7/24/2019 Mdulo I - Introduccin Al E-commerce

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MDULO IINTRODUCCIN ALE-COMMERCE

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NDICE1. Definicin de e-commerce.

2.

Origen y evolucin del e-commerce.

2.1 Origen del e-commerce.2.2 Evolucin histrica del e-commerce.

3. Caractersticas del e-commerce.

4.

Ventajas e inconvenientes del e-commerce.4.1

Ventajas para la persona que Compra.4.2 Ventajas para la persona que Vende.4.3 Desventajas del e-commerce.4.4 Ventajas de quien Compra respecto a quien Vende.

5. Infraestructura necesaria para el e-commerce.5.1

Hosting y Dominio.

5.2

Plataforma de Venta Online.5.3

Plataforma Logstica.5.4 Gestin de Pagos y Cobros.5.5 Infraestructura Publicitaria.

6.

Tipos de e-commerce.6.1

Business to Administration (B2A).6.2

Business to Business (B2B).6.3 Business to Consumer (B2C).6.4

Business to Employees (B2E).6.5 Business to Business to Consumer (B2B2C).6.6 Consumer to Business (C2B).6.7

Consumer to Consumer (C2C).6.8

Subastas online (e-auctions).6.8.1Ebay.

6.9 Comunidades Virtuales.6.10 Redes sociales.

7. Fases de implantacin de un e-commerce.

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1. Definicin de e-commerce.

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce(electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de

productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como

Internet y otras redes informticas.

Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de

transacciones mediante medios electrnicos, tales como el Intercambio

electrnico de datos, sin embargo, con el advenimiento de Internet y la

World Wide Web a mediados de los aos 90, comenz a referirseprincipalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet,

usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas

de crdito.

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2. Origen y evolucin del e-commerce.

2.1.

Origen del e-commerce.

La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970

con novedosas aplicaciones, como la transferencia de fondos monetarios.

Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo

una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de

procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas

empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando

el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto, el

comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a lasmillones de personas (consumidoras potenciales) a las que se puede llegara travs de este medio.

A principios de los aos 1970 aparecieron las primeras relaciones

comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales

como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de

informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los

procesos de fabricacin en el mbito privado entre empresas de un

mismo sector.

Se considera que en el ao 1979, Michael Aldrich fue elinventor del e-commerce. Y es que aunque no funcion, esteemprendedor britnico conect por primera vez una TV, un ordenador y

un telfono para vender productos de supermercados. La primera venta

online B2B ocurri en el ao 1981, cuando Thomson Holidays conect a

sus agentes de viajes para que pudiesen ver inmediatamente qu haba

disponible en su catlogo y as ofrecrselo a su clientela.

2.2. Evolucin histrica del e-commerce.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva

forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta

manera, los productos son mostrados con mayor realismo y con la

dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La

venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagosde tarjetas de crdito.

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Aos despus, en 1991, tuvo lugar el primer punto deinflexinpara el crecimiento del e-commerce, cuando la NSF (NationalScience Fundation) permiti usar Internet con fines comerciales. En 1992

naci la primera librera online, cuando Charles Stack cre StacksUnlimited, que empez como un tabln de anuncios y posteriormente setraslad a Books.com

En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un

Mercado Global para PYMES con el propsito de acelerar el uso del

comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.

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3. Caractersticas del e-commerce.

El comercio electrnico posee unas caractersticas que lo conviertenen nico, excepcional e inigualable, y que tras todos estos aos lo han

convertido en el referente llegando a desbancar al comercio tradicional

en muchos de los aspectos. Las principales caractersticas son:

Ubicuidad:la tecnologa de Internet/web est disponible en todos

lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lugar a travs de

los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se

extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una

ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; sepueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la

conveniencia para la clientela y se reducen los costes de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmitesnacionales, alrededor del mundo. Se habilita el comercio a travs de

los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones.

El Marketspace incluye potencialmente una clientela de miles de

millones de personas y millones de negocios en todo el mundo.

Estndares universales: hay un conjunto de estndares detecnologa, de Internet y de medios tcnicos en todo el mundo.

