NUEVO MARKETING RELACIONAL POSVENTA 0 A 10 AÑOS · 2019-06-04 · el regalo sorpresa a todas las...

Renault España Comercial S.A., Avda de Europa, 1 – 28108 Madrid Domicilio Social: Crta. De Madrid, Km. 185, Valladolid. Insc. En el R.M. de Valladolid, Hoja VA-4629, Folio 166, Tomo 512, inscripción 1ª de Sociedades. N.I.F.: A-47329180 Inscrita en el RII-REGISTRO DE PILAS Y ACUMULADORES con número de inscripción registral 546

Dirección Posventa Renault España Comercial, S.A Avenida de Europa, 1 – 28108 Madrid Responsable:[email protected]

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NUEVO MARKETING RELACIONAL

POSVENTA 0 A 10 AÑOS

DESCRIPCIÓN:

Este infomarketing es una información muy detallada sobre el NUEVO Marketing Relacional de Posventa de 0 a 10 años.

El cambio de precios en febrero 2019 se aplicará en el CRM de marzo 2019. La simplificación de ofertas se aplicará en el CRM de mayo 2019 y se cambia y se amplía el regalo sorpresa a todas las comunicaciones.

El responsable de Marketing de la Red debe conocerlo en todo su detalle, así como la mecánica de la aportación de RECSA exclusiva al cupón del regalo sorpresa. (tabla de comunicación y promociones)

El receptor debe conocer las creatividades y la ope rativa de las promociones incluidas en las cartas/emails (Puntos 6 y 9 de est e infomarketing)

CONDICIONES:

RECSA está comunicando desde 2014 a todos los clientes particulares propietarios de VN de 0 a 3 años adecuando la comunicación según ciclo de vida del vehículo: operaciones de revisión (Revisión o Habitáculo), fin de garantía, fin de contrato de mantenimiento, kit de correas de distribución y con una segmentación hasta 10 años . En todas estas comunicaciones se diferencia:

o las políticas de mantenimiento: antigua y nueva, o la marca: Renault o Dacia.

☒ Nuevo ☐ Vigente ☐ Actualizado

☒ Punto a Punto (RAS) ☐ Punto a Punto (R3) ☐ Punto a Punto (T.Motrio)

☐ Promoción Compra R1 ☐ Acción ventas RAS ☐ Acción ventas R3 ☐ Acción ventas Taller Motrio ☒ Acción Cliente Final ☒ Infomarketing/Infoproducto ☐ Animaciones y Challenges

Segmento:

DURACIÓN: Del 1 de enero al 31 de diciembre 2019

BENEFICIARIOS: Cliente final

OBJETIVO: Comunicar a los clientes en el momento oportuno para recordarles realizar la operación que requiere su programa de mantenimiento, con el objetivo de aumentar las entradas de taller.



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RECSA dispone de una herramienta, ADOBE CAMPAIGN , que le permite conocer la fecha prevista de las operaciones del plan de mantenimiento gracias a una segmentación más fina, a la integración de todas las bases de datos de Renault (ventas, posventa, ICM, RCI, GCM etc.). Así RECSA puede adecuar la oferta idónea según la edad y kilometraje del vehículo.

RECSA contactara los clientes particulares identificados como dueños de VN, incluyendo clientes tanto de red primaria como de red secundaria. Por este motivo la firma del contacto es “Servicio Posventa Renault” o “Servicio Posventa Dacia”.

RECSA asegura el seguimiento, medición y efectividad del marketing relacional que se compartirá con la red en espacioposventa.es.

PROCEDIMIENTO RED:

La red seguirá trabajando con su marketing relacional, bien sea con el MFC, Modulo de Fidelización y Conquista, u otro marketing relacional externo. Y relanzar los contactos de RECSA via telemarketing pues conoce los chasis a tr avés de www.espacioposventa.es

RECSA solicita a la red reprogramar su herramienta de Marketing relacional o el MFC de manera que la segmentación de sus campañas tenga en cuenta los parámetros definidos. En la tabla de comunicación y promociones podrán conocer el CRM de 0-10, para que entre otras cosas se tenga información sobre la frecuencia y anticipación con la que se comunica cada campaña (M+1, M+2, etc…).

