PLANO DE MARKETING

ESCOLA SUPERIOR DE CRICIÚMA – ESUCRI

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING E PUBLICIDADE

MAICON DA SILVA FERNANDES

MARLON TROMBIN BERNARDO

PLANO DE MARKETING DIRECIONADO PARA AMPLIAÇÃO DA DIVULGAÇÃO E

MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EMPRESA INFOWAY COMÉRCIO DE

INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÃO LTDA.

Objetivos do Estudo

Elaborar um Plano de Marketing para a empresa Infoway Comércio de

Informática e Telecomunicação Ltda., com o objetivo de ampliar a

divulgação da marca e sugerir melhorias no atendimento, utilizando

técnicas de pesquisa como questionários com clientes e aplicando

entrevista com os diretores para a coleta de informações necessárias

para desenvolver sugestões de ações de marketing e aplicar as ações

até ao encerramento deste estudo.

Histórico e Caracterização da Organização

A Infoway Comércio de Informática e Telecomunicação Ltda., foi

fundada em dezembro de 2004;

Prestava assistência técnica em computadores e comércio de produtos

de informática;

Em novembro de 2008 teve início o projeto de implantação de internet

via rádio;

Em 2010 ficou conhecida na região como provedora de acesso à

internet via rádio e deixa para trás o ramo de informática básica.

Estrutura da Organização

Localizada na Rua Césare Tibaldeschi, Centro, Nova Veneza;

Contém 10 funcionários; Cobertura de sinal em 8 municípios da Região Sul do Estado de Santa

Catarina:• Nova Veneza;• Siderópolis;• Treviso;• Criciúma;• Cocal do Sul;• Urussanga;• Içara;• Balneário Rincão.

Serviços

A empresa atua no mercado exclusivamente com planos de internet

banda larga via rádio e suporte técnico. Os planos oferecidos são:

400 Kbps; 600 Kbps; 800 Kbps; 1 Megabyte; 2 Megabyte; 3 Megabyte; 4 Megabyte; 5 Megabyte.

Embasamento Teórico

Alexandre Luzzi Las Casas – Plano de Marketing para Micro e Pequena Empresa;

John Westwood – Plano de Marketing;

Philip Kotler e Gary Armstrong – Princípios de Marketing;

Marcos Cobra – Administração de Marketing.

Apresentação e Análise dos Resultados da Pesquisa

Diagnóstico organizacional;

Visitas técnicas realizadas na empresa;

Entrevista com o gerente administrativo e responsável pelo Marketing;

Pesquisa exploratória com os clientes da empresa;

Questionários via internet, utilizando o Google Drive.

Metodologia da Pesquisa

A pesquisa foi realizada em forma de questionário por uma ferramenta

gratuita, disponibilizada pelo Google de seu portfólio de produtos

chamado Google Drive, destinado a todos os clientes ativos, ou seja, a

todos os clientes que pagam pelo produto e serviço utilizado.

Foram realizadas 13 questionários com o foco na satisfação dos

clientes, onde 160 responderam a pesquisa. Foi dividido em 2 pontos

essenciais para dar continuidade no plano de marketing: atendimento e

marca da empresa.

Resultados das Pesquisas

Questionário para avaliação do nível de satisfação dos clientes.

Gênero Frequência absoluta Frequência relativa

Masculino 85 53

Feminino 75 47

Total 160 100

1. Gênero:

Fonte: Dados da pesquisa


2. Faixa etária:


Faixa etária Frequência absoluta Frequência relativaDe 18 a 27 88 55De 27 a 35 39 24De 35 a 42 21 13De 42 a 60 12 8