Riqueza:es posible transmitir mensajes de vdeo, audio y texto. Losmensajes de comercializacin de vdeo, audio y texto se integran en

una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccincon las personas usuarias, las cuales entablan un dilogo que ajusta

en forma dinmica la experiencia para cada cual, y hace que la

persona que consume sea copartcipe en el proceso de entrega de

bienes en el mercado. Densidad de la informacin:la tecnologa reduce los costes de la

informacin y eleva la calidad. Los costes de comunicacin,

procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en

forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y

actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin

es abundante, econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregarmensajes personalizados a personas individuales y grupos. La

personalizacin de los mensajes de comercializacin y la

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adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas

individuales.

Tecnologa social: generacin de contenido por parte de las

personas usuarias y las redes sociales. Los nuevos modelos social yde negocios de Internet permiten que la persona usuaria cree y

distribuya su propio contenido, con soporte de redes sociales.

4.

Ventajas e inconvenientes del e-commerce.

Para comerciantes y empresariado, el e-commerce tiene una serie

de ventajas y desventajas frente al comercio tradicional. Pero las personas

consumidoras y la clientela, tambin perciben ciertas ventajas ydesventajas a la hora de comprar productos o contratar servicios a travs

de Internet. De hecho, algunas caractersticas que son vistas

como ventajas del e-commerce para la clientela son percibidascomo desventajas para las personas que ejercen como vendedoras.

A la hora de plantearse la creacin de un negocio o la adaptacin

del ya existente, es importante ver qu ventajas hay para la empresa y qu

ventajas para la clientela. De este modo ser ms fcil valorar el esfuerzo

que es necesario hacer para aprovechar las ventajas y solucionar losinconvenientesque el e-commerce tiene para las personas usuarias y laclientela en particular.

4.1. Ventajas para la persona que Compra.

El pago se realiza directamente en los servidores de cada banco.

Quien vende no maneja informacin privada de la clientela, ya que

el nmero de la tarjeta se introduce en el servidor seguro del banco

y se enva encriptado para su comprobacin por los emisores detarjeta, por lo que quien vende nunca accede esta informacin.

Quien vende debe tener una cuenta abierta en el banco que

gestiona la pasarela de pago, por lo que siempre se dispondr de

sus datos legales, minimizando las ventas fraudulentas.

Quien vende puede elegir el tipo de tarjeta a utilizar entre las

opciones comerciales. La legislacin protege a la persona que

consume ante cualquier reclamacin de un pago efectuado con

tarjeta de crdito, debiendo la persona que vende demostrar quien

realiz esa compra y la entrega del producto.

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4.2.

Ventajas para la persona que Vende.

Las TPVs virtuales ofrecen transparencia y seguridad para suclientela.

La seguridad de las transacciones realizadas se traslada al banco.

El cobro de la transaccin se realiza en el instante de confirmarse el

cargo, siendo el banco el responsable de comprobar la validez de la

tarjeta empleada y la disponibilidad de fondos de la clientela.

La rapidez de la venta permite aprovechar la compra impulsiva y la

disponibilidad temporal y geogrfica, en cualquier lugar del mundo

24*7.

El sistema de gestin permite hacer un seguimiento de todos los

pagos realizados en tiempo real.

4.3.

Desventajas del e-commerce.

Las personas que compren encuentran tambin ciertosinconvenientes que perjudican a las que ejercen como

vendedoras y que a veces estas personas tambin perciben comodesventaja.

Falta de comunicacin y relacin personal.

Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo.

Es necesario contar con una conexin a Internet segura.

Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a

Internet.

Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la

informacin personal (hackers).

Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y personas

estafadoras.

Dependencia absoluta de Internet.

Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr

que asumir la persona vendedora.

Incomodidad para las devoluciones.

Retraso en la recepcin de los productos (como mnimo un da).

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4.4.

Ventajas de quien Compra respecto a quien Vende.

Esta ltima lista muestra caractersticas y utilidades del e-commerceque quienes consumen consideran muy ventajosas y que, sin embargo,

suponen grandesinconvenientes para quienes venden.

Facilidad y rapidez para comparar precios.

Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales.

La entrega de cada producto de forma individual.