La red puede contactar según motivo de las operaciones del ciclo de vida con sus clientes:

• A los particulares propietarios de VO (como los vehículos de Demostración o Sustitución o Seminuevos) de 0-10 años para cualquiera de los momentos del ciclo de vida del vehículo mostrados en la tabla de comunicación.

Filtros para dicha segmentación:

QUITER

ASWIN



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• A los particulares VN contactados por RECSA. La red puede y debe relanzar estas campañas, igualando, o mejorando la oferta, si lo estima, pues conoce la relación de chasis contactados por RECSA y bajo qué campaña. Estos chasis serán compartidos con la Red por medio de www.espacioposventa.es. Este relanzamiento debe ser al mes del contacto por RECSA , no es aconsejable antes por estrategia de comunicación ni después por el corto margen de validez de la oferta. (3 meses) La red primaria a través de a herramienta www.espacioposventa.es podrá saber qué clientes a los que vendió un VN han sido contactados por RECSA según segmentación y campaña, al igual que integrarse el fichero en su DMS para relanzar esa campaña a través del MFC y salte el aviso al receptor cuando entre por taller ese chasis.

• Código campaña: T.19-01-12.EU.1

El CRM lleva implícito un regalo sorpresa por la cual todos los clientes poseedores de un Renault o Dacia, contactados por RECSA, tendrán derecho un lápiz de retoque si realizan una operación de revisión, correas, etc...

Todas las instalaciones han de escanear el cupón de la carta o email y la factura y subirlos a la web de facturas www.espacioposventa.es con el código campaña: T.19-01-12.EU.1 lo antes que puedan. Si no, el plazo de subida finalizará el 15 de enero de 2020.

• APORTACIÓN RECSA: Recsa procederá a realizar un abono de 8 €.

No podrán beneficiarse de la presente campaña las compañías de seguros.

En el siguiente cuadro se ve la relación de lápiz de retoque incluido en la promoción.

Stylo retouche - Touch up Pens

Peinture + Vernis = 2 x 8ml

Paint + clear coat = 2 x 8ml

REFERENCIAS CÓDIGO COLOR

DESIGNACIÓN COLOR

PNC

7711431938 191 STEPPE 7,65 7711431939 266 GRIS ACIER 7,65 7711431943 369 BLANC GLACIER 7,65 7711431945 389 BLANC GLACIER 7,65 7711431949 432 BLEU METHYLE 7,65 7711431950 460 BLEU ROY 7,65 7711431951 472 BLEU CREPUSCULE 7,65 7711431952 489 BLEU MYOSOTIS 7,65 7711431958 603 GRIS HOLOGRAMME 7,65 7711431960 632 GRIS BOREAL 7,65 7711431964 676 NOIR NACRE 7,65



Confidential C

7711431966 713 ROUGE CERISE 7,65 7711431967 719 ROUGE FLASH 7,65 7711431968 727 ROUGE VIF 7,65 7711431972 926 VERT EPICEA 7,65 7711431973 931 VERT TILLEUL 7,65 7711431977 21B ROUGE TOREADOR 7,65 7711431978 21D ROUGE PASSION 7,65 7711431979 61E BLEU MARINE 7,28 7711431980 61G BLEU EGEE 7,42 7711431981 A19 BEIGE ANGORA 7,65 7711431982 B64 GRIS SIDERAL 7,65 7711431984 B66 GRIS ECLIPSE 7,65 7711431985 B76 ROUGE DE FEU 7,65 7711431986 C66 GRIS BEIGE 7,65 7711431987 C67 GRIS OLIVE 7,65 7711430548 CNA BRUN ACAJOU 7,65 7711431990 CNB BRUN MOKA 7,65 7711780134 CXA MARRON EBONY 7,43 7711431991 D11 BEIGE POIVRE 7,65 7711422252 D16 IVOIRE 7,65 7711576012 D17 BRUN MARRO 7,65 7711431993 D31 BLANC CASABLA 7,65 7711431995 D42 BLEU NAVY 7,65 7711431996 D44 BLEU ODYSSEE 7,65 7711431997 D47 BLEU ORAGE 7,65 7711431998 D48 BLEU NAUTILUS 7,65 7711573045 D68 NOIR 7,65 7711573046 D69 GRIS PLATINE 7,65 7711573053 DNQ VERT POMME 7,65 7711573055 ENJ ORANGE 7,65 7711574458 ENR JAUNE VANILLE 7,65 7711579380 ENZ ORANGE ARIZON 7,65 7711785373 EPA JAUNE MIEL 7,54 7711573056 F43 BLEU ENCRE 7,65 7711573057 F47 BLEU CYCLADE 7,65 7711573058 F97 LIVE PASTEL 7,65 7711573060 G64 GRIS STAR 7,65 6020080046 GNA NOIR PROFOND 7,61 7711576011 GND NOIR METAL 7,65 7711430550 GNE NOIR ETOILE 7,65 7711573061 GXA NOIR IV MET 7,65 7711573062 HNK BEIGE CENDRE 7,65 7711782327 HNP BEIGE DUNE 7,65 7711576007 HXA BEIGE MINE 7,65 7711573065 I45 BLEU OTTOMAN 7,65 7711573067 J47 BLEU GRIS 7,65 7711780131 K23 GRIS SILVER 7,08 7711573068 KNA GRIS COMETE 7,65 7711573069 KND GRIS ETAIN 7,65



