協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫協助服務業研究發展輔導計畫
中華民國 九十八年 十二月二日中華民國 九十八年 十二月二日
-計畫成果分享-
報告單位 赫利有限公司
簡報者 施乃倫經理
-計畫成果分享-
報告單位 赫利有限公司
簡報者 施乃倫經理
OPENOPENOPENOPEN銀飾銀飾銀飾銀飾 一銀兩製一銀兩製一銀兩製一銀兩製OPENOPENOPENOPEN銀飾銀飾銀飾銀飾 一銀兩製一銀兩製一銀兩製一銀兩製
簡報大綱簡報大綱簡報大綱簡報大綱
�� 壹壹壹壹壹壹壹壹、、、、公司簡介公司簡介公司簡介公司簡介、、、、公司簡介公司簡介公司簡介公司簡介
�� 貳貳貳貳貳貳貳貳、、、、計畫執行內容及成果計畫執行內容及成果計畫執行內容及成果計畫執行內容及成果、、、、計畫執行內容及成果計畫執行內容及成果計畫執行內容及成果計畫執行內容及成果
�� 叁叁叁叁、、、、叁叁叁叁、、、、計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明
�� 肆肆肆肆肆肆肆肆、、、、、、、、計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策計畫執行上之困難及解決對策
�� 伍伍伍伍伍伍伍伍、、、、、、、、期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明
計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容
�公司名稱公司名稱公司名稱公司名稱：：：： 赫利有限公司赫利有限公司赫利有限公司赫利有限公司
�創立日期創立日期創立日期創立日期：：：： 民國82年4月20日
�營業項目營業項目營業項目營業項目：：：：
�銀飾品牌代理、銀飾買賣。
�飾品市場開發 、百貨銷售。
NINE WESTNINE WESTNINE WESTNINE WEST國際知名鞋廠之國際知名鞋廠之國際知名鞋廠之國際知名鞋廠之
飾品品牌飾品品牌飾品品牌飾品品牌
MONETMONETMONETMONET歐美流行飾品歐美流行飾品歐美流行飾品歐美流行飾品
efefefef et et et et pepepepe日本時尚潮流日本時尚潮流日本時尚潮流日本時尚潮流
銀飾銀飾銀飾銀飾
BLOOMBLOOMBLOOMBLOOM日本第三大銀日本第三大銀日本第三大銀日本第三大銀
飾品牌飾品牌飾品牌飾品牌
ColorColorColorColorKISS KISS KISS KISS KISSKISSKISSKISSampmampmampmampmWEDGWOODWEDGWOODWEDGWOODWEDGWOOD
英國百年瓷器大英國百年瓷器大英國百年瓷器大英國百年瓷器大廠飾品品牌廠飾品品牌廠飾品品牌廠飾品品牌
赫利代理之品牌赫利代理之品牌赫利代理之品牌赫利代理之品牌
台北：忠孝SOGO B1F 、新光三越信義A11 2F、、新光三越南西店 1F
新竹：太平洋SOGO百貨 3F台中：中友百貨 B棟B1F、新光三越 4F 嘉義：新光三越 5F
台南：新光中山店 2F高雄：漢神百貨 B2F、漢神巨蛋 4F、
大遠百FE21 3F、 阪急百貨 2F
赫利赫利赫利赫利銷售櫃點銷售櫃點銷售櫃點銷售櫃點
98年統計台灣區櫃點總數為年統計台灣區櫃點總數為年統計台灣區櫃點總數為年統計台灣區櫃點總數為12個銷售點個銷售點個銷售點個銷售點8家連鎖百貨業者合作家連鎖百貨業者合作家連鎖百貨業者合作家連鎖百貨業者合作，，，，細項如下細項如下細項如下細項如下:
赫利銷售櫃點赫利銷售櫃點赫利銷售櫃點赫利銷售櫃點
百貨櫃點實景
百貨櫃點實景
赫利銷售櫃點赫利銷售櫃點赫利銷售櫃點赫利銷售櫃點
計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容
� 計劃分項計劃分項計劃分項計劃分項：：：：
� 電子商務行銷分項計畫電子商務行銷分項計畫電子商務行銷分項計畫電子商務行銷分項計畫::::設立自創品牌設立自創品牌設立自創品牌設立自創品牌KISS KISS KISS KISS KISSKISSKISSKISS流行設計網站流行設計網站流行設計網站流行設計網站，，，，以形象網站結合購物以形象網站結合購物以形象網站結合購物以形象網站結合購物
