Mobiele Marketing in de Marketingcommunicatie Strategie

5/15/2018 Mobiele Marketing in de Marketingcommunicatie Strategie - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/mobiele-marketing-in-de-marketingcommunicatie-strategie 1/40

Media, Marketing &Entertainment Mobiele marketing in de

marketingcommunicatie strategie

Radj Sewbaran | Behroez Rasa | Manyeu Lau



1

Managementsamenvatting

Bij mobiele marketing gaat het om, dat er gecommuniceerd wordt met de

consument(en) d.m.v. de mobiele telefoon. Met de komst van de smartphones en

groei van mobiel internet, wordt dit instrument steeds vaker ingezet door

organisaties. Onderdelen van mobiele marketing zijn onder ander; SMS/MMS,

applicaties, in-game marketing, mobiele websites, QR codes en Bluetooth

marketing.

M-commerce, combinatie van Location-based services en de omgeving scannen

(Layer) zijn de opkomende trends op het gebied van mobiele marketing.

Allemaal bedoeld om dagelijkse handelingen voor de consument gemakkelijker

te maken. Naast communiceren, neemt de mobiele telefoon een grotere rol in bij

de consument.

Mobiele marketingcommunicatie wordt tegenwoordig steeds vaker ingezet door

bedrijven, maar dit hoeft niet altijd de juiste keuze te zijn. Het gaat er

voornamelijk om in welke sector je als bedrijf actief bent en welke doelstellingen

behaald dienen te worden. Een goed voorbeeld van een bedrijf is dan ook

Sanoma Media. Veel magazines van Sanoma Media worden naast print ook

digitaal aangeboden, dit gebeurt meestal aan de hand van een applicatie. Het

inzetten van mobiele marketing als communicatie instrument wordt

voornamelijk ingezet door B2C bedrijven.

Als er door een bedrijf gekozen wordt om mobiele marketingcommunicatie te

gebruiken, zijn er ook communicatie doelstellingen die het bedrijf opgesteld

heeft. Dat kan variëren per bedrijf, in de meeste gevallen is een bedrijf uit op

brand awareness creëren en naamsbekendheid voor een bedrijf kan hier één van

de doelstellingen zijn. Ook loyaliteit kweken voor een organisatie, kan een

doelstelling zijn. Mobiele marketingcommunicatie kan ook worden ingezet om de

verkoop van een bepaald product te bevorderen (Denk hierbij aan Groupon).

Mobiele marketingcommunicatie behoort tot een onderdeel van de

marketingcampagne. Mobiele marketingcommunicatie zal dan ook goed moeten

aansluiten bij de marketingcampagne die wordt gevoerd. Verder zal de

boodschap logisch en effectief moeten overkomen. Het moet logisch en effectief zijn voor de consumenten/gebruikers om dit op hun smartphone te gebruiken.

Tijdens de vier afgenomen interviews kwam dit steeds naar voren door ieder

deskundige.



2

Het inzetten van mobiele marketingcommunicatie brengt natuurlijk ook kosten

met zich mee. Zo heeft elke organisatie zijn eigen verdeling van de kostenposten.

Hoe meer beroep er gedaan wordt op mobiele marketingcommunicatie, hoe

meer budget er vrij gemaakt moet worden. Zo heeft een bedrijf als Sanoma

Media hiervoor een groot budget vrijgemaakt voor deze vorm van communicatie.

Ongeveer 20 tot 30 % van hun marketingbudget gaat naar mobiel.

QR-codes staat voor Quick Response codes, het zijn (matrix-code)

tweedimensionale barcodes die je met behulp van een applicatie met je

smartphone kunt scannen. De resultaten QR-codes zijn tot nu toe erg positief. De

QR-code biedt vele voordelen en is voor vele gebruikers ook erg gemakkelijk. Wij

zien dat de voordelen vooral zwaarder wegen dan de nadelen.



3

Inhoudsopgave

Inleiding ................................................. ..................................................... ......................................... 4

Hoofdstuk 1: Mobiele marketing ............................................................................................... 5

Hoofdstuk 2: Mobiele marketingcommunicatie trends .................................................... 8

Hoofdstuk 3: Mobiele marketingcommunicatie als instrument in diverse

sectoren .............................................................................................................................................11

Hoofdstuk 4: Verschillende vormen mobiele marketingcommunicatie toegepast op de communicatiedoelstellingen .........................................................................................13

Hoofdstuk 5: Mobiele marketingcommunicatie geïntegreerd met overige

instrumenten ...................................................................................................................................16

Hoofdstuk 6: Resultaten mobiele marketingcommunicatie..........................................18

Hoofdstuk 7; Gevolgen op het marketingcommunicatiebudget ..................................21

Hoofdstuk 8; Resultaten van QR-codes ................................................... .............................23

Conclusie ...........................................................................................................................................25

Literatuurlijst ..................................................................................................................................26

Deskundigen ....................................................................................................................................27

Bijlagen ..............................................................................................................................................28



4

Inleiding

Mobiele marketing is een kanaal van het instrument online marketing, waarbij

gebruik gemaakt wordt van de mogelijkheden van een interactief persoonlijk

mobiele telefoon1. Mobiele marketingcommunicatie is begonnen met onder

andere sms en mms, tegenwoordig wordt er enorm gebruik gemaakt van

applicaties, mobiele websites en QR codes2. Dit komt voornamelijk doordat

mobiele telefoons steeds geavanceerder worden, met name de smartphones.

Tegenwoordig beschikt vrijwel iedereen over een smartphone. Tegenwoordig

zetten consumenten sneller hun mening en gedachtes op Facebook en Twitter

neer, met betrekking tot diensten of producten. Doordat men meer hun sociale

contacten op de hoogte willen houden, wordt de smartphone erg belangrijk voor

organisaties. De meningen worden sneller verspreid dan dat vroeger het geval

was. Deze organisaties moeten de consumenten goed in de gaten houden, om

hen niet uit het oog te verliezen. Dit is de voornaamste reden voor dit onderwerp.

Probleemstelling

De probleemstelling luidt als volgt: “Hoe kan mobiele marketingcommunicatieeffectief worden ingezet binnen de marketingcommunicatiestrategie?”.

Doelstelling

Aan de hand van het onderzoek zal er worden bepaald op welke wijze mobiele

marketingcommunicatie effectief kan worden ingezet binnen demarketingcommunicatie strategie.

Deelvragen

Om de doelstelling te behalen en de probleemstelling te beantwoorden zijn er

een aantal deelvragen opgesteld. Deze worden uitgewerkt aan de hand van

deskresearch en de interviews van vier deskundigen. Ook onze kritische kijk op

mobiele marketing komt bij elk hoofdstuk aan bod.

1. Wat is mobiele marketing?

2. Wat zijn de trends op het gebied van mobiele marketingcommunicatie?

3. Binnen welke branches wordt mobiele marketingcommunicatie

momenteel het meest ingezet binnen de marketingcommunicatie

strategie?

4. Voor welke communicatiedoelstellingen worden de verschillende vormenvan mobiele marketingcommunicatie gebruikt?

5. Hoe wordt mobiele marketingcommunicatie geïntegreerd met de overige

instrumenten?

6. Wat zijn de huidige resultaten van de inzet van mobiele

marketingcommunicatie in het algemeen?

7. Wat voor gevolgen heeft de inzet van mobiele marketingcommunicatie op

het marketingcommunicatiebudget?

8. Wat zijn tot nu toe de resultaten van campagnes waarbij QR-codes zijn

ingezet?

1http://mmaglobal.com/news/mma-updates-definition-mobile-marketing

2http://www.betuwepromedia.nl/mobile-marketing/



5

Hoofdstuk 1:

Mobiele marketing

In dit hoofdstuk worden verschillende definities gegeven over mobiele

marketing. Ook wordt er beschreven welke aspecten worden verstaan ondermobiele marketing.

Hieronder staan verschillende definities van mobiele marketing;

“Mobiele marketing is een effectieve methode om consumenten te bereiken via demobiele telefoon.” 3

“Mobiele marketing bestaat uit een aantal activiteiten dat een organisatie in staat

stelt om te kunnen communiceren en verbinden met hun publiek, op een

interactieve en relevante manier door elke mobiele telefoon of netwerk.“ 4

“Het gebruik maken van een draadloze medium om de consumenten te voorzienvan tijd- en locatie-gevoelige, persoonlijke informatie, dat de services en ideeën

promoot, waar alle aandeelhouders van zullen profiteren.” 5

Kortom het gaat erom dat de organisaties door de mobiele telefooncommuniceren met de consument.

Met de komst van smartphones en de stijgende gebruik van mobiel internet 6,wordt deze type marketing veel meer ingezet door verschillende organisaties. 7

Mobiele marketing bestaat uit vele aspecten, die later in dit hoofdstuk kort

worden uitgelegd.

Feiten

Hieronder een aantal opgezochte feiten over alles omtrent mobiele marketing.

Het aantal smartphones in Nederland groeit erg snel, de voorspellingen die

deskundigen hebben gemaakt worden door de realiteit ingehaald.

In het tabel hiernaast staat het percentage

smartphones en GSM’s in het jaar 2010 en2011.

Tabel 1.1

3 http://www.cm.nl/Expertise/MobileMarketing.aspx

4 http://mmaglobal.com/news/mma-updates-definition-mobile-marketing 5 http://zakelijk.infonu.nl/marketing/34503-wat-weten-wij-over-mobile-marketing.html

6 http://www.omi2.nl/?p=1930 7 http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110121_mobile_marketing_anno_2011/

http://www.cm.nl/Expertise/MobileMarketing.aspx



http://mmaglobal.com/news/mma-updates-definition-mobile-marketing



http://zakelijk.infonu.nl/marketing/34503-wat-weten-wij-over-mobile-marketing.html



http://www.omi2.nl/?p=1930



http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110121_mobile_marketing_anno_2011/










6

Zoals te zien is, is in het tweede kwartaal van 2011 sprake van een groei van

13% ten opzichte van het tweede kwartaal van 2010. Het gebruik van een

smartphone is het populairst onder jongeren van 15-29 jaar en in deleeftijdsgroep 30-39 jarigen.

TNS NIPO heeft onderzoek gedaan in 43 landen naar het gebruik van mobieletelefoons gedurende een dag. Hieronder staat een figuur dat de resultaten vanNederland representeert. 8

Figuur 1.1

Op een mobiele telefoon wordt het meest gesmst, hierna volgt internet (ook

applicaties en downloaden) en op de derde plek komt E-mail.

Gedurende de dag valt op dat rond zeven uur een enorme daling is in het gebruik

van de mobiele telefoon. Daarnaast valt op dat rond vier- tot zes uur veelgebruikers meer smsen.

In figuur 1.1 kan geconcludeerd worden, dat er nog weinig gebruik gemaakt wordt van op locatie-gebaseerde toepassingen.

8 http://www.emerce.nl/achtergrond/mobile-update

http://www.emerce.nl/achtergrond/mobile-update






7

Onderdelen mobiele marketing

SMS marketing; type mobiele marketing in de vorm van een bericht, dat

wordt verstuurd naar de consument.

MMS marketing; type mobiele marketing in de vorm van een bericht met een foto/plaatje, text, audio of video.