Confidential C

7711573070 KNG GRIS CASSIOPE 7,65 7711573071 KNM GRIS BALSATE 7,65 7711782324 KPN GRIS TITANIUM 7,65 7711574459 LNE FUSCHIA 7,65 7711573074 NND ROUGE INTENSE 7,65 7711573075 NNG ROUGE PAVOT 7,65 7711573076 NNJ ROUGE DYNA 7,65 7711780133 NNM GRENAT 7,65 7711783744 NNP ROUGE FLAMME 12,29 7711576009 QNC BLANC GLACIER 7,65 6020080047 QND GIVRE NACRE 11,42 7711782325 QNJ BLANC CRISTAL 7,65 7711780130 QX1 BLANC GLACIER 7,52 7711573077 QXA BLANC 7,65 7711576004 QXB WHITE SOLI 7,65 7711573078 RNA BLEU EXTREME 7,65 7711573079 RNF BLEU MINERAL 7,65 7711573080 RNK BLEU ICEBERG 7,65 7711573081 RNL BLEU ETOILE 7,65 7711573082 RNP BLEU SILVER 7,65 7711576013 RNQ BLEU VOLGA 7,4 7711573083 RNR BLEU ECUME 7,65 7711573084 RNT BLEU MALTE 7,65 7711576008 RPA BLEU OPALIN 7,65 7711430549 RPB BLEU MAJORELLE 7,65 7711574460 RPC BLEU BERMUDES 7,65 7711780136 RPE BLEU MARINE FUME 7,65 7711780135 RPK BLEU PERSAN 7,65 7711576322 RPL BLEU AZURI 7,65 7711579381 RPM BLEU PACIFIQUE 7,65 7711782326 RPR BLEU COSMOS 7,65 6020080044 RQR BLEU ALPLINE 13,13 7711574457 WXA GRIS LAVE 7,65 7711576005 WXC GRIS MARS 7,65 7711431937 190 Almendra 7,15 7711431970 903 Verde abismo 7,08 7711573051 D97 Cobre 7,2 7711573054 ENC Chispa 7,15 7711574456 KXC Ultra silver 7,2 7711573085 RNZ Azul eléctrico 7,15 7711573074 NND Rojo intenso 7,65 7711573075 NNG Rojo amapola 7,65 7711573076 NNJ Rojo dyna 7,65 7711780133 NNM Granate 7,65 7711783744 NNP Rojo deseo 12,29 7711576009 QNC Blanco nácar 7,65 7711782325 QNJ Blanco cristal 7,65 7711431943 QX1 Blanco glaciar 7,65 7711573077 QXA Blanco 7,65



