8/17/2019 Marketing Para Ecommerce

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El ebook del marketingonline para ecommerce

Datos, herramientas, ejemplos

e ideas para disparar tus ventasonline con Marketing Automation

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Contenido

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Introducción

Dimensión del mercado

E-commerce visión general

Tendencias del marketing online

5 ejemplos reales de marketing automation

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Introducción

En este ebook te mostraremos las tendencias del

ecommerce dándote una visión valiosa de cómo secomportan los diferentes grupos. Te ayudaremos a

entender actitudes y comportamientos de

compra. Compartiremos información sobre

desarrollos globales de venta, tendencias móviles y te

mostraremos algunos ejemplos de cómo los mejores

retailers triunfan con el marketing automation.

 A pesar de que el ecommerce crece las tiendas

físicas todavía representan más del 85% del total de

las ventas de 2015. Las ventas desde el ordenador

son el número uno: el 70% de los compradores han

comprado ropa online desde su ordenador, el móvil

crece y el 10% de los compradores lo han hecho

desde su teléfono y el 20% desde su tableta.

El desarrollo de nuevas plataformas potentes

ayudará a las empresas líderes permitiéndolesuna comunicación uno a uno con sus clientes,

una estrategia de retargeting eficaz tanto onsite

como offsite.

360o

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Dimensión del mercado

El total de ventas de ropa de hombre alcanzó

los 62.100 millones de USD en 2013. Se estima

que las ventas crecerán un 20% entre 2013 y

2018, alcanzando los 74.800 millones de USD en

2018 según Euromonitor.

Categoría de ropa de mujer: valorada en684.000 millones de USD en 2013, representa

el 48% del total de venta del sector moda. Esta

categoría seguirá creciendo en 91.800 millones

de USD más hasta 2018 según Euromonitor.

La ropa de atletismo se estima que crezca

hasta 68.000 millones de USD. Las mujeres

muestran mucho interés no sólo en las prendas

para hacer ejercicio sino también en la ropa

deportiva casual según Euromonitor.

En calzados es una cuarta parte del mercado de

moda y crece anualmente al 6.1% frente al 4.8%

del resto de la moda. El calzado es una prenda de

estilo a la vez que una inversión ya que se utiliza

con mucha frecuencia. El calzado deportivo es el

más dinámico y el motor de crecimiento de este

segmento según Euromonitor.

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 Visión general ecommerce

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 Visión general ecommerce

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 Visión general ecommerce

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 Visión general ecommerce Visión general ecommerce

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 Visión general ecommerce

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 Visión general ecommerce

En los primeros años el crecimiento delecommerce fue debido a la llegada de nuevos

compradores online. Puesto que la mayoría de

los compradores están ya online el crecimiento

futuro será a costa de los retailers con tienda

física únicamente.

Se espera que los retailers con sólo tienda

física vean caer sus negocios un 1.5% en

Europa.

Las ventas online por cabeza crecerán todoslos años así como el número de ventas por

año. No obstante el tamaño medio del pedido

disminuirá debido a un incremento de la

competencia, más ventas rebajadas, uso

de cupones, descuentos y promociones.

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 Visión general ecommerce

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Tendencias del marketing online

Omnichannel: los consumidores están

liderando y dando forma a la tendenciaomnicanal con los retailers sufriendo retrasos

para seguirles. Los retailers tienen que

alinear sus negocios para satsifacer las

expectativas de los clientes. Esto requiere una

comprensión profunda del cliente y de cómo

monitorizar su comportamiento. Losganadores serán los que sean capaces de

facilitar experiencias consistentes en todos los

canales. El uso de la tecnología digital deja de

ser una opción y se convierte en un

imperativo para el éxito. SALESmanago

y APPmanago conjuntamente ayudana desarrollar una estrategia omnicanal

consistente.

 

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Tendencias del marketing online

Social media: cerca del 40% de los

consumidores usan diariamente al menosuna red social pero sólo el 3%

de ellos usan las redes sociales para

comprar. El 30% de los usuarios usan las

redes sociales para seguir a las marcas

que les gustan. Los usuarios

prefieren las redes sociales para aprendersobre los productos que les gustan. 

