PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES 1 La traducción, análisis y divulgación de...

PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES

1

La traducción, análisis y divulgación de la información de los resultados del estudio

Menlo Consulting Group, Inc.’s 2009 – 2010 Travel Styles

research program: Americans as International Travelers

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Este es el primer volumen de un múltiple reporte que presenta u discute los hallazgos obtenidos por el programa de investigación denominado Americans as International Travelers de Menlo Consulting Group, Inc.’s2009-2010 TravelStyles

Siguiendo un tiempo extremadamente difícil para la industria de viajes internacionales, el enfoque de este reporte es ayudar a los lectores a entender mejor o predecir lo que viene en adelante y proveer la base para diseñar estrategias adecuadas para lidiar exitosamente con las condiciones del mercado actual.

Los hallazgos contenidos en este reporte son derivados de una investigación comprensiva aplicada a 2740 viajeros internacionales americanos.

ANTECEDENTES

Fuente: Menlo Consulting Group, Inc.’s 2009 – 2010 Travel Styles research program: Americans as International Travelers

Características del turistaConocimiento de idiomas

Casi un cuarto (24%) de los viajeros americanos hablan un idioma más aparte del inglés, 17.8% son bilingües y un 6.2% conocen 3 o más idiomas. El español es la lengua más hablada entre los viajeros, seguido por el francés y el alemán.

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Idiomas Hablados

Español

Francés

Alemán

Italiano

Otros


Atracción por destinos específicosLo que los viajeros buscan

Cuando se trata de viajes internacionales, mas de 7 de

cada 10 viajeros buscan destinos que ofrezcan la

oportunidad de aprender y descubrir, especialmente

lugares que sean de: importancia histórica (70.6%),

enriquecimiento cultural (61.9%) , autenticidad (53.8%)

Más de la mitad optarían por destinos que ofrezcan

escape, así como los destinos que se podrían definir

como de relax (56.6%) y sin complicaciones (44.4%)

Casi la mitad recaen en lugares en los que los viajeros

se pueden conectar con sus sentidos y particularmente

son muy excitantes (44.9%) y exóticos y coloridos

(43.8%). En un modo muy interesante, algunos viajeros

admiten haber sido atraídos por el romance, en

términos de publicidad, uno de los temas más comunes.

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De cada 10 viajeros, 3 prefieren destinos que ofrezcan

la oportunidad de buscar emociones y descubrir nuevos

senderos, así como los aventureros (38.7%),

orientados a la naturaleza (29.9%) y rutas fuera de lo

común (28.2%). Relativamente pocos viajeros (7.5%) se

ven atraídos por destinos sub-desarrollados.

La mayoría de americanos valoran cierto tipo de

elementos familiares en los destinos que visita. Solo el

(27.9%) afirma estar de acuerdo con ¨Me siento atraído

por lugares que son muy diferentes a los Estados

Unidos¨. De hecho, en las 2 últimas décadas ha

disminuido la tendencia en el entusiasmo por lugares

diferentes a los Estados Unidos

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Me siento atraído por lugares que son muy diferentes a los Estados Unidos (Estoy muy de acuerdo)


De cada 10 viajeros, 3 prefieren destinos que

ofrezcan la oportunidad de buscar emociones y

descubrir nuevos senderos, así como los

aventureros (38.7%), orientados a la naturaleza

(29.9%) y rutas fuera de lo común (28.2%).

Relativamente pocos viajeros (7.5%) se ven

atraídos por destinos sub-desarrollados.

La mayoría de americanos valoran cierto tipo

de elementos familiares en los destinos que

visita. Solo el (27.9%) afirma estar de acuerdo

con ¨Me siento atraído por lugares que son

muy diferentes a los Estados Unidos¨. De

hecho, en las 2 últimas décadas ha disminuido

la tendencia en el entusiasmo por lugares

diferentes a los Estados Unidos

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Más de la mitad optarían por destinos que ofrezcan escape, así como

los destinos que se podrían definir como de relax (56.6%) y sin

complicaciones (44.4%) Casi la mitad recaen en lugares en los que los

viajeros se pueden conectar con sus sentidos y particularmente son

muy excitantes (44.9%) y exóticos y coloridos (43.8%). En un modo

muy interesante, algunos viajeros admiten haber sido atraídos por el

romance, en términos de publicidad, uno de los temas más comunes.


Los 5 destinos mas interesantes para el viajero internacional

Conocer sobre el atractivo de un destino, es el primer paso para comprender el tamaño del potencial de mercado.

En todas las encuestas realizadas por TravelStyles, se preguntó sobre sus intereses en visitar un destino alrededor

del mundo. Italia es el destino más atractivo para los viajeros Americanos, creando un gran interés 71.1% de todos

los viajeros. Australia le sigue muy de cerca, seguido por Hawái, Inglaterra y Nueva Zelanda.

