MARKETING ONLINE Y

REDES SOCIALES:

COMMUNITY MANAGER

MARÍA JOSÉ BARRIGA

MJOBARCAN@GMAIL.COM

REDES SOCIALES: COMMUNITY

MANAGER

Introducción al Social Media Manager y la Web 2.0

¿Qué es el Community Manager?

La Web 2.0.: Introducción a las redes sociales y diferenciación

entre redes horizontales y verticales.

Creación de un blog.

Posicionamiento web: Estrategias SEO y SEM. Google Adwords.

Marketing Online: Estrategias.

Creación de estrategias en el Social Media. Estudio y elaboración

de casos prácticos.

Actualización de contenidos Web. Optimización de resultados.

Herramientas Google Analytics.

Caso práctico. Resolución de problemas y elaboración de

estrategias online.

OBJETIVOS DEL CURSO

• Definir de una forma clara y concisa las tareas que

un Community Manager debe llevar a cabo en el

mundo laboral.

• Metodología completamente práctica para tomar

contacto real con cada contenido impartido.

• Herramientas:

• Correcto uso de Internet

• Conocimiento de las redes sociales más

importantes en la actualidad.

OBJETIVOS DEL CURSO

• Tratamiento de Wordpress y Blogger.

• Iniciación al HTML.

• Atractivo de los mensajes publicados:

tratamiento de la imagen y correcta

redacción en el soporte digital.

• Conocimiento de Photoshop o Gimp. A veces

una imagen vale más que mil palabras. Buscar,

crear, compartir…

Comunidad 2.0 curso Community Manager

para comentar las prácticas de clase:

• Twitter: #CMcibernos

• Fb:/communitymanagercibernos

OBJETIVOS DEL CURSO

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

¿Qué es la web 2.0?

“Un fenómeno social en relación con la creación y

distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la

comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la

libertad de compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a

las relaciones humanas como conversaciones”

Alberto Ortiz de Zárate. Manual de uso del blog en la

empresa. Infonomía.

La Web 2.0. permite la distribución y publicación de un

mismo contenido en muchos sitios. Dicha información puede

descargarse y enviarse a cualquier otra dirección.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

Características de la Web 2.0: Los nuevos usuarios pueden:

• Publicar: Blogger, Youtube, Wordpress…

• Mezclar: IGoogle, Netvibes…

• Compartir: Menéame, Digg…

• Relacionarse: Facebook, MySpace, Twitter…

• Cooperar: Wikipedia, Wikanda, Wikispace…

Una evolución hacia la Web 3.0 o Web Semántica: con

lenguaje entendible e interpretable por agentes software,

permitiendo encontrar, compartir e integrar la información de

forma más ágil.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

El panorama social media: Internet va aumentando su

audiencia al mismo ritmo al que va marcando la necesidad

de tener una buena presencia online.

- “LA ERA DE LAS PANTALLAS”: Los Smartphones hacen a

Internet aún más fuerte.

- VENDER EN UNA SOCIEDAD “INFOXICADA”

Crece la necesidad de crear una marca en la web: Branding

2.0

Reproducir importancia Mk 2..0: Impacto de las Redes

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

¿QUÉ ES EL BRANDING 2.0?

• Crear una Marca 2.0, una marca que esté en "la conversación". Lo importante es conversar con nuestros clientes para conocer y anticiparnos a sus necesidades.

• Si se quiere tener éxito en esta conversación, lo fundamental es realizar un buen análisis de qué es lo que queremos comunicar, cuáles son nuestras fortalezas y debilidades.

• Trazar una buena estrategia a seguir, teniendo en cuenta las herramientas con las que contamos y aquellas que podemos utilizar con éxito.

Medir y analizar los resultados es igualmente importante para realizar un seguimiento y poder reaccionar a tiempo.

- El público es el centro.

- Escuchar, conversar.

- Hay que conseguir:

- APRECIO ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN

- SEGUIDORES ESTRATEGIA DE CONTENIDO

- BOCA A BOCA ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

Cuestionario final de módulo:

1. ¿Qué factor diferencia la antigua Web 1.0 con la actual

2.0?

