1

MARKETING PLAN analysis

ΑΤΕΙ

ΙΟΝΙΩΝ

ΝΗΣΩΝΤμήμα

Δημοσίων

Σχέσεων

& Επικοινωνίας

Α. ΚουμπαρέληςΚαθηγητής

Εφαρμογών

2

Όραμα

–

αποστολή

Ανάλυση

της

παρούσας

κατάστασης

Στρατηγική

μάρκετινγκ

Στόχοι

μάρκετινγκ

Οργάνωση

μάρκετινγκ

Το

μείγμα

μάρκετινγκ

(4P)

Ανάλυση

αποτελεσμάτων

Περίγραμμα

του

σχεδίου

μάρκετινγκ

3

Όραμα

-

Αποστολή

Επιλογή

οράματος

και

στρατηγικής

Εύρεση

εκείνης

τηςστρατηγικής

που

εστιάζει

καλύτεραστις

ανάγκες

και

τις

επιθυμίας

του

καταναλωτή(κοινό

στόχος)

4

Πρόκειται

για

τη

διοικητική

άποψη

για

το

είδος

της επιχείρησης

που

θέλουμε

να

κάνουμε

και

την

επιχειρηματική

θέση

που

επιθυμούμε

να

έχουμε

στο μέλλον.

Για

να

γίνει

αυτό

θα

πρέπει

να

απαντήσουμε

στα

εξής:

Τί

επιχείρηση

έχουμε;

Ποιος

είναι

ο

οδηγός

της

στρατηγικής

μάρκετινγκ;

Ποια

είναι

η

φιλοσοφία

της

επιχείρησης;

Δήλωση

–

διατύπωση

οράματος

5

Compaq ComputerΝαΝα

είναιείναι

οο

ηγέτηςηγέτης

στηνστην

αγοράαγορά

τωντων

PC PC καικαι

PC servers PC servers σεσε

όλαόλα

τατα

τμήματατμήματα

τηςτης

αγοράςαγοράς

τωντων

PC.PC.

McDonaldMcDonaldΤοΤο

όραμαόραμα

τηςτης

McDonald McDonald είναιείναι

νανα

κυριαρχείκυριαρχεί

στηνστην

παγκόσμιαπαγκόσμια

αγοράαγορά

έτοιμουέτοιμου

φαγητούφαγητού. . ΗΗ

παγκόσμιαπαγκόσμια

κυριαρχίακυριαρχία

σημαίνεισημαίνει

ότιότι

είναιείναι

τοτο

σημείοσημείο αναφοράςαναφοράς

γιαγια

τηντην

ικανοποίησηικανοποίηση

τουτου

πελάτηπελάτη

ενώενώ

αυξάνειαυξάνει

τοτο

μερίδιομερίδιο

αγοράςαγοράς

καικαι

τατα

κέρδηκέρδη

μεμε

τηντην

ΕυκολίαΕυκολία

καικαι

ΑξίαΑξία

τουτου

προϊόντοςπροϊόντος..

American Red CrossAmerican Red CrossΗΗ

αποστολήαποστολή

τουτου

American Red Cross American Red Cross είναιείναι

ηη

βελτίωσηβελτίωση

τηςτης

ποιότηταςποιότητας

ζωήςζωής, , νανα

αυξήσειαυξήσει

τηντην

αυτοεκτίμησηαυτοεκτίμηση

καικαι

τοτο

ενδιαφέρονενδιαφέρον

γιαγια

τουςτους

άλλουςάλλους, , νανα

βοηθήσειβοηθήσει

καικαι

προετοιμάσειπροετοιμάσει

τουςτους

ανθρώπουςανθρώπους

γιαγια

επείγουσεςεπείγουσες

ανάγκεςανάγκες

καικαι

καταστάσειςκαταστάσεις..