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Atracción por destinos específicosDonde quieren ir los viajeros

ItaliaAustralia

HawáiInglaterra

Nueva Zelanda

(Número de respuestas)


Los destinos de Latinoamérica mas interesantes para el viajero internacional

Hawái, el Caribe, Bermuda y México son destinos internacionales muy populares para los viajeros. El 69.3% se encuentra extremadamente interesado en conocer Hawái, 62.4% El Caribe y un 37.2% en México el cual se encuentra en su nivel más bajo en los últimos 20 años.

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Atracción por destinos específicosLatino América/Destinos de clima caliente cercanos

En los viajeros del Oeste, Hawái despierta mayor interés, mientras que el Caribe y Bermuda en el Nor-Este. México en cambio interesa más en el Medio Oeste, en donde más de 4 de cada 10 quisiera visitar.

HawáiEl CaribeBermuda

México

Noreste Oeste Medio

Sur Oeste


Aproximadamente la mitad (49.2%) de viajeros en busca de placer están extremadamente o muy interesados en visitar América Central, y 41,7% están interesados en visitar América del Sur. El mercado para estas dos regiones es un mercado muy educado y muy afluente.

Los viajeros interesados en América del Sur - mucho más que los interesados en América Central – son atraídos a lugares en donde se ofrecen oportunidades de aprender y descubrir. Aparte de esto, estos 2 grupos son muy similares en términos de atributos en que los viajeros buscan en un destino. Por ejemplo los dos destinos son atractivos debido a sus oportunidades de aventura y naturaleza

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Atracción por destinos específicos América Central y América del Sur

Gran interés en visitar América Central y SudaméricaÍndice en dimensión del destino preferido

Para Aprender De Escape Sensacionales Emocionantes


Dimensiones sicográficas (Actitudes, Intereses, estilos de viaje)

Pasión por Viajar

La mayoría (55.8%) de viajeros internacionales esta ciertamente de acuerdo con: ¨Soy apasionado por realizar viajes internacionales¨. 27% está muy de acuerdo con esta.

La mayoría (55.8%) de los viajeros internacionales también está de acuerdo en que estarían dispuestos a realizar ciertos recortes para poder viajar con más frecuencia.

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Durante las bajas en la economía como la del presente, es crítico para los vendedores turísticos enfocar sus recursos en aquellos individuos que tienen recursos para realizar un viaje. Se estima que estos viajeros apasionados llegan a los 6.8 millones, lo que equivale al 14,4% de todos los viajeros internacionales americanos.

Los viajeros apasionados son los máximos viajero culturales. Por más de 8 de cada 10 de ellos, una vacación internacional significa introducirse en las culturas de los destinos escogidos (86.8%), para conocer más sobre el mundo (86.3%) y para ver como otras personas viven (80.8%)

“Estoy Dispuesto a economizar en otras cosas para poder viajar mas”

(Totalmente o muy de acuerdo)

Actitudes con respecto a la devoción a los viajes internacionales

Soy apasionado por realizar viajes internacionales

Estoy Dispuesto a economizar en otras cosas para poder viajar mas

(Totalmente de acuerdo)

(Muy de acuerdo)



Estilos de viajeSelección de Gastos

El porcentaje de viajeros a realizar grandes gastos en sus viajes internacionales se ha visto reducido de un 30.4% en 2007 a un 24.7% en 2010. Aquellos que gastan grandes cantidades seleccionan en donde gastar y como gastar el presupuesto destinado a un viaje, dando prioridad a las experiencias que ellos consideran como valiosas, y en las cosas menos importantes asignan recursos inferiores economizando sus recursos.

En contraste, las posibilidades de gastar lo que sea en actividades especiales, como un viaje en helicóptero, ha bajado substancialmente, de 47.3% en 2007 a 39.9% en 2009, sugiriendo que esta actividad es un componente de menos importancia en un viaje internacional. Se cree que la mayoría de viajeros que han sido afectados por la caída de la economía economizarán sus recursos seleccionando lo más importante para ellos.

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Lealtad de Marca

Los viajeros de placer, relativamente tienden a ser leales a la marca, Casi tres cuartos (72%) concuerdan con: ¨ Suelo comprar en pocas agencias de turismo confiables¨, casi un tercio (32.8%) son muy leales.

Sin embargo, la crisis económica está afectando a viajeros en relación a la selección de una agencia de viajes, ya que muchos viajeros toman decisiones según el precio. Aunque la mayoría (59.6%) de viajeros está de acuerdo en cierta medida con: ¨Cuando se trata de comprar un viaje, me inclino más por optar por marcas de agencias seguras a pagar menos por otro lado¨ Solo el 22.9% está totalmente de acuerdo, en 2007 26.3% pensaba igual reflejando una caída y un posible énfasis en el ahorro.

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“Cuando se trata de comprar un viaje, me inclino más por optar por marcas de agencias

seguras a pagar menos por otro lado”(Totalmente o muy de acuerdo)


ACTIVIDADES Y EXPERIENCIAS PREFERIDAS ¨Turistear¨

Los americanos cuando están fuera del país evidencian un gran apetito por actividades y variedad. Cuando realizan un viaje internacional, la mayoría quiere experimentar cosas únicas del lugar, sentir un poco de la cultura local, aunque brevemente, experimentar lo que sería vivir en tal lugar.

