Adviseursdag7 mei 2015

Dagprogramma

10.00 Actiepunten adviseursdag 5 februari

10.30 Ontwikkelingen Susteen

11.30 Workshop collectieve ambitie

12.15 - 13.00 lunch

13.00 Toets kennisvragen

13:45 Glasisolatie: do’s & don’ts

14.30 Conversie van maatregelen

15.30 Verhogen conversie van maatregelen

16.30 Afsluiting

ActiepuntenAdviseursdag 5 februari (1) Energieadvies aangepast n.a.v. enkele van jullie

opmerkingen.

We zijn bij nieuwe acties mensen gaan vragen hunenergierekening op te sturen na hun aanmelding i.p.v.betalen vooraf

We zijn welkomstmails gaan versturen voor Triodos, BLGen Susteen Compleet

Conversie van adviseurs meer terugkoppelen. Hiervoor zijnwe nu bezig de historische conversie in kaart te brengen.Doel is dat alle adviseurs meer gaan verkopen!

ActiepuntenAdviseursdag 5 februari (2) Adviseurs checken of een andere Susteen adviseur bij de

directe buren is geweest, om te voorkomen dat burenverschillende producten geoffreerd krijgen.

Adviseurs werken aan productkennis om klanten beter eenproduct te kunnen adviseren. Eerste bijeenkomst bij deKruipruimtespecialist geweest met adviseurs die inRotterdam adviseren

Van november 2014:

Klanten aanzetten na te denken over prioriteiten => emailaangepast, meer acties zijn nodig

Aangeven waarom producten zo goed zijn, zorgen mbtvocht en ventilatie wegnemen=> gaan we doen

Ontwikkelingen Susteen (1)Voorstellen backoffice

• 9 klantenservice medewerkers

• sinds november

• team sindsdien verder uitgebreid

Ontwikkelingen Susteen (1)Voorstellen backoffice

• Sven

• Jesse

• Wouter

Voorstellen backoffice (2)

• Kawita

• Maaike

• Vincent

Voorstellen backoffice (3)

• Lilian

• Belle

• Rosalie

Ontwikkelingen Susteen (2)Verbeterd Energieadvies rapport

• Begeleidende brief en advies samengevoegd -> zo weinig mogelijkdocumenten en belangrijke opmerkingen uit brief nu ook in advies

• Voordelen van energie besparen met Susteen naar voren gehaald

• Energieverbruik meer terug laten komen in advies

• Grafiek terugverdientijd vervangen door grafiek met daarop de totaleenergiekosten voor de komende 10 of 20 jaar en de totale besparing in dieperiode -> nadruk minder op terugverdientijd en meer op het (grote) bedragdat je in 10 of 20 jaar kan verdienen

Ontwikkelingen Susteen (2)Verbeterd Energieadvies rapport

• Een deel van de bijlage is opgenomen in advies zelf. Voortaanwordt bij elke geadviseerde maatregel alle voor die maatregelrelevante informatie getoond

• Voorbeeldadvies ontvangen – feedback?

Ontwikkelingen Susteen (3)Verbeterde processen

• Vooringevulde tool: door iedereen in gebruik?

• Portal en tool gesynchroniseerd. Adres in tool aanpassen = adres in portalaanpassen

• Extra mapjes in portal voor bestanden: aantekeningen en energienota

Graag mapje ‘vabi bestanden’ alleen gebruiken voor de xml bestanden, eparapport en label in mapje ‘rapportages’

• Afspraken automatisch in de agenda via ‘intake en plannen’ in de portal

• Bug deadline ‘adviseren klant’ opgelost, nu wel kloppend

• Energieadvies en offertes via e-mail verstuurd

Aandachtspunt: grootte foto’s!

Vragen?

Ontwikkelingen Susteen (4)Projecten

• Inspecties Vereniging Eigen Huis / Uw Huismeester

- Schilderwerk keuringen

- Gepland via nieuwe planningsapplicatie

- Evt aangevuld met onderhoudskeuring

- Aanvullende inspecteurs geworven voor witte plekken

Ontwikkelingen Susteen (5)Samenwerking met Greenchoice

• Vast voordelig tarief

• Extra korting via Susteen

• 100% groen– Meer dan 200 windmolens

– Drie waterkrachtcentrales

– 80 biovergisters

– Zonne-energie

• Geïnteresseerde klanten ontvangen een invulformuliervan Susteen om over te stappen, als offerte bij hunadvies.

Ontwikkelingen Susteen (6)Markt

• Nieuwe wijkaanpakken projecten gestart:– Oss in maart

– Capelle a/d IJssel in mei/juni

• Winst uit je woning– Leeuwarden/Groningen (stad) => Resultaten 2200

deelnemers en inmiddels >330 getekende offertes

– H’meer, Zaanstad, Uithoorn, Purmerend (invoorbereiding)

– Hardenberg, Dalfsen e.o. (in voorbereiding)

Ontwikkelingen Susteen (7)Proposities

• ‘Besparen zonder te investeren’ met bespaargarantie

– Acquireren van launching partners

– EU project AGREE

• Definitief energielabel

– Susteen rapport als bewijs document

– Zoeken naar New Sustainable Solutions

– Service (pilot Staphorst)• Ontzorgt €60 vergoeding adviseur: €40 excl. BTW

• Op afstand €20 €13 excl. BTW

– Susteen zoekt 1 adviseur die ‘op afstand’ service wiloppakken

Ontwikkelingen Susteen (8)Nieuwe rekenkern

Waarom een nieuwe rekenkern?