Ορισμένα

παραδείγματα

6

Μοντέλο

των

5 δυνάμεων

του

Porter

2. Πιθανοί νέοι ανταγωνιστές, δηλαδή, η απειλή εισόδου νέων επιχειρήσεων

στην

αγορά

3. Προμηθευτές

και

το

ενδεχόμενο

να

κατακτήσουν

μεγάλη

δύναμη

και άρα

έλεγχο

της

αγοράς

1. Ανταγωνιστές

στον

κλάδο, δηλαδή, ο

ανταγωνισμός

μεταξύ

εταιρειών που

παράγουν

και

εμπορεύονται

ομοειδή

προϊόντα

4. Καταναλωτές

και

το

ενδεχόμενο

να

κατακτήσουν

μεγάλη

δύναμη

και άρα

να

επιβάλλουν

τους

όρους

τους

στην

αγορά

5. Υποκατάστατα, δηλαδή, η

απειλή

από

υποκατάστατα

προϊόντα

και υπηρεσίες

7

Ανάλυση

SWOT

WW -

Αδυναμία

(μειονέκτημα) της

επιχείρησης: σημαία, πεδία

στα

οποία η

επιχείρηση

υστερεί

(σε

σύγκριση

με

τους

αντιπάλους): μειονέκτημα

που

θέτει

σε

κίνδυνο

την

επιχείρηση.

OO –

Ευκαιρία

της

αγοράς: εξωτερικός

παράγοντας

που

προσφέρει

είτε δυνατότητα

για

αύξηση

των

κερδών

της

επιχείρησης, είτε

τη

δυνατότητα

για

ανταγωνιστικό

πλεονέκτημα, βελτιώνοντας

τις

οικονομικές

και οργανωτικές

συνθήκες.

SS -

Δύναμη

(πλεονεκτήματα) της

επιχείρησης: σημεία, πεδία

στα

οποία επιχείρηση

είναι

καλή: πλεονέκτημα

έναντι

των

ανταγωνιστών.

ΤΤ

-

Απειλή

είναι

ένας

εξωτερικός

παράγοντας

που

μπορεί

να

έχει αρνητική

επίδραση

στην

κερδοφορία

και

τη

θέση

της

επιχείρησης

στην

αγορά.

8

Τμηματοποίηση

αγοράς

και

ανάλογη

προσφορά προϊόντων

–

στρατηγική

στόχευσης

Ανταγωνισμός

–

στρατηγική

τοποθέτησης

Ανταγωνισμός

–

στρατηγική

διαφοροποίησης

Διαφοροποίηση

Μη

διαφοροποίηση

Συγκέντρωση

Ισχυρό

ανταγωνιστικό

πλεονέκτημα

Στρατηγική

Μάρκετινγκ

9

Η

στρατηγική

μάρκετινγκ

συνδέει

την

επιχείρηση

με

το περιβάλλον

της

–

την

αγορά: δηλαδή

τους

πελάτες

(υπαρκτούς

ή δυνητικούς) και

τον

ανταγωνισμό

που

αντιμετωπίζει

Η στάση (συμπεριφορά, πολιτική) μιας

εταιρείας

απέναντι στην

αγορά

αποτελεί, στην

ουσία, και

την

στρατηγική

της

Όλες

οι

εταιρείες

έχουν

στρατηγική

ανεξάρτητα

του

αν

έχουν

ή όχι

συνείδηση

αυτής

της

στρατηγικής

Αν

μια

εταιρεία

δεν

έχει

στρατηγική

τότε

στρατηγική

(και

άρα στάση

απέναντι

στην

αγορά) θα

της

επιβάλλουν

οι

ανταγωνιστές

της

Στρατηγική

Μάρκετινγκ

10

Τμηματοποίηση, στόχευση, τοποθέτηση

Τμηματοποίηση1

Εντοπισμός

βάσεων

τμηματοποίησης

2

Ανάπτυξη

προφίλ

κάθε

τμήματος

Στόχευση3

Αξιολόγηση

ελκυστικότητας

κάθε

τμήματος

4

Επιλογή

Τμήματος

(-ων)