Cuando se visitan lugares tan únicos, 37.5% de los viajeros estarían dispuestos a contratar un viaje tour guiado privado, pero muchos (34%) optaría un tour auto-guiado o algún tour donde incluya una guía por medio de auriculares. Los viajeros en grupo por lo general realizan tours guiados privados.

La mitad (49.8%) de los viajeros gusta de relacionarse con la gente local, desde vendedores en mercados, empleados del hotel, taxistas, choferes etc. Casi en un número similar (49.8%) estaría dispuesto a visitar comunidades nativas y aprender de primera mano sobre culturas indígenas y sus tradiciones, presenciar festivales locales etc.

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Posibles actividades a realizar en un viaje internacional



Turismo de aventura

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Todos los viajeros

Aventureros activos

Ecoturismo

El interés en ecoturismo se encuentra en crecimiento. Entre todos los viajeros el 31.9% estaría extremadamente o muy gustoso de realizar un eco-tour enfocado en un acercamiento con actividades de naturaleza, como visitar la selva. Otro 36.2% se vería en cierta manera interesado en realizar tal viaje.

La expectativa de ambientalistas comprometidos a realizar un turismo ecológico es más alta que el promedio; 56.7% de estos están extremadamente interesados en realizar este tipo de viajes. Los aventureros activos son casi entusiastas; 49.5% estaría extremadamente interesado en realizarlo.

El ecoturismo puede interpretarse de varias maneras, esto depende del ecosistema y hábitat por explorar. Los trópicos parecen tener ser más atractivos; 31.3% de viajeros – 51.6% aventureros activos – estarían interesados a realizar un viaje de 1 semana a la selva. En expediciones polares o desiertos la mitad de estos grupos estarían interesados en realizar este tipo de aventura. La concientización sobre los cambios climáticos ha impulsado tours a visitar y conocer glaciares, osos polares, pingüinos etc.

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Avistamiento de la vida SalvajeGalápagos

Menos viajeros (18.6%) realizarían avistamiento de aves en una vacación internacional; de todas maneras este grupo de viajeros casi se ha duplicado (10.7% 2005). Older Boomers y Mature Boomers son los más interesados en esta actividad. El crecimiento de este grupo, definitivamente se debe a los viajeros de mayor edad, que muestran un gran interés en animales y su hábitat natural. Estados Unidos cuenta con varios destinos para avistar aves. América Central es el primer destino. Costa Rica en 2009 creó La Ruta De los Pájaros en la que cuenta con 13 reservas naturales con alta diversidad.

Los safaris africanos; posiblemente los viajes originales para ver animales, son los más atractivos. 4 de cada 10 (39.5%) – 57.3% de aventureros activos- quisieran realizar un safari. Un cuarto (24.9%) de todos los viajeros quisieran realizar un crucero en las Islas Galápagos, posiblemente el viaje premier en vida salvaje hoy en día.

Existe otro tipo de interés; no solo observar animales en sus hábitats naturales, si no también ayudar a preservar, conservar y proteger el ecosistema y lo que vive en ello.

Estos viajes en cierto sentido hace un tipo de palanca a la sinergia que entre viajero de aventura y viajero voluntario, combinando su deseo de estar activamente involucrados en el cuidado ambiental y la vida salvaje. Los viajeros de aventura muchas veces se convierten voluntarios, el 49.8% de ellos estaría dispuesto a realizar una vacación como voluntario.

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El atractivo de la vida salvaje siempre ha sido un fuerte segmento para los americanos. La alerta sobre el cambio climático y los impactos ambientales del mismo, han alertado a la gente a querer realizar viajes a estos destinos en cierta manera para conocerlos antes de que desaparezcan. Programas educativos como Planet Earth de la BBC podrían estar generando este tipo de interés. 6 de 10 viajeros (60.4%) estarían desearían ver animales en sus hábitats naturales en una vacación a un destino internacional. Más específicamente, el 51.9% de todos los viajero quisieran observar tortugas marinas en sus vacaciones a destinos internacionales.


Deportes y Aventura

Una vasta mayoría (84.3%) de viajeros internacionales estaría muy interesado en realizar una de las 12 actividades detalladas en el gráfico. Más de la mitad realizaría snorkeling si el destino es el apropiado. Cerca de 4 de 10 practicaría rafting o se subiría a un globo de aire caliente. Varios destinos han incorporado líneas de cables entre árboles, valles, ríos, etc. 31.5% estaría dispuesto a realizar canopy. Más de un cuarto estaría interesado en salir de 4x4.

Por definición este grupo desea participar en este tipo de actividades. Sin embargo también son un mercado muy interesante en lo que respecta a observar deportes, 36.8% estaría dispuesto a ver alguna actividad deportiva en su vacación internacional.