Total 160 100


Cidade Frequência absoluta

Frequência relativa

Nova Veneza 102 63Siderópolis 16 10

Treviso 14 9Içara 6 4

Criciúma 5 3Cocal do Sul 11 7

Balneário Rincão 6 4Total 160 100

3. Cidade:



Escala Frequência absoluta


Ótimo 43 27Bom 79 49

Regular 35 22Ruim 3 2

Péssimo 0 0Total 160 100

4. Nível de conhecimento do funcionário que o atendeu:








5. Qualidade dos serviços prestados pelos técnicos:





Sim 144 90Não 0 0

Às vezes 16 10Total 160 100

6. Os técnicos demonstram educação e cordialidade:








7. Atendimento por telefone, e-mail etc.:





Sim 118 74Não 42 26Total 160 100

8. O preço está compatível com o restante do mercado:





Sim 127 79Não 33 21Total 160 100

9. O nome da empresa e seus produtos são bem conhecidos:








10. Como você avalia a reputação da empresa:





Sim 103 64Não 11 7

Às vezes 46 29Total 160 100

11. Cumpre o prometido e seu pessoal é confiável:



Variáveis Frequência absoluta Frequência relativaIndicação por

profissional da área15 9

Indicação de amigos ou parentes

49 31

Pela internet 12 7Pela localização 41 26

Forma de pagamento 2 1Preço 3 2

Qualidade do serviço 5 3Outros 33 21Total 160 100

12. Por que você optou por nossa empresa:



Valor escalar Frequência5 186 267 368 439 27

10 10Média Ponderada 7,41

13. Dê uma nota geral para a empresa:


Estratégias de Marketing

Público-Alvo• Pessoas físicas a cima de 18 anos, das classes sociais A, B, C e D,

que não possuem acesso à internet. • Pessoas jurídicas, ou seja, empresas de todos os portes.

Posicionamento• Atendimento diferenciado

Análise de SWOT

Forças Fraquezas• Produtos de qualidade• Boa remuneração • Plano de saúde • Ampla cobertura de sinal • Bons fornecedores• Sem burocracias

• Falta de divulgação de sua marca • Não há planejamento para atendimento• Falta de formação dos funcionários • Não contém plantão de atendimento e

de manutenção • Não contém pós-vendas

Oportunidades Ameaças• Ampliar a divulgação da marca • Desenvolver pós-vendas • Oferecer cursos periodicamente de

aperfeiçoamento para seus funcionários

• Plantão de atendimento via telefone 24 horas

• Plantão de manutenção 24 horas• Estudar novas tecnologias

• Concorrentes• Empresas clandestinas • Novas tecnologias • Clima• Crises econômicas

Propostas e Sugestões

Foram propostas ações de marketing para ampliar a divulgação da

marca na região sul do Estado de Santa Catarina e sugestões de

melhoria no atendimento com o objetivo de tornar a empresa referência

em atendimento com qualidade.

Missão e Valores

Missão – “Identificar as necessidades tecnológicas dos clientes, provendo

soluções a suas demandas de sinal de internet de forma eficaz, fornecendo

produtos e serviços de boa qualidade”.

Valores – “Honestidade e seriedade no relacionamento com clientes e

fornecedores; foco na satisfação das necessidades dos clientes; busca

contínua no aperfeiçoamento de métodos e processos; amizade e

integração entre colaboradores; desempenhar nossas atividades com

competência e eficácia.”

Visão

Visão – “Estar entre os melhores provedores de internet do mercado e ser

referência em excelência de atendimento aos consumidores”.

Sugestões de Melhorias no Atendimento

Cursos de aperfeiçoamento para funcionários:

Curso de desinibição e oratória;

Curso de excelência em vendas;

Curso de excelência no atendimento ao público.


Atendimento 24 horas via telefone

Resolução de problemas relacionados a conexão da internet contratada pelo cliente;

Informações sobre o produto;

Plantão 24 horas de manutenção

Possíveis falhas técnicas dos equipamentos;

Problemas ocasionados pelo clima.


Pós – Vendas

Melhorar o relacionamento;

Feedback dos serviços;

Fidelização.

Sugestões e Propostas de Mídias

• Objetivos em curto prazo ( Período até 6 meses)

Outdoors;

Panfletos;

Jornal;

Mídias Digitais;

Brindes;

Link Patrocinado.

Outdoor

• Com o objetivo de expandir a marca e a qualidade do serviço, foi proposto inserir 3

outdoors em pontos estratégicos da região.

Urussanga – Na entrada da Cidade;

Criciúma – Na entrada do distrito de Rio Maina, sentido Criciúma/Nova Veneza;

Içara – Na entrada da cidade, sentido Criciúma/ Içara;

Padronização do layout de 6 outdoors existentes na região;

Identificação dos pontos estratégicos;

Compra do ponto para fixação.

Período: Agosto de 2014 à Julho de 2015.

Layout Proposto

Dimensões: 8,00 m x 3,00 mMaterial: Chapa galvanizada 8,00 x 3,00m, estrutura de ferro galvanizado, Lona impressa em alta resolução.