Στόχου

(-ων)

Τοποθέτηση5

Εντοπισμός

ιδεών

για

τοποθέτηση

σε

κάθε

τμήμα

6

Επιλογή, ανάπτυξη

και

επικοινωνία

της

τοποθέτησης

Βλέπε

Σημειώσεις

Νο5

11

ΚατανόησηΚατανόηση

τηςτης

……

ΔομήςΔομής

τουτου

ανταγωνισμούανταγωνισμού

ΤωνΤων

στρατηγικώνστρατηγικών

επιλογώνεπιλογών

τουτου

ανταγωνισμούανταγωνισμού

ΤηνΤην

απόδοσηαπόδοση

τωντων

ανταγωνιστώνανταγωνιστών

((μερίδιαμερίδια

αγοράςαγοράς))

ΤονΤον

κύκλοκύκλο

ζωήςζωής

προϊόντοςπροϊόντος

ΤονΤον

κύκλοκύκλο

ζωήςζωής

τουτου

κλάδουκλάδου

ΤαΤα

μεγάλαμεγάλα

ερωτήματαερωτήματα: :

ΘέλωΘέλω

νανα

γίνωγίνω

ηγέτηςηγέτης

τηςτης

αγοράςαγοράς

μουμου;;

ΘέλωΘέλω

νανα

περιοριστώπεριοριστώ

σεσε

έναένα

τμήματμήμα

τηςτης

αγοράςαγοράς

μουμου;;

Ανταγωνισμός

12

Αφού

εξετάσεις

προσεκτικά

τον

ανταγωνισμό

επιλέγεις

τον

τρόπο

με τον

οποίο

εσύ

θα

διαφοροποιηθείς

από

τους

άλλους.

Στην

ουσία

πρέπει

να

βρεις

και

να

καταλάβεις

τους

λόγους

για

τους οποίους

οι

πελάτες

αγοράζουν

από

σένα

και

όχι

από

τους

ανταγωνιστές.

Αν

το

βρεις

αυτό, το

προσέχεις

ως

κόρη

οφθαλμού, δηλαδή, δεν

το αλλάζεις

ποτέ

και, μάλιστα, το

βελτιώνεις

όσο

μπορείς

περισσότερο.

ΗΗ

ειδοποιόςειδοποιός

διαφοράδιαφορά

σουσου

μεμε

τοντον

ανταγωνισμόανταγωνισμόσυνιστάσυνιστά

τοτο

σήμασήμα

κατατεθένκατατεθέν

τηςτης

παρουσίαςπαρουσίας

σουσου

στηνστην

αγοράαγορά. .

Διαφοροποίηση

13

ΜερίδιοΜερίδιο

στηστη

φήμηφήμη

((share of mind)share of mind)

