One Day Awareness ISO 9001 (2008) Mei 2015

8/17/2019 One Day Awareness ISO 9001 (2008) Mei 2015

1/66

SMS

INDONESIA

Hal : 1

One Day AwarenessISO 9001:2008


2/66

SMS

INDONESIA

Hal : 2

Pkl 09:00 Perkenalan Peserta

Pkl 09:15 Garis Besar Pelatihan

Pkl 09:30 Pengenalan Konsep Mutu, Standar ISO 9000

Pkl 10:30 Cofee Break Pkl 10:5 I!ple!entasi Pers"aratan Standard ISO 9000

Pkl 1#:00 Lunch

Pkl 13$00 I!ple!entasi Pers"aratan %%% &an'utan

Pkl 1$30 S"ste! (oku!entasi

Pkl 1$5 )o*ee Break

Pkl 15$30 S"ste! I!ple!entasi

Pkl 1+$30 Selesai

Agenda


3/66

SMS

INDONESIA

Hal : 3

BB 1 % P-.G-.&. KO.S-P M// Defnisi Mutu Pengertian Mutu Istilah yang menyangkut Mutu

BB # % ISO dan ISO 9000 International Organisation or Standardization

(ISO) Standar ISO 9000

BB 3 % I.-P-SI ISO 9001:#002 Klausa ! "

Daftar Isi


4/66

SMS

INDONESIA

Hal : 4

BB 5 P-.(-K. POS-S Pe#$ %isnis Proses

BB +% (OK/M-.SI SIS-M M.4-M-. M//

Struktur DokumentasiBB % IMP&-M-.SI (. P-M-&I6. SIS-M

M.4-M-. M//7 I!ple!entasi 8 -aluasi

7 Proses Peror!an;e 8 nal"sis7 I!proe!ent

Daftar Isi


5/66

SMS

INDONESIA

Hal : 5

1$ P-K-.&. /O (. P-.(MPI.G

#$ P-K-.&. MSI.G%MSI.G P-S- P-&I6.

3$ P-.4-&S. 4(


6/66

SMS

INDONESIA

Hal : 6

Tujuan Pelatihan

u'uan training adalah !elengkapi pesertadengan:

Mengetahui konse' Manaemen Mutu

Mengetahui konse' ISO 900*+00"

Mengetahui le,ih dalam elemen-elemen dariStandar ISO 900

Study kasus 'elaksanaan ISO 900*+00" dio'erasional 'erusahaan


7/66

SMS

INDONESIA

Hal : 7

Bab 1 : Konsep utu

P./.1#I$/ M2#2 *

Se3ara umum4 mutu ,isa

,erarti *& memenuhi hara'an& nilai uang& kredi,ilitas 5 keyakinan& 'engiriman yang te'at 6aktu&

$man& Konsisten& 'elanggan yang merasa 'uas& da'at diandalkan

%agi 'elanggan (,aik'erorangan mau'un'erusahaan)4 Mutu ,iasanyadiartikan se,agai *& Kesesuaian dengan

'ermintaan5 'ersyaratanyang sudah dinyatakanse,elumnya

& Ke3o3okan dalam'enggunaan

& %arang yang te'at4 tem'atyang te'at4 harga yangsesuai dan 'ada 6aktu yangte'at


8/66

SMS

INDONESIA

Hal : 8

Mutu se3ara resmi diartikan oleh ISO 9000 *+00" se,agai *

77K Kemam'uan dari kesatuan karakteristik 'roduk4sistem atau 'roses untuk memenuhi 'ersyaratan'elanggan atau 'ihak terkait yang dinyatakan atau

tersirat8

Bab 1 : Konsep utu


9/66

SMS

INDONESIA

Hal : 9

- adalah M-.G-I P-MI.. P-&.GG. gunamenghasilkan ,arang atau menyediakan asa yang

sesuai dengan ke,utuhan dan 'ermintaan 'elanggan

- harus (I.).G (. (IB.G/. ke dalam suatu'roduk atau asa karena mutu tidak da'at di ins'eksi kedalam suatu 'roduk atau asa