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Tendencias del marketing online

Foco en el consumidor: las empresas

tienen que unificar sus negocios online y offline,ya no se pueden gestionar las tiendas físicas

y las tiendas online en silos separados.

Cuando los retailers empiecen a utilizar sus

webs no sólo como una plataforma de venta

sino como una herramienta para focalizarse en

el cliente monitorizando sus intereses yactividades serán capaces de ofrecer una

experiencia total a su cliente. Este conocimiento

se podrá utilizar para ofrecer recomendaciones

personalizadas en la web, en las tiendas físicas

así como en otros canales.

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5 ejemplos reales de marketing automation

 Abandono: tu web la

visitan personas de todo

el mundo y el número

de ellas que se va de tu

web dejando carritos

abandonados sigue

creciendo. Las razones

de este abandono son

innumerables: desde

gastos de envío,

experiencia deusuario, costes

ocultos, etc. En este

gráfico puedes ver la

evolución del abandono

de carrito en los años

pasados.

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Podemos diferenciar a los clientes que visitan

nuestra web sin hacer ningún intento de compra

de aquellos que añaden algo al carrito. Para

ambos podemos enviar emails dinámicos

personalizados una vez que abandonan nuestra

web sin comprar:

Estos emails tienen una tasa de apertura mucho

mayor (más del 50%) y una tasa de clicks muy

elevada (más del 20%) que la tasa de apertura

estándar del sector que es del 21% (Silverpop).

Carritos abandonados

Email de carrito abandonado

Email de recomendación de producto si no

añadió nada al carrito.

Ese comportamiento es, a la vez, un problema y una

oportunidad para los retailers que pueden recontactar

con sus clientes para cerrar la venta. 

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Carritos abandonados

Email dinámico tras la visita

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Recomendaciones en la web

Las recomendaciones personalizadas son una

herramienta de marketing potente. Monitorizamos

y recogemos datos en el CRM, pero no sólo

información de comportamiento, podemos

recoger datos de nuestras actividades omnicanal,

como el género, estado civil, edad, localidad, etc.

Cuando queremos recomendar tenemos

diferentes opciones. Podemos recomendar en basea la actividad reciente, productos vistos,

productos añadidos al carrito, productos en la lista

de deseos, productos vistos por otros, etc.

Con marketing automation podemos

aprovecharnos de la información quedisponemos en el perfil del cliente en el CRM.

Esto nos permitirá hacer recomendaciones

más relevantes basadas en el perfil del cliente.

Imagina que vas a una tienda online y que

ves un par de zapatos y abandonas la web,

puedes estar interesado en zapatos pero en

el CRM tenemos información que nos revela

que también puedes estar interesado en otros

productos. Este tipo de recomendacioneses relevante para el cliente y para el retailer

porque ayuda al usuario a descubrir nuevos

productos en vez de recibir recomendaciones

de productos que ya conoce.

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Recomendaciones en la web

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Generación de leads

Entre el 20 y el 30% de los

emails en nuestras listas sevuelven inactivos pasado un

año. Por este motivo es muy

importante generar nuevos

leads que acaben

convirtiéndose en clientes. 

Una estrategia de generación de

leads bien diseñada con un buenmensaje de bienvenida junto con

campañas de lead nurturing

ajustadas a cada cliente puede

llevar a una conversión de esos

leads a valores por encima del

20%.

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Generación de leads

Ejemplode popup

seguido

de un email

de bienvenida

y campaña

de leadnurturing.

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Email de cumpleaños

Los emails

personalizados

enviados en

el día del

cumpleaños

tienen mayor

conversión quelos emails

normales. 

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Personalización de la web

La introducción de elementos personalizados en la

web relacionados con el customer journey de cada

cliente, segmentos a los que pertenece y si escliente o no aporta un valor importante en la

comunicación de la empresa que acompaña al

cliente en todo momento.

Se muestra información para tres grupos diferentes:

Los clientes que abandonan sus carritos veninformación para promocionar la conversión de

dichos carritos.

Los clientes que pertenecen a diferentes segmentos

ven información relativa al segmento al que

pertenezcan.

Los visitantes que ya son clientes ven información

diferente que aquellos que se registraron pero no

compraron aún.

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El ebook del marketingonline para ecommerce

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