5.

Infraestructura necesaria para el e-commerce.

A la hora de implantar un negocio online se debe tomar en cuenta

la necesidad de crear una infraestructura para que funcione

correctamente, sin ella sera imposible la realizacin e-commerce.

Cada negocio, necesitar de una infraestructura acorde a su

funcionalidad, operatividad y necesidades, pero en este manual se

explicar a modo generalizado las estructuras bsicas a tener en cuenta

en el e-commerce.

5.1. Hosting y Dominio.

Se considera fundamental la contratacin de un hosting donde

poder albergar nuestra web y nuestra tienda de comercio electrnico, as

como un dominio o un subdominio con el nombre de la empresa, con elfin de que se pueda identificar la tienda online con la empresa.

Definimos como alojamiento web (en ingls: hosting) el servicioque provee a las personas usuarias de Internet de un sistema para poder

almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible

va web. Es una analoga de "hospedaje o alojamiento en hoteles o

habitaciones" donde se ocupa un lugar especfico, en este caso la analoga

alojamiento web o alojamiento de pginas web, se refiere al lugar que

ocupa una pgina web, sitio web, sistema, correo electrnico, archivos etc.

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en Internet, o ms especficamente, en un servidor que por lo general

hospeda varias aplicaciones o pginas web.

El hospedaje web, aunque no es necesariamente un servicio, se ha

convertido en un lucrativo negocio para las compaas de Internetalrededor del mundo.

Se puede definir como "un lugar para tu pgina web o correos

electrnicos", aunque esta definicin simplifica de manera conceptual el

hecho de que el alojamiento web es en realidad espacio en Internet para

prcticamente cualquier tipo de informacin, sea archivos, sistemas,correos electrnicos, vdeos etc.

Existen diversas soluciones de Hosting o almacenamiento web, lasprincipales las detallamos a continuacin:

Hosting Gratuito: El alojamiento gratuito es extremadamentelimitado comparado con el alojamiento de pago. Estos servicios

generalmente agregan publicidad en los sitios adems de contar

con recursos muy limitados.

Hosting Compartido:En este tipo de servicio se aloja clientela devarios sitios en un mismo servidor, gracias a la configuracin del

programa servidor web. Resulta una alternativa muy buena para

clientela pequea y mediana, es un servicio econmico debido a la

reduccin de costes, ya que al compartir un servidor con cientos,

miles o millones de personas, el coste se reduce drsticamente para

cada una, y tiene buen rendimiento.

Hosting Dedicado: Un servidor dedicado es un ordenadorcomprado o alquilado que se utiliza para prestar servicios

dedicados, generalmente relacionados con el alojamiento web y

otros servicios en red. A diferencia de lo que ocurre con elalojamiento compartido, en donde los recursos de la mquina son

compartidos entre un nmero indeterminado de personas, en el

caso de los servidores dedicados, generalmente es una nica

persona que dispone de todos los recursos de la mquina para losfines por los cuales haya contratado el servicio.

El propsito principal de los nombres de dominio en Internet es

traducir las direcciones IP de cada servidor en la red, a trminos

memorizables y fciles de encontrar. Esta abstraccin hace posible quecualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geogrfico a otro

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en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendr una

direccin IP diferente. El nombre de dominio se compone de un nombre

y una extensin, separados por un punto: ejemplo.es y su direccin de

Internet ser: www.ejemplo.es

El Nombre de dominio se ha de registrar y el registro de dominios,es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un

nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero al

servicio registrador.

5.2. Plataforma de Venta Online.

Es el software o plataforma que se instalar en el servidor o hosting,

en el que se configurar nuestra tienda de comercio electrnico.

Poner en marcha un e-commerce no es tarea fcil, sin embargo

existen plataformas que pueden hacerte la vida mucho ms fcil. Si estn

ah, por qu no hacer uso de ellas?

An no se ha conseguido encontrar la forma de crear la plataformaperfecta, pero s que podemos acercarnos. Existe una enorme oferta de

plataformas donde elegir, as que es muy probable que consigas

encontrar una aplicacin de e-commerce(Open Source, cdigo abierto)que se adapte a tu proyecto.