2. ¿Piensas que todas las empresas tienen que

preocuparse por tener espacio digital? ¿Por qué?

3. ¿Qué ha significado para la comunidad la aparición del

Social Media? ¿Cómo crees que evolucionará?

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL

SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=y0Uvf0RuXrE&feature=player_detailpage

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

El Community Manager es el…

• responsable de manejar una comunidad (blog, Facebook…)

• responsable de la gestión social de escucha y filtrado, y luego la asignación de conversaciones con otros en la unidad de negocio. Son el rostro de la marca, las conversaciones son su responsabilidad.

El CM es, en definitiva, un Relaciones Públicas Online. El responsable de establecer y mantener líneas de comunicación mutuas, comprensión, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. Involucra la solución de asuntos y problemas. Ayuda a la dirección a mantenerse informada y receptiva ante la opinión pública. Es un RR.PP. que emplea la calidad total para atender a sus clientes y actuar en consecuencia con ellos.

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

Funciones:

• Escuchar.

• Hacer circular la información exterior-interior

• Estudiar y manifestar la posición de la empresa.

• Buscar líderes en el social media que te puedan favorecer.

• Surtir de los productos e informaciones que necesitan a

tus clientes antes de que te la pidan.

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

Diferencias entre CM y Social Media Manager

• El Social Media Manager es aquél que diseña y

planifica la estrategia y campaña en los Social

Media.

• El SMM crea la estrategia comunicativa y el CM la lleva a

cabo. Aunque están coordinados, el SMM está un escalón

arriba en la jerarquía empresarial.

¡Gestión de crisis!

El CM debe resolver crisis de imagen en la empresa.

Resuelve:

Trabajas en el Gabinete de Comunicación de una

multinacional de comida rápida. Se da un caso de

intoxicación. 8 personas están ingresadas y todas ellas

coincide que cenaron en tu restaurante. La noticia empieza a

circular por las RRSS….

¿Qué haces?

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

Consejos:

- Cuidado con las bromas

- Jamás te hagas pasar por un cliente de la marca.

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

Cuestionario fin de módulo:

- ¿Cuál crees es la cualidad que debe tener todo CM ?

- ¿Por qué quieres ser Community Manager?

MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN

COMMUNITY MANAGER?

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

Fuente: Go Gulf.com

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

Red Social: estructura social formada por personas o entidades

conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés

común.

WEB WEB 2.0: INTERACCIÓN . REVOLUCIÓN CON LOS

BLOGS Y REDES SOCIALES.

Con la llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet

ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones

personales y son, asimismo, paradigma de las posibilidades que

nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet.

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁ CTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

Diferenciación entre redes horizontales y verticales.

• Horizontales: no tienen una temática definida, están

dirigidas a un público genérico, y se centran en los

contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es

la interrelación general, sin un propósito concreto. Su

función principal es la de relacionar personas a través de las

herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas

características: crear un perfil, compartir contenidos y generar

listas de contactos.

• Verticales: tendencia hacia la especialización por

temáticas.

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

3.1. Redes Horizontales:

3.1.1. Facebook:

La mayor red social del mundo. Creada por Mark Zuckerberg como portal web para estudiantes de la Universidad de Harvard.

En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1,000 millones de usuarios. Es la red social por excelencia por ser la de mayor influencia internacionalmente.

Curiosidades: Los «me gusta» de Facebook revelan mucho más de lo que parece: según una investigación británica, marcar estas preferencias en la red social proporciona, con sorprendente precisión, datos sobre la raza, edad, sexualidad, orientación política y hasta coeficiente intelectual de los usuarios.

• Facebook para empresas y perfiles profesionales:

Las páginas: Crear página de Facebook

Las páginas de Facebook ayudan a los negocios,

organizaciones y marcas a compartir su historia y conectar

con el público.

Normas de estilo

¡Crea tu propia página de Fb!

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

¿Cuáles son las mejores formas de promocionar mi página y aumentar el número de "Me gusta"?

