Next Level E-Mail-Marketing Automation Vom Erstkontakt zum Spender

28. April 2016 – Deutscher Fundraising Kongress 2016 Next Level E-Mail-Marketing Automation [email protected] – @getunik – @SozMark

Next Level E-Mail-Marketing AutomationVom Erstkontakt zum Spender

getunik.com Next Level E-Mail-Marketing Automation [email protected] – @getunik – @SozMark

Inhalt

• Warum E-Mail-Marketing-Automation

• Was sich verändert hat

• Wie beginnen

• Use Cases

• Key Learnings

• Was Experten sagen

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Warum E-Mail-Marketing-Automation?

© NinaMalyna


Weil sich durch die Digitalisierung das Verhalten der Spender grundlegend verändert hat

© Christof H. Flickr


Integrierter Fokus Offline- und Online

Online nicht isoliert betrachten

Paradigmenwechsel

@


Paradigmenwechsel

Spender steht im Fokus

Nicht Kampagne steht im Fokus


Kampagne im Fokus

Kampagne Massnahmen Empfänger Spender

Nichtspender

Abbrecher


Spender im Fokus

Spender Journeys Use Cases Massnahmen


und Kontakte zu qualifizierten Leads entwickeln

Individuelle und relevante Inhalte bereitstellen

amalthea.be

http://amalthea.be


Kontextdaten (Ort, Themen-Interessen)

Interne Verhaltensdaten (Teilnahme Petition, Events,

Nichtöffner)Spenderdaten

(ES, DS, Mitglied, durchschnittliche Spendenhöhe)

Personendaten (Name, Geschlecht, E-Mail-

Adresse)

Spenderinformationen


Sicher

Schnell auffindbar

Einfache Bedienung

Organisation kennt mich

Spender-Bedürfnisse


Integrierte Kommunikation

E-Mail-Marketing-Automation

Bekanntheit Vertrauen

_______

_______

Aufmerksamkeit, Community

Spenden-wunsch

_______

_______

Förderung, Stärkung

Spenden-absicht

_______

_______

Konkrete Angebote, Nutzen

Conversion (Spende)

_______

_______

Beweisführung

Spender-bindung

_______

_______

Bestätigung und Erfolgsmeldung

Opt-inInteres-

sierteWissende Überzeugte Spender Promoter

Spender-Journey


Use Cases

Was sind unsere Use Cases? Was nützt uns die

Automatisierung?

Wie sieht unser Spenderbestand aus?

Wo gibt es Potential, wo nicht?


Anforderung Tool

Was wollen wir?

Wie muss die Architektur aussehen?

Zuverlässige Datenübertragung

Was brauchen wir?

Zentrale Datenbank/Tool

Datenhoheit


Integration am Beispiel Ärzte ohne Grenzen AT

© MSF AT


Datenfluss

© MSF AT


Vorausgefülltes Spendenformular

© MSF AT


Kleine Revolution

© MSF AT

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Weitere Beispiele aus der Praxis anhand der Spender-Journey

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ZEIT

- UN

D M

ITTE

LEIN

SATZ

H

OCH

WIRKSAMKEIT HOCH

Trigger (Willkommen)

Trigger (Geburtstag)

Trigger (Themenserie)

Trigger (Erfolg, Spende)

Newsletter

Monothematisch (Spendenvorschlag)

Reaktivierungs- E-Mails

Weniger Giesskanne - mehr Personalisierung


Spender-JourneyIntegrierte Kommunikation

E-Mail-Marketing-Automation


_______

_______


Spenden-wunsch

_______

_______


Spenden-absicht

_______

_______


Conversion (Spende)

_______

_______

Beweisführung

Spender-bindung

_______

_______


Opt-in Interes-sierte Wissende Überzeugte Spender Promoter


NL-Anmeldung & Profilanreicherung


Willkommensstrecke


Willkommensstrecke

Empfänger gelangt in die Inxmail-Liste

Willkommensmail 1Klick auf einen Projekt-Link

Willkommensmail 3

Willkommensmail 2

Inxmail-Zielgruppen

Menschen mit MSund ihre Familien

Forschung

Gruppenaufenthalte

Inxmail-Zielgruppen

Menschen mit MSund ihre Familien

Forschung

Gruppenaufenthalte

Fundraising-MailFolgemail nur mit Inhalten zu

Menschen mit MS und ihren Familien

Fundraising-MailFolgemail nur mit Forschungsinhalten

Fundraising-MailFolgemail nur mit Inhalten zu

Gruppenaufenthalten

Schritt 1 Schritt 2

Autom. Zuordnung

Versand

Autom. Zuordnung

Autom. Zuordnung

Versand

Versand


Willkommensstrecke


Use Case (Willkommen)Die Journey eines Empfängers einer Willkommensmail

Automatisierte Kommunikation über E-Mail

Bekanntheit

_______

_______


Vertrauen

_______

_______


Spenden-wunsch/absicht _______

_______


Conversion (Spende)

_______

_______

Beweisführung

Spender-bindung

_______

_______


SM

SEO SEM

?

SM

SEO

SEM E-Mail

SM

SEO SEM

?

SM

SEOSEM

?

E-Mail SM

SEO

SEM

?

F2F

Web seite

E-Mail Web seite

Web seite

Web seite

Web seite

F2F

F2F F2F

F2F

E-Mail

?

E-Mail


Bindung durch persönliche Anlässe

www.wwf.ch 2015 und 2016

http://www.wwf.ch


Use Case (persönlicher Anlass)Die Journey eines Geburtstagskindes

Automatisierte Kommunikation über unterschiedliche Kanäle

Vertrauen

_______

_______


Spenden-wunsch

_______

_______


Spenden-absicht

_______

_______


Conversion (Spende)

_______

_______

Beweisführung

Spender-bindung

_______

_______


SM

SEO SEM

?E-Mail

SM

SEOSEM

?