Outdoors em Atividade

Fonte: Foto registrada pelos autores




Panfletos/Flyers

Planejamento de distribuição;

Pontos com menor procura dos serviços;

Menor número de clientes;

Inicialmente serão distribuídos em:

Urussanga;

Içara;

Criciúma (Bairros Santa Luzia, São Defende, Mãe Luzia, São

Sebastião, Metropol, Floresta, Vila Francesa e Distrito de Rio Maina);

Balneário Rincão com mais intensidade no verão.

Layout Proposto

Dimensões: 15 cm x 21 cmMaterial: 4x0 cores, Tinta Escala em Couche Liso 115g

Jornal

Meio complementar da campanha;

Será importante na fase de lançamento da campanha;

Anúncios com dimensões de 17 cm de altura por 13 cm de largura;

Semanalmente no período de 3 meses iniciais no Jornal da Manhã.

Brindes

Distribuído para novos clientes e eventos; Em datas especiais; Fidelização.

Caneta Plástica Chaveiros

Brindes

Agendas Calendário de mesa

Site/Facebook

O site da empresa estava desatualizado e sem nenhuma informação dos produtos e serviços oferecidos;

Foi desenvolvido um novo site para seus atuais e potenciais clientes;

Contém todas as informações necessárias;

A empresa não tinha fan page no Facebook;

Manter o Facebook atualizado diariamente ou semanalmente;

Página inicial do site

Página Sobre a Empresa

Página dos Planos Oferecidos

Página do Facebook

Link Patrocinado - Google Adwords

Quando alguém digita uma palavra-chave no Google, junto aos resultados

da pesquisa aparece o anúncio comercial do link patrocinado, com a

conexão para o site da empresa.

Contratado uma empresa especializada;

Pacote de serviços inclui:

Campanhas, anúncios por grupo, palavras chave por grupo e

monitoramento diário.

Período: Agosto de 2014 à Outubro de 2014.

• Objetivos em médio prazo ( Período de 6 à 12 meses)

Rádio;

Busdoor;

Patrocínio de Eventos.

Rádio

Rádio Difusora – AM Spot de 15 segundos; 4 inserções diárias das 7 horas às 19 horas; Segunda à sexta.Período: Janeiro de 2015 à Março de 2015.

Rádio Transamérica – FM Spot de 15 segundos; 4 inserções diárias das 7 horas às 19 horas; Segunda à sexta.Período: Março de 2015 à Junho de 2015.

Busdoor

4 linhas de ônibus para circulação da mídia:

Içara/Balneário Rincão – Dezembro de 2014 à Março de 2015;

Cocal do Sul/Urussanga – Janeiro de 2015 á Março de 2015;

Criciúma (Rio Maina) – Março de 2015 à Maio de 2015;

Criciúma (Santa Luzia/São Defende) – Maio de 2015 à Junho de 2015.

Layout Proposto

Dimensões: 2,00 x 1,20 m

Busdoor em Atividade

Patrocínio em Eventos

Disponibilizar internet grátis através de sinal wireless em eventos em geral, em troca de instalação de publicidades e distribuição de brindes.

Festa da gastronomia Italiana e festa em honra a Nossa Senhora de Caravaggio em Nova Veneza;

Festa do vinho em Urussanga; Festa da Tainha em Balneário Rincão; Festa das Etnias em Criciúma; Festa de São Donato em Içara.

Custos do Plano

Ações ValoresOutdoor R$ 18.420,00Busdoor R$ 5.680,00Rádio R$ 15.240,00Jornal R$ 4.560,00Brindes R$ 2.900,00Panfletos R$ 930,00Link patrocinado R$ 1.493,97Total R$ 49.223,97

Obs: Após o período proposto para a divulgação, não haverá o valor das

estruturas em caso de reutilização do plano e o custo desta mídia diminuirá

para R$ 4.320,00, correspondente a 28,67% do custo total do plano de

marketing e consequentemente o valor passará para R$ 35.123,97.

Considerações Finais

Início da pesquisa de campo na empresa;

Coleta de informações;

Análise das informações coletadas;

Detectar problemas a serem solucionados;

Apresentar soluções e melhorias.

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INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÃO LTDA.

Date post:	13-Feb-2017
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