Segn el alcance que necesitemos, tendremos que escoger un

software u otro.

La recomendacin, a priori y sin entrar en especificaciones, es que:

Shopifysirve para proyectos pequeos. WooCommerce para pequeos y medianos que no crezcan

demasiado.

Prestashop para pequeos y medianos que no crezcan hastaniveles enormes.

Magentosirve para todo tipo de proyectos pero se usa ms paragrandes y medianos escalables a grandes.

http://www.socialancer.com/go/shopifyhttp://www.socialancer.com/go/shopifyhttp://www.woocommerce.com/http://www.woocommerce.com/http://www.prestashop.com/http://www.prestashop.com/http://www.magento.com/http://www.magento.com/http://www.magento.com/http://www.prestashop.com/http://www.woocommerce.com/http://www.socialancer.com/go/shopify

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Existen tambin herramientas para crear tiendas online sin

necesidad de tener conocimientos tcnicos, alojamiento o dominio

propio, como Xopie (cubre dominio propio, diseo, asesora legal,

marketing digital, formas de pago y sellos de confianza), a partir de 19,99euros al mes sin IVA, u optar por inscribirse en portales donde ya nos

presentan una tienda prefabricada y que nos puede ayudar a la hora de

arrancar con nuestra tienda online.

Esta es una frmula para arriesgar poco dinero y ver si encaja la

venta por Internet y el comercio electrnico. A la hora de elegir un

proveedor, interesa evaluar si tiene cuotas de alta, si ayudan con la

personalizacin (piensa que las soluciones estndar son plantillas) ycunto cuesta, posibilidades de crecimiento, adaptacin a mviles y

soporte: qu pasa si se cae un servidor un sbado por la tarde?

5.3. Plataforma Logstica.

La Logstica es lo que hace posible que todo funcione

correctamente, permitiendo tener a la clientela contenta. La logsticainterna (el picking, packing, etc.) as como la externa, son los baluartes

sobre los que se desarrollar el negocio y permitir responder a los

tiempos ofrecidos de entrega, devolucin y recambios. El previo estudio

de los procesos logsticos a implementar es clave en la futura

consolidacin de los mismos. Contar con el apoyo de personas expertas

en el sector puede ser de gran ayuda para la creciente cantidad de

personas empresarias interesadas en la venta online.

La conocida e-Logstica tiene 3 partes fundamentales:

Los sistemas de informacin logsticos:Estos sistemas, en pocas

palabras, unen el trabajo logstico con la realidad de la tienda en

s. Estos sistemas son muy importantes al momento de asegurar

que la experiencia de compra online sea

satisfactoria y se consiga recurrencia y

fidelidad de marca. Se encargan desde el

aprovisionamiento de stocks, a la atencin al

cliente y la gestin de quejas y reclamaciones.

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El almacenamiento:No solo consiste enalbergar las mercancas. Hay varios puntos

a tener en cuenta; entre ellos la

preparacin de pedidos orientados alpicking de pedidos de pequea

envergadura. Cabe recordar que el picking

es el proceso de recogida de material

realizado a partir de la extraccin de

unidades o conjuntos empaquetados de

una unidad superior que contiene ms unidades. El packing

comprende procesos como el embalaje, etiquetado de productos y

servicio de paquetera. Tambin en esta parte de la e-Logstica se

debe tener en cuenta la agilidad en el tratamiento del stock entrnsito y los sistemas de despacho y preparacin de pedido. Por

tanto, el Almacenamiento engloba todo este compendio de

acciones que nos llevarn o no al xito.

La distribucin: Es la tercera parte fundamental de la logsticaaplicada al e-commerce. Se trata del transporte y entrega del

material al comprador. Es importante tener en cuenta la conocida

distribucin capilar, es decir, tener los puntos de distribucin bien

sealados en la ciudad de funcionamiento. Adems, darle

trazabilidad al proceso, mirar hacia el futuro y dar los pasosnecesarios en cada momento para asegurar un crecimiento

sostenido en el tiempo. En la distribucin es tambin bastante

relevante la flexibilidad de

horarios de entrega; la

mayora de empresas con

e-commerce potentes

ofrecen servicio urgente,

por ejemplo, con un coste

adicional muchas veces bajo. Es de inters, adems, analizar laimplementacin de sistemas complementarios a la distribucin

regular, como por ejemplo los avisos de entrega, la facturacin y

pago. El alcance de la distribucin debe ser otro de los temas a tener

en cuenta en el paso previo a la definicin de los procesos de

logstica de la tienda online, ya que se puede optar por un alcancelocal, regional, nacional o incluso, internacional.