Applicaties; dit is een erg belangrijke onderdeel van mobiele marketing.

Dit is een toepassing, in dit geval op de mobiele telefoon.

In-game marketing; type mobiele marketing in de vorm van advertenties

in een spel op de mobiele telefoon.

Mobiele websites; websites die speciaal een mobiel toegankelijke website

hebben gemaakt, om het gemakkelijker te maken. QR codes; (Quick Response), het is een code die je kan scannen met je

smartphone, waarna je gelijk een boodschap of website naar de gescande

persoon kan zenden. Vaak wordt dit gebruikt op gedrukte media. Tevens

kan er gelijk worden gezien wat de conversie is (hoeveel gebruikers de

code hebben gescand).

Bluetooth9; technologie om apparaten draadloos met elkaar te laten

communiceren, hiermee kunnen bijvoorbeeld bestanden verzonden

worden over korte afstanden.

Zo kan er bijvoorbeeld vanaf de mobiel een bestand worden verzonden

naar een laptop. Uiteraard dienen beide apparaten over deze technologiete beschikken.

9 http://www.academie-bord.nl/syllabuswebdesign-woordenboek.htm

http://www.academie-bord.nl/syllabuswebdesign-woordenboek.htm






8

Hoofdstuk 2:

Mobiele marketingcommunicatie trends

In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op de vraag; Wat zijn de trends ophet gebied van mobiele marketingcommunicatie? Er zal informatie worden

gebruikt aan de hand van de afgenomen interviews. Verder zullen er

voorbeelden worden gegeven van de opkomende trends. Tenslotte zal er een

conclusie en eigen interpretatie worden gegeven. Op het gebied van mobiele

marketingcommunicatie zijn veel trends op te noemen. Hieronder zullen de

belangrijkste worden weergeven.

M-commerce

Uit interview met Dhr. Otto kwam naar voren dat M-Commerce (mobiel betalen)

een opkomende trend is. Als het gaat om M-Commerce worden applicaties enmobiele websites ingezet door bedrijven, om het mogelijk te maken voor

consumenten betalingen te verrichten met hun mobiele telefoon. Dit is natuurlijk

ideaal voor iedere smartphone gebruiker. Als M-Commerce wordt gelanceerd

betekend het dat er nog meer prikkelingen ontstaan voor consumenten om over

te gaan tot koop. 10

Combinatie van Location-based services (GPS)

Uit de interview met Dhr. De Bruin kwam naar voren dat location-based services

een zeer handige doeleinde is om de consumenten te bereiken.

Location-based services wordt al toegepast, maar zal steeds meer door bedrijven

worden ingezet. Enkele voorbeelden van bedrijven die op de juiste wijze gebruik maken van location-based services zijn: Foursquare en Groupon. Gebruikers van

Foursquare kunnen zien waar de andere gebruikers(familie, vrienden of

collega’s) zich bevinden. Hierdoor ontstaat er interactie tussen de contacten.

Groupon maakt er gebruik van, zij laten aan de gebruiker zien welke

aanbiedingen er zijn, in de regio. Hierdoor kan de ontvanger sneller worden

geprikkeld en over gaan tot een aankoop.11

Omgeving scannen (Layer)

Uit de interview met Dhr. Schoutens werd ons duidelijk verteld wat Layer kan

betekenen voor de consument. Layer is een applicatie die de omgeving kanscannen. Dus als een consument op een locatie staat, kan Layer ingezet worden,

om te zoeken naar wat zij op dat moment nodig hebben. Layer kan zoeken naar

pinautomaten, pompstations of informatie over bepaalde gebouwen. Layer zal in

de toekomst nog meer mogelijkheden bieden. Alle telefoons met een GPS

kunnen gebruik maken van Layer. Heel veel consumenten maken al gebruik van

Layer.12

10 Zie interview; De heer Otto (vraag 3)11 Zie interview; De heer de Bruin12 Zie interview; De heer Schoutens



9

Toename gebruik smartphones

Het gebruik van Apple en Android toestellen (twee grote spelers): meeste

consumenten kiezen voor een Apple iPhone, iPad of een smartphone die op

Android draait. Waar vroeger men sneller koos voor een Nokia toestel. De keuze

heeft voornamelijk te maken met de opkomst van applicaties en de

mogelijkheden die mobiel internet biedt.13 Hieronder is te zien dat meer dan40% van consumenten gebruik maakt van mobiel internet.

Figuur 2.1

Uit figuur 2.1 is te concluderen dat het steeds aantrekkelijker wordt voor

marketeers om te kiezen voor mobiel als communicatie instrument.

Mobiele communicatie wordt sociaal

De mobiele telefoon werd vroeger voornamelijk gebruikt om te communiceren,

aan de hand van een sms of bellen. Nu is de trend dat consumenten hun telefoon

gebruiken om via sociale netwerken met elkaar in contact te blijven. Het

schoolvoorbeeld daarvan is Twitter14. 63% van de actieve Twitteraars gebruikt

de mobiele telefoon om de dienst te gebruiken tegen 34% van de andere sociale

netwerkgebruikers. Door deze ontwikkelingen kan een marketeer zich

aanpassen op het gedrag van de consumenten. Markteers kunnen er voor kiezen

om een sms te sturen wat persoonlijk is, of juist gebruik te maken van socialemedia om een groter publiek te bereiken. Verder kan er ook gebruik gemaakt

worden location-based services (hierboven besproken) als de toestellen

voorzien zijn van GPS.

13 http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-067-pb.htm14 http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-067-pb.htm



10

Conclusie

Het is duidelijk dat alle besproken trends hierboven een rol spelen in de

communicatie via de smartphone. Als er wordt gekeken naar de overeenkomsten

kan er worden geconcludeerd dat alle trends, voornamelijk de eerste drie,

eenvoudig te gebruiken is voor de consument. De vier deskundigen waren van

mening dat de consumenten steeds meer op de hoogte willen zijn van bedrijvenwaar zij dagelijks mee betrokken zijn. Hierbij kan gedacht worden aan location-

based services; Foursquare en Groupon spelen goed in, op de behoefte van

consumenten.

Als groep sluiten wij ons aan bij de deskundigen, want de mobiele markt is

voortdurend in beweging. Zo las vroeger iedereen de krant, maar tegenwoordig

wordt de mobiel door veel consumenten gebruikt om nieuws te lezen. Wat

betreft de trends kan er geconcludeerd worden dat de toename van smartphones

en mobiel internet gebruik zal blijven stijgen. Location-based services en

omgeving scannen (Layer) worden goed ontvangen door de consumenten. Het isnog wachten op M-commerce, waarmee applicaties en mobiele websites worden

ingezet om betalingen via mobiel te verrichten. Volgens de heer Brackel is

volgend jaar het jaar van de M-commerce.15

15 http://www.omi2.nl/?p=2108







11

Hoofdstuk 3:

Mobiele marketingcommunicatie als instrument in

diverse sectoren

Mobiele marketingcommunicatie wordt tegenwoordig steeds vaker ingezet door

bedrijven, maar dit hoef niet altijd de juiste keuze te zijn. Het gaat er

voornamelijk om in welke sector je als bedrijf actief ben en welke doelstellingen

behaald dienen te worden. Binnen welke sectoren wordt mobiele

marketingcommunicatie momenteel het meest ingezet binnen de

marketingcommunicatiestrategie? Daar wordt in dit hoofdstuk antwoord op

gegeven aan de hand van meningen van deskundigen en eigen interpretatie.

Volgens Dhr. Schoutens wordt het inzetten van mobiele communicatie als

marketinginstrument steeds vaker gekozen. Bedrijven passen dit voornamelijk

toe om niet achter te lopen op de laatste trends en op eventuele concurrentie.Vaak leidt deze manier van communiceren naar weinig tot geen succes, omdat

bedrijven meestal zonder enig onderzoek gedaan te hebben achter de menigte

aanlopen. Het is voornamelijk afhankelijk in welke sector je als

bedrijf/organisatie actief bent en of het een toegevoegde waarde levert voor de

doelgroep, mocht mobiele marketingcommunicatie effectief zijn. Volgens Dhr.

Brackel & Dhr. De Bruijn is Sanoma Media16 één van de grootste bedrijven waar

mobiele marketingcommunicatie wordt toegepast. De huidige producten van

Sanoma Media worden digitaal aangeboden, aan de hand van een applicatie.

Voornamelijk door de komst van de tablet is de vraag naar digitale tijdschriften

toegenomen.

Figuur 3.1

Volgens Dhr. Schoutens dient er binnen de marketingcommunicatiestrategie

eerst gekeken te worden, naar wat er bereikt wil worden en op welke wijze deze

doelstelling(en) behaald kunnen worden. Het inzetten van eenmarketingcommunicatie instrument kan afhankelijk zijn van de

marketingcampagne en de markt/doelgroep waarop gericht wordt en hoe zij het

beste bereikt kunnen worden. Voor een marketeer is de mobiel de ideale

marketingcommunicatie instrument, meer mensen hebben eerder een mobiel tot

beschikking dan een tablet of een computer, de mobiel is altijd in handbereik bij

de consument in tegenstelling tot een computer.

Het is belangrijk om te weten wat de interesses zijn van jouw doelgroep en met

name wat de consument(en) prikkelt. Er is niemand die ongewenst mailtjes wil

krijgen over aanbiedingen en dergelijke, oftewel Spam. Laat staan ongewenste

16 http://www.sanomamedia.nl/nl-web-Home.php

http://www.sanomamedia.nl/nl-web-Home.php






12

berichten via de mobiele telefoon. De juiste manier is dus, om in te spelen op de

individuele consument, naar zijn/haar behoeftes.

Hierdoor kan er direct interactie plaatsvinden. Volgens Dhr. Schoutens wordt er

aan de hand van databases, gegevens opgeslagen van iedere consument.

Hier kan gedacht worden aan, voor welke nieuwsbrieven de consument zich

heeft aangemeld, welke sociale netwerken de consument lid van is, welke

websites de consument bezocht heeft en welke online aankopen de consument

heeft gedaan.

De branches waar voornamelijk mobiele marketing als instrument wordt

toegepast, zijn bedrijven die de consument(en) dagelijks op de hoogte wil stellen

onafhankelijk van tijd en plaats. De smartphone is altijd binnen handbereik en zo

wordt de consument eenvoudig op de hoogte gesteld. Een ander voorbeeld is de

applicatie van ANWB, ontwikkeld door Mark de Bruin. Deze applicatie houdt

precies bij, waar de gebruiker van de applicatie zich bevind en geeft zo de

benodigde informatie aan de gebruiker. Er kan hier gedacht worden aan files en

wegwerkzaamheden in de omgeving van de gebruiker.

Volgens Dhr. Schoutens wordt mobiele marketingcommunicatie voornamelijk

toegepast door B2C bedrijven. Dit zijn onder andere bedrijven die actief zijn in

de horeca, toerisme, evenementen/festivals, goede doelen sector en retailers.

Bedrijven die actief zijn in bovenstaande sectoren, zijn vaker de bedrijven waar

de consument bij betrokken is. Het gebruik van mobiele marketing als

communicatie instrument is in deze sectoren vaker inzetbaar, dit komt

voornamelijk doordat de consument sneller en eenvoudiger op de hoogte wordt gesteld mocht er iets nieuws zijn. Voordeel van het toepassen van mobiele

marketingcommunicatie is dat mensen het weer vrij eenvoudig kunnen delen

met anderen. Zo krijg je als bedrijf beweging op gang.

