MARKETINGMARKETING DIGITALDIGITALLa estrategia del momento.La estrategia del momento.

La aplicación La aplicación de la tecnología de la tecnología

centrada en el cliente.centrada en el cliente.Lic. Marcelo MorenoLic. Marcelo Moreno

Secretario CAMECE - Cámara Mediterránea de Comercio ElectrónicoSecretario CAMECE - Cámara Mediterránea de Comercio ElectrónicoDir. MORENO Y ASOCIADOS CONSULTORESDir. MORENO Y ASOCIADOS CONSULTORES

Datos generales de comercio electrónico en Datos generales de comercio electrónico en América Latina y ArgentinaAmérica Latina y Argentina

• 428 millones de habitantes.• 71 millones pueden tener Internet. • 13,2 millones ya están conectados: 19%• Argentina 3,6 millones de navegantes.• Facturación año 2000 u$s 580 millones (América

Latina).• Facturación en Argentina u$s 80 millones.• Parque de Pcs en Argentina: 3.500.000

Fuente: B.C.G./IDC Argentina/D’ alessio Irol

Perfil del E-commerce en Perfil del E-commerce en Argentina.Argentina.

• La conexión residencial aparece como la de mayor peso: (86%)

• Conexiones desde el trabajo: (47%)• Conexiones desde universidades o colegios: (6%)• Conectados desde locutorios o cibercafés: (7%)

Como se aprecia por los porcentajes, hay usuarios que se conectan desde más de un lugar.

TIPOS DE MARKETINGTIPOS DE MARKETING

TRADICIONALTRADICIONAL(de las 4 P)(de las 4 P)

• ProductoProducto• PrecioPrecio• PromociónPromoción• PlazaPlaza

DIGITALDIGITAL(de las 4 C)(de las 4 C)

• CanalCanal• ContenidoContenido• ComercioComercio• ComunidadComunidad

PROCESOS DEL MKT DIGITALPROCESOS DEL MKT DIGITAL

IDENTIFICACIONIDENTIFICACIONDIFERENCIACIONDIFERENCIACION

INTERACCIONINTERACCIONCUSTOMIZACIONCUSTOMIZACION

Matriz de valorMatriz de valor(diferenciación por clientes, (diferenciación por clientes,

para convertir su empresa en uno-a-uno)para convertir su empresa en uno-a-uno) Existen dos grandes maneras de diferenciar a los clientes:Existen dos grandes maneras de diferenciar a los clientes:

• Por sus necesidades.Por sus necesidades.• Por el valor que representan para la empresa.Por el valor que representan para la empresa.

• Si sus clientes tienen preferencias muy disímiles, es Si sus clientes tienen preferencias muy disímiles, es conveniente diferenciarlos por sus necesidades.conveniente diferenciarlos por sus necesidades.

• Si sus clientes tienen necesidades uniformes, pero Si sus clientes tienen necesidades uniformes, pero tienen valor variable para su empresa, es conveniente tienen valor variable para su empresa, es conveniente diferenciarlos por valor que representan.diferenciarlos por valor que representan.

Existen para cada cuadrante, “estrategias naturales” para Existen para cada cuadrante, “estrategias naturales” para que cada empresa pueda implementarlas.que cada empresa pueda implementarlas.

Matriz de valorMatriz de valor(diferenciación por clientes)(diferenciación por clientes)

VALORVALORIII IV

Altamente - Aerolíneas. - Sistemas deDiferenciados - Mayoristas computación.

- Productos - Farmacias. envasados. Lealtad de Compra Customización

I II - Estaciones - Librerías. de servicio. - ropa, modas.

Marketing masivo Marketing de nichouniformes

uniformes altamente diferenciados NECESIDADES

Fuentes de creación de valor de un e-marketplaceFuentes de creación de valor de un e-marketplace

Fuente de valorFuente de valor Origen del valorOrigen del valor- Reducción del costo de - Disminuye el costo de contacto marketing y ventas. y prestación de servicio al cliente.- Reducción en los costos - Menores errores en los pedidos. de transacción.- Disminución en los costos - Mejora el proceso de manejo de de supervisión del proveedor. las cuentas corrientes. - Reducción del costo de uso. - Acceso a productos de calidad

superior. Adaptación del producto a la medida del cliente y mejores

servicios post- venta.- Disminución del costo de - Eficientización de la cadena de inventario. Abastecimiento. Disminución de

obsolescencia de inventario.- Reducción del ciclo de producción. - Mejoramiento de productos y

aceleración de llegada al mercado.- Mejor utilización de activos. - Aumento de escala por

reorganización de cadena de valor. Perfeccionamiento de la capacidad de planificación.

HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

Datawarehouse Datamining

E-CRM

APLICACIONESAPLICACIONES

• E – mail marketingE – mail marketing (listas de correo, foros, correo masivo, etc.)

• Publicidad y difusiónPublicidad y difusión(adware, Intersticial, Banners, Advertorial, cardware, merchandising digital, buscadores, etc.)

• AlianzasAlianzas(co-branding, programa de afiliados, programas de beneficios, etc.)

VENTAJAS DEL MKT DIGITALVENTAJAS DEL MKT DIGITAL

DinamismoDinamismoCosto reducidoCosto reducidoAutomatizaciónAutomatización

Alta personalizaciónAlta personalizaciónMedición de resultadosMedición de resultados

RetroalimentaciónRetroalimentación

Medición de campañasMedición de campañasPerfiles de navegantesPerfiles de navegantesPatrones de navegaciónPatrones de navegación

Desarrollo de comunidadesDesarrollo de comunidadesFidelización del naveganteFidelización del navegante

FOCALIZACION DEL MKT FOCALIZACION DEL MKT DIGITALDIGITAL

SOPORTES DEL MKT DIGITALSOPORTES DEL MKT DIGITAL

Penetración social de InternetPenetración social de InternetTecnología cada vez más precisaTecnología cada vez más precisa

Recursos simplificadosRecursos simplificadosRelación costo/beneficio mayorRelación costo/beneficio mayor

SPAMNETZAPING

SATURACIÓN DE INFORMACIÓNINFONESIA

OBSTACULOS DEL MKT DIGITALOBSTACULOS DEL MKT DIGITAL

¿DUDAS, CONSULTAS,¿DUDAS, CONSULTAS,O PREGUNTAS?O PREGUNTAS?

Muchas Gracias por su atención !!!Muchas Gracias por su atención !!!Agradecemos su presencia:Agradecemos su presencia:

info@camece.org.ar www.camece.org.arwww.camece.org.ar

morenoyasociados@ciudad.com.armorenoyasociados@ciudad.com.arlametro@lametro.edu.arlametro@lametro.edu.ar