• Nieuwe rekenkern op basis van NEN 7120, Nader Voorschrift ennieuwe methodiek energielabel

• Huidige adviezen bevatten geen energielabel voor én na demaatregelen

• Triodos e.a. met maatwerkadvies bedienen, overleg gaande

Planning:

• Inbouwen rekenkern in adviestool

• Attest conform BRL9501 voor de EI

• Operationeel juli 2015

Ontwikkelingen Susteen (9)

Verbeterpunten?

tool, product, werkwijze, klantcommunicatie

Workshopcollectieve ambitie (1)

Missie Susteen: Het helpen van mensen om hun woningte verduurzamen.

Susteen is een optelsom van adviseur, uitvoerder enbackoffice.

Wat zijn jullie drijfveren en ambities

bij Susteen?

Workshopcollectieve ambitie (2)

• 20 min. in 3 groepjes / rapporteur

• Kom samen tot 5 drijfveren en 5 ambities

• Drijfveer: waarom werk je bij Susteen, waar ben je alsSusteen adviseur trots op, wat motiveert je?

• Ambitie: wat wil je als Susteen adviseur bereiken?

• Kort presenteren door rapporteur per groepje

Lunch

Over 45 minuten gaan we weer aan de slag!

Toets kennisvragen

• Inloggen op: http://quizstar.4teachers.org/

• Je kunt inloggen via ‘student site’ met je Susteen emailadres en het wachtwoord: masterclass.

• Kies ‘untaken’ vervolgens ‘take ’ en ‘start quiz’.

• Er staan 20 vragen voor je klaar.

• We trekken er 30 minuten voor uit.

Glasisolatie (1)do’s en don’ts

• Inspectie (sponning uitfrezen/opdeklatten, veiligheidsglas)

• Invoer in offertetool

Glasisolatie (2)Minimale sponning 17 bij 55mm

Glasisolatie (3)Raamdikte minimaal 40mm

Glasisolatie (3)Beleidslijn

• Toepassen HR++ glas

• Zo nodig frezen, liever geen opdeklat vanwege esthetica

• Toepassen van veiligheidsglas waar vlg. NEN verplicht

(liever niet: indien klant niet wil disclaimer opnemen

• Dubbele bonus bij ≥ 10 m2 glasoppervlakte bij opdracht

Conversie van maatregelen (1)Ervaringen Edwin

Bevindingen van het klantbezoek:

• Voer de regie bij de klant

• Houdt een vaste werkvolgorde aan

• Optreden als adviseur

• Technische opname voor offertes

• Tijd maken voor keukentafelgesprek

Conversie van maatregelen (2)Er zijn projecten die beter scoren dan andere

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

Gemiddeld aantal verkochte maatregelen per klant(per project)

Conversie van maatregelen (3)Er zijn adviseurs die beter scoren dan andere

Conversie van maatregelen (4)Welke maatregelen worden verkocht

Isolatieglas

Spouwmuur

Vloerisolatie

Dakisolatie

HR ketel

Zonneboiler

Zonnepanelen

Conversie van maatregelen (4)Er zijn adviseurs die met bepaaldemaatregelen beter scoren dan andere

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

Chantal Plag EdwinBommezij

Eric Beckman ErnstColmsee

FransVeenboer

Henk vanLeeuwen

Jan vanIttersum

Julian van derVeer

Jurgen vanElk

MichelDeelen

Rob van derLans

StefanWillemse

AntoinetteVunderink

conversie glas conversie spouw conversie dak conversie vloer

conversie hr ketel conversie zonneboiler conversie zonnepanelen

Conversie van maatregelen (5)Woningsoort en motivatie klant

Comfort verhogen

Geen / anders

Geld besparen

Milieu besparen

2 onder 1 kap

rij-hoekwoning

rij-tussenwoning

vrijstaand

Conversie van maatregelen (6)Hoe kunnen we klanten die nu afhakenbinnenhalen?

Onbekend

Geen contact met klant mogelijk

Geen interesse in maatregel

Onvoldoende budget

Klant wil maatregel later uitvoeren

Opdracht aan andere partij gegund,vanwege prijs

Opdracht aan andere partij gegund,vanwege relatie

Klant voert maatregel zelf uit

Gekozen voor andere maatregelen

Verhogen conversie vanmaatregelen (1)

• We gaan leren van de projecten en adviseurs die beter dangemiddeld scoren.

• We gaan klanten bezoeken om hun motivatie beter tedoorgronden.

• We gaan op zoek naar de ‘best practices’ en gaan die vervolgensverspreiden.

Verhogen conversie vanmaatregelen (2)

• Hoe wil jij je conversie verhogen?

Verhogen conversie vanmaatregelen (3)

Actie adviseur:

• Analyseer je prestaties obv Susteen monitorinfo

• Verbeter je kennis, advies- en verkoopvaardigheden

• Meld je aan voor een begeleidingstraject bij Susteen• Analyse van prestaties en benoemen van verbeterpunten

• Bijspijkeren van kennis

• Meelopen met andere adviseurs

Conversie van maatregelen5 gouden verkoopregels

1. Luister naar de klant en speel in op de klantbehoefte• Comfort, energiekosten, duurzaam, vocht e.d.

• Los het probleem voor de klant op

2. Geef een helder advies voor maatregel en product• Voer een nauwgezette inspectie uit

• Keukentafel gesprek klant over maatregel en productadvies

3. Personaliseer het energieadvies• Neem opmerkingen en bijzonderheden van klanten in het

adviesrapport op

4. Beantwoordt vragen en emails per direct, de klant isgeïnteresseerd

5. Klantresume …

Afronding

Vragen?

Suggesties voor agendapunten?

We zien elkaar weer op de

adviseursdag van donderdag 3 september 2015