Conclusie

Alle geïnterviewde deskundigen hebben op het gebied van mobiele marketing als

communicatiemiddel aardig wat ervaring. De afgenomen interviews laat

duidelijk zien dat alle vier personen een eigen mening hebben over mobiele

marketing als communicatiemiddel, maar dat de antwoorden over het algemeen

vrijwel overeen komt op de vraag; Binnen welke sectoren mobiele

marketingcommunicatie momenteel het meest ingezet binnen demarketingcommunicatiestrategie? Het inzetten van mobiele marketing als

communicatie instrument wordt voornamelijk ingezet door B2C bedrijven. Dit

zijn bedrijven die zich richten op de consument(en) en waar de klant regelmatig

of dagelijks mee betrokken is.



13

Hoofdstuk 4:

Verschillende vormen mobiele marketingcommunicatie

toegepast op de communicatiedoelstellingen

Over het algemeen wil iedereen op de hoogte zijn van wat vrienden, familieen/of collega’s aan het doen zijn en waar zi j zich bevinden17. Met name sociale

media is erg belangrijk voor de consument. Deze applicaties (Hyves, Twitter,

Facebook & Linkedin) staan voornamelijk op de smartphone van elke gebruiker.

Dhr. Schoutens citeerde: “Als een mobiele telefoon gebruiker na een jaar of twee

jaar een nieuwe mobiel aanschaft, zullen 60% van de applicaties niet weer op de

nieuwe mobiel geïnstalleerd worden. Dit komt omdat de gebruiker deze

applicaties zelden gebruikt. De applicaties voor sociale media daarentegen zal

wel weer geïnstalleerd worden op het nieuwe toestel. Omdat de consument altijd

op de hoogte wil zijn, wat zijn/haar vrienden op het moment bevinden”.

Voor het inzetten van mobiele marketingcommunicatie als communicatie

instrument dient er naast onderzoek of het instrument wel nuttig is, ook gekeken

te worden wat voor unieke voordelen het medium kan bieden aan de

consument(en). Als een bedrijf overweegt om een applicatie te ontwikkelen, zal

er dus goed onderzoek gedaan moeten worden, naar wat de klant graag terug wil

zien in de applicatie. Volgens Dhr. Schoutens dient een bedrijf voordelige

diensten te bieden, waardoor de consument graag berichten wil krijgen van het

bedrijf. De diensten dienen een voordeel te zijn voor de gebruiker van het

mobiele toestel.

Volgens Dhr. De Bruin wordt mobiele marketingcommunicatie vaker ingezet als

communicatie instrument, om op deze wijze altijd in contact te zijn met deconsument, onafhankelijk van tijd en plaats. Het mobiele apparaat is vrijwel

altijd bij de hand en op deze wijze is de consument dus makkelijk te bereiken. Dit

kan er voor zorgen dat er direct interactie plaats vindt, tussen de consument en

de organisatie. Mocht de consument als voorbeeld geïnteresseerd zijn in een

aanbieding van een bedrijf als Groupon, dan kan er direct gereageerd worden

aan de hand van de mobiele telefoon. De transactieproces is hier veel sneller.

Een ander voorbeeld waarbij mobiele marketingcommunicatie ingezet wordt, is

volgens Dhr. Schoutens, wanneer een bedrijf een nieuwe marketingcampagne

heeft. Het inzetten van mobiele marketing als communicatie instrument kan er

voor zorgen dat het bericht zich blijft verspreiden. Hierdoor vindt er beweging

plaats en kan dit een voordeel zijn voor het bedrijf en de campagne.

Voornamelijk voor naamsbekendheid kan het effectief zijn.

Volgens Dhr. Brackel zal individuele benadering ook steeds meer toenemen,

want consumenten willen meer persoonlijke aandacht. Nog weinig bedrijven

spelen hier op in. ANWB is een goed voorbeeld van een bedrijf dat inspeelt op

individuele services. Aan de hand van GPS is de gebruiker makkelijk te traceren

en krijgt de gebruiker zo informatie toegezonden over de omgeving waar

diegene zich bevind. 9292OV biedt op dit moment individuele services aan. Dit

17 Interview met Marc Schoutens, voor interview, zie bijlage



14

heeft weer te maken met GPS, de gebruiker is makkelijk te traceren en 9292OV

geeft de benodigde reisinformatie wat voor de gebruiker mogelijk kan zijn op dat

moment.

Enkele vormen die ingezet kunnen worden door een bedrijf om via het mobiel te

communiceren zijn SMS/MMS, applicaties, mail en QR-codes. Het inzetten van degenoemde vormen zijn voornamelijk afhankelijk van wat de

communicatiedoelstellingen zijn van het bedrijf. Het effect van mobiele

marketing als communicatie middel is vooral om de gebruiker ongeacht waar

hij/zij zich bevind te informeren en vervolgens aan te zetten om eventueel actie

te ondernemen.

Volgens Dhr. Schoutens en Dhr. Brackel wil de consument van tegenwoordig zo

uniek mogelijk zijn, zo dient er dus op een speciale manier gecommuniceerd te

worden naar de klant(en). Dhr. Schoutens gaf hier een goed voorbeeld bij; “De

gebruiker kan als voorbeeld een sms binnen krijgen met een code, als hij/zij die

binnen 24-uur via de computer invoert, krijgt de gebruiker een prijs toegestuurd”.

De voordeel voor het bedrijf kan zijn, om te weten te komen waar zijn klanten

zich bevinden en de gebruiker krijgt zo gratis een prijs toegestuurd. Als er

gekozen wordt voor het ontwikkelen van een applicatie, dan dient er door het

bedrijf ook gekeken te worden, wat de applicatie zo uniek maakt en welke

voordelen deze applicatie biedt voor de klant om het daadwerkelijk aan te

schaffen.

QR-codes hebben als doel om snel en simpel extra informatie te geven over een

bepaalde onderwerp. QR-codes worden ingezet om conversie te genereren

tussen print en mobiel. Een voordeel hiervan is dat het kosteloos is en makkelijk te produceren. Iedereen kan hier simpelweg gebruik van maken.

Volgens Dhr Schoutens en Dhr. Brackel zullen er in de toekomst andere

doelstellingen gehanteerd worden door bedrijven. Naast de gebruiker te

informeren en aanzetten om actie te ondernemen, zullen bedrijven meer omzet

willen genereren d.m.v. mobiele marketing in te zetten als communicatie

instrument. De smartphone is altijd binnen handbereik, bedrijven zien hier

mogelijkheden in om de verkopen te laten stijgen. Het heeft ook te maken door

de ontwikkeling van M-commerce. M-commerce staat voor het verrichten van

mobiele betalingen. Volgens Dhr. Schoutens zullen in de toekomst smartphones

zo ontwikkeld zijn, dat er met het mobiele apparaat eenvoudig betalingen

gedaan kunnen worden. Online winkelen zal dus enorm toenemen in detoekomst.



15

Veel bedrijven zijn hiervan op de hoogte en proberen

nu al de relatie met hun klant(en) goed te

onderhouden. Natuurlijk proberen zij zo uniek

mogelijk te blijven om geen klanten kwijt te raken aan

de concurrent. De relatie te onderhouden heeft

voornamelijk te maken met de voordelen die eenbedrijf biedt aan de gebruiker. Vooral de

kledingbranche zal hier extra aandacht aan geven.

H&M, Wehkamp, Zara zijn enkele voorbeelden van

bedrijven die in de toekomst eventueel meer kunnen

gaan verkopen door de komst van M-commerce, wel

dient de consument op de hoogte gebracht te worden. Conclusie

Alle deskundigen hebben een eigen kijk op welke doelstellingen mobiel

marketing kan worden ingezet om de consument te benaderen. De verkregeninformatie van Dhr. Brackel en Dhr. Schouten geven een helder beeld voor welke

communicatie doelstellingen mobiel ingezet kan worden. Brand awareness

creëren, naamsbekendheid voor een bedrijf kan hier 1 van de doelstellingen zijn

maar ook om loyaliteit te kweken, kan een doelstelling zijn. Een goed voorbeeld

is de applicatie van Nike in combinatie met de sportschoen. Deze applicatie geeft

duidelijk weer hoeveel kilometer je gelopen heb en houdt ook de tijd bij. Ook

voor promotie is het inzetten van mobiel als communicatiemiddel mogelijk. Wij

kunnen ons erg vinden in het verhaal van deze deskundigen en sluiten ons hier

op aan.



16

Hoofdstuk 5:

Mobiele marketingcommunicatie geïntegreerd met

overige instrumenten

In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op de vraag “ Hoe wordt mobiele

marketingcommunicatie geïntegreerd met de overige instrumenten? ” De

afgenomen interviews zullen uitvoerig worden behandeld. Er zullen voorbeelden

uit de praktijk worden toegelicht. Tenslotte zal er een conclusie en eigeninterpretatie worden gegeven.

Uit de afgenomen interviews met de vier deskundigen is er steeds naar voren

gekomen dat, de aantrekkelijkheidsfactor van een marketingcampagne is, in alle

gevallen afhankelijk van de marketinginstrumenten, die door de adverteerder

wordt gebruikt. Als er gekozen wordt door bedrijven om in een

marketingcampagne gebruik te maken van mobiele marketingcommunicatie zal

er goed nagedacht moeten worden of deze keuze ook een logisch is. Volgens Dhr.

Schoutens zal er gekeken moeten worden naar de markt waar het bedrijf zich in

bevindt en de doelstellingen die het bedrijf heeft. Voorbeeld hiervan kan zijnAlbert Heijn.18

Tijdens het interview met Dhr. Schoutens werd ons duidelijk gemaakt, dat

sommige bedrijven het toepassen van mobiele marketingcommunicatie goed

hebben ingevuld. Een goed voorbeeld van het logisch en effectief invullen van

mobiele marketingcommunicatie binnen een marketing campagne is Albert-Heijn.

Door het maken van een Applicatie (Appie) heeft Albert-Heijn voor een

doorbraak gezorgd op het gebied van communiceren met de consument. Door

Appie kunnen consumenten waar ze ook zijn, inzien wat de bonus aanbiedingen

van de week zijn. Verder kunnen consumenten hun eigen boodschappenlijst

bijhouden en als ze behoefte hebben, kunnen ze de Appie applicatie raadplegen

voor het maken van een maaltijd. Want Appie heeft ook uitgebreide recepten die

18 Zie interview: Dhr Schoutens (Directeur Mobillion)



17

toegankelijk zijn voor iedereen die de applicatie op zijn/haar mobiel heeft geïnstalleerd. 19

Doelstelling van AH met Appie

Albert-Heijn heeft bewust gekozen voor de applicatie Appie binnen hun

marketingcampagne. Albert-Heijn heeft dit gedaan met verschillende redenen.

- Informeren: De gebruikers continu op de hoogte houden van de acties en

aanbiedingen.

- Gemak: De gebruikers hoeven alleen maar Appie te downloaden (gratis)

en te installeren op hun smartphone. Appie is te downloaden op

verschillende platformen zoals IOS (Apple), Android en Symbian (Nokia).