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El mercado para Actividades al Aire Libre y viajes de aventura internacionales

El interés de las vacaciones está creciendo en varios aspectos. Muchas tour operadores incluso se están especializado en vacaciones activas y muchos destinos están poniendo en la mira a los entusiastas de deportes.

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Caminata y Ciclismo

Los viajes en los que incluye

caminar, se está creciendo entre

los viajeros internacionales;

25.3% de ellos realizaría un

viaje de 1 o más semanas en el

que incluya esta actividad.

12.5% lo harían en un viaje

enfocado a ciclismo. Este tipo

de viajes se ha crecido en los

últimos años.

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Viajeros que realizarían un viaje de 1 o más semanas enfocado a Caminata o Ciclismo

Viajes de Caminata

Viajes de Ciclismo


TrekkingSolo 1 de cada 10 viajeros (10.2%) estaría dispuesto a realizar un viaje de

una semana en el que incluya trekking. Los viajeros activos son un buen

mercado para viajes en el que incluya actividades al aire libre. Debido a

que esta actividad requiere de más esfuerzo que caminar, esta es más

común que la realice la gente más joven; (44.6%) de trekkers son parte de

la Generación Y.

Los trekkers tienden a ser muy comprometidos con el cuidado del medio

ambiente. Por lo que esta actividad les ofrece contacto con el ecosistema

y la oportunidad de conocer más de este.

Los trekkers son más del doble a diferencia de otros viajeros en preferir

destinos de aventura (73.7% versus 24.9%), orientados a la naturaleza

(61.7% versus 26.4%), sitios aislados (58.4% versus 24.9%), poco

desarrollo (27.7% versus 5.4%). Con eso se pude definir los líderes en el

mercado de trekking, los cuales incluyen a Bután, Nepal, India, Tíbet,

Perú, Patagonia, Marruecos y Sud África

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Como se dijo anteriormente este

segmento ha estado creciendo

mucho. Cerca de 4 de cada 10

viajeros (38.7%) realizaría esta

actividad en una vacación. Menos

de la mitad (16.3%) haría un viaje

de una semana. De todas

maneras este último segmento (1

semana) se ha duplicado desde

el 2005. Y el interés que despierta

este deporte, se lo puede ver en

todos los segmentos de edad.

Rafting


Buceo

Más de 1 de cada 5 viajeros (22.4%) gustarían de realizar esta actividad en

un destino internacional. La mitad (10.1) son buceadores dedicados y

comprometidos que realizarían una vacación de buceo por 1 semana o más

(4.7 millones de personas). Los buceadores son relativamente jóvenes y es

un grupo muy afluente; la mitad (49.4%) son de la Generación X y Y.

Manifiestan mucho interés en visitar las islas Caribeñas. Hawái, y México,

así como la mayoría de destinos de América Central, Sud-este de Asia y el

Pacífico Sur. También expresan un alto interés en Egipto y Jordania y

bordean el Mar Rojo. Generalmente este grupo muestra interés en

mercados muy atractivos para el buceo, pero menos interés en los

destinos masivos; por ejemplo los buceadores muestran mucho interés en

visitar Papúa Guinea (40.2% versus 17%) Honduras (23.9% versus 7.5%),

y Filipinas (20.7% versus 11.7%)

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Surf

Comparativamente pocos viajeros internacionales (7.4%)

desearían surfear durante una vacación internacional, y alrededor

de (3.4%) realizaría un viaje de una semana para practicar este

deporte. Operadores especializados de turismo de surf han

aparecido para satisfacer a este grupo, organizando de viajes en

barcos a arrecifes de dificultad, hasta campamentos.

Los surfistas tienden hacer jóvenes -58.2% son parte de la

Generación X y Y También tienden a ser ecologistas

comprometidos, muchos de ellos en acrecentar las alertas en lo

que refiere a protección de los océanos y arrecifes. Muestran

mucho interés en destinos del Pacífico Sur, donde esta cultura es

muy común; mas de dos tercios de surfistas estarían muy

interesados en visitar Australia (84.9%), Fiji (73%), Tahití (68.2%)

y el Norte de Hawái (81.3%). Los surfistas muestran mucho un

interés particular en América Latina, incluido México, América

Central y partes de América del Sur. Cerca de dos tercios

estarían muy interesados en visitar Costa Rica, probablemente el

destino más atractivo de América Latina.

Ellos viajarían a destinos con muy poca infraestructura y accesos

a la costa relativamente complicados, y alquilarían barcos para

alcanzar a las ``olas perfectas``.


Golf

Solo 15.5% de viajeros estaría a gusto de jugar golf durante

un viaje internacional, pero la mayoría de ellos (9.2%)

son golfistas dedicados que estarían a gusto de realizar

una vacación internacional enfocada en golf. A pesar de

haber crecido mucho en la década de los 90s, este

mercado se está erosionando, especialmente en la

última década. Sin embargo durante este tiempo se ha

mantenido estable. También muchas mujeres se han

unido a este nicho, la mayoría de golfistas (65.2%) son

hombres. Vienen de todos los grupos de edades; la

mayoría de este grupo cuentan con ingresos por hogar

de US$100.000 o más, comparado con en 43.9% de

otros viajeros.