- adalah tentang P-.I.GK. B-K-SI.MB/.G. dan organisasi harus se3ara konstan sadar sertameningkat terus-menerus untuk memenuhi ke,utuhandan 'ersyaratan 'elanggan yang ,eru,ah-u,ah

Setiap orang harus !engerti dan !enerapkankonsep =ah>a !utu :

Pengertian utu


10/66

SMS

INDONESIA

Hal : 10

- adalah tentang P-.)-G6.4 yaitu memulaio'erasi ,isnis dengan ,enar untuk memastikan,ah6a 'roses akan menam,ah nilai4 ,ukan ,iaya

- hanya da'at diamin melalui P--.).. ?.G)-M dan usaha yang 3ermat dari anggota didalam organisasi

- adalah .GG/.G 4


11/66

SMS

INDONESIA

Hal : 11

Istilah @kendali !utuA diartikan se,agai *

7%agian dari manajemen mutu yang

diokuskan 'ada

pe!enuhan pers"aratan !utu8

ISO 9001:2008

Kendali utu


12/66

SMS

INDONESIA

Hal : 12

ISO 900 * +00" mengartikan @4a!inan !utuA se,agai *

7%agian dari manajemen mutu yang

diokuskan 'ada penyediaan keyakinan

,ah6a 'ersyaratan mutu akan ter'enuhi8

!a"inan utu


13/66

SMS

INDONESIA

Hal : 13

ISO 900*+00" mengartikan@siste! !ana'e!en !utuA se,agai *

7Sistem 'eneta'ankebijakan, sasaran 8 pencapaian

sasaran se3ara langsung dan terkendali dalam se,uah

organisasi yang ,er'engaruh terhada' mutu8

#iste" anaje"en utu


14/66

SMS

INDONESIA

Hal : 14

ISO 900*+00" mengartikan7ProsedurA se,agai *

@Metode;ara !elaksanakan aktiitasA

?ang !ungkin perlu didoku!entasikan

Prosedur


15/66

SMS

INDONESIA

Hal : 15

BAB $ : Pengenalan #iste" anaje"en utu I#% &'''

& pakah ISO C

& Kepedulian ISO 9000 se;ara u!u!

& Struktur dari Standar ISO 9000

& -le!en%ele!en Siste! Mutu ISO 9001

& Keuntungan dari i!ple!entasi ISO9000


16/66

SMS

INDONESIA

Hal : 16

%rganisasi Internasionaluntuk #tandarisasi (I#%)

Misi :/ntuk !e!pro!osikan perdagangan internasional !elalui

produk%produk dan 'asa "ang saling !a!pu%tukar

Peranan :& Pro!osi dan koordinasi dari peker'aan standarisasi

internasional$& Pu=likasi standar%standar internasional "ang selaras& Me!pro!osikan penggunaan Standar%standar internasional

ISO :

& Dederasi sedunia dari 90 Badan%=adan Standar .asional& Berpusat di 4ene>a, S>iss& elah !enghasilkan 2#00 standard& Ko!ite eknik no$ 1+ EME


17/66

SMS

INDONESIA

Hal : 17

Spe;$ MI&/S

Spes.

NATO

CSA-Z299

STANDAR

DE !"

ISO#TC 176 OR$ASI

%S 5750

ISO 9000

& 20 A'(()*a A+*, & 14 e'(a/a*

ISO#TC 176&37 A'(()*a A+*, &23 e'(a/a*

Pe!=aharuan ISO9000 "ang

=erkesina!=ungan

Apl,+as, ,

,'s*, /pa'

al,+

1959

1983

1968 1979

1979

1987#94#00

*+olusi #tandar

#iste" anaje"en utu


18/66

SMS

INDONESIA

Hal : 18

#truktur dari #tandar #eri I#% &''' : $'',

ISO 9000

ISO900

ISO 19011

ISO 9001

:undamental dan Kosakata

Pedoman untukaudit untuk .MS

;