• Informa a tus clientes acerca de tu página; para ello, publícala en los rótulos de la tienda o menciónala en tu sitio web

• Invita a amigos, familiares y clientes clave a que indiquen que les gusta tu página

• Solicita una dirección web e inclúyela en todo el material de marketing (tarjetas de visita, recibos de compra, folletos, marketing por correo electrónico, publicidad por correo, etc.)

• Añade un botón "Me gusta" a tu sitio web

• Crea anuncios de Facebook o historias patrocinadas para fomentar el tráfico a tu página

• Publica ofertas en Facebook que animen a los clientes nuevos a visitar tu página y negocio.

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

3.1.2. Twitter:

Los mensajes fueron fijados a 140 caracteres máximo para la

compatibilidad con los mensajes SMS, introduciendo el argot

de Internet comúnmente usado en los SMS. El límite de 140

caracteres también ha llevado a la proliferación de servicios

de reducción de URLs, como bit.ly y web de alojamiento de

material, como Twitpic y NotePub para subir

material multimedia y textos superiores a 140 caracteres.

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

¡Crea tu propio perfil en Twitter!

3.2. Redes sociales Verticales:

Dentro de las redes sociales verticales hay clasificaciones

dependiendo de la temática por la que se rijan:

Profesionales (LinkedIn…), de ocio (Dogster…), de

movimientos sociales (WiserEarth…), Viajes

(Travellerspoint...); dependiendo del contenido compartido:

musicales (last.fm), de vídeos (Youtube), presentaciones

(Slideshare)…; etc. 3.2.1. LinkedIn

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

3.2.2. Youtube

La red social especializada en contenido audiovisual por excelencia, ya que cuenta con más de 1 billón de videos vistos al día. Sin embargo, es una de las herramientas digitales menos usadas por las empresas. Permite:

• Alojar el material audiovisual de su empresa.

• Crear una comunidad social a través de suscriptores y las suscripciones a otros canales de Youtube empresas.

• Conocer el impacto en el mercado que generan sus videos, gracias a las estadísticas del canal.

• Aumentar el SEO (posicionamiento natural de su web) gracias a los títulos, categoría y descripciones de los videos.

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

¡Crea tu canal en Youtube!

3.2.3. LinkedIn:

La red social profesional por excelencia. Es un CV digital

que permite promocionarte y venderte profesionalmente.

Compartes tu experiencia laboral y formación con cualquier

usuario. Se pueden establecer redes de negocio.

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

¡Crea un perfil en LinkedIn!

MÓDULO 3: REDES SOCIALES:

TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y

ESTRATEGIAS

Diez formas de conectar con los usuarios de redes sociales:

1. Deja que el consumidor venga a ti

2. Sé interesante y/o emocionante

3. Escucha primero, luego habla. Promueve el diálogo,

genera la conversación.

4. Sé relevante y cercano

5. Habla como amigo, no como una empresa

6. Ofrece algo que tenga un valor real

7. Cede algo de control al consumidor

8. Sé abierto, honesto y transparente

9. Humaniza a la marca poniéndole una cara

10. Deja que el consumidor promueva la marca por ti

- Presencia gratuita en Internet.

- Más organizado que una red social. Es la fuente

institucional a la que tiene que estar vinculada todas las

redes sociales.

MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE

UN BLOG

MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE

UN BLOG

• Redacción clara y concisa.

• Escriba diariamente. Si se mantiene estático, dejaran de

visitarle.

• No escriba cuando este muy cansado, enfermo o enfadado..

• Un tema por cada entrada al blog que realice, en lugar de

hablar de varias de cosas diferentes.

• Cree contenido interesante y original para sus lectores.

• No tenga miedo de dar opiniones.

• Escoja las palabras de los títulos cuidadosamente. Google le

dará especial importancia a las palabras en los títulos de sus

blogs.

CRITERIOS DE CALIDAD:

• ¿Queda el tema claro para alguien que solo lea el titular?

• ¿Cuenta el párrafo principal de que trata la historia, sobre quién es, y por qué el lector debería interesarse?

• ¿El tono que ha usado es válido para ser una noticia?

• ¿Entendería el comentario alguien que no tuviera ni idea de este tema?

• ¿Está el comentario libre de jerga?

