Mener une enquête LibQUAL + à deux établissements

L’expérience du SCD de Rennes 1

et du SCD de l’INSA de Rennes

Journée LibQUAL+ France – 24 Juin 2013

Agnès Colnot, SCD Rennes 1Damien Belvèze, INSA

Plan général

IntroductionRaisons d’une collaboration : points communsOriginalité de l’expérience : les différences

1- Organisation� Pilotage� Paramétrage� Campagne de communication

2- Déroulement

3- Analyse� Procédures� Résultats

ConclusionPerspectives SCD

Contexte

Université de Rennes 1

� 26000 étudiants et 1400 enseignants, enseignants-chercheurs� SCD = 3 BU et 78 ETP

� Pluridisciplinaire : Santé, Sciences et SHS (Droit, Economie, Gestion, Philosophie)

INSA de Rennes

� 1620 étudiants et 270 enseignants, enseignants-chercheurs� SCD = 1 bibliothèque et 3,75 ETP� Ecole spécialisée en Sciences de l’ingénieur

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Deux établissements de taille inégale collaborent sur une enquête commune

Genèse

1. Raisons d’une collaboration : points communs� Deux outils communs : le SIGB et le service de renseignements en

ligne Ubib.fr� Des habitudes de travailler ensemble dans le cadre de projets

communs Université européenne de Bretagne

2. Originalité de l’expérience : les différences� Deux établissements de taille et de nature différentes � Choix d’une seule inscription

3. Intérêts convergents� Première enquête pour les 2 SCD, mais expérience acquise du

responsable de l’INSA dans un précédent poste� Raisons financières : coût élevé pour un petit établissement=> Répartition des frais et des tâches

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1- Organisation

1.1 Pilotage� Un groupe projet commun de 7 personnes piloté par un chef de projet

(R1)� Composition variée représentant

- les 2 établissements- toutes les sections et les catégories

1.2 Budget� Réalisation d’un budget prévisionnel� Mise en commun de la souscription à l’ARL et du coût de la campagne de

communication : quote-part de l’INSA évaluée au ¼ soit 1500 €� Validation par une convention financière signée entre le président de

Rennes 1 et le directeur de l’INSA

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1- Organisation

1.3 Paramétrage� Choix de la version Lite� Choix des questions optionnelles : prise en compte des besoins

respectifs � Définition des disciplines : nécessité de faire apparaître les filières

spécialisées de l’INSA, qui ne recoupent pas tout à fait celles de R1=> difficile harmonisation

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01 Administration02 Droit, Science politique03 Sciences économiques04 Gestion, Commerce05 Philosophie06 Santé07 Sciences de la vie et de l’environnement08 Sciences de la matière09 Mathématiques10 Informatique, Electronique11 Réseaux et télécommunications12 Sciences de l’ingénieur (INSA)13 Génies (INSA)14 Autres

1- Organisation

1.3 Paramétrage� Positions :

� 2 cycles d’ingénieurs à l’INSA� LMD à Rennes 1� Simplification des intitulés de statut

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Licence ou premier cycle ingénieurs INSA Bac + 1 ou PACESBac + 2Bac + 3Diplôme d’accès aux études universitaires

Master, Doctorat ou deuxième cycle ingénieurs INSA Bac + 3 INSABac + 4Bac + 5AgrégationDoctoratAutres

Enseignants et chercheurs Enseignants, enseignants-chercheursChercheurs (CNRS, INSERM, praticiens hospitaliers etc)

Personnel de documentation Personnel de documentationPersonnel et autres Autre personnel

Autres usagers extérieurs

1- Organisation

1.4 Campagne de communication

� Une seule campagne : 1 concept décliné en 3 visuels

� Prise en charge par la Direction de la communication de Rennes 1

� Réalisation d’un site web sur WordPress : www.dites-nous.net

� Tirage au sort : à partir des 50 adresses fournies par LibQUAL, répartition des lots dans l’ordre du tirage (formalisé dans le règlement du tirage au sort)

� Lots : appel aux fournisseurs communs, premier lot identique (liseuses) complété par des lots achetés séparément� Rennes 1 a choisi d’attribuer 16 lots, l’INSA 13 lots� Cérémonie commune de remise des lots le 25 mai

SCD

1- Organisation

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2- Déroulement

� PlanningPréparation : décembre 2012 – février 2013Dates : 4 mars – 6 avril 2013Analyse : avril – juin 2013

� Périmètre

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Quelle bibliothèque fréquentez-vous le plus souvent ?

Bibliothèque de l’INSA

Rennes 1 – BU Droit Economie Gestion

Rennes 1 - BU Sciences et Philosophie

Rennes 1 – BU Santé

Rennes 1 – Bibliothèque Hôpital Sud

Rennes 1 - Autres bibliothèques campus Centre

Rennes 1 - Autres bibliothèques campus Beaulieu

Rennes 1 - Bibliothèques de Lannion (IUT, ENSSAT)

2- Déroulement

Comment ?� Population cible : toute la communauté universitaire� Envoi de mails aux listes de diffusion (adresses institutionnelles)� Un lien cliquable vers le site de l’enquête

Qui ?� Le personnel peu enclin à inciter les usagers à répondre� Les moniteurs étudiants recrutés pour administrer l’enquête auprès

de leurs pairs, une solution efficace� Le Service d’aide à la vie étudiante : mise à disposition des étudiants

pour distribuer au RestoU des flyers et des marques page� Les élus étudiants, relais importants par les réseaux sociaux

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3- Analyse

Questions standard� Un seul Notebook� Traitement des données brutes

� Analyse sous Ms Excel� Utilisation de la fonction Filtre pour distinguer les données à partir

de la question : Quelle bibliothèque fréquentez-vous le plus souvent ?

� Création des radars propres à chaque établissement

Commentaires� Méthodologie et taxonomie communes� Analyse distincte en fonction du contexte

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3- Résultats

Taux de participation

3- Résultats

Chiffres généraux

� 2793 questionnaires enregistrés dont

� 2360 questionnaires exploitables pour Rennes 1� 258 questionnaires pour l’INSA

Ce qui représente 9,20 % de la population de l’université et 13,73 % de l’INSA

� 796 commentaires pour Rennes 1� 44 commentaires pour l’INSA

Taux de réponse des bibliothèques françaises ayant réalisé l’enquête

LibQUAL en 2012 9,54 %

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Rennes 1INSA

Radars graphiques

Univ Rennes 1

Commentaires

3 - Restitution des résultats

Actions de remédiation

� Différentes pour chaque établissement� Pas de nécessité de maintenir un groupe de travail� Sauf pour les aspects liés aux outils communs (catalogue et les

services liés)

En conclusion

� Nombreux avantages en faveur d’une expérience commune� Mais chaque établissement agit en fonction de ses propres

problématiques, largement différentes.

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