E-Mail

SM

SEO SEM

? E-Mail

SM

SEOSEM

?

E-Mail SM

SEO

SEM

?E-Mail Web seite

Shop

Shop

Web seite

F2F

F2F F2F

F2FShop


Use Case (F2F)

http://www.fundraiser-magazin.de/


Use Case (F2F und E-Mail)Die Journey eines Förderers

Automatisierte Kommunikation über On- und Offline-Kanäle

Vertrauen

_______

_______


Spenden-wunsch

_______

_______


Spenden-absicht

_______

_______


Conversion (Spende)

_______

_______

Beweisführung

Spender-bindung

_______

_______


SM

SEO SEM

?E-Mail

SM

SEOSEM

?

E-Mail

SM

SEO SEM

? E-Mail

SM

SEOSEM

?

E-Mail SM

SEO

SEM

?

F2F

E-Mail Web seite

Web seite

Web seite

Web seite

F2F

F2F F2F

F2F


Use Case (Petition)

www.bloomassociation.org/en

http://petition.bloomassociation.org/die-zukunft-der-tiefsee-ist-in-unseren-handen-lassen-sie-uns-handeln

http://www.penelope-jolicoeur.com/2013/11/take-5-minutes-and-sign-this.html

http://www.bloomassociation.org/en

http://petition.bloomassociation.org/die-zukunft-der-tiefsee-ist-in-unseren-handen-lassen-sie-uns-handeln

http://www.penelope-jolicoeur.com/2013/11/take-5-minutes-and-sign-this.html


Die Journey eines Petitionsteilnehmers



_______

_______


Wunsch aktiv werden

_______

_______


Absicht aktiv werden

_______

_______


Conversion Petition+Spende

_______

_______

Beweisführung

Bindung

__________

_______


SM

SEO SEM

?

SM SEO

SEM SM

SEO SEM

?

SM

SEOSEM

?

SM

SEO

SEM

?

F2F

WebE-Mail

Web seite

Web seite

F2F

F2F

F2F

F2F

?

Use Case (Petition)

E-MailE-Mail Web

seite E-MailE-MailWeb seite


https://support.wwf.ch/de/wwf-mitgliedschaft-familien

Use Case Zukunft (Mitgliedschaft)

https://support.wwf.ch/de/wwf-mitgliedschaft-familien


Die Journey eines Mitglieds



_______

_______


Spenden-wunsch

_______

_______


Spenden-absicht

_______

_______


Conversion (Spende)

_______

_______

Beweisführung

Spender-bindung

_______

_______


SM

SEO SEM

?

SM

SEO

SEM

SM

SEO SEM

?

SM

SEOSEM

?

E-Mail SM

SEO

SEM

?

F2F

Web seite

E-MailWeb seite

Web seite

Web seite

Web seite

F2F

F2F F2F

F2F

E-Mail

Telefon

E-Mail

Brief

E-Mail

Mit Lastschrifteinzug Mit Einzahlungsschein

Brief

Use Case Zukunft (Mitgliedschaft)


https://support.wwf.ch/de

Anzeige von Inhalten basierend auf:

• Themeninteressen • Durchschnittlicher Spendenbetrag • Level (Nichtspender, ES, DS,

Grossspender..) • Keyword (Panda Club..) • Ort

Use Case Zukunft (Personalisierte Webseite - Dynamische Inhalte)

https://support.wwf.ch/de


Herausforderungen

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Datenqualität

Anbindung an verschiedenste Systeme

Analyse & Testing

Datenverfügbarkeit

Datenschutzgesetze


Ziele definieren

User im Fokus

Notwendige Daten gewinnen

Nutzbarkeit der Daten sichern

Anforderung Tool

Integration und Datenfluss

Prozesse automatisieren

Dialog individualiseren

Integriert Online- und Offline

Lerne und optimiere

Keylearnings

Use Cases definieren


Das sagen die Experten

MARTA RITTERSHOFEN, ONLINE FUNDRAISING, PETA DEUTSCHLAND E. V.: „E-Mail ist bester Kanal. Spender-zentriert denken und integrierte Kommunikation wird immer wichtiger!“

DAVID COLE, INTERNATIONAL DIGITAL DIRECTOR AT ONE CAMPAIGN: „Email by far is the most important channel“

© FUNDCAST.info

MARCO ZAUGG, GESCHÄFTSFÜHRER DER RAISENOW AG: „Aktuell wird sehr viel investiert in den Bereich E-Mail-Marketing, vor allem für CRM-Anbindungen an E-Mail-Marketing-Systeme, an die Website, an die Bezahlsysteme...“


Das sagen die Experten

EVA HIENINGER, MARKETING FOR GOOD: „Fakt ist, dass vielen Organisationen oft die Basis fehlt Marketing Automation umzusetzen.“

BRYAN MILLER, MARKETING & FUNDRAISING CONSULTANT AT STRATEGY REFRESH: „The recognition that digital isn’t just a simple channel like you have with telephone or direct-mail. It’s something that must be integrated into the whole organization.“

© FUNDCAST.info

GREGOR NILSSON, LEITER ONLINE BEIM WWF SCHWEIZ: „Am Ende wird es nicht DIE individuelle Strecke für jede Person geben. Hier muss man aufpassen. Es kann einfach beginnen und sehr komplex werden.“

We do

stuff we

28. April 2016 – Deutscher Fundraising Kongress 2016

Date post:	16-Apr-2017
Category:	Government & Nonprofit
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