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5.4. Gestin de Pagos y Cobros.

La tasa de abandono de carritos de compra es escalofriante. Es en la

fase de pago en la que muchos comercios electrnicos encuentran suverdadero cuello de botella. Se calcula que el 67,35% de las compras son

desechadas, segn la media que Baymard Institute ofreca en diciembre

de 2013. Ofrecer un proceso de pago cmodo, transparente y amplio en

sus posibilidades son las nicas medidas para mejorar esta tasa.

"Fcil, rpido y seguro. Estos son los atributos que debemos buscar en los

medios de pago a implementar en nuestra plataforma.

En cualquier caso, lo que hay que tener presente es que, ya sea con

la transferencia, reembolso, TPV virtuales, los prometedores sistemas de

monedero electrnico o la transferencia desde la banca online de la

persona usuaria, tu plataforma tendr que ir adaptndose a las

tecnologas que merezcan el favor de las personas usuarias. Un terreno de

arenas movedizas en donde confluyen los intereses de tres de los sectores

ms pujantes de la economa: la banca, los operadores de telefona y losdesarrolladores de Internet.

5.5.

Infraestructura Publicitaria.

Se trata de una de las partes ms importantes del comercio

electrnico, si no la ms importante, esta infraestructura o parte es la

encargada de publicitar la empresa en Internet, dar a conocer la tienda en

la red, en pocas palabras, hacerse ver.

De poco sirve tener una estructura completa y bien instalada si la

clientela potencial no ve la tienda o no nos encuentran en Internet. Lo

fundamental es llegar a ella, es preferible tener menor capacidad

estructural pero que la clientela vea o encuentre la tienda en Internet.

Por lo que es de gran importancia promocionar la empresa en la red,

darnos a conocer, aparecer situados por encima de la competencia. Esto

es en definitiva la realizacin del marketing, conseguir una ventaja sobre

la competencia, utilizando para ello todos los elementos disponibles en el

marketing.

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6. Tipos de e-commerce.

En el comercio electrnico o e-commerce existen infinidad de

negocios e infinitas formas de realizarlo, para poder segmentarlos se hadelimitado un grupo de modelos de negocio principales en los cuales se

enmarca todo negocio.

En funcin de cmo sea nuestra forma de realizar la venta o de quin

es nuestra clientela podemos dividir el e-commerce en los siguientes

modelos:

6.1.

Business to Administration (B2A).

El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio

que ofrece la administracin a las empresas y tambin a la ciudadana

para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de

Internet.

Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los

procedimientos administrativos.

Disponibilidad las 24 horas del da.

Informacin siempre actualizada.

En este modelo de negocio se engloban las distintas oficinas

vrituales que poseen las administraciones pblicas como forma de

intercambio de informacin clientela-administracin, administracin-clientela.

Esta relacin se dar fundamentalmente con:

- Agencia Tributaria

- Seguridad Social

- Ayuntamientos

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6.2. Business to Business (B2B).

La proliferacin de empresas y personas consumidoras ha

diversificado esta nueva realidad, crendose diferentes tipos de comercioelectrnico para adaptarse a las necesidades del mercado.

El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio

orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet.

Normalmente conocidas como Mayoristas.

Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres

modalidades:

El mercado controlado por la persona vendedora en busca de

compradoras.

El mercado controlado por la persona compradora en busca de

proveedoras.

El mercado controlado por personas intermediarias que persiguen

el acuerdo entre quienes venden y quienes compran.

El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance

tecnolgico, pero se requieren una serie de caractersticas para sacar elrendimiento ptimo:

Experiencia en el mercado concreto.

La oferta debe ser un valor aadido.

Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.

Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una

opcin cada vez ms popular:

Reduccin de costes.

Ampliacin de mercado.

Aumento de la velocidad.

Centralizacin de oferta y demanda.

Informacin de las personas compradoras y vendedoras, productos

y precios en un lugar comn. Mayor control de las compras.

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6.3. Business to Consumer (B2C).

En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va

dirigido de las empresas a la persona que consume.

Las ventajas ms destacables del comercio electrnicoB2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida.

Ofertas y precios siempre actualizados.

Centros de atencin a la clientela integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen.

La persona consumidora debe prestar especial atencin a la seguridad en

las compras.

Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

Intermediarios on-line: se trata de compaas que facilitan lastransacciones entre personas compradoras y vendedoras a cambio

de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje.

Modelos basados en la publicidad: publicidad basada en elsistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que

venden a las partes interesadas.

Modelos basados en la comunidad: las empresas facultan a laspersonas usuarias para interactuar, en todo el mundo, en reas

similares de inters.

Modelos basados en tarifas: En este caso la empresa cobra unatarifa de suscripcin para ver su contenido.

6.4.

Business to Employee (B2E).

Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de las

personas empleadas con la empresa, optimizando el uso y gestin de la

informacin. Sera un portal que permite al personal empleado, a travs

de la intranet de la empresa, acceder a cursos de formacin (e-Learning),

consulta de archivos, pedidos de material de oficina, pedidos de

documentos, comunicacin interna con el resto del personal, etc.

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Es la persona trabajadora la que gestiona automticamente su

labor, incrementando su implicacin, motivacin y facilitndole dichas

tareas.

Por otra parte, tambin se pueden gestionar venta de productos

hacia las personas empleadas por parte de la empresa a travs de Internet,

de forma que dichas personas tengan unas condiciones distintas del resto

de la clientela.

6.5. Business to Business to Consumer (B2B2C).

Designa una modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B(business to business) y el B2C (business to consumer). Se trata de una

versin ms sofisticada de lo que podra ser la simple superposicin de los

dos negocios. Con la misma plataforma onliney la misma plataforma de

distribucin se trata de crear la cadena de valor completa desde que un

producto o servicio se fabrica hasta que es consumido.

El B2B2C tambin se emplea en algunos casos para definir a los

mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en

lnea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entrenegocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general,

estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o

mayoristas que proporcionan una diferenciacin de precios y condiciones

comerciales segn se trate de una compra hacia la persona distribuidorao minorista (otra empresa) o consumidora final o ciudadana.

6.6. Consumer to Business (C2B).

Es un modelo de negocio en el que las personas consumidoras

(ttulo individual) ofrecen productos y servicios a las empresas y las

empresas les pagan.

Este modelo de negocio es un completo cambio de modelo de

negocio tradicional en que las empresas ofrecen bienes y servicios para

consumistas (empresa a consumidor/a = B2C).

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Este tipo de relacin econmica se califica como un tipo de negocio

invertida.

Un buen ejemplo de C2B son: http://www.letsbuy.com/

y http://www.gruposdecompra.com/, que se refieren a los grupos decompra que demandan un mismo producto con el fin de obtener ventajas

en precio por cantidad de precio, etc.

6.7.

Consumer to Consumer (C2C).

Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que

pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o eluso de tecnologas P2P (Peer to Peer) Un mtodo sencillo para que las

empresas se inicien en el comercio electrnico consiste en colocar una

oferta especial en el sitio web y permitir a la clientela realizar sus pedidos

online. No es preciso hacer los pagos va electrnica. En el otro extremo

de la escala estn las empresas que se basan ntegramente en el comercio

electrnico. Empresas como estas no solo permiten pagos mediante

tarjetas de crdito a travs de Internet, sino que adoptan nuevas formas

de pago como el dinero electrnico o e-cash. C2C es la abreviatura

utilizada en marketing para Internet que representa la estrategia entre

clientes (CONSUMER TO CONSUMER). Se utiliza este trmino para definir

la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar

comercialmente la persona usuaria final con otra persona usuaria final.

Una estrategia C2C para Internet sera aquella que define un negocio cuyo

objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre

particulares, como por ejemplo Ebay o mercadolibre.com.

