UNIDAD DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MARKETING “ENGLISH LADY”

MATERIA: MERCADOTECNIA

INTEGRANTES:

FACILITADOR: DRA.

ACAPULCO, GRO. 11 DE ABRIL DE 2015.

CORPORATIVO GENNOMA LAB

1

PLAN DE MARKETING

ENGLISH LADY

AGOSTO 2015-AGOSTO 2016

Resumen ejecutivo

Este plan está diseñado para implementar nuevas metas y objetivos que ayudaran a generar un éxito aun mayor para la línea de desodorantes con feromonas English Lady de Genomma Lab, y así, de esta forma, obtener una mayor participación de mercado y seguir mejorando la calidad del producto. La investigación se origina a partir de un análisis de proceso de decisión de compra en diferentes puntos de venta del puerto de Acapulco. Se realizaron 27 encuestas a 27 mujeres de clase media baja, en un rango de edad entre 18 y 40 años, con estudios mínimos de preparatoria, y siendo la mayoría de ellas empleadas en áreas administrativas. De acuerdo con el resultado se concluyó que nuestro producto se encontraba en tercer lugar en la decisión de compra del consumidor, motivo por el cual ideamos y proponemos nuevas e innovadoras formas de aumentar la presencia y el valor en el mercado de esta línea de productos. Con ayuda de las técnicas promocionales más actualizadas que analizaremos posteriormente, la línea de desodorantes con feromonas English Lady de Genomma Lab y su valor se apreciaran en todo el país. Los propósitos principales del plan de marketing son aumentar la distribución, el conocimiento de la marca y el valor del producto. El resultado final para la línea de desodorantes English Lady será positivo ya que aumentara el conocimiento y el valor de los desodorantes. Genomma Lab ha estado en el mercado durante muchos años y ha ofrecido diversos productos, entre ellos la línea de desodorantes con feromonas English Lady. En la actualidad la línea está compuesta por tres presentaciones, cada una con diferentes aromas, lo que ofrece a los clientes la posibilidad de personalizarla. La aplicación de algunas directrices de marketing nuevas, como se propone en el siguiente plan, permitirá a la línea de desodorantes alcanzar finalmente la meta de ser la línea de desodorantes de mayor calidad en el ramo. Si bien deseamos mantener las estrategias de precios, también queremos infundir un sentido de valor y satisfacción en cada venta de English Lady. Queremos asegurar que todo cliente sienta que obtiene el mejor valor por su dinero, ofreciéndole para ello un producto agradable y lleno de vida.

Capitulo I. Visión, Misión y Objetivos

1.1 Misión

Mejorar y preservar la salud y bienestar de las personas mediante productos innovadores, seguros

y eficaces, otorgando oportunidades de desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a

nuestros accionistas e impactando positivamente a la comunidad y al medio ambiente.

1.2 Visión

Ser la empresa líder en nuestras categorías de medicamentos y productos para el cuidado

personal, y ser reconocidos por impactar positivamente en la salud y bienestar de las personas,

comunidad y medio ambiente.

1.3 Objetivos

Las metas y objetivos de marketing ayudaran a GenommaLab a lograr buenos resultados en el

ramo de los desodorantes. Estos permitirán que la empresa conserve sus clientes actuales, y al

mismo tiempo, atraiga a nuevos consumidores.

Meta: Aumentar la cantidad de consumidores que compren English Lady, lo que incrementara la

participación de mercado y, en última instancia, creara un futuro positivo y lleno der

oportunidades para el lanzamiento de nuevos productosGenommaLab. Para casi todos los

consumidores, determinar que desodorante debe adquirir es una decisión de compra muy

importante y en virtud de que es tan diversa la oferta de desodorantes y productos para el cuidado

personal, el valor que se percibe en los desodorantes English Lady radica en como deciden los

consumidores comprar o no comprar el desodorante que uno les ofrecemos.

Si GenommaLab mantiene una oferta de gran valor para los consumidores y sigue a la vanguardia

de la competencia, los consumidores compraran English Lady en lugar de otro desodorante.

También consideramos que GenommaLab debe continuar satisfaciendo a los actuales clientes de

English Lady. Si cuenta con clientes satisfechos, las ganancias aumentaran.

Objetivo 1: Introducir al mercado al menos una nueva modificación al producto cada tres meses

durante el primer año planeado. Lograr este objetivo actualizara English Lady, e incluso lo pondrá

a la cabeza del mercado de los desodorantes. También demostrara a los posibles clientes que

English Lady constituye la oferta de desodorante más innovadora.