19/66

SMS

INDONESIA

Hal : 19

Ketika dii!ple!entasikan, ISO 9000 :

& Men"ediakan pendekatan "ang siste!atis danpraktis terhadap !ana'e!en !utu dan

kepuasan pelanggan

& Me"akinkan konsistensi dari operasi untuk tetap!enghasilkan produk "ang =er!utu

& Me!=uat kerangka ker'a untuk per=aikan=ertahap terhadap proses !utu untuk >aktu"ang akan datang

Keuntungan I#% &'''


20/66

SMS

INDONESIA

Hal : 20

Penekanan dari I#% &'''

(ititik=eratkan pada pen;egahan dan peningkatan=erkesina!=ungan dengan ;ara :

& Meneta'kan sasaran mutu tia' 'roses dan le=el

& Se3ara elas mendefnisikan tanggung a6a, dan6e6enang dari 'ersonel yang ,erkaitan langsung denganmutu 'roduk>

& Mendokumentasikan 'rosedur untuk menangani ,er,agaima3am o'erasi dan 'rosedur dari manua3turing5asauntuk men3a'ai sasaran>

& Mengim'lementasikan se3ara eekti dokumentasi sistemmelalui 'roses 'er,aikan yang ,erkesinam,ungan melaluianalisa 'engukuran>


21/66

SMS

INDONESIA

" #he


22/66

SMS

INDONESIA

Hal : 22

BAB -.-

Pers/aratan 0 Interpretasi

I#% &''1 : $'',


23/66

SMS

INDONESIA

Hal : 23

Pasal - pasal I#% &''1:$'',

> 1uang ?ingku'> 1uang ?ingku'

+> $3uan /ormati=e+> $3uan /ormati=e

@> Istilah dan defnisi@> Istilah dan defnisi

> Sistem Manaemen Mutu> Sistem Manaemen Mutu

>> Persyaratan 2mumPersyaratan 2mum

>+>+ Persyaratan DokumentasiPersyaratan Dokumentasi

A> #anggunga6a, ManaemenA> #anggunga6a, Manaemen

A> Komitmen ManaemenA> Komitmen Manaemen

A>+ :okus PelangganA>+ :okus PelangganA>@ Ke,iakan MutuA>@ Ke,iakan Mutu

A> Peren3anaanA> Peren3anaan

A>A #anggunga6a,4 6e6enang dan komunikasiA>A #anggunga6a,4 6e6enang dan komunikasi

A>B #inauan ManaemenA>B #inauan Manaemen


24/66

SMS

INDONESIA

Hal : 24

+$ Mana'e!en Su!=er (a"a+$ Mana'e!en Su!=er (a"a

+$1 Penetapan Su!=er (a"a+$1 Penetapan Su!=er (a"a

+$# Su!=er (a"a Manusia+$# Su!=er (a"a Manusia

+$3 Inrastruktur+$3 Inrastruktur

+$ &ingkungan Ker'a+$ &ingkungan Ker'a

$ ealisasi Produk $ ealisasi Produk

$1 Peren;anaan dari ealisasi Produk $1 Peren;anaan dari ealisasi Produk

$# angkaian Proses Berhu=ungan dengan Pelanggan$# angkaian Proses Berhu=ungan dengan Pelanggan

$3 (isain dan Penge!=angan$3 (isain dan Penge!=angan

$ Pe!=elian$ Pe!=elian

$5 Ketentuan Produksi dan Pela"anan$5 Ketentuan Produksi dan Pela"anan

$+ Pengendalian dari alat ukur dan pantau$+ Pengendalian dari alat ukur dan pantau


$''likasi IinPenge3ualian


25/66

SMS

INDONESIA

Hal : 25

2$2$ Pengukuran, nalisa dan PeningkatanPengukuran, nalisa dan Peningkatan

2$1 /!u!2$1 /!u!

