Marketing na Web

Ana Laura Gomes

Agenda

• Internet e Web

• Marketing

• Propaganda na Web

Internet e Web

A Internet

• mantém os computadores interconectados

• infra-estrutura global de comunicação

A Web

• apoiada sobre a Internet

• infra-estrutura global de informação

Web Semântica

• Nova forma de interação.

• Conteúdo separado do layout para facilitar e ampliar a busca semântica.

• Novas tecnologias, como o XML são o substrato sob o qual se apoia a Web Semântica.

• Exemplo real:

http://www.google.com/webhp?hl=en&complete=1

Camadas da WS

Fonte: W3C

Marketing

O que é marketing

“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e dos desejos, através do processo de troca”

(Philip Kotler, 1990)

1º passo - mercado

... é a escolha do mercado que determinado produto pretende atingir.

2º passo - segmentação

... é imprescindível já que nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados ao mesmo tempo.

3°passo - posicionamento

É a imagem que os clientes têm de um produto / empresa.O que vem a cabeça quando ele olha o símbolo.

consumidor!

A grande estrela

consumidor!

mercado

segmentação

desejos

necessidades

posicionamento

marketingmix

Eu quero um carro barato...

Uma das possibilidades

NECESSIDADES DECLARADAS: o cliente quer um carro econômico.

NECESSIDADES REAIS: o cliente quer um carro com custo bem baixo de manutenção.

NECESSIDADES NÃO-DECLARADAS: o cliente espera um bom atendimento.

NECESSIDADES DE ‘ALGO MAIS’: o cliente gostaria de conforto e design atual.

NECESSIDADES SECRETAS: o cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor moderno.

Estudo dos ambientes

Microambiente ou fatores controláveis ou fatores endógenos (internos):

Aquilo que podemos controlar ou dominar – o produto em si (ou suas características), o preço e

as condições de venda, a forma de distribuí-lo e de divulgá-lo, os serviços que podem ser fornecidos.

Macroambiente ou fatores incontroláveis ou fatores exógenos (externos):

Aquilo que não podemos controlar – a economia, o clima, a política, a tecnologia, a concorrência e o cliente.

Cenário

Real e objetivo

Sem perder nuances e sutilezas do momento

Só posso chegar a algum lugar se sei aonde estou.

Tirar uma foto do cenário: Modelo

SWOT

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

-

+

-

+

-

+

-

+

Strengths, weakenesses, apportunities and threats

base do planejamento: estabelece um padrão de ação, maximizar forças e minimizar fraquezas.

Administrando o marketing

Produto Preço

Promoção

(ou propaganda)

(ou publicidade)

Praça

(ou ponto-de-venda)

(ou ponto-de-distribuição)

Product, Price, Promotion, Place

Propaganda na Web

Em um ambiente dinâmico como é a

Internet, ousadia e inovação são atributos obrigatórios para se conseguir diferenciação no mercado.

(João Binda)

Conquistar o mercado

• A Internet chegou ao mundo real. Após dois anos de enormes investimentos e supervalorizações relâmpago, a queda da Nasdaq em abril de 2001 fez com que investidores, anunciantes e empresas ponto.com passassem a enxergar o “fenômeno Internet” de outra maneira.

• A meta agora é aprimorar o modelo de negócios baseado em parcerias comerciais, publicidade e e-Commerce, a fim de criar novas oportunidades para a geração de receita.

• Hoje, a Internet é vista pela maioria das agências e anunciantes como parceira necessária em seus projetos de comunicação.

• Faz parte da vida de grande parte da população, presente em diversos momentos, como entretenimento, serviços, informações, necessidades, buscas, consultas, relacionamento, etc.

Cenário

Mostrar, comprovar e mensurar sua eficiência como mídia e, com isso, trazer para a Web as empresas tradicionais, conquistando maior parte no bolo de seus investimentos publicitários.

Desafio

Internet no Brasil

Fonte: Ibope e-Ratings ago 2004(*) Fonte: MSN

perfil de consumo e alto poder aquisitivo

25 milhões de internautas

52% masculino

48% feminino.

Messenger: 5,600 milhões de usuários únicos/mês e 3,000 milhões usuários únicos/dia.(*)

Fonte: Ibope e-Ratings ago 2004

Hábitos de navegação

12:00 AM 1:00 AM 2:00 AM 3:00 AM 4:00 AM 5:00 AM 6:00 AM 7:00 AM 8:00 AM 9:00 AM 10:00 AM 11:00 AM

42% 30% 20% 13% 9% 8% 11% 19% 30% 39% 45% 50%

12:00 PM 1:00 PM 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM 9:00 PM 10:00 PM 11:00 PM

53% 56% 58% 59% 59% 59% 62% 65% 67% 67% 62% 52%

Hora do dia

Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat

73% 66% 65% 60% 61% 62% 66%

Dia da Semana

Idade11,0

17,0

18,017,0

24,0

13,0

02 a 11

12 a 17

18 a 24

25 a 34

35 a 49

50+

95

87

52

43

23 22

15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TV Radio Revista Jornal Pay TV Internet Cinema

Tot. Pop.

Fonte: Ibope TGI - 2002

Taxa de penetração dos meios

Fonte: Projeto Intermeios

3.652.659

271.62871.93864.902

212.001

937.117

419.292

2.792.262

272.680112.662103.835

275.794

1.092.919

486.794

TV RV JO RD M.EXT. INT PAY TV

JAN A JUN'03 JAN A JUN'04

+30%

+16%

+17%

+30% +0,38% +60% +57%

Investimento nos meios

• Custo por mil impactos/ impressões – CPM– Forma mais comum de negociação

– Compra-se um volume determinado de impressões no site/seção

• Custo por click– Compra-se um total de visitas no site que serão geradas pela campanha

• Custo por venda / Resultados– Utilizado principalmente pelo varejo (e-Commerce)

– Retorno imediato sobre o investimento realizado

• Patrocínio de Canais e Projetos especiais– Rentabilização da campanha, através de uma exposição fixa em

determinado canal ou patrocínio de Projetos Especiais como Olimpíadas 2004

Negociação

• Fixação da Marca / Branding

• Venda de Produtos

• Clicks nas Peças

• Divulgação dos Benefícios

• Interação

• Relacionamento

• Interesse

Principais objetivos

Além dos banners...

Expanding banner

Full banner

DHTML

Skycraper

Messenger

Broadcast

Palavra-chave

Link patrocinado

E-mail marketing

Patrocínios

Mobile Banner(Página Favoritos)

Palm Top

WAP

Bibliografia

• Esp. Com. e Marketing. Claudia Santos• Esp. Com. e Marketing. João Binda• Prof. Ms. Kleber Markus• Prof. Dr. Celso T. Matsuda• Prof. Dr. Mitsuru H. Yanaze• Prof. Tarcísio de Souza Lima• “Marketing sem complicações”, Armando Tadeu Rossi• “E-Marketing”, Tânia M. Vidigal Limeira• Internet, muita internet ...

Obrigada!

analauragomes@gmail.com