Confidential C

7711576004 QXB White solid 7,65 7711573078 RNA Azul extremo 7,65 7711573079 RNF Azul mineral 7,65 7711573080 RNK Azul iceberg 7,65 7711573081 RNL Azul estrella 7,65 7711573082 RNP Azul silver 7,65 7711576013 RNQ Azul volga 7,4 7711573083 RNR Azul espuma 7,65 7711573084 RNT Azul malta 7,65 7711573085 RNZ Azul eléctrico 7,15 7711576008 RPA Azul opalina 7,65 7711430549 RPB Azul majorelle 7,65 7711574460 RPC Azul bermudas 7,65 7711780136 RPE Azul marino ahumado 7,65 7711780135 RPK Azul persa 7,65 7711576322 RPL Azul azurita 7,65 7711579381 RPM Azul pacífico 7,65 7711782326 RPR Azul cosmos 7,65 7711574457 WXA Gris lava 7,65 7711576005 WXC Gris marte 7,65 7711431993 D31 Blanco Casablanca 7,65 7711431995 D42 Azul náutico 7,65 7711431996 D44 Azul odisea 7,65 7711431997 D47 Azul tormenta 7,65 7711431998 D48 Azul nautilo 7,65 7711573045 D68 Negro 7,65 7711573046 D69 Gris platino 7,65 7711573051 D97 Cobre 7,2 7711573053 DNQ Verde manzana 7,65 7711573054 ENC Chispa 7,15 7711573055 ENJ Naranja 7,65 7711574458 ENR Amarillo vainilla 7,65 7711579380 ENZ Naranja arizona 7,65 7711785373 EPA Amarillo miel 7,54 7711573056 F43 Azul tinta 7,65 7711573057 F47 Azul cícladas 7,65 7711573058 F97 Live pastel 7,65 7711573060 G64 Gris star 7,65 7711576011 GND Negro metal 7,65 7711430550 GNE Negro estrella 7,65 7711573061 GXA Negro IV metal 7,65 7711573062 HNK Beige ceniza 7,65 7711782327 HNP Beige duna 7,65 7711576007 HXA Beige mineral 7,65 7711573065 I45 Azul otomano 7,65 7711573067 J47 Azul gris 7,65 7711780131 K23 Gris silver 7,08 7711573068 KNA Gris cometa 7,65 7711573069 KND Gris estaño 7,65



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7711573070 KNG Gris casiopea 7,65 7711573071 KNM Gris basalto 7,65 7711782324 KPN Gris titanio 7,65 7711574456 KXC Ultra silver 7,2 7711574459 LNE Fucsia 7,65 7711431937 190 Almendra 7,15 7711431938 191 Estepa 7,65 7711431939 266 Gris acero 7,65 7711431949 432 Azul metilo 7,65 7711431950 460 Azul roy 7,65 7711431951 472 Azul crepúsculo 7,65 7711431952 489 Azul myosotis 7,65 7711431958 603 Gris holograma 7,65 7711431960 632 Gris boreal 7,65 7711431964 676 Negro nácar 7,65 7711431966 713 Rojo cereza 7,65 7711431967 719 Rojo flash 7,65 7711431968 727 Rojo brillante 7,65 7711431970 903 Verde abismo 7,08 7711431972 926 Verde picea 7,65 7711431973 931 Verde tila 7,65 7711431977 21B Rojo Almagro 7,65 7711431978 21D Rojo pasión 7,65 7711431979 61E Azul marino 7,28 7711431980 61G Azul egeo 7,42 7711431981 A19 Beige angora 7,65 7711431982 B64 Gris sideral 7,65 7711431984 B66 Gris eclipse 7,65 7711431985 B76 Rojo fuego 7,65 7711431986 C66 Gris beige 7,65 7711431987 C67 Gris oliva 7,65 7711430548 CNA Pardo anacardo 7,65 7711431990 CNB Pardo moka 7,65 7711780134 CXA Marrón ebony 7,43 7711431991 D11 Beige pimienta 7,65 7711422252 D16 Marfil 7,65 7711576012 D17 Pardo marrón cristal 7,65

Nota : La calidad de la segmentación tanto de RECSA como d e la Red depende de la calidad de los datos introducidos en los DMS, datos de clientes ( ej: email) como los datos de los vehículos (ej: matricula, kms) y la co dificación de la facturación de taller ( cod.999). La segmentación no toma en cuenta por eje mplo las codificaciones de operaciones facturadas con 999, 199 o RR322 no las reconoce como una operación de revisión o correas determinada con lo que se puede errar.