ΔηλαδήΔηλαδή

νανα

είσαιείσαι

στοστο

μυαλόμυαλό

τουτου

καταναλωτήκαταναλωτή

ότανόταν

σκέφτεταισκέφτεται

τατα προϊόνταπροϊόντα

τουτου

κλάδουκλάδου

σουσου

ΕικόναΕικόνα

τηςτης

επιχείρησηςεπιχείρησης

στονστον

πελάτηπελάτη

ΔηλαδήΔηλαδή

ποιαποια

είναιείναι

ηη

εικόναεικόνα

τουτου

προϊόντοςπροϊόντος

σουσου

σεσε

σύγκρισησύγκριση

μεμε

τατα αντίστοιχααντίστοιχα

τουτου

ανταγωνισμούανταγωνισμού

ΑυτήΑυτή

ηη

εικόναεικόνα

––

θέσηθέση

τουτου

προϊόντοςπροϊόντος

στοστο

μυαλόμυαλό

τουτου καταναλωτήκαταναλωτή

––

εκφράζειεκφράζει

μιαμια

σχέσησχέση

((αναλογίααναλογία) ) ανάμεσαανάμεσα

στηνστην

ποιότηταποιότητα

καικαι

τοτο

κόστοςκόστος

τουτου

προϊόντοςπροϊόντος

Τοποθέτηση

14

Τιμήεξυπηρέτησηπροσαρμοστικότητα

ΜέτριαΥψηλή Χαμηλή

Υψηλή

Μέτρια

Χαμηλή

Επίπεδο

ΕπίπεδοΑπόδοσης

Απόδοσης

ΣημασίαΣημασία

γιαγια

τοντον

ΠελάτηΠελάτη

Κύριες

αξιολογήσεις

πελάτη: προσαρμοστικότητα, εξυπηρέτηση, τιμή

15

Οι

στόχοι

μάρκετινγκ

μιας

επιχείρησης

(προϊόντος) είναι δύο

ειδών

(τύπων):

ΟικονομικοίΟικονομικοί

((καικαι

έχουνέχουν

ποσοτικόποσοτικό

χαρακτήραχαρακτήρα))••

ΑύξησηΑύξηση

ΜεριδίουΜεριδίου

ΑγοράςΑγοράς••

““

ρυθμούρυθμού

ανάπτυξηςανάπτυξης••

““

κερδοφορίαςκερδοφορίας••

““

πωλήσεωνπωλήσεων

καικαι

όγκουόγκου ΣτρατηγικοίΣτρατηγικοί

((καικαι

έχουνέχουν

ποιοτικόποιοτικό

χαρακτήραχαρακτήρα))

••

ΙκανοποίησηΙκανοποίηση

τωντων

πελατώνπελατών, , ••

ΚαλύτερηΚαλύτερη

ποιότηταποιότητα

τουτου

προϊόντοςπροϊόντος, , ••

ΚαινοτομίαΚαινοτομία, , ••

ΤεχνολογικήΤεχνολογική

ΥπεροχήΥπεροχή

Στόχοι

Μάρκετινγκ

16

Μείγμα

Μάρκετινγκ

ΠΕΛΑΤΗΣΠΕΛΑΤΗΣ

ΣτόχοςΣτόχος

ΠροϊόνΠροϊόν

ΠροώθησηΠροώθηση

ΘέσηΘέση ΤιμήΤιμή

ΑνάγκεςΑνάγκες

ΠελατώνΠελατών

ΕπικοινωνίαΕπικοινωνία

ΚόστοςΚόστος

στονστον

πελάτηπελάτη

ΕυκολίαΕυκολία

ΔιανομείςΔιανομείς

ΑνταγωνιστέςΑνταγωνιστέςΆμεσεςΆμεσες

ΠωλήσειςΠωλήσεις

17

Μερικά

παραδείγματα

Ford Motor CompanyΙκανοποίηση

πελατών

δια

της

παροχής

υψηλής

ποιότητας

αυτοκινήτων

και

φορτηγών. Δημιουργία

νέων

πελατών, νέων

προϊόντων, ελαχιστοποίηση

χρόνου

παρουσίασης

νέων

αυτοκινήτων

στην

αγορά, βελτίωση

αποτελεσματικότητας

εργοστασίων

και

διαδικασιών, καλλιέργεια

ομαδικού

πνεύματος

στους

υπαλλήλους, εμπόρους

και

προμηθευτές.

Bristol-Myers SquibbΕστίαση

σε

παροχή

υπηρεσιών

και

δραστηριοτήτων

υγείας

και

προσωπικής

φροντίδας, σε

παγκόσμιο

επίπεδο, όπου η εταιρεία μπορεί να είναι Νο1 ή Νο2 με

το

να

προσφέρει

στους πελάτες της καλύτερα προϊόντα.