• ¿Está escrito en un estilo periodístico y objetivo?

• ¿Está preparado el titular del comentario con palabras clave y frases atractivas para los buscadores?

MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE

UN BLOG

• Mantenga un tono personal. No hay nada peor que un blog

"oficial" que parezca notas de prensa.

• Use muchos enlaces. Hipervínculos.

ESTILO DE REDACCIÓN:

• Frases cortas

• Estilo ameno

• Use titulares cada pocos párrafos.

• Use negrita y cursivas para enfatizar palabras o frases.

MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE

UN BLOG

Crea tu propio blog.

MÓDULO 5: DIFERENCIAS ENTRE

MK ONLINE Y MK OFFLINE

LOS MEDIOS DE PROMOCIÓN SON DISTINTOS:

Los medios de promoción

tradicionales del marketing

offline son:

-Publicidad boca a boca

-Tarjetas de presentación

-Folletos, dípticos…

-Marketing directo postal

-Publicidad en medios

tradicionales

Los medios de promoción del

marketing online:

-SEO

-Páginas web

-Intercambio de banners

-Intercambio de links

-Email marketing

-Redes sociales y plataformas 2.0.

-Marketing Viral

-SEM

3. El medio online es más económico y medible, cosa que no ocurre con el marketing tradicional.

La medición se realiza con herramientas como: Google Analytics… dependiendo de lo que queramos medir: email marketing, página web, influencia en redes sociales, menciones en la web 2.0, etc.

4. En el medio online hay varios tipos de promoción que no existen en el medio offline:

- Social Media Marketing: Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Tuenti…

- Marketing de fidelización: noticias, actualización de la página web, promociones, concursos…

- Marketing móvil: geolocalización, Foursquare, Cupones descuento, aplicaciones…

- Marketing digital: podcast, presentaciones en slideshare…

MÓDULO 5: DIFERENCIAS ENTRE

MK ONLINE Y MK OFFLINE

Estrategia para darte a conocer en el Social Media:

1 – Encuentra tu Nicho de Mercado: determinar quién eres tú y quienes son tus posibles clientes. Cuál es la singularidad de TU producto o servicio que atrae a tu Nicho de mercado. 2 –Compartir información en los medios sociales: ¿Qué es lo que los lectores realmente quieren saber? 3 – Decide cómo Generar el contenido: Serás tú mismo el que haga el trabajo de información, investigación, escritura y distribución de tu contenido…

4- Crea tu Plan: Puedes usar diferentes métodos:

• Mapas mentales. Agilizan el desarrollo de un plan acerca de tu idea y te ayudan a planificar el desarrollo de tu contenido.

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK

ONLINE.

• Calendario Editorial. Es la mejor herramienta para ahorrar tiempo. En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema a tratar. Esto ayudará a dar una mirada rápida a tu programación y qué parte de tu tema quieres entregar determinado día o semana.

• Palabras Claves: Puedes añadir palabras claves a tu Calendario.

• Creando Contenido: Lo ideal sería programarte los días y los tópicos de los que vas a escribir. Por ejemplo: Lunes: Medios Sociales; Miércoles: Marketing; Viernes: Productividad, etc. No olvides dejar un espacio para compartir noticias de otros blogs de tu nicho y/o artículos de invitados. Igualmente importantes son los videos, ellos te ayudarán llegar al sector de tus seguidores que no son tan aficionados a leer.

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK

ONLINE.

5. Calidad es mejor que Cantidad: Para tener presencia en

los Medios Sociales, no tienes que postear todos los días. Tú

mismo tienes que encontrar la frecuencia con la que te

sientas cómodo y trabajando sin presión.

¿CUÁNTO TIEMPO TE PUEDE LLEVAR ESTO?

Según las estadísticas de este año, la mayoría de los

Networkers mantienen su presencia en Red dedicando 6

horas a la semana, incluyendo investigación y producción,

esa es una media que deberíamos intentar alcanzar.

Elabora tu estrategia a llevar a cabo.

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK

ONLINE.

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK

ONLINE.