Confidential C

. TABLA DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE LAS CAMPAÑAS RENAULT:

Coste RED: PRECIO Coste RECSA: REGALO SORPRESA UNIFICADO

CRM PV 2019 0 a 10 años - COMUNICACIONES CLIENTE FINAL

Tipo MARCA CAMPAÑA FrecuenciaContacto

MesCupón 1 Cupón 2

5-10 RE AP68X Mensual M - 1

Extra Oil Motrio 5W30 <1900 más filtro por solo 102€ *

*Precio Canarias por 96€, Precio de cambio de aceite y filtro Extra Oil Motrio

5W40 <1900 por 83€ y en canarias por 74€. Precio de cambio de aceite y filtro

Extra Oil Motrio 10W40 < 1.900 por 73€ y en canarias 63€

Regalo sorpresa

5-10 RE DISTR Mensual M-2 Informar sobre operación Regalo sorpresa

5-10 RE NP579 Mensual M-1

Filtro de habitáculo combinado motrio por 30€. *

* En canarias por 27€. Precio de filtro combinado Motrio para Clio II, III y IV y

Megane y Scenic I. Para los demás modelos consulta en tu taller.

Regalo sorpresa

5-10 RE NP68X Mensual M-1

Extra Oil Motrio 5W30 <1900 más filtro por solo 102€ *

*Precio Canarias por 96€, Precio de cambio de aceite y filtro Extra Oil Motrio

5W40 <1900 por 83€ y en canarias por 74€. Precio de cambio de aceite y filtro

Extra Oil Motrio 10W40 < 1.900 por 73€ y en canarias 63€

Regalo sorpresa

0-2 RE NPE1 Mensual M-1

Filtro de habitaculo por 73€ ( Revision A)*

* en canarias por 64€. Precio Revisión A Renault para la gama Clio,

Captur, Megane. Para los demás modelos consulta en tu taller.

Regalo sorpresa


Revision Renault ELF Evolution RN –Tech 10W40 <1900 por 129€ ( Revision B)

. * Precio Canarias por 116€, Precio de Revisión con aceite ELF Evolution RN

–Tech 5W40 <1900 por 153€ y en canarias por 138€. Precio de Revisión B con

aceite ELF Evolution RN –Tech FE 5W30 <1900 por 174€ y en canarias por

165€.

Regalo sorpresa


Filtro de habitaculo por 69€ ( Revision A)*

* en canarias por 60€. Precio Revisión A Renault para la gama Clio,

Captur y Megane. Para los demás modelos consulta en tu taller.

Regalo sorpresa


Revision Renault ELF Evolution RN –Tech 10W40 <1900 por 118€ (Revision B)

. Precio Canarias por 105€, Precio de Revisión con aceite ELF Evolution RN

–Tech 5W40 <1900 por 139€ y en canarias por 129€. Precio de Revisión B con

aceite ELF Evolution RN –Tech FE 5W30 <1900 por 155€ y en canarias por

146€.

Regalo sorpresa

0-2 RE RENTF, RENT Mensual M-2, M-1 Recuerdo pasar por taller Regalo sorpresa

0-2, 3-4 RE RGAR Mensual M-3 Control gratuito Regalo sorpresa

4-10 RE RITV4,RITVY Mensual M-3 PreITV Gratuita Regalo sorpresa

Hasta nueva APP MYR vale cupon carta como cupon MYR



Confidential C

TABLA DE PROMOCIONES SEGÚN CAMPAÑA DACIA:

Coste RED: PRECIO Coste RECSA: REGALO SORPRESA UNIFICADO

6. PROMOCIÓN CLIENTE PARTICULAR

El cliente Renault y Dacia tendrá sus cupones en la carta y email y ya no propondremos la inscripción en Myrenault ya que no podemos aloja r los cupones en la nueva web o App MyR. Tanto las cartas como los emails tienen la s mismas promociones según campaña.

RECSA realiza la segmentación, creatividad, envío y seguimiento de las campañas de 0 a 10 años y se hace cargo de la promoción regalo sorpresa.

CRM PV 2019 0 a 10 años - COMUNICACIONES CLIENTE FINAL

Tipo MARCA CAMPAÑA FrecuenciaContacto

MesCupón 1 Cupón 2

5-10 DC A68XS Mensual M-1Revision Anual Dacia Evo RN-Tech 5W40 <1900 por 92€*

*. Precio Canarias por 84€, Precio de Revisión Anual Dacia con aceite

ELF Evolution RN –Tech FE 5W30 <1900 por 106 € y en canarias por 95

€.