3MΕπίτευξη

ετήσιας

αύξησης

κερδών

10%. Αύξηση του μερίσματος της μετοχής κατά 20 έως

25%, απόδοση

ιδίων

κεφαλαίων

25%, πωλήσεις

τουλάχιστον

30% από

νέα

προϊόντα.

General ElectricΝα

γίνει

η

πιο

ανταγωνιστική

εταιρεία

στον

κόσμο

(Νο1

ή Νο2) σε

κάθε

επιμέρους

αγορά. Να

επιτύχει

ανακύκλωση

αποθεμάτων

10 φορές

και

να

αυξήσει

το

περιθώριο

κέρδους

στο

16%.

18

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΠΕΡΙΘΩΡΙΟΥΠΕΡΙΘΩΡΙΟΥ

ΚΑΘΑΡΟΚΑΘΑΡΟ

ΚΕΡΔΟΣΚΕΡΔΟΣΚΑΘΑΡΕΣΚΑΘΑΡΕΣ

ΠΩΛΗΣΕΙΣΠΩΛΗΣΕΙΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ

ΚΑΘΑΡΕΣΚΑΘΑΡΕΣ

ΠΩΛΗΣΕΙΣΠΩΛΗΣΕΙΣΣΥΝΟΛΟΣΥΝΟΛΟ

ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ

XX

=ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΔΙΟΙΚΗΣΗ(ROE)

ΚΑΘΑΡΟΚΑΘΑΡΟ

ΚΕΡΔΟΣΚΕΡΔΟΣΚΑΘΑΡΑΚΑΘΑΡΑ

ΕΣΟΔΑΕΣΟΔΑ

==ΔΙΟΙΚΗΣΗ

MARKETING(ROA/ROI)

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

XX

ΣΥΝΟΛΟΣΥΝΟΛΟ

ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥΚΑΘΑΡΑΚΑΘΑΡΑ

ΕΣΟΔΑΕΣΟΔΑΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ

ΜΟΝΤΕΛΟΜΟΝΤΕΛΟ

ΚΕΡΔΩΝΚΕΡΔΩΝ

(ROE MODEL) (ROE MODEL) ……………………………………. .

19

ΟΡΓΑΝΩΣΗΟΡΓΑΝΩΣΗ

MARKETINGMARKETING

Οργανωτική

Δομή

& Αναδιοργάνωση.

Ομαδική

Δουλειά

& Εμψύχωση.

Διοίκηση

Ολικής

Ποιότητας

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

MARKETINGMARKETING

Ανάπτυξη

προϊόντων

και διαφοροποίηση.

Αξία

και

τιμολόγηση.

Διαχείριση

καναλιών

και προστιθέμενης

αξίας

προϊόντος.

Ολοκληρωμένη

Επικοινωνία Marketing

Οργάνωση

Μάρκετινγκ

-

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

20

ΠωςΠως

θέλετεθέλετε

νανα

οργανώσετεοργανώσετε

τηντην

επιχείρησήεπιχείρησή

σαςσας; ;

ΠροσανατολιστείτεΠροσανατολιστείτε

στηνστην

ΑγοράΑγορά!!

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ

(marketing, ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ, Λογιστικά)

ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΟΓΕΩΓΡΑΦΙΚΟ

(Τοπικό, Εθνικό, κλπ.)

ΜΗΤΡΑΣΜΗΤΡΑΣ

––

Το

δημοφιλέστερο

σήμεραproduct manager, brand manager, channel manager,...Αδυναμίες

σε

πολλές

επιχειρήσεις

Η πιο γνωστή επιχείρηση με δομή μήτρας είναι η 3M

ΠροσοχήΠροσοχή::

ΜηνΜην

αφήνετεαφήνετε

τηντην

δομήδομή

τηςτης

επιχείρησήςεπιχείρησής

σαςσας

νανα καθοδηγείκαθοδηγεί

τητη

στρατηγικήστρατηγική

σαςσας!!