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Cacería y Pesca

Uno de cada 10 viajeros (9.8%) estaría dispuesto en

realizar un viaje de una semana o más, enfocada en

cacería y pesca. Grandes lodges de caza, resorts de

pesca deportiva y charters en barcos satisfacen este

segmento. Por lo general el 70% de este mercado son

hombres. En cierto sentido son más jóvenes y menos

educados que otros viajeros. Por lo general provienen del

Medio Oeste, particularmente del Norte Central y Oeste

Sur Central, en donde este pasatiempo es más común.

Cerca de 3 veces de muchos de los viajeros pescarían en

mar abierto así como realizarían pesca con mosca en una

vacación internacional. Específicamente más de un cuarto

de viajeros realizaría pesca en mar abierto y 1 de cada 10

pesca con mosca. Alaska, Canadá, Hawái, México, El

Caribe, América Central, y América del Sur son los

destinos más atractivos.


TRANSPORTE Viaje vía aérea

Durante la última década, el mundo de la industria de la aviación ha crecido en términos de pasajeros y distancia recorrida,

beneficiando a nuevos aviones, regulación del espacio aéreo, y globalizando economías creando demanda en nuevos mercados.

Sin embargo los costos del combustible se han incrementado mucho en la última década, ha estancado el crecimiento y

obstaculizando el crecimiento de muchas aerolíneas, esta industria a tenido que afrontar quiebras, y mucha perdidas financieras.

A respuesta de esto, las aerolíneas han reducido personal, así como rutas aéreas y han incrementado tarifas de equipaje,

comidas y entretenimiento así como impuestos al combustible. Esta situación empeoró mucho debido al recorte de la economía.

La década pasada también fue marcada por la seguridad de viajes de avión. Esto debido a los atentados ocurridos. Tres cuartos

opinan que su frecuencia en viajar no se ha visto afectada.

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Factores de selección en Aerolíneas

El precio continua dominado a los consumidores.

Cerca de la mitad de viajeros internacionales considera

que el factor más importante son las tarifas de bajo

costo al elegir una aerolínea.

La mayoría de viajeros realiza sus compras vía

internet, y pocos utilizan la nuevas herramientas

desarrolladas para facilitar al consumidor a encontrar

tarifas económicas. Solo 14.8% de los viajeros ha

accedido a buscadores tipo meta búsqueda, como

Kayak o Mobissimo, para buscar tarifas entre varias

fuentes, de internet, y solo 6.8% han usado un servicio

online como FareCompare o Yapta para buscar una

tarifa aérea, el l 2009. El uso de estas herramientas es

más común ver en aquellos que priorizan tarifas bajas

en aerolíneas.

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La consideración de los viajeros por el servicio y los

horarios ha fluctuado muy poco en los últimos años;

aproximadamente 1en cada 5 viajeros cita cada

criterio como el factor más importante para

seleccionar una aerolínea. La porción de viajeros

que da valor a la excelencia del servicio (22.4%),

nuevamente por muy poco superan a los que

priorizan el horario (21%). Las encuestas a los

consumidores regularmente documentan el

desagrado de los pasajeros por los malos niveles de

servicio en las aerolíneas, y muchos viajeros han

disminuido.

Los viajeros que por lo general dan importancia a

tarifas bajas tienden a ser gente joven o tienen hijos,

mientras que la excelencia en servicio es priorizado

por gente mayor. Los viajeros frecuentes y afluentes

dan más valor a la puntualidad y acumulación de

millas.

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Factores de selección en Aerolíneas

EXCELENTE SERVICIO


TRANSPORTE

Una tendencia importante de la última década es la rápida expansión

de compañías de costo- bajo en términos de nuevas empresas,

pasajeros transportados y presencia en países de todo el mundo. El

modelo de negocio ha prosperado, y LCCS ha tomado una parte de

negocio regional de portadores de herencia o portadores de herencia

para comenzar divisiones a bajo-costo de su propio.

LCCs se han levantado más allá de Norteamérica y Europa -en

particular, encontrando necesidades de mercado crecientes en Asia,

Oriente Medio, y América Latina.

Una mayoría (el 71.7 %) de viajeros lo considera al menos algo

importante que el destino que ellos seleccionen sea servido por un

portador a bajo-costo, reflejando cuantos viajeros valoran ahorros en

los costos. Casi un cuarto (23.8%) de viajeros encuentra tal servicio

muy importante; ellos tienden a ser más jóvenes, solteros, menos

cultos, y menos afluencia que otros viajeros. Más oportunistas (33.2%)

consideran la presencia de un portador a bajo-costo muy importante

en el seleccionar un destino.