Regalo sorpresa

0-4 DC DENTF, DENT Mensual M-3, M-1

Recuerdo pasar por taller

Regalo sorpresa

0-4 DC DGAR Mensual M-3Control gratuito

Regalo sorpresa

0-4, 5-10 DC DISTD Mensual M-2Informar sobre operación

Regalo sorpresa

4-10 DC DITV4,DITVY Mensual M-3PreITV Gratuita

Regalo sorpresa

0-4 DC NPE34 Mensual M-1

Revision Anual Dacia Evo RN-Tech 5W40 <1900 por 100€*.

* Precio Canarias por 95€, Precio de Revisión Anual Dacia con aceite

ELF Evolution RN –Tech FE 5W30 <1900 por 112 € y en canarias por

100€.

Regalo sorpresa

5-10 DC NP5 Mensual M-1Revisión Anual Dacia 5W40 <1900 por 92€*.

*Precio Canarias por 84€. Precio Revisión Anual Dacia con aceite ELF

RN tech FE 5W30 <1900 por 106€ y en canarias 95€.

Regalo sorpresa

5-10 DC NP67Y Mensual M-1



ELF Evolution RN –Tech FE 5W30 <1900 por 106 € y en canarias por 95

€.

Regalo sorpresa

0-4 DC NPE12 Mensual M-1



ELF Evolution RN –Tech FE 5W30 <1900 por 112 € y en canarias por

100€.

Regalo sorpresa

Hasta nueva APP MYR vale cupon carta como cupon MYR



Confidential C

Tanto las cartas como los emails tienen las mismas promociones según campaña.

RECSA realiza la segmentación, creatividad, envío y seguimiento de las campañas de 0 a 10 años y se hace cargo de la promoción de regalo sorpresa.

Todas las demás son a cargo de la red: Transparencia de precios TH 43 del 2019, revisión, filtro de habitáculo o cambio de aceite + filtro motrio.

En la herramienta Menu Pricing se han creado los pr ecios con alusión “CRM PV19” para ayudar a la red en el proceso de facturación a cliente de estas promociones:

RENAULT

PENINSULA 45 €

CANARIAS 42 €

PENINSULA 44 €

CANARIAS 41 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Sust F. Hab. REN Fi ltro Combinado FDBB1 46 €

CANARIAS 43 €

PENINSULA 44 €

CANARIAS 41 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Sust F.Hab. REN Rev.A Todos los Modelos MDTA1 73 €

CANARIAS 63 €

3-4 PENINSULA CRM PV17 Sust F.Hab. REN Rev.A Todos los Modelos MDTA2 71 €

CANARIAS 61 €

5 o + PENINSULA CRM PV17 Sust F.Hab. REN Rev.A Todos los Modelos MDTA3 68 €

CANARIAS 59 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT Evo RN-Tech 10W40 <1900 MDDA1 129 €

CANARIAS 114 €

3-4 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT Evo RN-Tech 10W40 <1900 MDDA2 118 €

CANARIAS 103 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT Evolution RN-Tech 5W40 <1900 MDEA1 146 €

CANARIAS 131 €

3-4 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT Evolution RN-Tech 5W40 <1900 MDEA2 133 €

CANARIAS 118 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 MDFA1 167 €

CANARIAS 153 €

3-4 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 MDFA2 152 €

CANARIAS 137 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT B Evo RN-Tech 10W40 <1900 MDJA1 128 €

CANARIAS 117 €

3-4 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT B Evo RN-Tech 10W40 <1900 MDJA2 115 €

CANARIAS 104 €

0-2 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT B Evolution RN-Tech 5W40 <1900 MDKA1 142 €

CANARIAS 131 €

3-4 PENINSULA CRM PV17 Revisión RENAULT B Evolution RN-Tech 5W40 <1900 MDKA2 128 €

CANARIAS 117 €

PENINSULA 178 €

CANARIAS 166 €

PENINSULA 160 €

CANARIAS 149 €

0-2 CRM PV17 Sust F. Hab. REN Fi ltro de Polen FDBA1

3-4 CRM PV17 Sust F. Hab. REN Fi ltro de Polen FDBA2

3-4 CRM PV17 Sust F. Hab. REN Fi ltro Combinado FDBB2

0-2 CRM PV17 Revisión RENAULT B Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 MDLA1

3-4 CRM PV17 Revisión RENAULT B Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 MDLA2



Confidential C

DACIA

PIEZA ALTERNATIVA MOTRIO

Aprovechando el cambio al envío de los emails desde RECSA gracias a Adobe Campaign, se renombran los asuntos del email en ara s de tener mayor efectividad en la apertura de email y se destaca la promoción en e l cuerpo de la carta/email en general.