Οργάνωση

Μάρκετινγκ

21

ΜίγμαΜίγμα

ΠροϊόντοςΠροϊόντος

ΠοιότηταΠοιότητα

ΠοικιλίαΠοικιλία

ΠρόσθεταΠρόσθετα

((συμπληρωματικάσυμπληρωματικά))

ΠληροφορίαΠληροφορία

ΤαμπέλαΤαμπέλα

ΣυσκευασίαΣυσκευασία,,

ΣχέδιοΣχέδιο……

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Προϊόν)

22

ΟΡΑΤΗΟΡΑΤΗ

ΑΞΙΑΑΞΙΑ

= = ΟΡΑΤΑΟΡΑΤΑ

ΟΦΕΛΗΟΦΕΛΗ//ΟΡΑΤΗΟΡΑΤΗ

ΤΙΜΗΤΙΜΗ

ΜάρκετινγκΜάρκετινγκ

ΑξίαςΑξίας: : Η

διαδικασία

του

σχεδιασμού, ανάπτυξης

και

προώθησης προϊόντων

που

δίνουν

στον

πελάτη

επιπλέον

οφέλη

και

υψηλότερη

ποιότητα

σε

σωστή

τιμή.

ΣτόχοςΣτόχος

τηςτης

τιμολόγησηςτιμολόγησης::

Τιμολόγηση

για

κέρδη

Τιμολόγηση

για

αύξηση

πωλήσεων

Τιμολόγηση

για

ανταγωνιστικό

πλεονέκτημα

Τιμολόγηση

για

τοποθέτηση

Τιμολόγηση

για

κοινωνικούς

στόχους

ΣτρατηγικήΣτρατηγική

ΤιμολόγησηςΤιμολόγησης

γιαγια

MarketingMarketing

συνάφειαςσυνάφειας::

Τιμολόγηση

βασισμένη

στη

Ζήτηση

Τιμολόγηση

βασισμένη

στο

κόστος

Τιμολόγηση

βασισμένη

στα

κέρδη

Τιμολόγηση

βασισμένη

στον

ανταγωνισμό

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Τιμή)

23

ΑλυσίδαΑλυσίδα

ΔιανομήςΔιανομής

ΚίνησηΚίνηση

τωντων

προϊόντωνπροϊόντων

καικαι

τωντων

πληροφοριώνπληροφοριών!!

Χρησιμοποιείστε

πληροφορίες

για

τα

αποθέματα!

ΚοιτάξτεΚοιτάξτε

γιαγια

εσωτερικάεσωτερικά

καικαι

εξωτερικάεξωτερικά

κανάλιακανάλια

οργάνωσηςοργάνωσης

Χρησιμοποίησε

προσωπικό

δύναμης

πωλήσεων, ή

άλλους

διανομείς

ΆμεσαΆμεσα

κανάλιακανάλια

Η

ανταλλαγή

(συναλλαγή) γίνεται

απευθείας

με

τον

πελάτη.

ΈμμεσαΈμμεσα

κανάλιακανάλια

Κανάλια

που

περιλαμβάνουν

έναν

η

περισσότερους

συνεργάτες

(μεσάζοντες, αντιπροσώπους, χονδρέμπορους, λιανική)

που

βοηθούν

στην

ολοκλήρωση

της

συναλλαγής

με

το

πελάτη.

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Διανομή

- 1)

24

ΠολλαπλάΠολλαπλά

κανάλιακανάλια

––

ΜικτήΜικτή

ΔιανομήΔιανομή

Η

χρήση

περισσότερων

από

ένα

καναλιών

για

να

διαθέσεις

το

ίδιο

προϊόν (ή

παρόμοια

προϊόντα

με

διαφορετικά

ονόματα) σε

διαφορετικά

τμήματα

πελατών.

ΑντίστροφαΑντίστροφα

ΚανάλιαΚανάλια

Κανάλια

που

φέρνουν

προϊόντα

από

τους

πελάτες.