Mobiele websites

Bedrijven kunnen naast applicaties gebruik maken van mobiele websites of

sociale media binnen hun marketing campagne. Bij het ontwikkelen van een

mobiele website zal er rekening gehouden moeten worden met de grafischeelementen van een website. Nu.nl is een goede voorbeeld als het gaat om een

mobiele website. Nu.nl is zeer snel en heel toegankelijk ontwikkeld. 20 Verder gaf

Dhr. Brackel aan dat de mobiele website van Nu.nl aan als een voorbeeld uit depraktijk waar anderen bedrijven een voorbeeld aan kunnen nemen.21

Conclusie

In een marketingcampagne kan er gekozen worden voor het inzetten van

mobiele marketingcommunicatie naast de andere instrumenten. Uit dit

hoofdstuk blijkt dat het in sommige gevallen verstandig is om naast huidige

activiteiten ook nog eens gebruik te maken van mobiele marketingcommunicatie

instrumenten zoals mobiele websites of applicaties. Alle vier de deskundigenhebben een ander kijk op het toevoegen van mobiele marketingcommunicatie bij

een marketingcampagne. Wat ze alle vier gemeen hebben is als een bedrijf kiest

voor mobiel communiceren. Zal de boodschap dan ook logisch en effectief zijn,

verder zal het ook moeten passen binnen het marketingcampagne die het bedrijf

al voert. Een goed voorbeeld hiervan is de applicatie Appie, die hierboven isbehandeld.

Als groep sluiten we ons aan bij de denkwijze van de deskundigen. Dus als een

bedrijf ervoor kiest om mobiel te communiceren naar de klant toe zal het bedrijf

eerst moeten uitzoeken of het aansluit bij hun huidige marketingcampagne, en of

het logisch is om mobiele marketing in te zetten als communicatiemiddel. In

sommige gevallen zal het niet aantrekkelijk zijn om gebruik te maken van

mobiele marketingcommunicatie binnen een marketingcampagne. Deaantrekkelijkheid hangt af van de markt waar het bedrijf zich in bevindt.

19 http://www.ah.nl/appie/over 20 http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/09/mobile-marketing-app-of-mobiele-website/ 21 Zie interview: Dhr Brackel (Voorzitter Omi)

http://www.ah.nl/appie/over



http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/09/mobile-marketing-app-of-mobiele-website/







18

Hoofdstuk 6:

Resultaten mobiele marketingcommunicatie

In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op de vraag; “ Wat zijn de huidigeresultaten van de inzet van mobiele marketingcommunicatie in het algemeen? ”

Er zullen resultaten uit de interviews worden besproken, maar ook resultaten uit

de Mobile Media & Marketing Awards. Tenslotte zal er een conclusie en eigeninterpretatie worden gegeven.

Als bedrijven ervoor kiezen om mobiele marketingcommunicatie binnen het

marketingcampagne in te zitten, is het vooraf moeilijk in te schatten hoe dat zal

uitpakken. Binnen het mobiele marketingcommunicatie zijn er verschillende

componenten zoals applicaties, mobiele websites, QR codes en sociale media.

Een interessante voorbeeld en tevens ook een interessante resultaat is de

onlangs ontwikkelde applicatie van EHBO Rode Kruis. Deze applicatie is zeergoed ontvangen door smartphone gebruikers. Zie hieronder de resultaten binnenzeven weken.

Resultaat EHBO Applicatie

De marketingcampagne van EHBO Rode Kruis heeft ervoor gezorgd dat in de tijd

van zeven weken, ruim 264.000 Nederlanders de applicatie hebben

geïnstalleerd. Meer dan 168.000 daarvan zijn nieuwe gebruikers, 96.000 mensen

hebben hun oude EHBO applicatie ge-update. De marketingcampagne heeft een

simpele doel en dat is het infomeren van de gebruikers hoe ze moeten omgaanmet bepaalde situaties. Bijvoorbeeld als iemand een huidwond heeft. 22

22 http://www.marketingtribune.nl/nieuws/rode-kruis-succesvol-met-ehbo-app/

http://www.marketingtribune.nl/nieuws/rode-kruis-succesvol-met-ehbo-app/






19

Resultaat ANBW wegenwacht applicatie

Tijdens het interview met Dhr. De Bruin (Strategisch Marketeer ANWB) vertelde

hij over de applicatie wagenwacht van de ANBW, de applicatie wordt gezien als

een groot succes. Het succes wordt hieronder besproken. Met behulp van

Wegenwacht kan een pechmelding met locatie worden doorgeven. Dit bespaart

tijd en moeite voor zowel de lid als voor de Wegenwacht. De bedrijfsprocessenvan de ANBW worden hierdoor versnelt.

Naast de mogelijkheid voor het melden van pech zijn ook de volgendeonderdelen beschikbaar in de applicatie:

- Adviesvideo’s: hoe verwissel ik een lekke band, starten met startkabels,

etc.

- Uitleg dashboard-iconen: wat te doen wanneer het lampje brandt?

- Het hele jaar door relevante tips en advies om pech te voorkomen

- Leden kunnen contact opnemen met de Auto Advieslijn met diverse

vragen over hun auto23

De succes is dan ook terug te lezen in de App Store en Android market, waar veel

gebruikers van de Applicatie de als handig en makkelijk bestempelen.

Wegenwacht applicatie is meer dan 600.000 keer gedownload door leden van deANWB.24

Resultaten door gebruik van mobiele marketingcommunicatie

Op dinsdag 25 januari 2011 werden de eerste Mobile Media & Marketing Awards

gehouden in het Telegraaf Media Nederland gebouw in Amsterdam. De ‘MMMA’

is een evenement bedoeld om het mobiele kanaal als alternatief op de kaart te

zetten door logische en effectieve mobiele campagnes te belonen met een prijs. 25

Er zijn verschillende categorieën waaraan adverteerders deelnemen met hunmobiele marketingcampagne. De resultaten voor dit jaar waren als volgt.

- Beste mobiele website: KLM (genomineerd waren ook NS Reisplanner en

TVGids.nl)

- Beste mobiele applicatie: Appie van Albert Heijn (zij namen het op tegen

Hyves, Kieskeurig, Nike en Spotify)

- Beste tablet applicatie: Autoweek (concurrenten waren Nu en De

Telegraaf)

- Beste mobiele campagne: Audi (genomineerd waren ook de campagnesvan KWF en Centraal Beheer Achmea)

- Mobile Marketeer of the Year: Rabobank. (Zij hebben gewonnen van KLM

en Nike)

23 http://www.anwb.nl/wegenwacht/wegenwacht-65-jaar,/nieuws/Wegenwacht--app-is-gewild.html24 Zie interview: Dhr Mark de Bruin25 http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110126_mobile_media_marketing_awards_2011/




































































http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110126_mobile_media_marketing_awards_2011/






20

Uit de gegevens hierboven blijkt dat grote bedrijven zoals Audi, Albert Heijn,

ANWB en KLM zich richten op mobiel communiceren naar de consumenten toe.

Ook uit de interviews die we hebben afgenomen is duidelijk door de

deskundigen aangeduid dat er in bijna alle gevallen behoefte is vanuit de

consument om informatie per mobiel te verkrijgen. Een interessant voorbeeld

hiervan is de Applicatie Wagenwacht van ANBW.

Conclusie

Mobiel communiceren is in veel gevallen zeer effectief dat is gebleken uit

verschillende marketingcampagnes van verschillende bedrijven. Bedrijven

kiezen steeds meer voor mobiel communiceren vanwege het feit dat de

doelgroep van de bedrijven in bezit is van een smartphone. Zo kan ANWB alsvoorbeeld bedrijf gezien wordt met de applicatie Wegenwacht.

Het is uit de interviews met de deskundigen naar voren gekomen, dat bedrijven

steeds meer gebruik maken van mobiele marketingcommunicatie, vanwege het

feit dat de groei van de smartphone toe zal nemen. Verder zal het gebruik van

mobiele marketingcommunicatie zorgen voor zowel gemak bij de eindgebruiker

(doelgroep) als het bedrijf. Dit werd door Dhr. Brackel en Dhr. De Bruin verteld.

Hierin tegen was Dhr. Schoutens van mening dat hij niet zeker weet of bepaalde

vormen van mobiel communiceren zullen voort bestaan. Hij bedoelde hiermeede applicaties en QR-codes.

Als groep zijn we van mening dat het inzetten van mobiele

marketingcommunicatie voor veel bedrijven zowel dienstverleners als

productaanbieders niet meer weg te denken is uit een marketingcampagne. Maar

de manier waarop een bedrijf kiest om mobiel te communiceren kan invloed

uitoefenen op de latere resultaten. Er zal dus bij iedere keuze teruggekoppeld

moeten worden naar de ontvangers. Zitten zij er wel op te wachten? We zijn als

groep eens met Dhr. Brackel en Dhr. De Bruin en oneens met Dhr. Schoutens. Dat

heeft vooral te maken met het feit dat de groei van smartphones steeds zalblijven groeien en dat ieder consument gemak steeds belangrijker vindt.

































21

Hoofdstuk 7;

Gevolgen op het marketingcommunicatiebudget

In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op de vraag “W at voor gevolgen heeft de inzet van mobiele marketingcommunicatie op het

marketingcommunicatiebudget?” Ook hier worden de antwoorden van dedeskundigen verwerkt, waarbij onze mening ook wordt gegeven.

Uit onderzoek blijkt dat 60% van de adverteerders die nu nog niet aan mobiele

marketing doen, dit in de toekomst wel willen doen. 74% van de ondervraagden

denkt dat sociale media en sociale marketing het meeste groei heeft vertoont,

hierna komt met 26% mobiele marketing, deze wordt gevolgd door

Emailmarketing met 16%.26 Uit dit onderzoek blijkt ook dat 36% van het marketingbudget wordt uitgegeven aan dialoogmarketing.

Dialoogmarketing: “Dialoogmarketing is een vorm van marketing gericht op het

tot stand brengen, ontwikkelen en onderhouden van een relatie tussen een

organisatie en haar (potentiële) klanten waarbij de laatste tot een actie wordt

aangezet. Dialoogmarketing kenmerkt zich door rechtstreekse en gerichte

communicatie, van direct mail tot social marketing, die veelal plaatsvindt op basis

van beschikbare data.” 27

Marc Schoutens (Mobillion) denkt dat de meeste organisaties een aparte

sluitpost hebben voor mobiele marketingcommunicatie. Dit kan een budget zijn

gevarieerd zijn van een bedrag van een paar duizend euro tot maximaal €25.000.

Zo kost een applicatie al gauw €15.000 euro, een applicatie voor meerdereplatformen kost als snel €40.000. Sommige bedrijven reserveren apart een

bedrag voor mobiele marketingcommunicatie, deze hebben meestal ook een

aparte strategie. Bijvoorbeeld de applicatie ‘Appie’ van Albert Heijn, is erg

succesvol, het is volgens Dhr. Schoutens dan logisch om een groter bedrag tereserveren voor de applicatie te onderhouden.