2$# Pe!antauan dan Pengukuran2$# Pe!antauan dan Pengukuran

2$3 Pengendalian Produk ?ang idak Sesuai2$3 Pengendalian Produk ?ang idak Sesuai

2$ nalisa (ata2$ nalisa (ata

2$5 Peningkatan2$5 Peningkatan



26/66

SMS

INDONESIA

Hal : 26

Pendekatan Proses

Continual Im'ro=ement dari SMM

In'utProduk

Out'ut

1ealisasiProduk

Pengukuran4$nalisa4

; Peningkatan

ManaemenSum,erdaya

#anggunga6a,Manaemen

Pelanggan

Persyaratan

Ke'uasan

Pelanggan


27/66

SMS

INDONESIA

Hal : 27

1 2uang Lingkup

11 3"u"

Mendemonstrasikan kemam'uan untuk menyediakan'roduk yang konsisten sesuai dengan 'ersyaratan'elanggan dan regulasi yang ,erlaku>

Meneta'kan ke'uasan 'elanggan melalui *

Sistem yang eekti

Proses Continual Improvement

Pen3egahan ketidaksesuaian


28/66

SMS

INDONESIA

Hal : 28

Standard yang umum dan digunakan diseluruh skalaindustri

Organisasi diiinkan untuk menge3ualikan 'ersyaratanyang sesuai>

Penge3ualian hanya diiinkan dengan * #idak mengurangi kemam'uan organisasi

#idak mengurangi tanggunga6a, organisasi

2ntuk menyediakan 'roduk yang sesuai dengan'ersyaratan 'elanggan dan regulasi yang ,erlaku>

%erlaku untuk klausa * 1ealisasi Produk

#idak diiinkan untuk mengurang s3o'e 'ada klausa 4A4B

dan "

1 2uang Lingkup

1$ Aplikasi


29/66

SMS

INDONESIA

Hal : 29

. Ter"s 0 Definitions

%erdasarkan ISO 9000*+00"

& Kata 7Su''lier8 ----- 7Organization8

& Kata 7 Su,3ontra3tor8 --- 7Su''lier8

& Kata 7Customer8 --- 7Customer8

& 7


30/66

SMS

INDONESIA

Hal : 30

PS& SIS-M M.4-M-. M//

$1 Pers"aratan /!u!

Meneta'kan4 mendokumentasikan4 melaksanakan4 memelihara dan'eningkatan sistem manaemen mutu

Mengidentifkasikan urutan ; interaksi kriteria ; metode inormasio'ersional mengukur ; memantau menganalisa tindak ?anut

%PM)riteria

8 MetodeInor!asiPendukung P./

.&IS)IO.

)I

)

P


31/66

SMS

INDONESIA

Hal : 31

$#$1 Pers"aratan (oku!entasi

Ke=i'akan !utu dan sasaran !utu

Manual !utu

Prosedur FPK, IK, dll

)atatan !utu FDor!ulir

Siste! doku!entasi ditentukan oleh :