Objetivo 2: A la par de las acciones mercadológicas para English Lady, realizar el lanzamiento de

English Gentleman, un nuevo desodorante para caballero que será la pareja ideal de una dama

English Lady

Objetivo 3: Proporcionar que al menos el 97% de los clientes actuales de la línea de desodorantes

con feromonas English Lady adquieran otros productos GenommaLab en los siguientes tres años.

Esto significara que los clientes han quedado satisfechos con nuestro producto y que lo prefieren a

los productos de los competidores. Este es el momento de la verdad en el cual quedara establecido

la lealtad del cliente hacia nuestro producto el cual habrá que mantenerlo.

1.4 Valores a proyectar

• Integridad

• Innovación / Creatividad

• Trabajo en Equipo

• Sustentabilidad

• Eficiencia / Eficacia

Capitulo II. Análisis internos y externos

2.1. Macro ambiente externo

Hay muchos factores que considerar cuando se evalúa el entorno externo: la demografía y las

condiciones económicas, el medio ambiente, la competencia, factores socioculturales, factores

políticos y legales. Estos diferentes elementos dan rumbo a lo que sería un negocio exitoso si la

empresa los define y evalúa adecuadamente

2.1.1. Demografía y condiciones económicas

Determinando la edad del mercado meta conocemos el ciclo de vida en el que se encuentra, en

este caso son mujeres adultas jóvenes, también su nivel de estudios, los miembros que conforman

su familia, su ingreso económico, su estado civil, la ocupación desarrollada, todos estas variables

permitirán encontrar la similitud que existe entre su manera de conducirse a la compra de English

Lady.

En cuanto a las condiciones económicas, se señala la influencia que ejerce el flujomonetario en el

mercado, la empresa y el sector.

2.1.2. Medio ambiente

Con su política ambiental GenommaLab ha contribuido de manera positiva contra el cambio

climático, al disminuir el impacto ambiental que representan nuestras operaciones, a través de una

gestión adecuada de las actividades internas y cumpliendo y encaminando los esfuerzos en

superar los estándares establecidos por las leyes en materia.

 

2.1.3. Competencia

Las fuerzas competitivas conllevan un análisis de las empresas que compiten directa e

indirectamente con GenommaLab.

2.1.4. Factores socioculturales

Las tendencias culturales comprenden un examen de los valores y las opiniones que influyen en el

uso de los desodorantes.

2.1.5. Factores políticos y legales

En cuanto a los factores políticos se consideran las acciones gubernamentales que influyen en

GenommaLab.Entre los factores legales y reglamentarios, se vigila si GenommaLab sigue o no

las reglas o si necesita modificar algo para acatar los reglamentos.

2.2. Micro ambiente externo

El entorno interno de la empresa GenommaLab se centra más en el marketing y la calidad que en

la distribución. Esto ha perjudicado a la compañía de diversas maneras, sobre todo en términos de

imagen pública. La actualización intempestiva de la competencia ha obligado a GenommaLab a

reestructurar su concepción de las cosas. Cuando se piensa en desodorantes, la mayoría de la

gente señala aRexona en primer lugarcomo la principal base de desodorantes. Hoy,

GenommaLab cuenta con una forma de operación más informal y orientada a las ideas. Esto le

permite utilizar las habilidades de sus propios empleados y aplicar n modelos de marketing

práctico. Las empleados se consideran los más sofisticados dentro del ramo de los desodorantes.

Esto les proporciona un entorno propicio para concebir y desarrollar nuevas ideas.

2.2.1. Mercado

Para mantener a la línea de desodorantes con feromonas English Lady de GenommaLab a la

vanguardia en el mercado de los desodorantes, planeamos ofrecer modificaciones del producto

cada tres meses. A menudo basta con esto para mantener vigente a la línea de desodorantes, pero

no resulta demasiado frecuente para que el cliente no se mantenga al tanto de los cambios.

Para junio del año 2016 planeamos hacer el lanzamiento de English Gentleman introduciéndolo

al mercado al principio como edición especial para las parejas de las consumidoras de English

Lady, con una duración de 15 días, posteriormente las consumidoras English Lady podrán contar

con un desodorante de su marca favorita para su pareja el resto del año.

Capitulo III. Mezcla de Mercadotecnia

3.1. Producto

Línea desodorantesperfumados para dama ene tres presentacionesbodymist, aerosol y roll on.

3.1.1. Descripción

Línea de desodorantes con feromonas especialmente formulada por GenommaLab para el ritmo

actual de la mujer, la cual le brinda una máxima protección contra el mal olor y la transpiración;

con exclusivas micro cápsulas de liberación de fragancia prolongada que ofrecen una sensación

de frescura durante todo el día, manteniendo una piel seca y libre de humedad. 