26


TRANSPORTE

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LONGITUD DE VIAJE

La mayoría de viajeros considera que la longitud de un vuelo es al menos una de las consideraciones realmente importantes, cuando se decide visitar un destino, al menos unos pocos sienten fuerte sentido en ello. El seleccionar un destino, un quinto (20.4 %) de los viajeros consideran que esto es muy importante y que se requiere no más de 8 horas de vuelo para conseguir estar ahí, y otro 38.7% dicen que es algo importante.

La resistencia es en algo más alta cuando se considera un viaje de más de 12 horas; 30.5% de viajeros dice que es muy importante la decisión si visitar un destino que toma no más de 12 horas para conseguir estar allí. La tolerancia para vuelos largos es más alta entre viajeros jóvenes, en particular aquellos bajo 30 años.

LA IMPORTANCIA DEL TIEMPÓ DE VUELO AL MOMENTO DE DECIDIR SI VISITAR O NO UN DESTINO

VUELO DE NO MAS DE 8 HORAS VUELO DE NO MAS DE 12 HORAS

NO PARADAS Y CONEXIONES

Conexiones juegan más que un rol en el tiempo de vuelo cuando se decide si visitar o no un destino; 35.0% de los viajeros dicen que el acceso a las no paradas es muy importante, y 42.2% consideran bien importante que un viaje con no más de una conexión este a disponibilidad.Otro 4 entre 10 viajeros dicen que en algo es importante este factor.

No es importante

40,9%

Muy importante20,4%

Algo importante38,7%

No es importante

32,9%

Algo importante36,5%

Muy importante30,5%


TRANSPORTE

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Los viajeros frecuentes en mayor probabilidad valoran vuelos con no paradas y un mínimo

de conexiones, como son los viajeros mayores y aquellos que residen en Nueva Inglaterra

y regiones del Atlántico Medio, donde los vuelos a Europa con no paradas y al Caribe son

comunes


Los medios de comunicación masivosHábitos del viajero internacional

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Los viajeros de ocio americano gastan un promedio de más o menos 26 horas – cada semana con un tipo de media propio. Pasan la mayor parte del tiempo viendo televisión - 9.2 horas cada semana – y más o menos 7.9 horas conectados en el internet. En comparación, los viajeros pasan menos tiempos escuchando la radio y leyendo noticias.

Aunque el valor del tiempo de los viajeros de ocio americano que dedican a los medias no ha cambiado significativamente desde 2003. El tiempo que gasten en un componente ha. Los viajeros gasten cerca de dos veces más en el internet (7.9 horas contra 4.2 horas por semana). En contraste, su uso de imprimir los artículos disminuyó

Cantidad de horas promedio invertido en el consumo de medios cada semana


HOSPEDAJE Acomodaciones utilizadas

• La mayoría de viajeros (54.0%) en su último viaje se hospedó en un hotel. Más de un tercio (34.7%) lo hizo en un crucero, reflejando el continuo crecimiento de los cruceros y su expansión a nuevos destinos. Menos de 1 de cada 10 se hospedó en otro tipo de establecimiento.

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• Casi dos tercios de los viajeros que viajaron a Europa y cerca de caso 2 tercios de los que viajaron a Canadá, optaron por hotel. De igual manera fueron utilizados por la mayoría de viajeros que visitó Hawái, sin embargo su competencia se hace presente, desde tiempo-compartido (20%) y propiedades en alquiler (10.2%). Los viajeros a Europa a diferencia de otros destinos, optaron por hospedarse en hoteles de bajo costo o familiares y amigos.

• El tipo de acomodaciones que los viajeros utilizan dependen de con quién viajen. Por ejemplo, las parejas que viajan con otros adultos gustan más de cruceros, hoteles todo incluido y tiempo-compartido. Las familias también se hospedan en sitios de tiempo compartido y/o propiedades en alquiler. Los viajeros que realizan viajes por su cuenta por lo general se hospedan en hoteles de bajo costo o familiares o amigos.

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Tipos de acomodaciones usados en los viajes internacionales más recientes*- Grupos de viajeros

Acomodaciones utilizadas


Hoteles

Las grandes masas de viajeros optan por

hoteles de costo medio y de primera clase en

un destino internacional. Entre los viajeros

que en su viaje más reciente se hospedaron

en un hotel el 22.6% fue en hoteles de lujo,

35.1% de primera clase, 42.2% costo medio

y 13.8% en hoteles económicos.

32


En vista de la caída en la

economía, un cuarto de los viajeros

dijo haber economizado sus gastos

en hoteles, comidas, etc., en el

último año, y muchos de estos

prevén hacerlo en el año siguiente.

La mayoría de viajeros que se

hospedó en hoteles económicos

dijo que ellos economizan en este

sentido.

33

Hoteles


• Cerca de 7 en 8 viajeros que visitó

Europa en su viaje más reciente optó

por hoteles de costos moderados y de

primera clase; la mitad que visitaron

Canadá se hospedó en hoteles de costo

moderado. En contraste, la mayor parte

de viajeros que visitaron destinos de

clima caliente, como Hawái, se hospedó

en hoteles de lujo.