ΚανάλιαΚανάλια

ΣτρατηγικήςΣτρατηγικής

ΣυμμαχίαςΣυμμαχίας

Να

έχεις

περισσότερα

του

ενός

κανάλια

για

το

ίδιο

προϊόν

(ή

παρόμοια προϊόντα

με

διαφορετικά

εμπορικά

ονόματα)

σε

διαφορετικά

τμήματα

της

αγοράς.

ΚανάλιαΚανάλια

γιαγια

ΥπηρεσίεςΥπηρεσίες

Συντομότερα

κανάλια

από

τα

προϊόντα. Κάνουν

την

αγορά

παραγωγή

και κατανάλωση

των

υπηρεσιών

ταχύτερη

και

προσαρμοσμένη

στους

καταναλωτές.

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Διανομή

- 2)

25

ΧτίσιμοΧτίσιμο

σχέσηςσχέσης

μεμε

τοντον

πελάτηπελάτη

μεμε

βάσηβάση

τηντην

εφοδιαστικήεφοδιαστική

αλυσίδααλυσίδα::

Προσφέροντας

ποιότητα

εξυπηρέτησης

του

πελάτη

Προσφέροντας

έγκαιρη

ανταπόκριση

Επιτυγχάνοντας

ικανοποιητικό

κόστος

Εφαρμόζοντας

την

κατάλληλη

πολιτική

εφοδιασμού

του

πελάτη

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Διανομή

- 3)

26

ΔιαφήμισηΔιαφήμιση

τουτου

προϊόντοςπροϊόντος

Με

ποια

μέσα; Ποια

κατανομή

πόρων;

Ποια

προώθηση

προϊόντος (λεπτομέρειες)

ΟλοκληρωμένοΟλοκληρωμένο

μείγμαμείγμα

προώθησηςπροώθησης

Κάντε

το

αμφίδρομη

διαδικασία

επικοινωνίας

ΣτόχοιΣτόχοι

τηςτης

ολοκληρωμένηςολοκληρωμένης

επικοινωνίαςεπικοινωνίας

Marketing:Marketing:

Χτίσιμο

της

μάρκας

Προσφορά

πληροφοριών

Διαχείριση

ζήτησης

και

χτίσιμο

πωλήσεων

Διαφοροποίηση

προϊόντων

Επηρεάστε

την

αντίληψη, στάση, και

συμπεριφορά

του

καταναλωτή

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Προώθηση

-1)

27

ΠοιεςΠοιες

είναιείναι

οιοι

καταλληλότερεςκαταλληλότερες

τεχνικέςτεχνικές

προώθησηςπροώθησης

γιαγια τηντην

επιχείρησηεπιχείρηση

καικαι

τατα

προϊόνταπροϊόντα

τηςτης;;

Διαφήμιση Direct Marketing Προώθηση

Πωλήσεων

Δημόσιες

Σχέσεις Προσωπικές

Πωλήσεις

Επικοινωνία

Στόμα

με

Στόμα

Πρόγραμμα

Μάρκετινγκ

(Προώθηση

-2)

28

ΓιατίΓιατί

επιτεύχθηκανεπιτεύχθηκαν

ήή

δενδεν

επιτεύχθηκανεπιτεύχθηκαν

οιοι

στόχοιστόχοι;;

ΤΙΤΙ

ΕΓΙΝΕΕΓΙΝΕ;;ΣεΣε

όλουςόλους

τουςτους

τομείςτομείς

δράσηςδράσης

τηςτης

επιχείρησηςεπιχείρησης

ΤΙΤΙ

ΔΕΝΔΕΝ

ΕΓΙΝΕΕΓΙΝΕ;;ΣεΣε

όλουςόλους

τουςτους

τομείςτομείς

δράσηςδράσης

τηςτης

επιχείρησηςεπιχείρησης

Ανάλυση

αποτελεσμάτων