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Movilidad y Chatbot de Oracle José María Fernández Ignacio Dones Rafael Prada Fussion Middleware V4. 30/11/2018 1
Movilidad y Chatbot de
Oracle
José María Fernández
Ignacio Dones
Rafael Prada
Fussion Middleware
V4. 30/11/2018
1
Movilidad y Chatbot de Oracle
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Introducción
Hola! Mi nombre es José María
Movilidad y Chatbot de Oracle
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Introducción
Hola! Mi nombre es José María
Voy a introduciros en la movilidad y
Chatbots de Oracle
Movilidad y Chatbot de Oracle
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Introducción
Hola! Mi nombre es José María
Voy a introduciros en la movilidad y
Chatbots de Oracle
Empecemos…
Chatbots de Oracle
Communication Evolution (esp. Digital Natives)
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Chatbots de Oracle
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Chatbots de Oracle
“El cliente es el centro”
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¿Qué quiere el cliente?
Las webs están diseñadas para el público en general
Es muy difícil localizar y ajustar a todos los casos de uso
Chatbots de Oracle
“El cliente es el centro”
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¿Qué quiere el cliente?
La experiencia de usuario no siempre es óptima o ajustada a
todos los clientes.
Las web deberían tener la arquitectura y el contenido responsive
Oracle Intelligent Bots: Key Components
¿Qué es un chatbot? Programa que simula mantener una conversación con una persona
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Chatbots de Oracle – Digital Assistant + Hub
Chatbots – Digital Assistant
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• Desarrollo
Chatbots de Oracle – Digital Assistant
Botmock – Validación de flujo
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Customer Experience Analytics
Recoger, procesar y mejorar. “Los datos se han convertido en el petróleo del siglo XXI"
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Chatbots - Digital Assistant
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Chatbots de Oracle
El usuario es el centro
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¿Por qué te gustan los chatbots?
¿Para qué podemos utilizarlos?
Se pueden utilizar para:
Comunicación Servicios Ventas
Chatbots de Oracle
Futuro comercial
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• Múltiples puntos de contacto a lo largo del día/s
• La personalización y la experiencia te pueden ayudar en
(viajes…):
➢ Planificación
➢ Durante el viaje
➢ En el destino
Puntos de contacto
Pre-
Experiencia
de compra
Experiencia
de compra
Post-
Experiencia
de compra
Introducción a la movilidad
Empecemos desarrollando una app de RRHH
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Introducción a la movilidad
Integración
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MCS Storage
Core HR,PeopleSoft, SAP On premise
Talent ManagementTaleo Cloud
Core HR
Talent ManagementTaleo Cloud
Core HR,PeopleSoft, SAP On premise
Map ServiceGoogle Web
Social NetworksTwitter,Facebook,LinkedInWeb
Introducción a la movilidad
La app sencilla se volvió complicada
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IntegrationClient Dev Tools
SecurityMonitor &
Analyze
Mobile
Services
Multiple Environments
Movilidad de Oracle
Mejores
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Movilidad de Oracle
Rapidez
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• Desarrollo
Mobile Services
Arquitectura
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Oracle Mobile
Client Dev
Others
Mobile APIs / SDKs
SECURE
MOBILE
CLOUD SERVICE
User
s
Built-in APIs
Offline Sync
Notifications
User Mgmt
Objs
Storage
Public Cloud
Connectors
3rd Party API
Data Shaping
Cu
sto
mL
og
icOrchestrate
ON-PREMISEPACKAGED
APPLICATIONS
CUSTOM APPLICATIONS
CLOUD
Custom API
Oracle Cloud
Enterprise SaaS
On-premise
Analytics
Diagnostic
sUsage
Engageme
nt
Continuous Development
Monitoring SDLC
ICS
OSB / SOA
Native
JET VBCS
Location
SMS
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Asistente de compras
Estábamos aquí
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Ahora estamos aquí
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Asistente de compras
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Asistente de compras
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Asistente de compras
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Asistente de compras
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Arquitectura
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Autonomous
Digital
Assistant
Arquitectura
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REST
API /
SDK
Oracle HUB
Cloud/InternetChatBot
Oracle
Autonomous
Digital
Assistant
Platform APIs
Middleware
App
eTwin #smact
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Objective: Show a complete SMACT experience based on a chatbot for the
management of telecommuting through processes. The challenge was to download
eTwin app through Facebook Messenger to start a conversation with a chatbot to get a
cartoon.
Social: Communication through a chatbot to order a cartoon of yourself to a remote cartoonist.Post tweets.
Mobile: The chatbot allows interaction with the systems and the user enters their data in an app form.
Analytics: An interactive TV screen shows the Process Cloud Service statistics and the most-liked and retweeted cartoon in Twitter.
Cloud: Backend based on Oracle Mobile Cloud Service, Intelligent Bots Service, Process Cloud Service, Integration Cloud Service and Content & Experience.
Things: When the tablet is near the beacon, the cartoon appears on the TV screen.
eTwin #smact
Work Process – Locate chatbot on Facebook Messenger
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eTwin #smact
Work Process – Welcome
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eTwin #smact
Work Process – avanttic team
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eTwin #smact
Work Process – Selfie
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eTwin #smact
Work Process – Selfie
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eTwin #smact
Work Process – Process Cloud Service
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eTwin #smact
Work Process – Status cartoon
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eTwin #smact
Work Process – Draw cartoon
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eTwin #smact
Work Process – Finished cartoon
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eTwin #smact
Work Process – Generate QR Code
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eTwin #smact
Work Process – Complete de app form
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eTwin #smact
Work Process – Fast tweet
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eTwin #smact
Work Process – Interact with beacon
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eTwin #smact
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#smact - Analytics
Oracle JET (desktop)
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#smact - Cloud
Architecture
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facebook Chatbots
Mobile
Integration
iPad
Process
Content and
Experience
Cartoonist
Dashboard
Beacon
eTwin #smact
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