網站方式來設計網站方式來設計網站方式來設計網站方式來設計，，，，創新特點為顧客能在本網站上發揮想像力成創新特點為顧客能在本網站上發揮想像力成創新特點為顧客能在本網站上發揮想像力成創新特點為顧客能在本網站上發揮想像力成為一個飾品設計師為一個飾品設計師為一個飾品設計師為一個飾品設計師，，，，互動式客製化飾品平台互動式客製化飾品平台互動式客製化飾品平台互動式客製化飾品平台。。。。
� 客製化服務分項計畫客製化服務分項計畫客製化服務分項計畫客製化服務分項計畫::::設立客製化服務部門設立客製化服務部門設立客製化服務部門設立客製化服務部門，，，，整合飾品設計師與金屬工藝製作人才整合飾品設計師與金屬工藝製作人才整合飾品設計師與金屬工藝製作人才整合飾品設計師與金屬工藝製作人才
來為消費者訂做屬於個人風格的創意飾品來為消費者訂做屬於個人風格的創意飾品來為消費者訂做屬於個人風格的創意飾品來為消費者訂做屬於個人風格的創意飾品，，，，不只是為顧客製作不只是為顧客製作不只是為顧客製作不只是為顧客製作飾品飾品飾品飾品，，，，也提供相關的飾品保養服務也提供相關的飾品保養服務也提供相關的飾品保養服務也提供相關的飾品保養服務。。。。
公司組織架構公司組織架構公司組織架構公司組織架構
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----1.1.1.1.電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項
擬定電子商務行銷網站架構
主要取向：
客製化專區客製化專區客製化專區客製化專區
購物區購物區購物區購物區
企業網站企業網站企業網站企業網站
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-1.電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項
經過期中查訪經過期中查訪經過期中查訪經過期中查訪，，，，我們了解到本次計畫中的不足與缺失我們了解到本次計畫中的不足與缺失我們了解到本次計畫中的不足與缺失我們了解到本次計畫中的不足與缺失，，，，針對評審委針對評審委針對評審委針對評審委
員的建議與指導員的建議與指導員的建議與指導員的建議與指導，，，，我們重新製作了本次的網站我們重新製作了本次的網站我們重新製作了本次的網站我們重新製作了本次的網站，，，，這顯示了我們這顯示了我們這顯示了我們這顯示了我們
對於本計畫的重視與提供顧客更好的服務之決心對於本計畫的重視與提供顧客更好的服務之決心對於本計畫的重視與提供顧客更好的服務之決心對於本計畫的重視與提供顧客更好的服務之決心
期中查訪評審委員綜合建議期中查訪評審委員綜合建議期中查訪評審委員綜合建議期中查訪評審委員綜合建議
� 網頁設計上宜以「消費者利益」之強調作為重點，以加強吸引顧客進入本網站之興趣，網頁設計之設計品質需再加強
� 戀人映畫之部分應優先處理，作為歡迎頁之主要內容。
� 瀏覽人數需達500人之外，在會員人數方面亦須設定目標須達50人以上(5月底前)。
� 首次行銷之執行計畫須更詳細具體(加強媒體報導，並有具體成效) 。
� 可提供「重要日期提醒」之功能作為顧客利益，並增加銷售機會。
� 加強User Feriendly之特質
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-1.電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項(全新版面登場全新版面登場全新版面登場全新版面登場)
動畫歡迎頁讓瀏覽者一進網站時更有趣味與品牌特色
全新動畫歡迎頁面登場全新動畫歡迎頁面登場全新動畫歡迎頁面登場全新動畫歡迎頁面登場
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-1.電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項電子行銷分項(全新版面登場全新版面登場全新版面登場全新版面登場)
舊版舊版舊版舊版 新版新版新版新版
來當個飾品來當個飾品來當個飾品來當個飾品設計師吧設計師吧設計師吧設計師吧!!!!!!!!