El Social Media Plan:

1. Analizar la reputación de la empresa online

2. Tener una página web atractiva

3. Plantear los objetivos. Deben ser medibles cualitativa o cuantitativamente y basados en un concepto temporal para poder comprobar su cumplimiento.

4. Identificar los públicos objetivos, compuestos por personas que están en diferentes estratos de proximidad al producto o servicio. Dicho de otro modo, segmentar la audiencia en base a una serie de parámetros utilizando herramientas como Google Analytics.

5. Redes sociales. Elegir las redes sociales más adecuadas para la estrategia, en base a la audiencia, que es el principal condicionante, pero también al modelo de negocio, estructura empresarial y presupuesto.

6. Protocolos. estimación del qué, cómo, cuándo, quién y dónde de una estrategia de social media. Conviene elaborar tres tipos de protocolo: el de comunicación, que establece la línea editorial; el de gestión y el de crisis.

7. Planificar las acciones que se llevarán a cabo por cada objetivo a través de las redes sociales para conseguir los objetivos planteados. Calendario y workflow.

8. Cuadros de mando. Definir los indicadores o variables que permitirán mostrar los resultados de las acciones, y visualizar las prioridades de la estrategia.

9. Monitorización. Elegir KPI (Key performance indicators) que influyan realmente en las metas y objetivos y puedan ser medibles para saber si el plan es rentable en su ejecución. En este caso, hay que calcular el ROI a través de conceptos abstractos aplicados a objetos tangibles. Es lo que se conoce como IOR (Impact of Relationship), que es lo que se consigue con las interacciones en redes sociales.

10. Presupuesto. Calcular de forma óptima los tiempos necesarios para llevar acabo cada una de las acciones incluidas en el plan y asignar los recursos necesarios, tanto económicos como humanos.

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK

ONLINE.

BALANCE SCORECARD: DISEÑO DE

ESTRATEGIAS DE MK ONLINE

El Balance ScoreCard es un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.

Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodología, lo importante es que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio:

• Financieras

• Clientes

• Procesos Internos

• Formación y Crecimiento

El BSC permite tener el control del estado de salud

corporativa y la forma cómo se están encaminando las

acciones para alcanzar la visión.

BALANCE SCORECARD: DISEÑO DE

ESTRATEGIAS DE MK ONLINE

MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO

WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

• ¿Qué es el posicionamiento web y de dónde viene su

relevancia?

Capturar a través de palabras claves o keywords, las

visitas desde Google y el resto de los motores, relacionadas

con la naturaleza de la página web, dentro de las primeras

opciones de resultados ( top 10 o top 20, es decir primera o

segunda hoja de resultados de google)

http://www.youtube.com/watch?v=zo_q1XbwMmQ&feature=p

layer_embedded

• SEM: Search Engine Markenting.

Las técnicas SEM buscan obtener un mejor posicionamiento en

los buscadores de Internet mediante enlaces patrocinados.

Un enlace patrocinado no es otra cosa que pagar al buscador

para que tu web aparezca al principio en los resultados de la

búsqueda, en forma de anuncio.

El "patrocinador" por excelencia es Google, que ya ha hecho

famoso los Google AdWords y Google AdSense para que las

empresas puedan hacer uso de SEM de manera muy simple.

MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO

WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

Google AdWords: el cliente paga por cada vez que un usuario

hace click en su enlace cuando aparece en las búsquedas

realizadas en el buscador, incluso puede decidir cuánto paga, lo

que lo convierte en un discreto sistema de subastas.

Google AdSense: proporciona dinero al cliente al permitir que

Google coloque anuncios en sus páginas. La cantidad de ese

dinero dependerá de los usuarios que pinchen en los enlaces.

MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO

WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

SEO: Search Engine Optimization un conjunto de técnicas que proporcionan a las páginas y sitios web un mejor posicionamiento dentro de los diferentes buscadores,

• Enlaces que apunten a tu pagina: esta técnica SEO es la mas importante. Los buscadores tienen en cuenta lo que se llama el PageRanking, y éste aumenta según el número de enlaces externos a tus paginas que te apuntan.

• Optimizar la url: poner en la url las palabras mas importantes para la recuperacion, aquellas que sean significativas para la búsqueda.