6.8. Subastas online (e-auctions).

Una subastaes una venta organizada de un producto basado en lacompetencia directa, y generalmente pblica, es decir, a aquella persona

compradora (postora) que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes

a cambio del producto. El bien subastado se adjudica la persona que ms

dinero haya ofrecido por l, aunque si la subasta es en sobre cerrado, el

bien se adjudica a la mejor oferta sin posibilidad de mejorarla una vez

conocida.

http://www.letsbuy.com/http://www.letsbuy.com/http://www.gruposdecompra.com/http://www.gruposdecompra.com/http://www.gruposdecompra.com/http://www.letsbuy.com/

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Tradicionalmente, en la teora se reconocen dos grandes tipos: la

subasta en sobre cerrado (que pueden ser de primer precio o de segundo

precio) y la subasta dinmica, que puede ser subasta ascendente (inglesa),

descendente (holandesa), o de "todos pagan" (subasta americana).Tambin existen subastas inversas o de compra, en la cual la persona

compradora es quien convoca a posibles personas vendedoras o

proveedoras (Vg. compras gubernamentales). Una nueva categora de

subastas es la de reformas y proyectos donde quien subasta adjudica suproyecto a la persona que ms puje.

6.8.1.

Ebay.

Ebayes un sitio destinado a la subasta de productos a travs deInternet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo

sido fundado en el ao 1995. Desde 2002 eBay es propietario dePayPal.

Existen principalmente tres modalidades de venta en Ebay:

Subasta: es la transaccin ms comn en el sitio. La personavendedora pone un precio de salida y una duracin determinada

para el anuncio, y mientras dure ese perodo de tiempo, las

personas que deseen comprar el producto pujarn por l. La

persona que puja ms alto se lleva el artculo, bajo las condiciones

de entrega y devoluciones impuestas por quien lo vende.

Cmpralo ya!: la persona vendedora establece un precio fijo y, si

la demandante est dispuesta a pagarlo, ser suyo.

Anuncio clasificado: venta de artculos bajo esta forma de anuncio,en el que se exponen las caractersticas del artculo en cuestin y suprecio.

Quien vende puede establecer su propia poltica de pagos: PayPal,

tarjeta de crdito, transferencia bancaria o contra reembolso, en el

momento de la recepcin del pedido y as se hace constar en el anuncio,

junto a la descripcin del mismo y la foto, si procede. A cambio de publicar

su anuncio, eBay cobra una comisin en caso de venta, en proporcin alprecio final de la venta.

https://es.wikipedia.org/wiki/PayPalhttps://es.wikipedia.org/wiki/PayPalhttps://es.wikipedia.org/wiki/PayPalhttps://es.wikipedia.org/wiki/PayPalhttps://es.wikipedia.org/wiki/PayPal

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6.9. Comunidades Virtuales.

Es un modelo de comercio electrnico que permite que personas

alrededor del mundo con intereses comunes puedan comunicarse yobtener informacin relacionada con un tpico especfico.

Existen las personas patrocinadoras de la comunidad, quienes

forman parte de la comunidad virtual, y las proveedoras, que ofrecen

mercancas y servicios.

Las personas miembro de la comunidad se comunican entre s no

solo con los servicios ofrecidos por las patrocinadoras (tableros deanuncios, conferencias web y espacios de charla en lnea) sino tambin va

e-mail, de forma que puedan realizar operaciones de compraventa online.

En las comunidades virtuales es muy frecuente encontrar comercio

entre las personas usuarias de la comunidad, siendo predominante el

modelo C2C, incluso cuando conviven modelos de negocio B2C y C2C en

estas comunidades virtuales.

6.10. Redes sociales.

Las redes sociales han dejado de ser simples medios de

comunicacin e interaccin entre las personas para convertirse en

enormes plataformas de comercio electrnico, existen millones depotenciales personas consumidoras que diariamente acceden y

comparten sus intereses, proporcionando con ello herramientas para los

anunciantes, que por supuesto deben saber aprovecharse.

