“Marketing on-line para pymes del sector servicios”

Taller SICMAN · Fundación CampollanoTeresa Jular · coordinadora de proyectos

Primera parte. Trayectoria

Nacidos en 1998 como desarrolladores de soluciones para Internet, hoy incluimos labores de consultoría, realización de presentaciones y CD ROM, marketing y elaboración de contenidos.

Principales clientes

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia · Universidad de Murcia · Cajamurcia · IVI, Instituto Valenciano de Infertilidad · Instituto de Fomento de la Región de Murcia · Consejo Superior de Investigaciones Científicas (Institutos de Historia y de Lenguas y Culturas en el Mediterráneo y el Oriente Próximo ) · ANABAD · ASEDES · Asociación Interprofesional del Limón y el Pomelo · Intermobil · Murcia Educadora, Red Municipal de Bibliotecas de Murcia, Museo de la Ciencia y el Agua y Museo Hidráulico Los Molinos del Río Segura (Ayto. Murcia) · Ayuntamientos de:Bullas, Cehegín y Enguera (Valencia) · Fundación Juanelo Turriano · Asociación para el Desarrollo de las Comarcas del Paralelo 40 · Red Española de Desarrollo Rural · VINEST, The Network for Small European Wine Areas · Red Marca Territorial de Calidad · Asociaciones para el Desarrollo Rural: Macizo del Caroig (Valencia), Don Quijote (Toledo), Asociación para el Desarrollo de la Manchuela (Albacete), Campos de Hellín (Albacete) y una treintena más de organizaciones y empresas españolas.

Quiénes somos: www.xli.net

Nuestro equipo está integrado por una gestora y un diseñador de web en el equipo directivo, al cual se unen informáticos, diseñadores y documentalistas.

El carácter multidisciplinar del grupo confiere a la empresa versatilidad y capacidad de respuesta.

¿Quién eres tú? Reflexiona sobre el momento en el que estás:Usos de Internet, en trabajo y ocioPáginas propias, grado de satisfacción, mantenimiento

Estrategias futuras¿Con qué aliados (consultores/desarrolladores) cuentas para llevarlas a cabo?¿Formas equipo con ellos? ¿Te sientes cómodo?

Zona de interés y preocupación de otros colaboradores

Zona de interés genuino para el cliente

zona de interés y preocupación de XL internet

Preocupaciones de los usuarios (la sociedad como un todo)

Zona de convergencia en la que el consultor-desarrollador puede trabajar con convicción y entusiasmo

Diagrama de EAMES

Segunda parte. Te animamos a profundizar por tu cuenta navegando selectivamente y reflexionando según una “hoja de ruta” que te definimos a continuación. No es la única posible, pero sí una que a nosotros nos funciona con nuestros clientes y esperamos te sirva de ayuda.

· Mimar el proyectoOrden de marcha Establecer estrategias con respecto a Internet:

difusión, comunicación, promoción, comercializaciónElegir el modelo: sedes web corporativas, portales

temáticos, tiendas virtuales,...Conocer requisitos para montar servicios y productos de pago, proyectos multiidioma, intranets

· Concebir y desarrollar un Plan de Marketing On-line

· Apostar por la Web 2.0 y hacer una Comunicación 360º

Orden de marcha en un proyecto

Análisis · Presupuestación · Temporizaciónestudio de la competencia · explicitación escrita de las necesidades · coordinación con el máximo nivel de decisión · elaboración detallada de proyectos y presupuestos

Puesta en marcha

dominio · servidor · recogida de material · imagen corporativa · fotos

Desarrollo

arquitectura de la información · concepto visual · elaboración de contenidos · desarrollos multimedia · mantenimientos internos

y/o externos · aplicación de estándares de accesibilidad

Carga de datos y pruebas

Formación al mantenedor

Con sus características y reglas propias:web

velocidad de carganavegabilidad (usabilidad)bidireccionalidadinteractividadactualización continua de la información

e-mailanti-spam (envío de correo masivo no solicitado)net-etiqueta (responder, brevedad)

