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Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Date post: 14-Feb-2017
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Master Media Entertainment Link Campus University, Roma 3/10/2016 Alessio Mancarella Social Marketing Manager, Italy
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Page 1: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Master Media EntertainmentLink Campus University, Roma

3/10/2016

Alessio Mancarella Social Marketing Manager, Italy

Page 2: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

L’uso dei SocialSocial Media e Marketing

Il Social Media Mix Content e Social

Il Social Media Manager e le altre figure

Page 3: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Su 7,2 miliardi di persone nel mondo, 2 miliardi sono sui Social. È il 29% dell’intera popolazione. I Social Media sono più usati in Nord e Sud America, Est Asiatico, Europa e Oceania.

Facebook è di gran lunga il Social Network più usato al mondo.

Dati: We Are Social

Penetrazione dei Social Media

Social Media e Marketing

Page 4: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

• Un brand è una conversazione a due vie. Se un brand non è presente sui Social, la conversazione avverrà ugualmente, senza la sua partecipazione.

• Il 46% degli utenti entra in contatto con un brandper risolvere un problema.

• Attraverso i Social possiamo ascoltare, monitorare, rispondere, interagire con gli utenti e comunicare i nostri messaggi chiave.

Dati: Social Media Today

Cosa cercano gli utenti sui Social

Perché usare i Social Media?

Social Media e Marketing

Page 5: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Facebook è il più importante per iscritti e advertising

Twitter si è specializzato nelle interazioni in tempo reale

Instagram è il principale canale per engagement

Le piattaforme di messaggistica sono in continua crescita e sono parte della strategia a lungo termine dei grandi player

Piattaforme video come YouTube e Vine permettono di sviluppare storie più interattive, raccontate in prima persona, e sviluppare la community

Altre piattaforme sono usate specialmente da PR e per ricerca talenti.Medium e LinkedIn sono le principali per Skyscanner

Quali piattaforme?

Il Social Media Mix

Page 6: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Social Strategy?

I Social Media sono una tattica del Marketing Mix con lo scopo di supportare l’unica strategia:

l’iper-crescita.

I social sono uno dei canali che contribuiscono al raggiungimento della strategia globale.

Il Social Media Mix

Page 7: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Perfezionare la creazione di contenuti e offrire ogni contenuto all’audience più rilevante possibile

Content e Social

Content & Social

Page 8: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

• Articoli • Video • Post / Tweet • Dati

Cos’è un contenuto?

Content e Social

Page 9: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

• Problemi di viaggio Info sui voli, restrizioni bagagli, viaggiare con bambini e animali

• Mancanza di ispirazione Dove andare, cosa vedere

• Mancanza di soldi Come trovare le migliori offerte, quando prenotare per risparmiare

I problemi da risolvere

Content e Social

Page 10: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

I Social parte del Social Media Mix

Il Content Loop

Gli utenti cercano contenuti

Nuovi utenti consumano contenuti

Una percentuale crea il proprio contenuto

(UGC)

I nuovi contenuti vengono indicizzati

IMPATTO DI SOCIAL, PR E MARKETING

Content e Social

Page 11: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Content is KingPassaparola

PR e stampa

SEO

E-Mail Marketing

Social Media

Content e Social

Page 12: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Attraverso la creazione di audience scopriamo chi sono gli utenti e cosa

vogliono.

Attraverso A/B test massimizziamo l’attivazione.

Interagiamo con la community per far tornare gli

utenti.

Lavoriamo con super-user, influencers e brand advocates

creando viral loop.