Paul Brackel (OMI) vindt dat het bij grote bedrijven een klein budget beschikbaar

is van het marketingcommunicatiebudget. Bij Wehkamp is dit bijvoorbeeld maar

een klein percentage, maar bij Sanoma Media is dit al rond de 20/30% van het marketingcommunicatiebudget.

Mark de Bruin (ANWB) zegt dat het budget nu anders wordt ingezet dan vroeger.

Mobiele marketingcommunicatie viel vroeger onder de post ‘Innovatie’, nu is het

echt een onderdeel van het marketingcommunicatiebudget. Volgen Dhr. De Bruinheeft mobiele marketing degelijk een grote invloed (gehad)op het budget.

Om terug te komen naar de deelvraag, zijn wij van mening dat het degelijk een

grote invloed kan hebben op het marketingcommunicatiebudget. Als er wordt

gekozen voor mobiele marketingcommunicatie, moet het natuurlijk wel voor een

toegevoegde waarde zorgen voor de gebruiker/consument. Elke organisatieheeft natuurlijk zo zijn eigen verdeling van de kostenposten.

26 http://www.emerce.nl/nieuws/mobiele-marketing-opkomst-binnen-dialoogmarketing 27 http://www.dmwoordenboek.nl/index.php/Dialoogmarketing
























































http://www.emerce.nl/nieuws/mobiele-marketing-opkomst-binnen-dialoogmarketing



http://www.dmwoordenboek.nl/index.php/Dialoogmarketing







22

Zo heeft een bedrijf als Sanoma Media een groot budget vrijgemaakt voor

mobiele marketingcommunicatie. Zo heeft Sanoma Media alleen in de iPhone

App-store al bijna 100 applicaties. Voor een bedrijf als Wehkamp is het niet

nodig om zoveel applicaties te ontwikkelen, dan spreekt het voor zich dat dekostenpost voor mobiele marketingcommunicatie wat kleiner is.



23

Hoofdstuk 8;

Resultaten van QR-codes

In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op de vraag “Wat zijn tot nu toe deresultaten van campagnes, waarbij QR-codes zijn ingezet?” Allereerst wordt er

uitgelegd wat QR-codes precies zijn, hierna worden de resultaten van campagnes

met QR-codes uitgewerkt. De deskundigen hebben hierover hun mening

gegeven, die worden hieronder besproken. Ook zullen wij onze interpretatiegeven.

QR-codes staat voor Quick Response codes, het zijn (matrix-code)

tweedimensionale barcodes die je met behulp van een applicatie met je

smartphone kunt scannen.28 De code kan dan omgezet worden in een tekst of

een domeinnaam. Een QR-code kan gemakkelijk op het internet gedownload

worden. Veel marketeers werken met deze codes om zo de conversie te activeren

tussen print en mobiel internet. De resultaten van QR-codes zijn zowel positief

als negatief. Bij een evenement bijvoorbeeld, is het handig om een QR-code in te

zetten. Men kan dan deze code scannen en wordt gelijk doorverwezen naar deprogrammering van het festival.

Nederland staat op nummer 5 in de top 10 landen waar de QR-codes in het

eerste kwartaal van 2011 het meest gebruikt is. 29 Dat is een groei van 146,3%.

De meeste codes worden gescand door codes die op product verpakkingen,

magazines en coupons staan. De meeste QR-codes worden gescand via een

iPhone.30 De gebruikers verwachten merendeels een coupon, een promotioneleactie of product informatie bij het scannen van een code.

In Nederland gebruiken onder andere TNT Post de NS en bij 9292OV deze QR-

codes. Bij TNT Post wordt de code gedrukt op de pakketjes die verzonden

worden, als deze code gescand wordt krijgt de klant meer informatie te zien.

Ook kun je deze service als bedrijf aanvragen bij TNT Post (nu Post NL). Zo kan

een bedrijf een sterkere merkbeleving krijgen bij de doelgroep, doordat zij

interactief bezig zijn met het merk.31

Bij de NS maken ze hier ook gebruik van, door de codes op e-tickets en posters te

printen. Zo hoeft men niet meer een ticket uit te printen, maar gewoon de code tescannen en deze aan de conducteur te laten zien. Zij worden meteen

doorverwezen naar de ticket die is besteld. Dit zorgt vooral voor gemak voor deconsumenten, wat voor klanttevredenheid zal zorgen.

Zuid-Korea had een erg succesvolle QR-code campagne van de supermarkt Home

Plus van Tesco. Zij wisten dat iedereen het erg druk was en er speciaal tijd moest

worden gemaakt voor het boodschappen doen. Zo hebben zij posters gemaakt

van producten die je in de supermarkt kunt vinden met een QR-code erop.

28 http://www.qrcode.nu/alles_over 29

http://www.chainconnection.com/qr-code-de-hype-voorbij 30http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2011/10/06/16uurtje-het-gebruik-van-qr-codes-zit-in-de-lift/ 31 http://www.postnl.nl/zakelijk/direct-mail/mobile-qr-code/

http://www.qrcode.nu/alles_over



http://www.chainconnection.com/qr-code-de-hype-voorbij



http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2011/10/06/16uurtje-het-gebruik-van-qr-codes-zit-in-de-lift/




http://www.postnl.nl/zakelijk/direct-mail/mobile-qr-code/










24

Deze posters werden bij de metrostations opgehangen en mensen konden dan

boodschappen doen door de code te scannen, terwijl zij stonden te wachten. De

online verkopen stegen hierdoor 130%. 32

Volgens Marc Schoutens (Mobillion) zijn QR-codes zijn meer een hype, in de

toekomst zal het niet meer met een code gaan, maar zal er logo herkenning zijn.Al met al zijn de campagnes met QR-codes tot nu toe nog erg succesvol.

Paul Brackel (OMI) vindt daarentegen dat deze code te ingewikkeld is voor veel

consumenten, het is niet laagdrempelig genoeg.

Mark de Bruin (ANWB) heeft tot nu toe alleen maar positieve resultaten gezien

op het gebied van QR-codes. Als voorbeeld gaf hij een succesvolle campagne van

9292OV. Vele mensen plannen hun reis op de computer, maar onderweg hebben

zij ook de behoefte om hiernaar te kijken. Zo stond er bij elke route een QR-code,

de reiziger kon deze dan scannen en kreeg de route dan direct op zijnsmartphone te zien. Volgens Mark de Bruin stonden er vroeger vooral URL’s in

de gedrukte media, maar dan wist men nog steeds niet hoeveel conversie kwam

via deze media. Via een QR-code is dit goed te meten. De QR-code zal blijven en is

niet zomaar een trend die voorbij waait, volgens Mark.

Om terug te komen op de vraag van dit hoofdstuk, zijn de resultaten tot nu toe

erg positief. De QR-code biedt vele voordelen en is voor vele gebruikers ook

gemakkelijk. Wij zien dat de voordelen vooral zwaarder wegen dan de nadelen.

Volgens Paul Brackel is het niet laagdrempelig genoeg, maar wij vinden dat het

met de tijd mee steeds gemakkelijker wordt om de code te scannen. Ook is het

een kwestie van gewenning.

32 http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY&feature=youtu.be




























http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY&feature=youtu.be






25

Conclusie

Hieronder worden in het kort onze kijk op de deelvragen geformuleerd.

Bij mobiele marketing gaat het er om dat de organisaties door de mobiele

telefoon communiceren met de consument.

De trends op dit gebied zijn voornamelijk Layer en location-based services. Bij

deze nieuwe technologieën wordt er goed ingespeeld op de behoefte van de

consumenten. M-Commerce zal geïntroduceerd worden in 2012, ook van deze

trend wordt een explosieve groei verwacht.

Het inzetten van mobiele marketing als communicatie instrument wordt

voornamelijk ingezet door B2C bedrijven. Dit zijn bedrijven die zich richten op

de consument(en) en waar de klant regelmatig of dagelijks mee betrokken is.

Brand awareness wordt gecreëerd, naamsbekendheid voor een bedrijf kan één

van de doelstellingen zijn, maar ook om loyaliteit te kweken. Voor promotionele

activiteiten is het inzetten van mobiel als communicatiemiddel mogelijk.

Als een bedrijf ervoor kiest om mobiel te communiceren naar de klant, zal het

bedrijf eerst moeten uitzoeken of het aansluit bij hun huidige

marketingcampagne en of het logisch is om mobiele marketing in te zetten als

communicatiemiddel. De aantrekkelijkheid van dit middel hangt af van de markt waar het bedrijf zich in bevindt.

Het inzetten van mobiele marketingcommunicatie is voor veel bedrijven zowel

dienstverleners als productaanbieders niet meer weg te denken uit hunmarketingcampagne. Er zal dus bij iedere keuze teruggekoppeld moeten worden

naar de ontvangers.

Mobiele marketing kan een grote invloed hebben op het

marketingcommunicatiebudget. Als er wordt gekozen voor mobiele

marketingcommunicatie, moet het natuurlijk wel voor een toegevoegde waarde

zorgen voor de gebruiker/consument. Elke organisatie heeft zo zijn eigenverdeling van de kostenposten.

De QR-codes biedt vele voordelen en is voor vele gebruikers ook gemakkelijk. De

voordelen wegen vooral zwaarder dan de nadelen.

Om terug te komen op de probleemstelling, dient er gekeken worden of mobiele

marketing een toegevoegde waarde heeft voor de consument. Het is erg

afhankelijk in welke branche, de organisatie actief is. Ook dient er gekeken te

worden naar de andere communicatie instrumenten. Daarnaast dienen er ook

concrete doelstellingen geformuleerd te worden, waar mobiel als instrument

toepasbaar is. Mobiel marketing dient te worden geïntegreerd in de gehele

marketingstrategie.









































26

Literatuurlijst

- www.marketingfacts.nl

, een van de populaire marketing weblogs vanNederland.

- www.marketingonline.nl

, het platform van Tijdschrift voor Marketing.

- www.emerce.nl, de website van EMERCE magazine over online business, media& marketing.

- www.bijgespijkerd.nl

, marketing/media blog, gericht op inhoudelijke artikelenvan Online Marketing & Nieuwe Media.

- Tijdschrift Marketingtribune.

- Direct Marketing 2.0, geschreven door Paul Postma

- Handboek Mobile marketing, geschreven door Patrick Petersen.

- Marketing Communication Strategy van Floor & Fred van Raaij.

- Mobile Marketing, Finding your customers no matter where they are,geschreven door Cindy Krum.