透過情境商業攝影透過情境商業攝影透過情境商業攝影透過情境商業攝影，，，，吸引顧客增加瀏覽率吸引顧客增加瀏覽率吸引顧客增加瀏覽率吸引顧客增加瀏覽率！！！！
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----1.1.1.1.客製化專區分流頁面客製化專區分流頁面客製化專區分流頁面客製化專區分流頁面
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----1.1.1.1.客製化專區客製化專區客製化專區客製化專區
提供多樣組合方式讓顧客可以創造出提供多樣組合方式讓顧客可以創造出提供多樣組合方式讓顧客可以創造出提供多樣組合方式讓顧客可以創造出屬於自己的獨特飾品屬於自己的獨特飾品屬於自己的獨特飾品屬於自己的獨特飾品
飾品界首見飾品界首見飾品界首見飾品界首見
� 客製化模擬讓顧客所見即所得，成品看的見，不用怕買到不是你所希望的式樣喔!!
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----1.1.1.1.客製化專區客製化專區客製化專區客製化專區
� 會員專區提供重要日期提醒功能，可輸入5個重要日期，提醒您要記得來KISS KISS購買禮物喔！
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----會員專區會員專區會員專區會員專區
� 購物趣-針對顧客需求規劃專屬館別，針對顧客不同需求不同的服務
� 網購配送超便利：實體百貨櫃點搭配全省宅配，服務最週到。
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----1.1.1.1.電子商務電子商務電子商務電子商務
� 網購配送超便利：實體百貨櫃點搭配全省宅配，服務最週到。
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----1.1.1.1.電子商務電子商務電子商務電子商務
�成立客製化服務部門
整合行銷與製作兩大區塊，提供顧客更完
整的服務。
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----2.2.2.2.客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-2.客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項
客製化服務部門的設立串起完整的服務鏈客製化服務部門的設立串起完整的服務鏈客製化服務部門的設立串起完整的服務鏈客製化服務部門的設立串起完整的服務鏈
� 成立客製化部門，設備人力就位。
一一一一....計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容----2.2.2.2.客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項
規劃出屬於規劃出屬於規劃出屬於規劃出屬於KISS KISS KISS KISS KISSKISSKISSKISS的客製化服務部門的客製化服務部門的客製化服務部門的客製化服務部門，，，，大家一同參與大家一同參與大家一同參與大家一同參與
產學合作職場體驗產學合作職場體驗產學合作職場體驗產學合作職場體驗----學生參觀客製服務部學生參觀客製服務部學生參觀客製服務部學生參觀客製服務部
產學合作職場體驗產學合作職場體驗產學合作職場體驗產學合作職場體驗----職場體驗實習職場體驗實習職場體驗實習職場體驗實習
實踐大學行銷系同學一個月的職場體驗實習實踐大學行銷系同學一個月的職場體驗實習實踐大學行銷系同學一個月的職場體驗實習實踐大學行銷系同學一個月的職場體驗實習(98/1~2(98/1~2(98/1~2(98/1~2月月月月))))
� 設計開發成果
1.專屬名牌8款
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-2.客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項
� 設計開發成果
2.數位刻字處理板型12款
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-2.客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項客製化服務分項
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.行銷策略行銷策略行銷策略行銷策略
品牌故事動畫，製作成戀人映畫於網站上播放。
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.行銷策略行銷策略行銷策略行銷策略
電子郵件行銷
寄發KISS KISS網站成立宣傳明信片，實體會員數7489名