• Usar palabras clave en el título de la página: poner en el título de la página las palabras más importantes para la búsqueda.

MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO

WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

¿?PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que

una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una

página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

• Redacción correcta del contenido.

• Escribir artículos, reportajes… y participar en foros.

• Usar guiones normales en vez de usar guiones bajos "_“

• Elegir bien las palabras clave para las etiquetas.

• Hacer una buena web.

• Actualizaciones recientes.

MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO

WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

VII. CASO PRÁCTICO.

1) Caso práctico de la empresa de muebles que quiere dar más salida a su mercancía. Pasos y seguimiento.

1. Introducción.

2. Plan de marketing

2.1. Página Web.

2.2. Contenido.

2.3. Redes sociales.

2.4. SEM.

2.5. Posicionamiento.

2.6. Posicionamiento II.

2.7. Otras estrategias de marketing online.

2.8. Otras herramientas.

2.9. Ratios en informes

2.10. Conclusiones.

VII. CASO PRÁCTICO.

INTRODUCCIÓN.

Muebles pepito es una empresa que fabrica muebles realizados con barricas de vino usadas. Hace 6 meses creó una tienda online que no está teniendo los resultados esperados. Esta empresa quiere que, como agencia de marketing online, le asesoremos sobre cómo rentabilizar su negocio en Internet y, mes a mes, planifiquemos y ejecutemos las acciones necesarias para conseguirlo.

Su objetivo es tener 1-3 ventas diarias en 6 / 9 meses. Actualmente tienen unas 2 ventas mensuales.

Sus clientes son amas de casa o gente que quiera tener muebles decorativos. Nosotros le aconsejamos orientar nuestros esfuerzos a clientes de hostelería, que quieran amueblar un hotel o un restaurante haciendo uso de sus muebles.

Por lo cual, nuestro target serán empresas hosteleras.

VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE

MK

Página web: ¿ Qué cambios le harías a la página web? Si

es así, indica 5 mejoras sobre esta Web, ordenadas de 1 a

5 por orden de prioridad.

Contenido: Muchas veces hay que mantener el blog de los

clientes. ¿Se te ocurren 3 noticias sobre las que se podría

escribir? ¿O algún eslogan o llamada a la acción que

podamos utilizar para darnos a conocer?

Redes sociales: ¿Le recomendarías a este cliente hacer

una estrategia en redes sociales? ¿Podrías indicar las 3

redes sociales que utilizarías, ordenadas de 1 a 3 por

orden de prioridad?

VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE

MK

Estrategia SEM: ¿Recomendarías a este cliente una

estrategia SEM? Si es así, indica la cantidad mensual que

recomendarías, elabora un anuncio tal cual aparecería en

Adwords y 10 palabras clave asociadas a este anuncio

(escribe las palabras clave en el mismo formato en el que

aparecerían en la herramienta Google Adwords)

Posicionamiento SEO: ¿Recomendarías a este cliente una

estrategia SEO? Si es así, indica 3 cadenas de búsqueda

por las cuales le recomendarías posicionarse. (Si te has

basado en algún dato objetivo o has hecho uso de alguna

herramienta, indícalo también). ¿Qué 10 estrategias hoy

en día crees que son clave para el SEO?

VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE

MK

Otras estrategias de Mk Online: Si crees que hay otras

estrategias de marketing online que funcionarían para este

cliente, puedes indicarlas en este apartado.

¿De qué otras herramientas harías uso en el día a día de la

gestión de este cliente?

Ratios en Informes: Todos los meses enviamos a los

clientes un informe con el nivel de consecución de

objetivos. En este informe solemos poner distintos ratios

que muestren que estamos alcanzando el objetivo. Indica

de 1 a 5 ratios que utilizarías para ir valorando la evolución

de la estrategia de marketing y el alcance de objetivos.

VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE

MK

Conclusiones:

¿Te ha resultado muy difícil o te ha llevado mucho tiempo el

presente informe? ¿Crees que nos hemos dejado algún

punto importante en relación con marketing estratégico?

¡¡¡GRACIAS!!!