% /kuran dan tipe perusahaan

% Keru!itan dan interaksi dari rangkaian proses

% Ko!petensi personel



32/66

SMS

INDONESIA

Hal : 32

$#$# Manual Mutu

uang lingkup dari Siste! Mana'e!en Mutu

I'in penge;ualian

eerensi doku!en

BPM (oku!en terkendali



33/66

SMS

INDONESIA

Hal : 33

$#$3 Pengendalian (oku!en

Prosedur terdoku!entasi

Pengesahan, ditin'au ulang dan diper=aharui

IdentiHkasi peru=ahan dan status reisi

ersedia pada area "ang !e!=utuhkan

Mudah di=a;a dan diidentiHkasi (oku!en eksternal harus dikendalikan

Pastikan doku!en kadaluarsa tidak terpakai



34/66

SMS

INDONESIA

Hal : 34

$#$ Pengendalian )atatan

Prosedur terdoku!entasi

IdentiHkasi

Pen"i!panan, pen;arian Fdapat ditelusur, perlindungan


35/66

SMS

INDONESIA

Hal : 35

5$1 Ko!it!en Mana'e!en

op !ana'e!en !en"ediakan ko!it!en

Ko!unikasi terhadap pentingn"a pe!enuhan

pers"aratan pelanggan, peraturan dan regulasi "ang=erlaku

Menetapkan Ke=i'akan dan Sasaran Mutu

Mengadakan in'auan Mana'e!en

Pen"ediaan su!=er da"a

5$# Dokus kepada Pelanggan

Menetapkan ke=utuhan dan harapan pelanggan

Me>u'udkan dan !en;apai kepuasan pelanggan

PS& 5.GG/.G4


36/66

SMS

INDONESIA

Hal : 36

5$3 Ke=i'akan Mutu

Se'alan dengan tu'uan organisasi

Ko!it!en :

Peningkatan =erkesina!=ungan F)ontinual I!proe!ent

Pe!enuhan pers"aratan

Kerangka =agi sasaran !utu

(iko!unikasikan dan dipaha!i =er=agai leel

(itin'au ulang untuk kesesuaian

PS& 5.GG/.G4


37/66

SMS

INDONESIA

Hal : 37

5$ Peren;anaan

5$$1 Sasaran !utu

(itetapkan pada relean ungsi danleel

erukur

Konsisten dengan ke=i'akan !utu

Pe!enuhan pers"aratan produk

PS& 5.GG/.G4


38/66

SMS

INDONESIA

Hal : 38

5$$# Peren;anaan Siste! Mana'e!en Mutu

angkaian proses Su!=er da"a

)ontinual i!proe!ent dari siste! !ana'e!en !utu Penanganan peru=ahan

5$5 anggung'a>a=, enang dan Ko!unikasi

5$5$1 anggung'a>a= dan >e>enang

Dungsi dan interaksi dala! organisasi (itetapkan dan diko!unikasikan

PS& 5.GG/.G4


39/66

SMS

INDONESIA

Hal : 39

5$5$#


40/66

SMS

INDONESIA

Hal : 40

5$+ in'auan Mana'e!en

& Inter=al yang diren3anakan& Memastikan kesesuaian dan eektiftas

& Peru,ahan SMM4 ke,iakan dan sasaran mutu& In'ut tinauan *

- Kinera sekarang

- Kesem'atan untuk 'eningkatan .>g> 2m'an ,alik 'elanggan4 hasil audit4 kinera 'roses4 kesesuaian 'roduk4 tindakan 'er,aikan dan

'en3egahan4 tindak lanut dan 'eru,ahan>& Out'ut tinauan *

- #indakan 'eningkatan SMM4 rangkaian 'roses dan 'roduk

- Sum,er daya yang di,utuhkan

- Catatan-3atatan

PS& 5.GG/.G4


41/66

SMS

INDONESIA

Hal : 41

+$1 Ketentuan Su!=er (a"a

- Melaksanakan rangkaian 'roses SMM

- Meningkatan ke'uasan 'elanggan

+$# Su!=er (a"a Manusia

+$#$1 /!u!

- Penem'atan 'ersonnel

eg> Pendidikan4 'elatihan4 kemam'uan dan 'engalaman

PS& +M.4-M-. S/MB- (?

4o= Spe;


42/66

SMS

INDONESIA

Hal : 42

+$#$# Ko!petensi, Kesadaran dan Pelatihan

% Menetapkan ko!petensi

% Men"ediakan pelatihan

% Mengealuasi keeektiitas pelatihan

% Me!astikan kesadaran personil

% )atatan

PS& +M.4-M-. S/MB- (?

-aluasiKo!petensi

Pelatihan

Pendidikan

-aluasi-ektiitas


43/66

SMS

INDONESIA

Hal : 43

+$3 Inrastruktur

IdentiHkasi, !en"ediakan dan pe!eliharaan

% rea ker'a

% Peralatan proses Fhard>are and sot>are

% Pela"anan pendukung

+$ &ingkungan Ker'aIdentiHkasi dan Pengelolahan &ingkungan Ker'a

% Pen;apaian kesesuaian pers"aratan produk

PS& +M.4-M-. S/MB- (?