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.行銷策略行銷策略行銷策略行銷策略
本計劃「「「「KISS KISS網路行銷平台網路行銷平台網路行銷平台網路行銷平台」」」」之建置透過下列行銷方式達到產品推廣目的:
�部落格行銷
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.行銷策略行銷策略行銷策略行銷策略
本計劃「「「「KISS KISS網路行銷平台網路行銷平台網路行銷平台網路行銷平台」」」」之建置透過下列行銷方式達到產品推廣目的:
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.異業結合活動異業結合活動異業結合活動異業結合活動
在4月份展開初夏特別活動與異業結合。本次活動與各大百貨公司女鞋區合作。
本活動使原本的女鞋更具個人特色，提升各自品牌研發與創新性。
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.異業結合活動異業結合活動異業結合活動異業結合活動
高雄大遠百百貨
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.異業結合活動異業結合活動異業結合活動異業結合活動
高雄漢神巨蛋百貨
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.異業結合活動異業結合活動異業結合活動異業結合活動
台北忠孝SOGO百貨公司
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.特別活動特別活動特別活動特別活動
台北忠孝SOGO百貨公司
忠孝SOGO百貨的KISS KISS櫃點位於地下B1F，鄰近捷運忠孝復興站出口，平時人潮眾多在此舉辦相關活動效益較高，故舉辦商品走秀活動，希望能將KISS KISS銀飾做一個推廣與宣傳的活動，也順勢搭上母親節的百貨系列活動，效果更加卓越。
一一一一.計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容計畫執行內容-3.特別活動特別活動特別活動特別活動
台北忠孝SOGO百貨公司
二二二二....計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明計畫執行查核點說明
本計畫至本計畫至本計畫至本計畫至98年年年年5月月月月31日應達進度日應達進度日應達進度日應達進度100％，％，％，％，實際已達進度實際已達進度實際已達進度實際已達進度 100 ％％％％
100%45%100%合計
無差異，客製化需求完成問卷調查，並進行樣式設計完成開發共20款。客製化飾品樣式設計開發。15%5%15%98.12.1~98.3.
31
飾品客置設計式樣開發子計畫B2
無差異，客製化服務部已完成建置，順利運作並進行試運作，樣本皆已製作完成。客製化服務部門建立，軟硬體建置與規劃。20%0%20%97.10.14~97.1
2.31
客製化服務部門建置子計畫B1
無差異，公司人員學習網站前後台操作，針對網管人員進行後台相關上下架與維護教學。委託勞務廠商進行網站維護人員訓練5%5%5%98.4.1~
98.5.18
e化軟體與平台使用受訓子計畫A4
無差異，運用原有VIP顧客資料,進行新商務網站推廣。會員數達50名客戶資料募集與建檔9%10%10%98.3.2~
98.3.15
客戶資料庫規畫子計畫A3
無差異，其中涵蓋已完成商標Logo與CI設計、品牌形象設計包裝盒、提袋與展示架硬體訂製完成。完成行銷用硬體建置與管理用電腦硬體建置15%5%15%97.12.8~
98.2.15
市場行銷硬體設備建置子計畫A2
無差異，商務平台執行進度已完成客製化頁面與購物頁面建置。電子商務平台建置35%20%35%97.10.14~
98.5.31
行銷及軟體開發子計畫(委外建置)A1
實際進度期末進度計畫權重 執行/差異情形說明查核內容
執行進度%
工作期間工作項目
貳貳貳貳....期末查訪成果與目標達成情形說明期末查訪成果與目標達成情形說明期末查訪成果與目標達成情形說明期末查訪成果與目標達成情形說明
� 自網站營運至5/31預期網站瀏覽人次數達500人。
� 網站會員人數達50名。
� 電子商務部門於5月新聘2名網路管理人員。在客製服務部分達到5人之編製。
貳貳貳貳....期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明期末重要成果與目標達成情形說明
� 戀人之映畫製作完成，日後並定期推出系列動畫以吸引顧客。
� 會員功能中提供”重要日期提醒”功能,增加服務與銷售機會。
� 網頁設計全部重製以符合消費者利益與加強吸引顧客點閱興趣，網頁風格與介面加強User Friendly特質。
~報告結束報告結束報告結束報告結束~~~報告結束報告結束報告結束報告結束報告結束報告結束報告結束報告結束~~
