Date post: | 28-Nov-2014 |
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Marketing DigitalConceitos e Aplicações
Robson Clemente
O que é Marketing?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Conceito Marketing:
É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler)
Conceito Marketing Digital:
Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ouoriunda dos meios digitais, sobretudo da internet.
Não existe! Marketing é Marketing e pronto.
O que é Marketing?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Conceito Simplificado:
De uma forma mais simples Marketing pode ser reduzido em poucas palavras como o processo de:
•Criar (produtos ou serviços);
•Desenvolver (de forma que venha atribuir valores);
•Ofertar (ao Público-Alvo);
•Avaliar (fazendo possíveis Adequações).
Contextualizando
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Esquema: Marketing na pratica
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Possíveis Adequações
• Visão Macro do Mercado;
• Definição do Público-alvo
• O que o mercado esta necessitando?
Pesquisa das Necessidades
Definição de Estratégia
Mix de Marketing
(4ps)
Avaliação •Produto•Praça•Preço•Promoção
Marketing x Publicidade
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Mix de Marketing
Produto
Promoção
Preço
Praça
•Qualidade;•Design;•Embalagem;•Características;•Etc.
•PROPAGANDA;•Vendas Pessoais;•Relações Publicas;•Etc.
•Estratégias de Preços;•Formas de pagamento;•Descontos;•Etc.
•Locais; •Canais de vendas;•Estoque;•Logística;•Etc.
Eras do Marketing
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Era pré-industrial:
•Produção artesanal de bens e serviços;•Produtos feitos por encomenda;•Atendimento personalizado.
Era Industrial:•Produção em massa de bens e produtos;•Preços baseados na matéria prima e nos custos de produção;•Clientes em grande número e desconhecidos.
Eras do Marketing
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Era da produção > produtos:
•O foco era voltado para os produtos;•Grande demanda, poucos ofertantes; •Pouco esforço de vendas;•Lucro por volume de vendas.
Era das Vendas > Promoções:
•O foco continuava no produto;•O comercio já estava desenvolvido;•Forte uso de promoções e propagandas; •O lucro ainda baseado pelo volume de vendas.
“O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto".
Até 1925
De 1925 a 1950
Eras do Marketing
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Era do Marketing:
•Foco no Cliente;•Ainda continuava forte o uso das promoções e propagandas;•Porém o lucro era baseado pela satisfação dos clientes.
Era do Relacionamento:
•Foco na manutenção dos clientes;•Programas de relacionamento;•Lucro pela satisfação das necessidades dos clientes.
De 1950 a 1990
De 1990 a 2000
Eras do Marketing
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Marketing Societal / Era do Marketing 3.0:
• O foco esta ligado ao desenvolvimento de todos os envolvidos no processo de transação comercial, sendo as palavras chaves:
•Desenvolvimento Sustentável;•Ética;•Transparência;•Responsabilidade social;•Relacionamento;•Relações comerciais a longo prazo.
De 2000 ...
Internet
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadoresinterligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferênciade dados. (Wikipédia)
Conceitos:
Certo?
"A internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas“ Conrado Adolpho.
Eras da Internet
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Internet 1.0
• Centralizada;• A era dos grandes
portais;• Poucos emissores,
muitos receptores;• Mais leitura.
Internet 2.0
• Descentralizada;• Colaborativa;• Muitos emissores,
muitos receptores;• Mais interação.
O nosso Mundo é o mesmo?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
O mundo que conhecemos não esta mudando,já Mudou e ainda continuará mudando.
Você sabia?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Reflexos da mudança
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Toda essa mudança gerou reflexos não só na Internet, mas também no mundo off-line
Ontem
•O que importava era o que a empresa falava aos seus clientes;
•A mídia era escolhida de acordo com a audiência do meio de comunicação;
•Os clientes insatisfeitos falavam pra 10 pessoas;
•A comunicação era fragmentada.
Hoje
•O que importa é o que os clientes falam da empresa;
•A audiência esta mais fragmentada;
•Hoje os clientes insatisfeitos contam pra milhões de seguidores;
•Os clientes esperam que a comunicação seja integrada.
Números da Internet
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
2006 2007 2008 2009 2010 2011*
25,90032,200
42,600
67,50072,300
77,100
Usuários (x 1.000)
Desde 2008 são vendidos mais computadores que
televisores para consumidores no Brasil
O internauta Brasileiro passaem média 48 horas
conectados por mês (Web) Maior média no mundo
Número de usuários Brasil
Números da Internet
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegar a R$ 14,3 bilhões.
(Web Shoppers edição n°22)
A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.
Números da Internet
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
????
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A grande questão é ... Sua empresa esta sendo indicada?