PENINSULA 26 €

CANARIAS 25 €

PENINSULA 26 €

CANARIAS 25 €

PENINSULA 105 €

CANARIAS 99 €

PENINSULA 91 €

CANARIAS 85 €

PENINSULA 128 €

CANARIAS 122 €

PENINSULA 107 €

CANARIAS 101 €

PENINSULA 91 €

CANARIAS 85 €

PENINSULA 108 €

CANARIAS 102 €

0-5 CRM PV17 Sust F. Hab. DAC Filtro de Polen FDBL1

+5 CRM PV17 Sust F. Hab. DAC Filtro de Polen FDBL3

0-5 CRM PV17 Revisión Anual DACIA Evolution RN-Tech 5W40 <1900 MDEL1

+5 CRM PV17 Revisión Anual DACIA Evolution RN-Tech 5W40 <1900 MDEL3

0-5 CRM PV17 Revisión Anual DACIA Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 MDFL1

+5 CRM PV17 Revisión Anual DACIA Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 MDFL3

+5 CRM PV17 C. Aceite+Filtro DAC Evolution RN-Tech FE 5W30 <1900 FDEN3

+5 CRM PV17 C. Aceite+Filtro DAC Evolution RN-Tech 5W40 <1900 FDEM3

PENINSULA 30 €

CANARIAS 28 €

PENINSULA 91 €

CANARIAS 83 €

PENINSULA 79 €

CANARIAS 71 €

PENINSULA 66 €

CANARIAS 58 €

+5 CRM PV17 Sust F. Hab. MOT Filtro de Polen FMBL3

+5 CRM PV17 C. Aceite+Filtro MOT Extra Oil MOTRIO 5W30 <1900 FMEG3

+5 CRM PV17 C. Aceite+Filtro MOT Extra Oil MOTRIO 5W40 <1900 FMEH3

+5 CRM PV17 C. Aceite+Filtro MOT Extra Oil MOTRIO 10W40 <1900 FMEI3



Confidential C

7. RECOMENDACIÓN COMUNICACIÓN CLIENTES DE 0 A 10 AÑ OS POR MOTIVOS DISTINTOS DEL CICLO DE VIDA Y RELANZAMIENTO CONTACT OS RECSA.

La red puede contactar con el cliente VN particular de 0 a 10 años antes de un mes siempre y cuando el contenido del contacto sea para cualqui er otro evento distinto al ciclo de vida del vehículo respecto al mantenimiento . (Ej, puertas abiertas, lanzamientos de nuevos modelos, etc.)

Como la red sabe qué clientes han sido contactados a través de espacioposventa.es, puede relanzar el contacto de RECSA vía sms o contacto telefónico para recordar la ofe rta o mejorarla y recordar al cliente el plazo de validez : 3 meses desde el primer contacto. Es muy importante conocer que la oferta de correas es 100% personalizable por cada punto de RED, RECSA sólo informa al cliente de que le toca la operación. Se ha quitado desde el 1 de mayo 2019 el vehículo de sustitución gratuito por un día.

En este 2019 queremos relanzar un sms a aquellos cl ientes que no abren el email. Cuando este nuevo proceso se ponga en marcha, infor maremos con todo detalle en este infomarketing y en la nota de publicidad .

8. DISPONIBILIDAD CARTAS EN RENAULT 2.0

Todas estas creatividades estarán disponibles en la herramienta de trabajo de BSB, Renault 2.0, para aquel que quiera el mismo formato para sus BB, VS y VO’s.



Confidential C

9. CREATIVIDADES RENAULT

NPE1



Confidential C

NPE2



Confidential C

NPE3



Confidential C

NPE4



Confidential C

NP579



Confidential C

NPE68



Confidential C

AP68X



Confidential C

RGAR



Confidential C

RENT Y RENTF



Confidential C

10. CREATIVIDADES DACIA

NPE12



Confidential C

NPE34



Confidential C

NPE5



Confidential C

NPE67Y



Confidential C

DISTD



Confidential C

DGAR



Confidential C

DENT y DENTF



Confidential C

A68XS

Isabel Moreno

Marketing y Comunicación Cliente Final Posventa

Renault España Comercial, S.A.

Date post:	25-Feb-2020
Category:	Documents
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