- Mobile Marketing, strategie en praktijk, geschreven door Herman Kui, HayoRubingh, Matthieu Vermeulen

- Blz 285, Floor en van Raaij, 5e druk

Internetbronnen

- http://www.cm.nl/Expertise/MobileMarketing.aspx - http://mmaglobal.com/news/mma-updates-definition-mobile-marketing

- http://zakelijk.infonu.nl/marketing/34503-wat-weten-wij-over-mobile-marketing.html

- http://www.emerce.nl/achtergrond/mobile-update- http://www.academie-bord.nl/syllabuswebdesign-woordenboek.htm - http://www.omi2.nl/?p=1930

- http://www.ah.nl/appie/over - http://www.sanomamedia.nl/nl-web-Home.php

- http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/09/mobile-marketing-app-of-mobiele-website/

-

http://www.marketingtribune.nl/nieuws/rode-kruis-succesvol-met-ehbo-app/ - http://www.marketingtribune.nl/nieuws/rode-kruis-succesvol-met-ehbo-app/

- http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110126_mobile_media_marketing_awards_2011/

- http://www.emerce.nl/nieuws/mobiele-marketing-opkomst-binnen-dialoogmarketing- http://www.dmwoordenboek.nl/index.php/Dialoogmarketing

- http://www.chainconnection.com/qr-code-de-hype-voorbij

- http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2011/10/06/16uurtje-het-gebruik-van-qr-codes-zit-in-de-lift/

- http://www.postnl.nl/zakelijk/direct-mail/mobile-qr-code/- http://www.qrcode.nu/alles_over

- http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY&feature=youtu.be




http://www.marketingfacts.nl/



http://www.marketingonline.nl/



http://www.emerce.nl/



http://www.bijgespijkerd.nl/









































































27

Deskundigen

- Marc Schoutens, algemeen directeur van Mobillion; “Mobillion ontwerpt,

ontwikkelt en beheert mobiele diensten en internetomgevingen voor profit en

non-profit organisaties om communicatie en interactie te vergemakkelijken, teverbeteren en te versterken.”

Onder andere bekend van Amber Alert, Spits Career Event, Hyves: afwikkelingsms en mms verkeer.

E-mail: [email protected]

Tel: +31318648833

- Richard Otto, Client director Mobile at Mobtzu. Houdt zich voornamelijk bezigmet het ontwikkelen van Applicaties voor diverse bedrijven.


- Mark de Bruin, strategisch marketeer bij de ANWB. Hij is verantwoordelijk voor

de concepten op het gebied van mobiele marketing, social media en new media.


Tel:

- Paul Brackel, Voorzitter OMI, Open Mobile Internet. OMI heeft als doelstelling

bijdragen aan het versnellen van de ontwikkeling van mobiele diensten. Op de

website van OMI wordt kennis gepubliceerd. Daarnaast brengt het partijen bij

elkaar en stelt het haar leden in staat om samen te werken aan standaarden enoptimale marktomstandigheden, op het gebied van mobiele marketing.

E-mail:

Tel: +31653174816






















mailto:[email protected]






28

BijlagenInterview Marc Schoutens – Directeur Mobillion

1. Kunt u in het kort iets over uzelf vertellen?

Ik ben 45 jaar oud. Vader van 2 dochters en ik heb electrotechniek gestudeerd. Voordat ik bij Mobbilion kwam werken, was ik actief in de

telecom sector bij Ericsson en Libertel. Ik heb op verschillende

management posities gewerkt bij diverse bedrijven. Sinds 2002 werk ik

bij mobillion en nu directeur bij mobillion.

Mobillion is de dochteronderneming van Telegraaf Media.

2. Kunt u wat meer over Mobillion vertellen? Hoe is het begonnen? En welke

diensten jullie bieden?

Bedrijf bestaat inmiddels 11 jaar. Begonnen als uitgever van mobiele

diensten, in de start van sms. Waaronder chatdiensten (smschat viateletekst/0900-nummers/horoscopen/voetbaluitslagen). Veel technische

mensen actief in het bedrijf. Althans technologie is erg belangrijk. In het

begin vooral B2C als B2B gericht. Vanaf 2003 werd er voornamelijk via

teletekst gepromoot. Paar jaar later meer via het Internet actief

geworden. Begonnen met Sugababes (tienercommunity) tot een groot

online community gemaakt. In 2006/2007 is mobillion 100% eigendom

van Telegraaf mediagroep en meer gaan richten op B2B bedrijven, met

name naast mobiel ook sociale media. Want het doel is voornamelijk

bedrijven helpen om hun doelgroep te bereiken door middel van sociale

media, al of niet in combinatie met de mobiele telefoon. Het bedrijf is

werkzaam met 27 werknemers. Begonnen met 5 mensen, na 5 jaar al op20 werknemers . 70% vooral technische werknemers en 30% marketing

gericht.

3. Mobiele marketing is er nog niet heel erg lang, waarom trekt dit de

consument aan?

Voor de marketeer is de mobiel de ultieme media. Mensen hebben dit

altijd in hun broek zitten en zijn dus altijd bereikbaar. Mobiel is een

communicatie device, voor om te communiceren. Niemand zou

ongevraagd sms-berichten willen krijgen. Dus het duurde even totdat

mobiele marketing los kwam. Er moet gekeken worden vanuit eenmarketing campagne, en dan pas beslissen of mobiele

marketingcommunicatie ingezet moet worden. Natuurlijk moet er ook

gekeken worden naar de consument. Welke waarde hechten zij, wat zijn

de voordelen en unieke kenmerken. Met name door de iPhone zijn

mensen meer met mobiele telefoon gaan doen, browsen/internet is van

de grond gekomen.

4. Wat zijn de opkomende trends binnen mobiele marketingcommunicatie?

Er wordt gekeken waar mobiel voornamelijk voor wordt gebruikt. Er zijn

tal van trends gekomen en ook weer weggegaan. Waaronder Bluetooth,

QR codes zullen ook snel vervagen. Er moet gekeken worden naar opwelke wijze mensen mobiel gebruiken. Sociale netwerken zijn met name

belangrijk, om op de hoogte te zijn. Mobiel marketeren is onder andere



29

via sociale media maar dan onder een mobiele device. Het evenaart elkaar

ontzettend. Verder is het belangrijk dat bedrijven vindbaar moeten zijn,

dus aparte mobiele site ontwikkelen. Want consumenten googlen veel

met hun mobiele apparaat. Locatie zal gaan toenemen, GPS in het toestel.

M-commerce is een trend dat zal gaan toeslaan. Dus betalingen door

middel van de mobiele toestel. Layar zal binnekort komen. Hoe je met jecamera beeld kan herkennen, wat waar precies is. Kortom moet er

gekeken worden of het nuttig is voor de consument. Applicaties zullen

gaan verdwijnen, want technologie is voortdurend in ontwikkeling en een

applicatie is ook erg prijzig. Stel als jij een nieuwe toestel haalt, dan zullen

60% van de applicaties die je nu hebt afvallen. Alleen applicaties als

sociale netwerken zal jij weer op je nieuwe toestel installeren, of niet?

5. Binnen welke branches wordt mobiele marketing het meest toegepast? En

waar zijn er nog groeimogelijkheden?

Voornamelijk bedrijven die consumenten willen benaderen onafhankelijk van tijd en plaats. Dus met name toerisme, horeca, evenementen, festivals,

sport, goede doel sector, retailers. Het zijn b2C bedrijven. Ook met een

creatieve marketingcampagne wordt er mobiel gemarketeerd.

6. Wat zijn huidige marketingcampagnes van Mobillion?

Een eigen campagne van ons, de zogenaamde “bom-melding”. Waaronder

alle marketeers benaderd werden ervoor gezorgd werd dat zij onze

website bezochten. Zo wisten wij hoe en wie te benaderen was.

Er werden marketingbureaus benaderd met een brief; hierin stond “over

een week gaat de mobiele marketingbom af!” van een anonieme afzender,

voor de rest werd er niets beschreven. Paar dagen later werd er weer eenbrief gestuurd; “We hadden u gewaarschuwd, mobiele marketingbom

gaat bijna af! U kunt hem wel onschadelijk maken, sms nu BOM UIT naar

4422.” Mensen werden nieuwsgierig en hadden ge-sms’t, hierop kregen

zij een sms terug; “U kunt de bom onschadelijk maken met deze code op

de website.” Dan gingen zij naar de website toe en zagen de bom en ze

konden de code invullen. Als mensen de code hadden ingevuld op het

laatste cijfer na, werden zij gebeld door de ‘explosievenopruimingsdienst’

en hoorden; “Wij zijn de explosievenopruimingsdienst, de laatste cijfer

hoorde een 6 te zijn!” waarna de bom afging.

Door deze campagne werden mensen getriggerd om actie te ondernemen.

Het is een direct-mail campagne met een sms component.

Zo ook voor Tends, een uitzendbureau. Via sms werd er als er een nieuwe

vacature was de werkzoekenden op de hoogte gehouden. Zo werd

makkelijk en snel de juiste persoon gevonden. Snelheid was hier een

belangrijke rol. Dus eerder via Tends in aanraking komen met een baan,

dan bij de concurrent bijvoorbeeld de Randstad.

7. Wanneer wordt een bedrijf aanbevolen om mobiele marketingcommuciatie

in te zetten? Mobiel als marketinginstrument gebruiken kan vooral voor B2C bedrijven

efficiënt zijn. Het moet wel leuk en nuttig zijn voor de consument. Het



30

moet ook logisch zijn om de mobiel te gebruiken. Mensen met omvang en

tijd willen bereiken.

8. Viel het inzetten van mobiele marketingcommunicatie ook eens tegen?

Heel vaak valt het tegen, dit komt voornamelijk door niet logische

campagnes. Veel bedrijven hebben applicaties gemaakt, om mee te lopenmet de rest, dan zien ze aan het begin een piek, omdat het bovenaan de

Appstore staan, maar daarna begint de daling.

Het is ook een eng instrument, en als het niet goed gaat, wordt de

marketeer erop afgerekend. Met mobiele marketingcommunicatie wordt alles erg meetbaar ten opzichte van bijvoorbeeld reclame op tv.

9. Wat voor gevolgen heeft de inzet van mobiele marketingcommunicatie bij

bedrijven op het communicatiebudget?

Vaak is het een sluitpost, het is ongeveer een bedrag van paar duizend

euro tot een bedrag van 20/25.000 euro.Bij sommige bedrijven reserveren speciaal een post voor mobielemarketingcommunicatie, als het een groot deel is van de campagne.

Sommige hebben ongeveer 10/15% van hun budget gereserveerd voormobiele marketing.

Bijvoorbeeld een app zoals ‘Appie’ van de Albert Heijn, hoort echt bij hun

strategie, hun hebben ook meer budget hiervoor gereserveerd om de app

up to date te houden. Bijvoorbeeld deze app is slim, zoals de NS app.Iedereen loopt achter de meute aan, als Pietje het doet, doet iedereen het.

10. Werken jullie ook met QR-codes? Zijn de resultaten hiervan positief?

Wij werken er niet mee, dus ik heb er ook geen resultaten van. Het is weer

een aparte tak van sport. Er zijn zeker resultaten ervan die positief zijn,

zoals evenementen. Ik kan me voorstellen als je een mobiele website

maakt, met bijvoorbeeld een programma en alles erop en eraan,

bijvoorbeeld Lowlands heeft nu een app, maar misschien komen ze

binnenkort met een mobiele website. Ze kunnen dit prima met een

website doen. Zo kunnen ze gelijk naar de website doorgestuurd worden

vanaf de QR-code. In de toekomst gaan misschien mensen via Google ernatoe.

De vraag van mobiele marketing is hoe krijg ik de conversie tot stand van

print en internet. Nu is het met een QR-code zo, maar ik kan ook gewoon

zetten sms mobiel naar 4422, en dan krijg je een sms terug met de link van de website, werkt toch ook?

Ik vind het nu een erg hype dingetje.