34

Hoteles

Clase de hotel utilizado en su más reciente vacación internacional*- POR DESTINO VISITADO


En viajes más recientes, los vacacionistas

que compraron paquetes turísticos fueron

más atraídos de hospedarse en hoteles de

lujo, los cuales son más utilizados en

destinos de clima caliente. Los viajeros que

viajan en grupos o realizan viajes a medida

generalmente se hospedaron en hoteles de

primera clase, a diferencia de los viajeros

que improvisan su viaje, que se hospedaron

en hoteles de costo moderado.

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Hoteles


HOTELES TODO INCLUÍDO

1 de cada 10 viajeros (9.6%) se hospedó en resorts todo incluido en su último viaje internacional.

Esta figura es casi el doble que en la época de los 90s. Los huéspedes de resorts todo incluido en su mayoría de veces tienden a ser jóvenes (47.6% Generación Y), con menos años de educación que otros viajeros.

Los todo incluido por lo general se venden por medio de paquetes turísticos de 5 a 7 noches; 46.1% de los viajeros que viajaron en un paquete turístico en su viaje más reciente se hospedaron en un resort todo incluido, y dos tercios (66.3%) de estos, estuvieron fuera de casa entre 5 y 7 noches. Su gasto medio por persona fue de US$1.538

La mayor parte de viajeros internacionales que se hospedó en resorts todo incluido lo hizo en México y El Caribe. El uso de estos establecimientos a crecido notablemente más en México que en el Caribe

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México El Caribe


HOTELES TODO INCLUÍDO

• De las cadenas de resorts todo incluido, las

empresas ´´hermanas¨ Sandals and Beaches

son las preferidas por los viajeros

internacionales. Más de la mitad (51.4%) de

viajeros que se hospedó en resorts todo

incluido estarían más a gusto de escoger

Sandals y más de un tercio (37.4%) escogería

a Beaches en una vacación futura. Club Med

la cual es muy popular en este mercado se

encuentra en la tercera posición entre todos

los viajeros, pero en la octava posición según

los viajeros que se han hospedado antes en

resorts todo incluido, reflejando el crecimiento

de nuevas marcas como: Behind, Breezes,

RIU, Palace Resorts, Iberostar y Dreams)

• Algunas marcas como Palace Resorts,

Dreams, y Barcelo tienen mayor presencia en

México y según los viajeros son los preferidos

para volver. Sandals and Beaches a pesar de

solo estar ubicados en el Caribe, su marca es

muy reconocida en viajeros que jamás han

estado en esta zona.

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IX CRUCEROS DE OCEÁNO Tamaño del mercado y tendencias

• En los últimos 3 años 20.9 millones de

personas -44.5% de todos los viajeros de

turismo de placer- realizó un crucero por

el océano de 5 o más noches. El 2008

cuyo año es el más reciente en tener

información. Aproximadamente 10.5

millones de americanos realizó un

crucero de 5 o más noches por el

océano. Los cruceros suman el 33.8% de

todos los viajes de placer en el que se

incluyen 5 o más noches.

38


Tamaño del mercado y tendencias

• No solo que hay más gente realizando este

tipo de viajes, también lo hacen más seguido;

19.8% de todos los turistas de placer – 44.6%

de los que han hecho en los últimos 3 años-

realizó 2 o más cruceros en este tiempo, y 9%

de los viajeros -20.2%- realizó 2 o más

cruceros.

• Los viajes de crucero mantienen su

penetración continua en el mercado de viajeros

de los Estados Unidos. En este punto más de

dos tercios (67.1%) han realizado turismo de

cruceros en alguna parte durante sus vidas,

más de un 45.1% dos décadas atrás.

39



• Existe también una amplia

oportunidad de atraer nuevos

viajeros al mercado; 42.3% de

viajeros de turismo de placer que

no han tomado un crucero en sus

vidas, dicen estar

extremadamente interesados en

hacerlo o muy interesados en

hacerlo, y un 29.1% adicional que

disfrutarían hacerlo en algún

momento.

40



• Más de 8 de cada 10 viajeros

son parte del mercado de

turismo de cruceros. Los

viajeros que ya lo han hecho

están por lo menos interesados

en volver hacerlo –mercado

potencial de cruceros- suman

60.7% de todos los viajeros.

Los viajeros que nunca lo han

hecho están por lo menos

interesados en hacerlo –

potenciales nuevos-. Solo un

16.2% no son parte de este

mercado.

41


Destinos favoritos de cruceros

El Caribe es de largo el destino top de

cruceros; (46.7%) de los americanos

que viajó recientemente lo hizo en

esta región. México y Alaska le siguen

de lejos en un 2do y 3er lugar. Sin

embargo estos últimos 3 destinos han

perdido mercado, comparando con

2007. El Caribe en la última década a

mostrado una caída.

42



• Europa que ocupa el 4to lugar, se ha

beneficiado del incremento en la

capacidad de cruceros en años recientes.

Como resultado 10.5% de aquellos que

han realizado un crucero en su viaje más

reciente en Europa creció notablemente un

6.9% en 2007.