Es un hecho que cada vez ms compaas minoristas y las grandes

marcas estn enfocando sus estrategias de marketing haca las redessociales como Facebook,Twitter y Pinterest. Lo que no todos saben esla forma en la que dichas empresas logran transformar un Me gusta o un

Tweet, en una venta de producto o servicio. El futuro de las redes

sociales como plataformas de comercio electrnico ya lo hemos

comenzado a visualizar a travs de empresas y modelos de negocio que

han tenido xito utilizando estrategias de marketing basadas en las redessociales.

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7. Fases de implantacin de un e-commerce.

A partir de la idea inicial y los estudios previos para la creacin del

e-commerce, debemos pensar, o al menos platearnos, las necesidades

que se nos presentan en cuanto a infraestructura se refiere para montarnuestro negocio online.

Todo es prcticamente similar a la creacin de una tienda fsica

salvo pocas excepciones, pero no por ello debemos obviar ninguna de

ellas.

El ciclo de implantacin de un negocio online se divide en varias

fases, en las cuales nos iremos centrando e iremos recorriendo con pasofirme pero sin olvidarnos de ninguna. Este es uno de los principales errores

que se comete, por ello debemos hacer especial hincapi en cada paso o

fase que realizamos y no avanzar hasta haber concluido la fase anterior.

Es un error muy comn, bien por desconocimiento o por la

necesidad y el mpetu de poseer nuestra tienda en Internet de manera

inminente, el obviar pasos o el realizar las fases de manera simultnea, sin

por ello analizar los problemas o posibles complicaciones que se nos

presentarn en un futuro. Dichas complicaciones o errores pueden llevar

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al traste nuestro negocio en Internet, convirtindolo en una mera

herramienta promocional sin uso ni beneficio.

Para evitar dichos errores estudiaremos este plan de implantacino infraestructura necesaria para la creacin de un negocio Online.

Las fases a seguir son las siguientes:

Estudio: Es la fase inicial de cualquier negocio, se estudiar qumodalidad de negocio se desea emprender y se segmentar el

mercado, obteniendo informacin sobre la clientela potencial.

Implantacin: Es la fase donde se decide la implantacin, quhosting elegir, qu dominio registrar Se trata de llevar a la red laprimera fase del negocio que se quiere implantar, de ponerle

nombre e imagen al negocio.

Promocin: Se denomina as a la fase de marketing de la empresay su negocio online como tal, una vez creada la web, se trata de

promocionarla para conseguir el mayor nmero de visitas, y por

tanto, futuros clientes. Una empresa sin visitantes se transformar

en una tienda sin clientela.

Estudio Web: Se comenzar el estudio de la Web, estudiandovisitas, generando contenido para aumentar valor de nuestra

empresa, estudiando qu secciones tienen ms visitas, se generarn

catlogos online de productos, etc.

Tienda web: Se configurarn y se revisarn las funciones de latienda online, revisando informaciones de productos, stockages,

grupos de clientes, promociones y sobre todo, la seguridad de la

tienda online. Gestin de envos o logstica: En esta parte se realizar la gestin

de los envos y de la logstica en s, se estudiar cul es el mejormtodo para realizar los envos a las distintas regiones donde se

encuentran los clientes y se analizar el coste por envo de forma

que se obtengan los mejores rendimientos. Gestin de cobros: Se comenzarn a analizar e implementar

distintas funciones de cobros, gestionar la facturacin, anlisis de

los mtodos de pago ms usados y ms eficientes, y si se realizan

compras, se estudiar el nivel de compras o fabricacin necesario

para cada producto, etc.

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Fidelizacin de la clientela: Se trata de, una vez realizadas lasprimeras compras, realizar un estudio de personas compradoras e

intentar fidelizar las mximas posibles, con campaas destinadas a

este fin, ya sean descuentos, ofertas especiales para ellas, u otro tipode accin de marketing relacionada con fidelizar la clientela.

Soporte al e-commerce:Se trata de realizar estudios o una revisinde la atencin a la clientela, mejorndola de diversas maneras,

optando por la que satisfaga en mayor medida a la clientela. Para

ello se pueden implementar medidas como gestin centralizada de

clientela e incidencias, atencin a la clientela por otros medios ms

cercanos a ella, etc.