidores en Twi5er
Visitas al blog (5.700/mes)
Impresiones sociales en Facebook
Interacciones en Twi5er (RT, menciones, clics)
45.000 Fans en TuenE
10.694 Total de reproducciones en Youtube
2.200 Instagram
59.000 Foursquare
De 2.400 a más de 600.000
AcciónA Fans nuevos Coste por fan EngagementRate
Promos Navidad 24.000+ 0,22€ 75%
Mosaico 50.000+ 0,25€ 58%
Happy Hour 20.000 0,25€ 47%
Free Muffin Day 13.800 0,39€ 69%
Frappuccino en general 79.000 0,47€ 46%
Trivial Tanzania 6.000 0,59€ 50%
Oferta Facebook (Deal) 12.000 0,78€ 44%
Concurso Frappuccino 15.000 1,40€ n/a
Concurso Fotos Navidad 4.000 1,93€ n/a
Free Cake Pop Day 7.900 5,17€ 42%
SINO CUANTO TE QUIEREN
Las marcas cambian sus códigos de comunicación
La nueva comunicación
La nueva comunicación
El antes
La nueva comunicación
La nueva comunicación
Convierte a tus clientes en FANS
Son los mejores EMBAJADORES
EL FUTURO DE STARBUCKS PASA POR REINVENTARSE CADA DÍA
Y todavía queda mucho por inventar
INSERT TITLE SLIDE
GRACIAS
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