11. Tenslotte, wat zijn uw plannen in de toekomst en dat van de bedrijf?



31

Wij richten ons met name op bedrijven helpen met marketingcommunicatie

via social media en wij doelen ongeacht op devices. Bij elke ding dat wemaken, moeten wij denken gaat het via mobiel?

Onze plannen zijn met elke dienst dat we ontwikkelen denken van moeten

wij hier een smartphone component van maken?In earned media; zitten jou fans, mond tot mond reclame. Dit wordt steeds

belangrijker, als mensen jou product geweldig vinden, dan zetten ze dat op

facebook of twitter, zo zien haar 200 vrienden dat ook. Als jij ook dat product

wilt, dan kun je dat beter vragen aan diegene die dat ook heeft.

Als marketeer moet je hier bewust van zijn, als klanten tevreden zijn, geef zemiddelen om dat te verspreiden.

Het wordt steeds belangrijker en wij helpen marketeers hiermee tefaciliteren, en hier zit ook het smartphone component, in de earned media.



32

Geïnterviewde: Richard Otto

Functie: Client Service Director bij Mobtzu

Datum: 28-10-2011

Plaats: Amsterdam

1.Kunt u in het kort iets vertellen over u zelf?

Zoals als jullie weten ben ik Richard Otto, momenteel Client Service Director bij

mobtzu. Alweer 6 jaar zit ik in de mobile marketing wereld. Voor dat ik bij

mobtzu kwam werken in bij Buongiorno/hotSMS en Blyk gewerkt. Daarnaast

blog ik op oa richardotto.nl en mobilecowboys.nl. De onderwerpen die ik blog

hebben vaak met mobiele marketing te maken.

2.Hoe bent u terecht gekomen bij het huidige bedrijven waar hij nu werkt?

De mobile marketing wereld is niet zo groot. Er is beperkte ervaring en wanneer

je de nodige ervaring, netwerk en passie hebt wordt je vaak gevraagd voor

nieuwe business opportunities. In mijn geval was dat ik de overstap maakte van

Buongiorno/hotSMS naar Mobtzu.

3.Wat is de link tussen mobiele marketingcommunicatie en het bedrijf

waar werkzaam bent?

Hoofdzakelijk maakt Mobtzu Apps voor toestellen en tablets. Er zijn natuurlijk

bepaalde platforms zoals IOS (Apple) Andorid (Google). Deze Apps worden

volledig door Mobtzu technisch medewerkers ontwikkeld. Een voorbeeld

Applicatie is de Applicatie reken ruimte, deze Applicatie kan een Iphonegebruiker downloaden van de App store.

4.Op welke gebieden van mobiel marketingcommunicatieis uw bedrijf

hoofdzakelijk actief?

Mobtzu is zoals ik al zei hoofdzakelijk bezig met het ontwikkelen van Apps voor

verschillende bedrijven. Hiernaast kunnen sommige van de technischeontwikkelaars ook mobiele websites ontwikkelen.

5.Wat zijn de huidige trends op het gebied van marketingcommunicatie?

Een van de grootste trends is M-Commerce, waarbij Apps en mobile websites

worden ingezet door bedrijven om het mogelijk te maken voor consumenten

betalingen te verrichten met hun mobiele telefoon

6.Tot hoeverre zijn deze trends doorslaggevend?

Net als E-Commerce zal M-Commerce een grote vlucht nemen, simpelweg omdat

je de telefoon altijd bij je hebt en dus overal en altijd kan afrekenen. M-

Commerce zit nog in de test fase maar zal wel op korte termijn beschikbaar zijn

voor consumenten.

http://richardotto.nl/

http://mobilecowboys.nl/

http://mobilecowboys.nl/

http://richardotto.nl/



33

7.Wie zijn klanten van uw bedrijf (afnemers)?

Bedrijven waar we mee zaken doen zijn O.a.:

Veronica, valvoline, mars, Arag, interbest, terre des hommes en hertog jan bier.

8.Met welke doelstellingen maken deze klanten gebruik van uw diensten?

Soms is het alleen mobile presence, maar mobiel wordt vooral als

brandengagement en als brandutility ingezet.

9.Tot hoeverre zijn deze Afnemers tevreden met het geleverde resultaat?

Achteraf zijn er altijd gevallen waar bedrijven tevreden zijn met de behaalde

resultaten van een mobiele website of een applicatie. Maar er zijn ook gevallen

dat het resultaat tegen viel. Een voorbeeld hiervan is bluetooth marketing wat een paar jaar terug werd ingezet.

10. Wat voor gevolgen heeft de inzet van mobiele marketingcommunicatie

op het marketingcommunicatiebudget?

Vaak wordt er geacht dat door het kleine scherm ook de budgetten klein zijn. Een

applicatie start vaak bij 15000 euro en als je het voor meerdere mobiele

platformen laat maken zit je snel op de 40.0000. bedrijven zullen dan eerst

moeten overwegen binnen welke platformen ze een Applicatie willen laten

bouwen. En hierbij komt kijken of het een enig toegevoegde waarde is voor het gehele marketing campagne.

11.Wat zijn u verwachtingen in de toekomst als het gaat om mobiele

marketingcommunicatie?

Mobiele marketing communicatie zal het middelpunt van de digitale

marketingcommunicatie gaan worden. In veel gevallen zal mobiel belangrijker

worden dan bijvoorbeeld een reguliere website. Een goed voorbeeld is de NS

reisplanner applicatie: NS reisplanner applicatie heeft meer bezoekers heeft dande NS website.



34

Interview Mark de Bruin – Strategisch marketeer ANWB

1. Kunt u in het kort iets vertellen over u zelf?

Ik ben Mark de Bruin, momenteel strategisch marketeer bij de ANWB.

Momenteel bezig met een aantal marketing concepten waar de mobiel

momenteel een grote rol in speelt. In het verleden heb ik 7 jaar bij 9292OVgewerkt. En heb daar alle mobiele apps opgezet, zo ook bij ANWB. Bij de

ANWB heb ik ook als innovatie consultant, mensen die iets willen met de

mobiele telefoon, kwamen bij mij. Ik pakte het op en realiseerde dit. Binnen

de ANWB hebben wij ongeveer 25 apps.

ANWB is een van de grootste uitgevers; van Kampioen tot reistijdschriften

tot campingstijdschriften. Vervolgens heb je ook de wegenwacht, hier heb je

ook een App van. We hebben in totaal 9 externe bedrijven die helpen de

apps te realiseren. Eigenlijk een groot historie van mobiele marketing bij

ANWB.Ik ben altijd wel met nieuwe media bezig geweest; eerst internet nu mobiel,

daarna sociale media.

Als strategisch marketeer bedenk ik de concepten en werk ze dan uit met

de 9 bedrijven. Het zorgen van de contracten en het onderhouden van de

contacten.

2. Mobile marketing communicatie is er nog niet heel lang. Waarom

denkt u dat het de consumenten zo erg trekt?

Dat heeft alles te maken met de opkomst van smartphones. In het begin was

je heel rijk, als je een telefoon heb met internet, maar nu zie je iedereen met

een smartphone met internet. Wat je nu ziet, is bijna alle toestellen,50/55% is een smartphone. De mensen hebben een behoefte om naast

bellen iets leuks te doen met de telefoon. Dan gaan zij verder kijken wat zij

er nog verder mee kunnen doen bijvoorbeeld in de App-store. Het aantal

aansluitingen loopt enorm op, de bedrijven die zien dat, en dan is het niet

meer een niche markt, maar wordt het een massa marketing. Inmiddels kan

je daar al miljoenen mensen mee bereiken.

Bijvoorbeeld Nu.nl lezen meer mensen het nieuws op hun mobiel meer dan

op de vaste pc. Dus dan wordt het voor zo’n partij, interessanter om

proposities erop te denken. Het zou dan vreemd zijn als je mobiel dan niet in je marketing communicatie gebruikt. Er ontstaan dan nieuwe

mogelijkheden voor zo’n partij.

3. Wat denkt u dat de opkomende trends zijn op het gebied van

mobiele marketingcommunicatie?

Combinatie van Location-based services, wat al wat langer aan het gaande

is. Maar met de komst van de smartphone, kan je wel gave dingen mee

doen. Bijvoorbeeld Foursquare kan nog wel veel groter mee worden.

Ook Groupon, als je in Den Haag bent dan wil je nu de aanbiedingen in Den

Haag zien. Dus de combinatie met gebruik van de mobiel, maar ook defuncties van de mobiel, GPS, kompas. Steeds meer diensten zullen gebruik

gaan maken van de diensten die op de mobiel beschikbaar zijn.



35

Maar als morgen op een nieuwe mobiel een nieuwe functie is, dan zal

daarop worden ingespeeld.

Met de komst van iOs 5 van de iPhone, zijn er ook nieuwe mogelijkheden

ontstaan. Bijvoorbeeld de Kiosk, dan heeft elke uitgever nu de kans op ieder

blaadje te gaan verkopen in de App-store. Dat zal altijd gekoppeld zijn met

de mogelijkheden van het toestel en de mogelijkheden van debesturingssystemen.

Bijvoorbeeld dat Location based services, zal ook doorvertaald worden in

advertentieland. Dat advertenties op basis van de informatie die

beschikbaar is van de omgeving waar je bent, dat is nu ook op komst.

4. Binnen welke branches wordt mobiele marketingcommunicatie

het meest ingezet?

Ik denk uitgevers, die moeten wel. Ze zien dat de oplages terug lopen.

Bijvoorbeeld met de tablets, dit biedt dan weer nieuwe mogelijkheden van

publiceren.Het biedt hele mooie mogelijkheden.

De tablets is een nieuwe segment dat erbij is gekomen tussen je laptop en je

smartphone in. Het is het snelst geaccepteerd door de wereldbevolking, dus

dat hadden we in 2010 nooit gedacht.

Het biedt nieuwe mogelijkheden, je zou gek zijn als je het niet doet.

5. U heeft al veel ervaring op dit gebied, voor welke

communicatiedoelstellingen worden de vormen van mobiele

marketingcommunicatie ingezet bij uw bedrijf?

Vooral het herpakken van de informatie en/of diensten die we al hebben.

Het is eigenlijk een nieuwe loket inzetten. Je ziet bijvoorbeeld in eentijdschrift een QR-code, dan is het vooral een middel om van een fysiek

product naar een website te komen. Het kan ook gebruikt worden als

verkeertrekker.

Het is vooral een nieuwe manier om je content weer te publiceren.

Doel is dan vooral informeren, en merkbekendheid, maar dat hebben we bij

de ANWB niet echt nodig. Iedereen kent het wel. Het heeft ook wel te

maken met merk innovatie, als mensen zien dan ZNWB een app heeft, dan

denken ze gelijk dat ze goed innovatief bezig zijn.

6.

Moet in uw opzichte de gehele marketingcommunicatie planveranderd worden, om mobiele marketingcommunicatie te

integreren in het bedrijf?

- Hoe wordt mobiele marketingcommunicatie geïntegreerd met de

overige communicatie instrumenten?