3.1.2. Marca

English Lady

3.2. Precio

El precio en que oscila el producto depende de la presentación, bodymist aproximadamente entre

29-35 pesos, aerosol 38-42 pesos, roll on 25-30 pesos, dependiendo el establecimiento donde se

adquiera.

Planeamos mantener el precio actual y resistir el incremento de los costos de los desodorantes

con feromonas English Lady.Esto demuestra que GenommaLabestá comprometida a ofrecer el

mejor desodorante con feromonas a un precio asequible.

Respecto al lanzamiento de English Gentleman también mantendremos el mismo precio de los

desodorantes para dama. Esto permitirá que cuando las mujeres compren un English Lady

también le compren uno para su pareja.

3.3. Plaza

English Lady se puede adquirir en supermercados, farmacias y tiendas especializadas en

productos de higiene personal, en cualquier ciudad.

3.3.1. Canal de distribución

Los desodorantes con feromonas English Lady se seguirán ofreciendo en los puntos de venta

actuales, como centros comerciales, farmacias y tiendas especializadas en productos de higiene

personal. Esto ayudará a generar clientes leales. Si seguimos ofreciendo English Lady en los

sitios en los que se hallan actualmente, podremos repetir ventas y hacer que los actuales clientes

se conviertan en clientes leales. Con nuestra estrategia de marketing, esperamos mantener las

ventas en las tiendas actuales.

3.4. Promoción

Se llevaran a cabo diversos tipos de promoción a parte de la venta personal, como relaciones

públicas, marketing directo y por supuesto publicidad.

En lo que respecta a la publicidad para promover English Lady en los medios de comunicación,

difundiremos anuncios en la televisión, internet y revistas. Los anuncios se enfocara en relación

entre costo y valor. El énfasis principal de los anuncios esta puesto en el costo a fin de que

coincida con los precios y las rebajas que ya describimos.Promoveremos el producto

fundamentalmente en televisión abierta y algunos anuncios en otros canales de cable; revistas de

espectáculos, moda y belleza; así como también en los sitios de internet más visitados. Elegimos

estos medios de comunicación porque son los que más ve nuestra audiencia meta.

Tambiéndentro de esta publicidad en medios promoveremos el desodorante para caballeros

English Gentleman mediante un programa de atracción.

3.4.1. Estrategias de promoción

Actividades de promoción de ventas, estrategias promocionales de empuje y estrategias de

atracción.

3.4.2. Promociones de ventas

En un esfuerzo por motivar a nuestro mercado meta para que adquieran un producto de nuestra

línea de desodorantes con feromonas English Ladyse hará presencia en universidades, dando

muestras gratis del producto a los estudiantes, entre Agosto y Octubre del año 2015.

Posteriormente planeamos ofrecer rebajas de $5.00 y $10.00entre Enero y Marzo del año 2016 en

las compras que estos hagan de cualquiera de nuestros productos.

3.4.3. Relaciones públicas

Para cerrar el año de promoción planeado, la imagen de English Lady se hará presente entre

Junio y Agosto del año 2016 en eventos en discotecas y playas aprovechando la temporada

vacacional de verano en el país.

3.4.4. Imagen

La imagen English Lady es la mujer segura y bella al máximo vaya a donde vaya

Capitulo IV.Retroalimentación

Para la revisión de la efectividad de la aplicación del Plan de Marketing se deberá llevar a cabo un

estudio completo sobre las acciones mercadológicas para Engli|sh Lady mediante una auditoría

de marketing, la cual se llevara a cabo al final del año planeado.

Primero se revisará las metas y objetivos de marketing de la empresa, para evaluar su nivel de

adaptación al entorno actual.

Segundo se analizara las principales fuerzas y tendencias del microentorno (mercado,

proveedores y ambiente interno de la organización).

Tercero se valorara con profundidad los principales componentes de la mezcla de mercadotecnia

de la empresa (producto, precio, plaza y promoción).

Capitulo V.Estrategias para contar con una ventaja competitiva

GenommaLab siempre se ha comprometido a ofrecer productos de calidad superior ideados para

mejorar la salud y el bienestar social. La línea de desodorantes con feromonas English Lady está

especialmente formulada para el ritmo actual de la mujer, brindándole una máxima protección

contra el mal olor y la transpiración, además de ser la única con 3 veces más aroma. Su fragancia

está conformada por macropartículasde liberación de fragancia prolongada que ofrece una

sensación de frescura durante todo el día, manteniendo una piel seca y libre de humedad. El

aroma dura hasta 48 horas.