44/66

SMS

INDONESIA

Hal : 44

PS& -&ISSI PO(/K

$1 Peren;anaan ealisasi Produk

$ee'a'a+a' a' /e'(e/a'(+a' a' a'(+a,a' p)ses a' s-

p)ses '*+ eal,sas, p)+

")'s,s*e' e'(a' a'(+a,a' p)ses s,s*e/ /a'ae/e' /* 4.1

e'e*apa' e,+* :

Sasaa' /* a' pesaa*a' p)+ p)e+ a*a +)'*a+

$e'e*ap+a' a'(+a,a' p)ses a' )+/e'*as, a'

/e'e,a+a' s/e aa a'( spes,,+ '*+ p)+ ;e,,+as,


45/66


46/66

SMS

INDONESIA

Hal : 46

PS& -&ISSI PO(/K

$#$3 Ko!unikasi pelanggan

% Inor!asi produk

% Pertan"aan, kontrak dan order% /!pan =alik dan keluhan pelanggan

% Peru=ahan kontrak


47/66

SMS

INDONESIA

Hal : 47

PS& -&ISSI PO(/K

$3 (esain dan Penge!=angan

$3$1 Peren;anaan desain dan penge!=angan

$3$# Input desain dan penge!=angan

$3$3 Output desain dan penge!=angan

$3$ in'auan desain dan penge!=angan

$3$5 eriHkasi desain dan penge!=angan

$3$+ alidasi desain dan penge!=angan

$3$ Pengendalian peru=ahan desain dan penge!=angan

PS&


48/66

SMS

INDONESIA

Hal : 48

$ Pe!=elian

$$1 Proses pe!=elian

% Produk "ang di =eli sesuai dengan pers"aratan

% Kriteria untuk ealuasi dan seleksi suplier% )atatan

$$# Inor!asi pe!=elian

% Ga!=aran produk "ang di=eli% Persetu'uan pers"aratan

% (itin'au untuk kesesuaian

$$3 eriHkasi produk "ang di=eli

% eriHkasi di area supplier% Metode untuk pelepasan produk

PS& -&ISSI PO(/K

Pengadaan

EualiHkasi ekanan

IE)

PS&


49/66

SMS

INDONESIA

Hal : 49

$5 Ketentuan Produksi dan Pela"anan 4asa

$5$1 Pengendalian produksi dan pela"anan 'asa

% Ketersediaan inor!asi karakteristik produk

% Ketersediaan instruksi ker'a

% Peralatan "ang sesuai

% Peralatan u'i dan ukur

% Kegiatan pe!antauan

PS& -&ISSI PO(/K

Proses erkendali

PS&


50/66

SMS

INDONESIA

Hal : 50

$5$# alidasi rangkaian proses untukproduksi dan pela"anan 'asa

% Output tidak dapat dieriHkasi dengan

pengukuran

alidasi terkait dengan:

% Proses, peralatan dan kualiHkasi personil

% Menentukan !etode dan prosedur

% alidasi se;ara =erkala

% )atatan

PS& -&ISSI PO(/K

Proses Khusus

PS&


51/66

SMS

INDONESIA

Hal : 51

$5$3 IdentiHkasi dan !a!pu telusur

% Keseluruhan operasi produksi dan 'asa

% Status

$5$ Benda !ilik pelanggan

% Pe!eliharaan "ang =aik

% IdentiHkasi, eriHkasi, penga!anan danpe!eliharaan

% Kehilangan, rusak atau tidak la"ak digunakan harus

di;atat dan dilaporkan ke pelanggan

PS& -&ISSI PO(/K

(oku!en, propert" Pe!=eli

PS&


52/66

SMS

INDONESIA

Hal : 52

$5$5 Penga>etan produk

Metode penanganan, pen"i!panan danpengepakan

"ang sesuai untuk !enghindari kerusakan ataupenurunan !utu

$+ Pengendalian lat Pe!antauan 8

Pengukuran

Pengendalian, pe!eliharaan dan inspeksikali=rasi,

peralatan pengukuran dan pengu'ian

PS& -&ISSI PO(/K

Kali=rasi

Penanganan Material ,Gudang

PS& 2


53/66

SMS

INDONESIA

Hal : 53

2$1 /!u!