Ja, daar ben ik nu zelf mee bezig in de ANWB. Vorige week heb ik nog een

presentatie gegeven aan alle marketeers van de ANWB, om uitleg te geven

wat app-marketing is, wat mobiele marketing is, dat staat nog wel echt in

kinderschoenen. Er zijn nog behoorlijk veel traditionele marketeers bij

ANWB. We zijn al lang bezig met de apps, maar dat geldt nog niet voor de

opdrachtgevers. Vaak begint zo’n beweging uit een klein groepje, die krijgt

een opdracht en nu is de fase gekomen, dat iedere marketeer in zijnmarketingmix moet nadenken; heeft het relevantie, voegt het iets toe. In

deze fase zijn wij nu in beland.



36

Het moet nu gewoon onderdeel worden van je marketingmix, net zoals

sociale media, op een gegeven moment wordt dat gewoon media genoemd.

Mobiele marketing zal op den duur ook gewoon marketing worden

genoemd.

Bij de ANWB zijn we daar nu middenin.

7. Is het ook een keer gebeurd dat de resultaten bij het inzetten van

mobiele marketingcommunicatie tegenvielen? Waardoor kwam

dat?

Ja, sommige apps hebben we dan ook inmiddels uit de store gehaald. Of de

behoefte was laag, of het was gewoon een eenmalig product en de inhoud

van zo’n product dat wordt niet ververst. En we hebben ook apps die het

gewoon niet goed doen. Over een jaar kijken we dan, loont het nog om de

markt te zetten.

Ook apps die bij een actie hoort, bijvoorbeeld vorig jaar bestond ANWB 65

jaar, daar hebben we een app gemaakt met een spelletje, je verwacht danniet dan zo’n app jarenlang goed verkocht wordt.

Een app ontwikkelen kost geld, maar een app in stand houden kost ook

geld.

Andere resultaten bijvoorbeeld buiten ANWB;

Buienradar is nu overgenomen door RTL, de nieuwe update van de app is

nu heel slecht ontvangen door het publiek.

Ook bij Linkedin gebeurdde dit.

NS heeft laatst ook een nieuwe update gemaakt, als je kijkt naar de reviews,

dan waren het slechte reviews.

De app opzich kan wel succesvol zijn, maar dan kan je het alsnogverprutsen met een update.

8. Wat voor gevolgen heeft de inzet van mobiele

marketingcommunicatie bij bedrijven op het

communicatiebudget?

Het is gewoon een kwestie van alloceren. In het begin kan je nog extra geld

aanvragen om nieuwe innovatieve dingen te doen, maar die fase is nu

voorbij. Nu moet je gewoon kijken naar, ieder jaar heb je een zakje geld om

je doelstellingen te bereiken, en dat ga je gewoon anders inzetten.

Vroeger ging je misschien een radio spot doen of een advertentie in deTelegraaf, dat doe je nu minder. Met de mobiel heb je nu wel een

mogelijkheid gekregen om dieper in te zoomen. Gebruik je geld

bijvoorbeeld om een app te maken. Vaak gaat het gewoon van je

marketingbudget. Aan het begin was het een aparte post; dit was toen het

innovatiebudget. Maar dat zie je steeds minder, het is nu niet echt meer

innovatie, het is er gewoon. Het is niet meer heel vernieuwend.

Je moet het gewoon van je bestaande middelen doen. Het is niet zo dat je

bestaande middelen groter worden, je moet ze gewoon anders inzetten.

Mensen die er zwaarder in geloven zullen vol inzetten op mobiel, maar de

traditionelere mensen daar duurt het wat langer.

Maar dat is vaak ook afhankelijk van de persoonlijkheid.



37

Wat ik zo geweldig vindt aan mobiel is dat je dingen kan doen, die je

vroeger niet kon doen. Bijvoorbeeld de Gladheidsmeter van ANWB, dat is

daar een leuk voorbeeld van. Daar kun je gewoon met behulp van twitter of

je telefoon, dingen doorgeven aan de ANWB. Vroeger ging je dan brieven

schrijven of bellen, dan kon je dit niet doen.

Ook met de wegenwacht app, deze heeft een hele nauwkeurige

locatiebepaling. Vroeger ging je langs de weg staan bij de gele palen. Door

deze palen wisten wij waar zij waren. Maar door de app hoeft dit niet meer.

Het maakt het leven gewoon wat makkelijker, maar ook de

bedrijfsprocessen.

9. Werken jullie ook met QR-codes? Zijn de resultaten hiervan

positief?

Ja, daar geldt ook je kan er dingen mee doen wat je vroeger niet kon doen.

Vroeger zette je bijvoorbeeld een URL in je tijdschrift en je wist niks. Je wist nooit of de bezoekers van je website via dat tijdschrift kwamen. Soms was

dit dan een speciale actie website was, maar dat wist je nooit zeker.

Maar met de QR-code dan weet je exact van, mensen die dat scannen dan

weet je precies wie welke code heeft gescand. Steeds meer en meer zal dit

komen.

Vroeger werkte ik bij 9292OV dan had je de website, kon je je reis plannen.

Dan had je een QR-code erbij staan, die scande je dan met je mobiel en

vervolgens had je dan hetzelfde reisadvies op je mobiel. Want het een

gebruik je voor je reis en het ander tijdens. Want als je bij de bushalte staat,dan wil je dit advies natuurlijk ook bekijken. Dat werd echt duizenden

keren echt gebruikt.

Er zijn wel echt mensen die er dankbaar gebruik van maken en dit zullen er

steeds meer en meer zijn. En bij de ANWB zijn dat vooral tijdschriften die je

dan voorbij ziet komen. Ook campagnes op abri’s.

We zullen het ook wel blijven zien, bij de merken die het gebruiken die

zetten het steeds meer in. Ook hier geldt weer je bent een sukkel als je het

niet gebruikt. Je hebt de ruimte om te adverteren, waarom zet je dan niet

een code erbij. Kleine moeite en het kost niets extra, kan je alleen maar ietsopleveren.

Er wordt geld mee gemaakt, dat ligt eraan met welk doel je het gebruikt.

Bijvoorbeeld bij bol.com, als ik in een tijdschrift een leuke gadget zie en er

staat en code bij die verwijst mij door naar bol.com, dan kan dat weer

leiden tot verkoop.

Bij de ANWB is het vooral informatie geven. Vanuit een tijdschrift extra

content kan aanbieden op een website, dat is hier vooral de grootste

toepassing die ik momenteel zie.



38

Interview Paul Brackel

Voorzitter OMI - Platform

1. Kunt u in het kort iets over uzelf vertellen? Ik heb een Technisch achtergrond, afgestudeerd op de TU Delft. Op dit

moment voorzitter van OMI. Een platform voor professionals. Het bedrijf

bestaat inmiddels 5 jaar en kent inmiddels 45 leden. Het is een platvorm

voor mobiele professionals, waaronder een aantal banken (rabobank, abn

amro, ing), mobiele operators (kpn, t-mobile) en dan zijn er nog uitgevers

als (anwb, wehkamp) en software ontwikkelaars (mobillion).

2. Kunt u wat meer over OMI vertellen? Hoe is het begonnen? En welke

diensten jullie bieden?

Het is opgericht om mobiele internet te openen. In het begin had iedere

operator een eigen content. Tegenwoordig is dit voor iedereen

toegankelijk. Wij bieden een online community voor professionals, waar

zij elkaar kunnen ontmoeten. Het is door leden, voor leden met als doel

elkaar te informeren.

3. Mobiele marketing is er nog niet heel erg lang, waarom trekt dit de

consument aan?

Mobiele marketing gebruiken op een slimme manier is zeer aantrekkelijk

voor de consument. Toegevoegde waarde is hier belangrijk, anders zal het

nooit aanslaan.

4. Wat zijn de opkomende trends binnen mobiele marketingcommunicatie?

Betaling is het laatste stap in sales. Voornamelijk service is belangrijk,

maar dat betekend niet dat er niet gedacht moet worden aan mobiel

betalen. Met de komst van de mobiele telefoon werd er direct gekeken

hoe online marketing omgezet kan worden d.m.v. het mobiel. Dit heeft

geen succes omdat de snelheden en mogelijkheden beperkt zijn. De

hoofdvraag voor bedrijven is voornamelijk; Hoe gaan wij geld verdienen

aan de hand van het mobiel?

5. Binnen welke branches wordt mobiele marketing het meest toegepast? En

waar zijn er nog groeimogelijkheden?

Het is begonnen met bedrijven die aan de hand van sms, beltonen en

wallpapers verkochten. Dus echt de partijen die over digitale content

beschikten. De volgende partijen zijn bedrijven die erg afhankelijk zijn

van online marketing. Bol.com is hier een voorbeeld van. Stel je bent op de

computer bezig met het zoeken van een product en je moet naar je werk

toe, zo is het nu toegankelijk om via je mobiele telefoon of tablet

vervolgens weer verder te gaan waar je mee bezig was en later thuis de

betaling doet. Sanoma is één van de grote bedrijven waar mobiel wordt

toegepast als communicatie instrument. Oplages worden minder

verkocht, om er voor te zorgen dat de oplages toch verkocht wordenbieden zij deze bladen nu digitaal aan. De tablet is zo goed opgenomen

door de consument, dat de vraag naar online bladen ook is toegenomen.



39

Daarnaast zijn het voornamelijk bedrijven waar je als consument

dagelijks mee betrokken ben om op de hoogte te blijven. ANWB, OV9292,

NU.NL zijn hier voorbeelden van.

6. Wanneer wordt een bedrijf aanbevolen om mobiele marketingcommuciatie

in te zetten? Voornamelijk omzet te vergroten en relatie te behouden zijn

doelstellingen om mobiele marketingcommunicatie in te zetten. Bol.com

en Wehkamp bijvoorbeeld zorgen er eerst voor om consumenten aan te

trekken, winkelkaart te vergroten om zo conversie te vergroten.

Wehkamp gaat er van uit dat er veel van hun klanten mobiel hun

producten gaan kopen in de toekomst. Het komt weer neer op brand

awareness, loyaliteit, omzet en conversie. Maar wat mobiele marketing

onderscheid van andere middelen is voornamelijk dat het altijd de bij de

hand is en door GPS waar er dus in de toekomst meer op moet worden

ingespeeld.

7. Viel het inzetten van mobiele marketingcommunicatie ook eens tegen?

Mensen praten voornamelijk over hun successen maar nauwelijks over

hun tegenslagen. Maar het is ongetwijfeld vaak voorgekomen dat het wel

eens tegenviel. Naast het ontwikkelen van een applicatie, dient er ook

reclame gemaakt te worden voor de applicatie. Anders blijft het maar 1

van de 1000 applicaties en wordt het niet gevonden.

8. Wat voor gevolgen heeft de inzet van mobiele marketingcommunicatie bij

bedrijven op het communicatiebudget?

Het heeft te maken in welke branche je actief ben, wat het bedrijf beschikbaar stelt om uit te geven en hoe belangrijk deze instrument voor

jou is. Nee. Het is onderdeel van online marketing.

9. Werken jullie ook met QR-codes? Zijn de resultaten hiervan positief?

Ik heb er eigenlijk weinig ervaring mee. Ik zou jullie aanraden om te

kijken op slideshare.net hier staat genoeg informatie en zullen jullie vast

wat aan hebben op het gebied van QR-codes.

Date post:	18-Jul-2015
Category:	Documents
Upload:	richardotto2000
View:	202 times
Download:	0 times

Mobiele Marketing in de Marketingcommunicatie Strategie

Documents