Acquisition

Activation

Retention

Referral

Revenue

Social all’interno del funnel AARRR

Content e Social

Page 13: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Ciclo di vita del contenuto sui Social

della conversazione

e dei trend chiunque può creare contenuti Massimizzare

l’esposizione

Per continuare il content loop

Metriche e dati per valutare

i risultati

AscoltoCreazione

DistribuzioneAnalisi

Relazione

Content e Social

Page 14: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

{Gli attori in gioco

Community Influencer e super-user

Dipendenti e collaboratori

Content e Social

Producono contenuti Consumano contenuti Promuovono contenuti

Page 15: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Cosa noi vogliamo

comunicare

Cosa gli utenti vogliono leggere

Cosa comunichiamo

Community

Content e Social

Page 16: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

L’influencer Accrescere la propria

community

Pubblicare contenuto di qualità

Costruire il proprio branding

Ottenere un compenso

Espansione del network di brand ambassador Costruzione di una relazione di fiducia e duratura

Realizzazione di contenuti co-prodotti

Influencer

I bisogni del brand e quelli dell’influencer

Il brand Acquisition

Activation

Retention

Referral

Content e Social

Page 17: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

I dipendenti sono i primi brand ambassador

Raccontare il brand attraverso le voci e i volti di chi ci lavora

Dipendenti e collaboratori

Content e Social

Page 18: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Caratteristiche del Social Media Manager

1. È appassionato del brand

2. È creativo e attento ai dettagli

3. Legge, sempre

4. È data-driven

5. Pensa come un giornalista

6. È ‘mobile first’

7. Sa mescolare i propri interessi con la vita professionale 

Il Social Media Manager e le altre figure

Page 19: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Community Manager

Paid Media Manager

Social Marketing Manager

Content Strategist

Il Social Media Manager e le altre figure

Social Media Analyst

Page 20: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Il Social Media Manager e le altre figure

Page 21: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Produzione dei contenutiAscolto e monitoraggio

SEO I tool (demo)

Page 22: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

• Brand (Colgate) • Prodotti (dentifricio, spazzolino) • Benefit (denti bianchi, alito fresco) • Problemi (carie, gengive infiammate) • Concorrenza (Oral B) • Sostituti e complementari (gomme,

collutorio) • Topic per categoria (mese della

prevenzione orale)

• Chi ne parla? È una voce influente? • Cosa viene detto? • Dove se ne parla? • Quando se ne parla? • Perché se ne parla? Quali sono le aspettative? • Quali sono gli elementi che interessano la

community? • Come questa conversazione può interessare

il mio brand?

Ascolto e monitoraggio

Cosa monitorare e cosa valutare

Page 23: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

DemoSprinklr

Ascolto e monitoraggio

Page 24: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Search Engine Optimisation (SEO)

L’insieme delle tattiche volte a massimizzare il numero di visitatori di un sito web

rendendolo presente tra le prime posizioni dei risultati dei motori di ricerca.

Page 25: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

SEO

Page 26: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

La coda lunga delle keyword

SEO

Voli

Voli Edimburgo

Voli economici Roma Edimburgo

Voli economici Roma Edimburgo ottobre 2016

Page 27: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

DemoBuzzsumo

I tool

Page 28: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

DemoGoogle Trends

I tool

Page 29: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

DemoGoogleKeyword Planner

I tool

Page 30: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

DemoFacebookAudience Insights

I tool

Page 31: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

DemoSkyscanner CMS

I tool

Page 32: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Distribuzione dei contenutiSocial Media Hacks

Engagement e outreachPaid + Organic

Page 33: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Social Media Hacks

2

1 Trova il momento migliore per postare

Outreach e tagging

2

3 Sfrutta i trend

3

9 Social Media hacks

Page 34: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

6

5 Sfrutta i canali appena nati

Usa le feature nascoste

54 Monitora utenti, influencer e brand

6

Social Media Hacks

9 Social Media hacks

Page 35: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

7

8

Crea viral loop

Embedda i social negli articoli

7

8

9 Cura anziché creare

9

9 Social Media hacks

Social Media Hacks

Page 36: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Engagementil primo feedback sulla validità del contenuto

L’idea è non creare un post che tu condivideresti (assumption), ma un post che la community

voglia condividere (experimenting)

