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Digitalisierung aus Sicht der Bürger – Zwischen Wunsch und WirklichkeitDr. Julia Klier
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McKinsey & Company 1
McKinsey hat in einer aktuellen Studie das E-Government-Angebot von 10 ausgewählten deutschen Kommunen mit Blick auf Wunsch und Wirklichkeit untersucht
1 Vorgängeruntersuchung, 2012 veröffentlicht: "Die kommunale E-Government-Landschaft in Deutschland"2 Geburt eines Kindes umfasst 15 Teilschritte, Übergang von Schule zu Beruf bis zu 8, Eheschließung/Verpartnerung 10,
Unternehmensgründung 11, Wiedereinstieg in den Beruf nach Jobverlust 16 und ein Todesfall bis zu 15 Teilschritte
Analyse der E-Government-Angebote von 10 deutschen Kommunen, die bei Vorgänger-Untersuchung besonders gut abgeschnitten hatten1
Untersuchte Städte: Berlin, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt, Gladbeck, Gummersbach, Hamburg, München, Nürnberg, Stuttgart
Fokus auf "Life Events" 1) Geburt, 2) Übergang von Schule in Beruf, 3) Eheschließung/Verpartnerung, 4) Gründung eines Unternehmens, 5) Jobverlust/-suche und -wiederaufnahme, 6) Todesfall
Zur Bewertung von Digitalisierungsgrad alle "Life
Events" in 8 - 16 administrative Teilschritte zerlegt2
QUELLE: McKinsey
McKinsey & Company 2
Bürger in deutschen Großstädten wünschen sich für fast 80% der kommunalen Services ein Online-Angebot
1 Gemessen am Anteil Services, die Bürger vollständig online nutzen möchten (n = 956; befragt wurden Bürger aus Berlin (n = 199), Hamburg (n = 199), München (n = 194), Frankfurt (n = 150), Düsseldorf (n = 118), Stuttgart (n = 96))
Kleine Unterschiede in Online-Prioritäten
zu Life-Events und Behörden-Services
Online-Präferenz, in Prozent1
QUELLE: McKinsey Bürgerbefragung
Stuttgart
Berlin
München
79
77,8
77,6
74,7
78,4
81,0
82,2
Hamburg
Düsseldorf
Frankfurt am Main
McKinsey & Company 3
Wirklichkeit: Bei allen Life Events kann der Digitalisierungsgrad noch verbessert werden –Unternehmensgründung steht am besten da
1 Gemessen an der Verfügbarkeit und Qualität der E-Government-Angebote in den einzelnen Teilschritten2 Umfassen bis zu 16 Teilschritte
Digitalisierungsgrad1 nach Life Events2
100%0% 50%
Geburt
Übergang von Schule in Beruf
Eheschließung/Verpartnerung
Gründung eines Unternehmens
Jobverlust/-suche und-wiederaufnahme
Todesfall
QUELLE: McKinsey
McKinsey & Company 4
Düsseldorf
Gummersbach
Bonn
Frankfurt
Stuttgart
Gladbeck
Hamburg
Berlin
München
Nürnberg
Großes Potenzial besteht insbesondere bei E-Interaktion und E-AbwicklungE-Government-Leistungen im Überblick
Schwach StarkMäßig
1 Gemessen an der Verfügbarkeit und Qualität der E-Government-Angebote in den einzelnen Teilschritten2 Aggregierte Bewertung zu den analysierten Life Events Geburt, Eheschließung/Verpartnerung, Gründung eines
Unternehmens, Todesfall; die Life Events Übergang von Schule in Beruf und Jobverlust/-suche und -wiederaufnahme wurden hier nicht betrachtet, weil sie in den Kernteilschritten nicht in die Verantwortung der Kommunen fallen
3 Online bereitgestellte Informationen zu Vorgang, beteiligten Einrichtungen und benötigten Unterlagen4 Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mittels E-Mail und Onlineterminvereinbarung sowie online bereitgestellten Formularen5 Möglichkeit, den Teilschritt online zu veranlassen (d.h. ohne persönlichen Kontakt oder Papier) oder zu erledigen
Bewertung2
E-Abwicklung5E-Information3 E-Interaktion4Digitalisierungsgrad1
36
44
46
28
33
42
18
20
24
24
QUELLE: McKinsey
Mittlere Gruppe
Spitzen-gruppe
Schluss-gruppe
McKinsey & Company 5
Ambition deutscher Städte muss sein, beim E-Government-Angebot Nutzerfreundlichkeit von Playern wie Amazon, Google oder Scout24 zu erreichen
QUELLE: McKinsey
Reine digitale Player
Unternehmen
Internationale Städte
Deutsche Städte
HamburgHamburg
BerlinBerlin
BonnBonnMünchenMünchen
FrankfurtFrankfurt
StuttgartStuttgartNürnbergNürnberg
KopenhagenKopenhagen
SingapurSingapur
TallinnTallinn
DüsseldorfDüsseldorf
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Digitalisierung aus Sicht der Bürger – Zwischen Wunsch und Wirklichkeit22. September 2015
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