% Meren;anakan dan !elaksanakan kegiatan pengukuran

dan pe!antauan

% Mende!onstrasikan kesesuaian produk % Me!astikan kesesuaian SMM

% Peningkatan =erkesina!=ungan SMM

% Penetapan !etode ter!asuk teknik statistik

2$# Pe!antauan dan Pengukuran2$#$1 Kepuasan Pelanggan

% Me!antau kepuasan pelanggan

% Metode untuk !endapatkan dan !enggunakaninor!asi

PS& 2P-.G/K/., .&IS

8 P-.I.GK.

Euestioner

PS& 2


54/66

SMS

INDONESIA

Hal : 54

2$#$# udit Internal- Prosedur terdokumentasi- Menentukan kesesuaian 'eren3anaan dan

keeektian Sistem Manaemen Mutu- Meneta'kan kriteria audit4 ruang lingku'4 inter=al

dan metode- Catatan

">+>@ Pemantauan dan 'engukuran 'roses- #eta'kan metode untuk 'emantauan 'roses- Demonstrasi kemam'uan untuk men3a'ai

'ersyaratan

- #indakan 'er,aikan ika hasil tidak ter3a'ai

PS& 2P-.G/K/., .&IS

8 P-.I.GK.

Peror!an;e Indi;ator

PS& 2


55/66

SMS

INDONESIA

Hal : 55

2$#$ Pe!antauan dan pengukuran produk

% Pengukuran karakteristik produk

% etapkan tahapan%tahapan proses "ang sesuai% Bukti kesesuaian dan identiHkasi personil "ang

=er>enang !elepaskan produk

% Produk "ang keluar harus !elalui tahap eriHkasi,

atau dengan persetu'uan "ang =er>enang

% )atatan

PS& 2P-.G/K/., .&IS

8 P-.I.GK.

IPE), OE)

PS& 2


56/66

SMS

INDONESIA

Hal : 56

2$3 Pengendalian Produk "ang idak Sesuai% Prosedur terdokumentasi- Identifkasi dan 'engendalian ketidaksesuaian yang ditemukan- Catatan konsensi 'elanggan atau end-user

- Mengins'eksi ulang ,arang yang telah dikerakan ulang- Penanganan terhada' 'roduk tidak sesuai setelah 'roses 'engiriman

2$ nalisis (ata% Menentukan4 mengum'ulkan dan menganalisis data

- Demonstrasi kesesuaian dan keeektiftas SMM- Data ,erhu,ungan dengan ke'uasan 'elanggan4 kesesuaian

'ersyaratan 'roduk4 karakteristik dan ke3enderungan dari 'roses5'roduk dan kinera su''lier

PS& 2P-.G/K/., .&IS

8 P-.I.GK.

e>ork, e%inspe;tion, (o>ngrade

PS& 2


57/66

SMS

INDONESIA

Hal : 57

2$5 Peningkatan

2$5$1 )ontinual I!proe!ent

% Peningkatan keeektiHtas SMM

% nalisis data

% indakan per=aikan

% indakan pen;egahan

% 6asil audit% in'auan !ana'e!en

PS& 2P-.G/K/., .&IS

8 P-.I.GK.

PS& 2


58/66

SMS

INDONESIA

Hal : 58

2$5$# indakan per=aikan% Prosedur terdokumentasi- #inauan ketidaksesuaian- In=estigasi sum,er 'enye,a,- #indakan untuk melenya'kan ketidaksesuaian

- Gasil kegiatan di3atat- Meninau eektiftas

2$5$3 indakan pen;egahan% Prosedur terdokumentasi- Meneta'kan ketidaksesuaian yang ,ersiat 'otensial dan