Amplitude do Marketing Digital
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Sites / blogs e-commerce e-mail Marketing
Vídeos virais / canal YouTube
Games / Mobile PromoçõesMarketing de
Relacionamento
Mapas / Links Patrocinados
Pesquisa / PeD Aplicativos Realidade Aumentada Redes Sociais
O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções
Aplicações
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Presença e Captação de Clientes
•Site ou blog Institucional;
•E-commerce;
•E-mail Marketing;
•Links patrocinados;
•Mapas.
Importância
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A melhor maneira de você encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele.
Importância
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
90% dos internautas utilizam o sites de busca.
68% não passam da primeira pagina de resultados
68% não passam da 1° pagina de resultados,93% não passam da 3°
Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras posições são lideres de mercado em seus segmentos.
87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar
Importância
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
As primeiras posições do Google, pode ser comparado a melhor localização da cidade.
Aplicações
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Marketing de Relacionamento
•Redes Sociais / Facebook;•E-mail Marketing;
Dê a noticia em primeira mão.
Branding (Marca)
•Vídeos;•Aplicativos;•Games;•Blogs;
Compartilhe imagens;Incentive depoimentos.
Exemplo
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Quando os consumidores deste aplicativo forem comprar temperos, qual marca vai vir na mente deles?
Aplicações
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Publicidade / Promoção de Vendas
•Redes Sociais;•Vídeos Virais;•Banner;•E-mail Marketing;•Concursos em hot sites.
Evitar poupap;Evitar formulários longos.
•Redes Sociais;•Fóruns abertos;•Google insights.
Pesquisa / PeD
Exemplo
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Pesquisa / PeD
Processo básico do Marketing Digital
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Monitoramento
Planejamento
Ações
Mensuração
Como se fosse uma roda de amigos...
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Escute a conversa de quemchegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seuponto de vista)
• O que estão falando?
• Como estão falando?
• Onde estão falando?
• Quem esta falando?
Monitoramento
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Prudência...
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Qual o Capital Social da pessoa que está falando?
Quais serão os objetivos?
O que o concorrente está fazendo?
Onde anunciar? Qual rede social?Site ou blog?Banner/ Link patrocinado
Quais as Estratégias?Anúncios pagos / relacionamento / usar pessoas influentes / relações publicas.
Que tipo de conteúdo?
Quem vai falar pela empresa ?Personagem / O funcionário responsável conhece a empresa?
Planejamento
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Planejamento
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Não é necessário ter perfil em todas as Redes Sociais.
Calendário comercial?
Que tipo de ações?• Vídeos virais• Promoções• Sorteios• Concursos • E-mail Marketing
Ações
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Ronaldinho Gaucho apresenta a chuteira da Nike,um dos Vídeos Virais mais conhecidos do mundo
Quais métricas serão utilizadas?
• Visibilidade; • Influência;• Vendas;• Por click;• Por curtir ou RT;• Por número de seguidores.
Mensuração
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Mensuração
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Exemplos:
Diferenças entre as mídias on-line e as mídias tradicionais
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Meio Livre Respostas Rápidas
Formato e Linguagem Diferente
Falta de Controle
• Todos podem falar, pois não há restrições;
• O poder da comunicação está mudando de lado;
• Isso é ao mesmo tempo, uma oportunidadee uma ameaça;
Meio livre
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Quase tudo na internet hoje é em tempo real
• Você tem como ficar sabendo se os clientes gostaram ou não da sua promoção em questão de horas, ou até mesmo minutos
Respostas rápidas
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• O vídeo da TV quase sempre não gera um grande impacto na Internet.
• Uma opção é fazer uma extensão com a linguagem, ou um vídeo apenas para internet.
• Geralmente a linguagem ou o formato usado para a internet, é mais informal que as outras mídias, outro fator é a questão da edição mais simplificada.
Linguagem e Formatos diferentes
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Adaptação
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Falta de controle
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Você nunca sabe a proporção que a sua ação pode ter na internet.
• Não tem como voltar atrás
• Não tem como tirar do ar (nem na TV)
Repercussão...
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Foram mais de 900 mil visualizações do vídeo, que mostrava a insatisfação do Sr. Oswaldo Luiz com seu refrigerador recém comprado..
Da mesma maneira a bela e criativa e positiva ação realizada pela Brastemp teve milhões de visualizações (espontâneas).
Onde vamos chegar?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
É inútil mandar o rio parar de correr; a melhor coisa a fazer, é aprender a
nadar a favor da correnteza.
Ficou Claro?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Perguntas? Complementos?
Obrigado!
Robson Clemente
Graduado em Marketing pela UnP;Estudante de Publicidade pela Estácio Fatern;Produtor de Eventos.
(84) 8844-3653 / @[email protected]