+ Cumplimiento de leyes protectoras de derechos: LOPD, LSSICE, Leyes de Propiedad Intelectual

+ Evolución constante y rápida (1 año Internet = 1año perruno = 7 años persona)

Importante:

Sin verdaderos recursos endogénos, sin contenidos de calidad para compartir, sin personas conectadas tras los ordenadores…

Las TIC y más propiamente, Internet (web, e-mail), son instrumentos técnicos, herramientas de trabajo.

…¡no tendremos nada!

Cómo hacerlo (valores comunes a todos los proyectos):

1. Cada uno es único2. Importante para su segmento objetivo de usuarios3. Debe ser sostenible temporalmente frente a la competencia (caso ideal: llegar a ser insustituible)4. Planteado pensando globalmente en todos los aspectos de la organización5. La coherencia debería ser innegociable6. La usabilidad debería ser innegociable7. Es importante mantener una filosofía, una ideología,…8. Es importante trabajar los detalles9. Es importante ser lo más universal posible10. La estrategia, encaminada a estimular la participación y reforzar los progresos.

Acciones de un Plan de Marketing On-Line

BásicoMetatags, BuscadoresFirma saliente en el e-mailIntercambio de enlacesEstudio continuo de estadísticas

AvanzadoGoogle Adwords · Google AdsenseNotas de prensa a medios digitalesBanners y otros anuncios animadosCampañas por e-mail

listas de suscripción · compra de direcciones Participación en foros y blogsProgramas de afiliados

Tercera parte. Todo lo que necesitas es Web

· Estadísticas para analizar, corregir y optimizarsecciones · servicios concretos · campañas

· Estudios comparativos para la toma de decisiones

· Encuestas on-line

· Formación y aprendizajeinterroguemos a Google y a la Wikipedia

Soluciones probadas:Nedstat · Google Analytics · http://awstats.sourceforge.net/www.ojd.es · www.aui.es · consupermiso.com ·

El tamaño sí importa: Dimensionar correctamente los proyectos y las inversiones es clave para el éxito. Veamos algunos casos reales de herramientas de análisis.

P40 cuenta con Awstats, una aplicación que audita el conjunto del sitio web y nos mide el “tirón” que tiene en cada momento.

Otros datos medidos nos permiten afirmar que este portal turístico es puerta de entrada para muchos visitantes que “salen” por las páginas propias y otros portales y guías.

El grupo nacional del mueble Intermobil encuesta a sus asociados –sobre actividades, productos, campañas,…- desde la oficina de gestión.

Lo hace mediante una herramienta que le hicimos a medida y que se administra internamente por los responsables de comunicación y marketing (no necesitan informáticos).

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Comunicación 360º y Web 2.0

· Hagamos comunicación pública del web como un nuevo producto o marca

· Entremos a fondo a la Web 2.0, el espacio de los nativos digitales, consumidores de hoy y, desde luego, de mañana. Seamos más red participando.

Son muchísimos los servicios que podemos considerar parte de la Web 2.0, aunque muchos preferimos definir ésta más bien como una actitud de los usarios que crean, mezclan y comparten.

En http://www.internality.com/web20/ es posible descargarse un interesante Mapa Visual de la Web 2.0 creado por la Fundación Orange, que dará pistas para incorporarla a las estrategias de empresa.

Tengamos en cuenta el nuevo modelo de comunicación publicitaria*

Del monólogo al diálogoDe las masas al individuo

Del anónimo al personalizadoDel mensaje a la experiencia

De la acción a la relaciónDe la persuasión al afecto

De lo contemplativo a lo inmersivoDel medio al entorno

Del uso al disfrute

* Fuente: www.consupermiso.com

Gracias por vuestra atención

tjular@xli.net