Facebook, Twitter und Co. –Social Media in der WeiterbildungProf. Dr. Michael Bernecker

„The ROI of Social Media is: your business still exists in 5 years.“Socialnomics

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Prof. Dr. Michael Bernecker

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http://amzn.to/smmstrategie

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Was ist Social Media?

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Kommunikation

… ist ein sozialer Prozess

Unter-

nehmen

Kommunikation KommunikationMassen-

medien

Verbraucher

Quelle: in Ahnlehnung an Mühlenbeck/Skibicki (2009): Verbrauchermacht im Internet

Unter-

nehmen

Massen-

medien

Kommunikation Kommunikation Web 2.0-Verbraucher

© DIM Deutsches Institut für Marketing Social Media Marketing 6© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Social Media Marketing 6

Social Media

Blogs

SocialNetworks

ContentSharing

Foren

Wikis

LocalServices

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SMM im Online-Marketing

SIE

Direktes

Geschäft

Indirektes

Geschäft

Ihre WebseiteeMail-Marketing

Online-Werbung

Affiliate Marketing

SEM

SEO Onl

ine-

Mar

ketin

g

So könnte eine SMM-Integration aussehen

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Studie Social Media Marketing

© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010

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Wichtigkeit der SMM Instrumente (1 = überhaupt nicht wichtig; 6 = sehr wichtig)

Soziale / professionelle Netzwerke

Nutzer- und Diskussionsforen

Social Bookmarkings

BlogsWikis

In-house Lösungen

Multimedia ContentSharing Websites

MicrobloggingDienste

Pflicht!

Kann!

Kür!

© DIM Deutsches Institut für Marketing Social Media Marketing 9© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Social Media Marketing 9

Social Media Strategie

Ihr Vorgehen im Social Media Marketing sollte in drei Phasen ablaufen.

Zuhören

� Recherchieren

� Gespräche verfolgen

� Beobachten

� Social Media Monitoring Tools

Antworten

� Blogkommentare

� Nutzen bieten

� Auf Fragen antworten

� Auf Kritik eingehen

� Neue Unterhaltungen beginnen

� Diskussionen anstoßen

� Fragen stellen

� Aktionen und Gewinnspiele

� Eigene Community

Mitmachen

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Social Media nutzen!

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Reputation

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Blogs

Aufbau von Reputation im Netz

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Nicht verpassen!

http://www.dim-marketingblog.de/

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Ihr Unternehmensprofil?

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Seminare nutzen!

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Marktforschung mit Social Media

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Analyse

Analysieren Sie die bekanntesten Kanäle!

Suchen Sie dort nach:

Training Ihrer Stadt

Ihren Fachbereichen

Ihren AngebotenKunden

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Was interessiert Sie?

� Unternehmensname

� Produkt- und Markennamen

� Namen exponierter Mitarbeiter

� Telefonnummern

� URL der Website

� Gebräuchliche Begriffe der Branche

� Namen etc. der Wettbewerber

� Ihre Themen

Realisieren Sie SMM Marktforschung passiv und aktiv!

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Die aktive Nutzung funktioniert!

Web 2.0 = Mitmachweb!

Twtpoll.com

Twitter Blogs

Wordpress PlugIn WP-Polls

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Die aktive Nutzung funktioniert!

Web 2.0 = Mitmachweb!

Facebook

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Produktentwicklung im Social Web

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Crowdsourcing = OpenInnovation

Dell nutzt Social Tools für die Generierung von Produktverbesserungen

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Gewinnspiel & Buchcover

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Auch im b2b hilfreich

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Verkauf

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Blogs

CEO diktiert

Diktate als Podcast

5 Mio. $ Umsatz durch Blogleser

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MBA über Facebook

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Kundenbindung im Social Web

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Communities als Basis

� Gemeinsame Ziele, Interessen, Bedürfnisse oder Aktivitäten der Mitglieder;

� wiederholte und aktive Partizipation der Mitglieder

� Intensive Interaktionen, starke emotionale Beziehungen und geteilte Aktivitäten

zwischen den Teilnehmern

� Zugriff auf geteilte Ressourcen mit genauer Regelung des Zugriffes

� Reziproke Leistungen, wie Informationsaustausch, Unterstützung und Dienste

zwischen den Mitgliedern

� gemeinsame Verhaltensregeln und Fachsprachen

� freiwillige Mitgliedschaft.

Whittaker, S.; Isaacs, E.; O´Day, V. 1997

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Blogs

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Bauen Sie eine eigene Commuity für die Kundenbindung!

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Zu Abschluss!

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Die MINIMAL Tätigkeiten

1. Beobachten

2. Namen belegen

3. Buttons einbauen

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Checken Sie Ihren Namen!

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Bauen Sie wenigsten die ICONs

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Social Media Strategie

Die 10 Erfolgsregeln für Social Media Marketing

1. Social Media Marketing ist keine Werbung!

2. Aktiv zuhören und daraus lernen!

3. Zuerst denken, dann handeln!

4. Der Benefit des Users steht im Mittelpunkt!

5. Schnelligkeit und Relevanz!

6. Aus eigenen und fremden Fehlern lernen!

7. Zum Mitmachen anregen!

8. Kein Spam!

9. Authentizität ist Trumpf!

10.Gemeinsam statt einsam!

Quelle: in Anlehnung an Grabs/Bannour 2011

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Die Marketing [DIM] App

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Mehr Infos

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Kontakt

DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH

Hohenstaufenring 43-45

D-50674 Köln

Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0

Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77

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