Engagement e outreach

Page 37: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

• La fiducia è vitale: dimostrate trasparenza, sincerità e integrità

• Humour: gli utenti sono felici di interagire con i brand che si prendono poco sul serio

• Generosità: siate pronti a dare qualcosa agli utenti

• Empatia: Costruite relazioni genuine • Personalità: avere punti di vista, essere

coerenti con questi e non avere timore di esporli

• Essere parte della community anziché vivere in una posizione privilegiata

• Confezionare il contenuto per massimizzare le interazioni su mobile

Engagement e outreach

Page 38: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Incoraggiare lo User Generated Content (UGC)

Lo UGC è autentico, scalabile e assicura interazioni

Attraverso lo UGC il brand e l’influencer sviluppano la propria identità di marca

Generare un loop di UGC porta a scoprire nuovi super-user

Engagement e outreach

Page 39: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Un post promossonon deve risultare ‘pubblicitario’

Monitoraggio del feedback negativo

Uso di Boost e altre funzioni native

Attenzione agli eventi esterni

Organic e paid

Organic & Paid

Organic Paid

Page 40: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

#24hPeriscopeil giro del mondo in 24 ore

Page 41: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

#24hPeriscope

Page 42: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Cos’è Periscope?

“La cosa più vicina al Teletrasporto”

Page 43: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Cos’è Periscope?

• Trasmissione in tempo reale di video ai propri follower o a tutta la comunità

• Accesso ai video della comunità in tempo reale • Condivisione e integrazione con Twitter • Replay

Page 44: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Meerkat vs Periscope

26/03Lancio di

Periscope

30/03A/B test

03/04#24hPeriscope LIVE

Meerkat vs Periscope: volume di tweet

Fonte: Socialbakers

PeriscopeMeerkat

Campione di 25.000 profili tra brand, celebrità, entertainment e media

Page 45: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Meerkat: 27/02 • solo per iOS + Possibilità di programmare un live+ Link creato prima del live+ Durata della sessione+ Commenti e interazioni– Accesso solo da mobile app– Numero di utenti collegati

A/B test: quale piattaforma per #24hPeriscope?

Periscope: 26/03 • iOS + web player + Numero di utenti collegati+ Integrato con Twitter: embed e share+ Supporto da Twitter: feature nella home+ Viewer desktop per chi non ha l’app+ Salvataggio e possibilità di replay– Impossibile creare un unico link, nuovi link generati ad ogni live

Page 46: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

• A/B test iniziale e scelta della piattaforma • Definizione della data e bozza del palinsesto • Contatto con i blogger e coordinamento operativo • Training dei blogger e stesura delle linee guida • Preparazione asset grafici • Back-up plan • Coordinamento team PR,

Social e Content • Localizzazione

(UK, IT, ES, FR, ID, NL, RU, US) • Conferma palinsesto • Annuncio e promozione

dell’evento • LIVE

Pianificazione dell’attività

30/03

31/03

01/04

02/04

03/04

Page 47: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Rimediazione

UK • Italia • Portogallo • USA • Canada • Australia • Indonesia • India • Belgio

Page 48: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Live

19 blogger 100 trasmissioni 91.000 cuori 23.000 utenti collegati

24 ore, 24 destinazioni,

1 giro intorno al mondo.

Page 49: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Live

Vasto, Italia Toronto, CanadaEdimburgo, Scozia Mumbai, IndiaLondra, Inghilterra PortogalloIndonesia FilippineCanberra, Australia Irlanda

Social Listening: località più menzionate

Page 50: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Copertura PR

Page 51: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Risultati globali

1,6 milioni di utenti raggiunti

23mila viaggiatori collegati

1.200 tweet con l’hashtag #24hPeriscope

Hashtag divenuto trending topic durante le 24 ore di live streaming

Page 52: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing

Grazie!

Alessio Mancarella @alemancarella

slideshare.net/alessiomancarella


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