Régimen Estatal de Protección
Social en Salud de Sonora
INFORME ANUAL DE SUPERVISIÓN 2018
Dirección de Gestión de Servicios de Salud Departamento de Supervisión y Evaluación
Hermosillo, Sonora, México
Enero 2019
JU
RIS
DIC
CIÓ
N V
ISIT
AD
A
Jurisdicción Sanitaria No. I
Jurisdicción Sanitaria No. II
Jurisdicción Sanitaria No. III
Jurisdicción Sanitaria No. IV
Jurisdicción Sanitaria No. V
Jurisdicción Sanitaria No. VI
26 Centros de Salud
10 CS Rurales
16 CS Urbano
2 Hospitales
Hospital General de Agua Prieta
Hospital General de Cd. Obregón
I. ACREDITACIÓNII. RED PRESTADORA DE SERVICIOIII. PREVENCIÓN Y PROMOCIÓNIV. ABASTO MÉDICOV. SURTIMIENTO DE RECETASVI. CONOCIMIENTOS CAUSESVII. ESQUEMA DE VACUNAS
PROCESOS REVISADOS
Dirección de Gestión de Servicios de Salud del Régimen Estatal de Protección Social en Salud
Departamento de Supervisión y Evaluación
Informe Anual de Supervisión 2018
INFORME ANUAL DE SUPERVISIÓN 2018
RESULTADOS DE ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN MOSSESS
Encuesta de Satisfacción No. De Aplicaciones
Primer Nivel 921
Segundo Nivel 5,265
Tercer Nivel 716
TOTAL 6,902
6,902
7
130
200
1,333
2,570
1,750
119
16
25
752
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Maestría o doctorado
Carrera técnica o comercial
Profesional o superior
Preparatoria o bachillerato
Secundaria
Primaria
Preescolar o Kínder
Normal
No sabe / No recuerda
Ninguno
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
5,309 – 76.91%
887 -12.85%706 – 10.22%
6,902
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Si No Desconoce Total
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
5,681 - 82.30%
590 - 6.14% 631 – 9.14%
6,902
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Si No Desconoce Total
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
6,902
525 - 7.61%
2,7082708 - 39.24%
48 - 0.70%
1,399 - 20.27%
17 - 0.25%
2,123 - 30.76%
82 - 1.19%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Auxiliares diagnósticos (Laboratorio / Rayos X)
Consulta externa
Farmacia
Hospitalización
Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo)
Urgencia
Otro
¿Cuál es el motivo por el que acudió a al establecimiento de atención médica?
Tiempo Menciones
De 10 a 20 min 12
De 1 a 9 Min 703
De menos de 1 MIN 6,095
Total 6,810
6,902
12 - 0.17%
703 - 10.19%
6,095 - 88.31%
92 - 1.33%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
De 10 a 20 min
De 1 a 9 Min
De menos de 1 MIN
NO SABE
Una vez que estuvo dentro del establecimiento de salud ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde que recibió su ficha u hora de consulta programada hasta que recibió atención?
6,902
2,970 - 43.03%
3,240 - 46.94%
434 - 6.29%
204 - 2.96%
54 - 0.78%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
TOTAL
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Insatisfecho
Muy insatisfecho
En una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
6,902
6,674 - 96.70%
99 1.43%
129 1.87%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
Desconoce
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
6,902
6,856 -99.33%
45 - 0.65%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
6,902
95 - 1.38%
6,807 - 98.62%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
¿Desea presentar alguna queja?
6,902
15 - 0.22%
6,887 - 99.78%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
CausaNO EXPLICO
TERMINOLOGÍA MÉDICA
6,902
6,832 - 98.99%
70 - 1.01%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
6,902
6,828 - 98.93%
74 - 1.07%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
6,902
6,764 - 98.00%
42 - 0.61%
96 - 1.39%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
Desconoce
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
6,902
6,783 - 98.28%
45 - 0.65%
74 - 1.07%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
Desconoce
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
6,902
3,844 - 55.69%
2,948 - 42.71%
82 - 1.19%
18 - 0.26%
10 -0.14%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
TOTAL
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Insatisfecho
Muy insatisfecho
En una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
6,902
4,371 - 63.33
1,119 - 16.21%
1,195 - 17.31%
217 - 3.14%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Surtimiento completo (Todos los medicamentos)
Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
No surtieron (Ningún medicamento)
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
6,902
2,140 - 31.01%
4,703 - 68.14%
59 -0.85%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
Desconoce
Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
6,902
3,161 - 45.80%
2,636 - 38.19%
788 - 11.42%
278 - 4.03%
39 -0.57%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
TOTAL
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Insatisfecho
Muy insatisfecho
En una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
6,902
503 - 7.29%
6,316 - 91.51%
83 - 1.20%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
Desconoce
Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
6,902
1,248 - 18.08%
5,654 - 81.92%
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Total
Si
No
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
INFORME ANUAL DE SUPERVISIÓN 2018ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN APLICADAS POR
GESTORES DE SEGURO POPULAR
389
300
280
320
104
194
208
40
379
129
286
307
180
284
382
40
13
229
7
343
282
130
47
52
270
293
174
364
33
354
44
16
429
6,902
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
BERTHA PAULINA
SARITHZA
JOSE LUIS
ANTONIA MARIA
IVANA MARIA
DULCE PATRICIA
JESÚS IBRAHIM
XOCHITL JANETH
CESAR MANUEL
JOAQUÍN
RAFAEL
IVÁN
RAMSES
SANDRA MARÍA
BLANCA ROSA
J SOCORRO
ERIKA MERCEDES
ANA LILIA
FRANCISCA ALEJANDRA
MANUEL ENRIQUE
FABIOLA
TERESITA
AIDA ROXANA
WILLIAM
IRMA ALICIA
ROXANA DINORAH
LIZETH BERENICE
ERNESTO AURELIO
RAMON ARMANDO
MARIO ALBERTO
RIGOBERTO
NORMA
KARLA YAHENY
Encuestas de Satisfacción Aplicadas y Registradas por el Gestor