Capítulo VI. Conclusiones y recomendaciones

La línea de desodorantes English Lady de GenommaLabse ofrece a un precio inferior o igual al de

nuestros competidores. El desodorante también cuenta, a manera de ventaja competitiva con

feromonas y son los únicos con 3 veces más aroma. Su fragancia está conformada por

macropartículas que se desprenden prolongadamente. El desodorante se orienta especialmente

hacia mujeres entre 18 y 40 años de clase media baja. Estos grupos son nuestro objetivo

particular, en virtud de que el desodorante cubre sus necesidades. La línea de desodorantes consta

de tres presentaciones cada una con diferentes aromas que puede escoger el consumidor de

acuerdo con su personalidad. Si GenommaLab trabaja en función de las metas y objetivos

planteados en este plan, aventajará a la competencia durante los años por venir.

Fuentes

Sitio en la red de Corporativo GenommaLab (www.genommalab.com)

Datos financieros de Corporativo GenommaLab (www.genommalab.com)

Anexos

ANÁLISIS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

PRODUCTO: DESODORANTE MARCA REXONA

Estimada informante: La siguiente encuesta es paradeterminar los elementos que integran el

proceso de decisión de compra que influyen en el consumidor del desodorante para dama marca

ENGLISH LADY en el puerto de Acapulco. Este cuestionario es con fines académicos, por lo

tanto su información es anónima y confidencial.

Nombre: _______________________________________________________________________

Edad: _________ Género: _____________

1. ¿Compra usted con frecuencia el desodorante marca ENGLISH LADY?

a) Si

b) No

2. ¿Cuál es el principal motivo por el que usted prefiera esta marca?

a) Precio

b) Calidad

c) Beneficios

3. ¿Cómo supo usted de la existencia del desodorante de la marca ENGLISH LADY?

a) Publicidad

b) Exhibición en supermercado

c) Recomendación de algún conocido

4. ¿Cuál fue el principal motivo por el que decidió comprar el desodorante ENGLISH

LADY una segunda vez?

a) Le agrado el producto

b) No había otra marca

5. Supongamos que un desodorante que regularmente cuesta más caro, lo encuentra

usted de promoción al mismo precio que el desodorante ENGLISH LADYusted…

a) Compra la otra marca

b) Compra la marca ENGLISH LADY

6. ¿Alguna vez ha comprado un desodorante por una recomendación?

a) Si

b) No

7. Si un promotor de una marca competidora de ENGLISH LADY le aborda para

recomendarle que pruebe su producto y hacerle una promoción especial usted…

a) Acepta probar el nuevo producto

b) Compra usted el desodorante ENGLISH LADY

8. Si se termina su desodorante y no tiene usted tiempo de ir hasta el supermercado

y opta por comprarlo en una farmacia cercana, pero no hay el desodorante de

marca ENGLISH LADY usted…

a) Compra cualquier otra marca

b) No compra el desodorante hasta encontrar la marca ENGLISH LADY

9. Si en la TV anuncian una nueva marca de desodorante y lo anuncia su cantante

favorita, ofreciendo los mismos beneficios que ENGLISH LADY usted…

a) Es indiferente a la oferta

b) Tiene curiosidad por probarlo

c) Busca comprarlo lo más pronto posible

10. ¿Le gustan los anuncios publicitarios en TV de la marca ENGLISH LADY?

a) Si

b) No

11. ¿Cómo describiría la experiencia de uso del desodorante marca ENGLISH LADY?

a) Satisfactoria

b) Regular

c) Insatisfactoria

12. ¿Cuál es la principal sensación que usted tiene al ir de compras?

a) Estrés

b) Ánimo

c) Indiferencia

d) Motivación

e) Ansiedad

f) Buen humor

13. ¿Usted identifica los beneficios que le ofrece la marca ENGLISH LADY?

a) Si

b) No

14. ¿Usted ha comparado los beneficios de la marca con los de la competencia?

a) Si

b) No

15. ¿Alguna vez ha probado alguna marca de desodorante que no es conocida?

a) Si

b) No

16. ¿Alguna vez alguna marca de desodorante le ha causado insatisfacción?

a) Si

b) No

17. Después de la marca ENGLISH LADY ¿Cuál es la siguiente marca de su

preferencia?

a) LADY SPEED STICK

b) ENGLISH LADY

c) DOVE

d) REXONA

e) SECRET

f) OBAO

g) NIVEA

Le agradezco la atención prestada.