'enye,a,- #indakan untuk melenya'kan ketidaksesuaian yang ,er'otensial- Gasil kegiatan di3atat- Meninau eektiftas

PS& 2P-.G/K/., .&IS

8 P-.I.GK.

PenangananKeluhan Konsu!en


59/66

SMS

INDONESIA

Hal : 59

Proses adalah suatu akti=itas yangProses adalah suatu akti=itas yang

menggunakan sum,erdaya dan dikelolamenggunakan sum,erdaya dan dikelola

sehingga mam'u meru,ah masukan (in'ut)sehingga mam'u meru,ah masukan (in'ut)

menadi keluaran (out'ut)menadi keluaran (out'ut)

Pengantar

BAB 4 : Pendekatan Proses


60/66

SMS

INDONESIA

Hal : 60

Pendekatan Proses

Mana'e!enMana'e!en

ktiitasktiitas

I.P/I.P/

& MaterialMaterial

& -nergi-nergi

& Manpo>erManpo>er

& Inor!asiInor!asi

& Mana'erialMana'erial

O/P/O/P/

FBarangFBarang

danataudanatau 4asa 4asa

/!pan =alik untuk/!pan =alik untuk

pengendalian Input, Prosespengendalian Input, Proses


61/66

SMS

INDONESIA

Hal : 61

Identifikasi interaksi rangkaian proses

(-P (-P B (-P ) (-P (

Bisnis proses antar (eparte!enInput

FInitialinJuir"

OutputOutput

FDinalFDinal

delier"delier"


62/66

SMS

INDONESIA

Hal : 62

Business Process apping (BP)

C 1 s * )/ e 2

S 1 p pl , e 2

Cs*)/e )s

$'( C)//,*/e'* = )l, O

Res)es $'(

C)//',a*,)'

la' %(e*

$+*

Sales

RD

C

=A

). . E'(,'

>as,'(

)*,)'#$a'a*,'(

S*)eCal,a*a,)'I'as*+*

?)+ E'


63/66

SMS

INDONESIA

Hal : 63

Di dalam suatu sistem manaemen mutu4 yang'aling 'enting adalah ,ah6a dokumentasiharus selengka' yang di,utuhkan denganmetode yang sesuai untuk memenuhi sasaranmutu suatu organisasi dan tidak ,erle,ihan>

Pengantar

BAB 5 : #truktur Doku"entasi


64/66

SMS

INDONESIA

Hal : 64

#truktur Doku"entasi Tujuan : 3ntuk "enunjang doku"entasi dan referensi

?e=el Manual Mutu?e=el Manual Mutu

?e=el + Prosedur 5 PK ?e=el + Prosedur 5 PK

?e=el @ Dokumen Penunang5IK ?e=el @ Dokumen Penunang5IK

?e=el Catatan-3atatan?e=el Catatan-3atatan

uang

Sem'itSem'it

?uas?uas&ing

k up

K erahasiaan

SedikitSedikit

%anyak%anyak

Semua le=el dokumen harus salingSemua le=el dokumen harus salingterkaitterkait


65/66

SMS

INDONESIA

Hal : 65

BAB 6 : I"ple"entasi 7#

EMS-Ke=i'akan Mutu-Sasaran Mutu

-BPM- PK - IK

-Standard-dll

IMP&-M-.SI%ukti Im'lementasi *

- )he;k &ist-e;ord

-&aporan-Bukti Disik

- 4ad>al-(ll

-&/SI

-Pen;apaian Sasaran Mutu-&aporan Bulanan

-udit Mutu Internal-apat in'auan Manaage!ent

-Kiner'a Supplier

-(ll

P.1SH$1$#$/ ISO 900*+00"

)IO.

% )I% )% P


66/66

SMS

INDONESIA

#elesai dan Teri"a kasih

Date post:	06-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	mila-faradilah
View:	216 times
Download:	0 times

One Day Awareness ISO 9001 (2008) Mei 2015

Documents