• El Caribe y Alaska muestran un gran

potencial en el futuro como destinos de

cruceros. El Mediterráneo que está muy

cerca de estos en favoritismo a estos, a

tenido un incremento substancial desde el

2007.

43



Dirección de Investigación de Mercados

44


GRUPOS DE VIAJE ACOMPAÑADOSTamaño de mercado y tendencias

• Más de uno en 5 viajeros de placer (21.3%) – 10 millones de personas- realizó

un viaje de grupos acompañados de 5 o más noches en los últimos 3 años. En

el mismo período -20.9 millones de personas- tomó un crucero.


45


Tamaño de mercado y tendencias

• En el 2008 (año en el que hay registros más

recientes), aproximadamente 1 en 10 viajeros

internacionales (9.6%) -25% de aquellos que han

tomado un viaje de grupo acompañado- realizó este

tipo de viaje por 5 o más noches (4.5 millones de

personas). 22.3% (10.5 millones de personas) tomó

un crucero en 2008

• Los crucero por ríos son muy populares entre este

grupo de viajeros. De hecho muchos operadores que

ofrecen este tipo de viajes, o son dueños de cruceros

o rentan uno de estos. De todos los viajeros de este

segmento que viajó en los últimos 3 años, 18.8%

también realizó un crucero sobre río.

• Solo 8.4% de viajeros realizó un viaje de grupo

acompañado en su viaje más reciente.


46



• Uno de cada 5 viajeros de placer (19.8%) dicen

que prefieren realizar un viaje de grupo

acompañado. Por medio de este reporte, se

hace referencia a este grupo como viajeros en

grupo. La tasa de viajeros en grupo durante los

últimos años se ha mantenido estable.

• Sin embargo el potencial que presenta este

grupo es muy extenso. Más de 7 de cada 10

viajeros (71.9%) dicen que en cierto sentido

disfrutarían realizar un viaje en grupo

acompañado; 37.4% estaría extremadamente

interesado en hacerlo. Entre el 38.4% de

viajeros que anteriormente ha realizado un viaje

acompañado, 86.5% estaría interesado en

volver hacerlo.


47



• Muchos de los viajeros que nunca han

realizado este tipo de viajes, se encuentran

abiertos a la idea de hacerlo. Entre estos

viajeros 62.9% dicen estar por lo menos

interesados en disfrutar esta experiencia;

25.8% estaría extremadamente o muy

interesados en disfrutar.

• Cerca de un tercio (32.4%) de todos los

viajeros, son un potencial en repetir viajes

de grupos acompañados. Cerca de (38.1%)

son potenciales nuevos viajeros. 3 de cada

10 (29.5%) no son parte de mercado para

realizar este tipo de turismo


48




49



•El potencial de grupos nuevos cuentan con

menores activos; 40.5% tienen un valor de US$

100.000. También cuentan con grandes

compromisos financieros; 42.2% de ellos se

encuentran pagando hipotecas y 30% tienen

grandes balances de tarjetas de crédito u otro

tipo de préstamo, comparado con un 24.1% y un

14% de viajeros en grupo repetitivos. También

este grupo se ve substancialmente afectado por

la caída en la escomía. Sus ahorros también se

han visto disminuidos casi al doble que los

viajeros repetitivos (21% versus 11.4%) o han

tenido que usarlos para pagar cuentas del día a

día (20% versus 12.8%) en el último año


50


Destinos visitados

• Europa es el destino más popular para viajeros en grupo; 45.6% tomó un viaje en grupo acompañado en su viaje más reciente. El resto del

mercado de este grupo es altamente fragmentado; Canadá y Asia son los únicos destinos en contar con 1 de cada 10 viajeros. Europa predomina

su influencia en todos los patrones de este grupo –gastos, tiempo viaje, número de países visitados, etc.,


51


Destinos visitados

A pesar de que Europa domina

claramente este mercado, a tenido una

caída de 54.4% desde hace 1 década.

Habido una importante expansión por

parte de este grupo alrededor del mundo.

Asia y el Medio Oriente comparten una

crecida de casi el doble en la última

década.


52


Medio Sociales de Comunicación

• Los medios de comunicación son uno de

las oportunidades de marketing más

mencionadas entre profesionales de

viajes. El estudio de Consultas a Grupos

de Menlo muestra que los viajeros

internacionales utilizan frecuentemente

estos medios; 61.2% realiza por lo menos

una de las siguientes actividades.


53


Redes Sociales

• Cerca de la mitad (47.7%) de los viajeros internacionales tienen Facebook, My Space, Linkedln u otra cuenta en alguna red

social, solo un 22.1% actualiza su perfil con regularidad. Como punto de referencia importante para notar su crecimiento, 2006

tan solo un 13.2% de viajeros visitó una red social.

• El uso de redes sociales es aún un fenómeno entre los jóvenes; (87.8%) de la Generación Y tiene cuentas en redes sociales,

pero solo 22.4% de viajeros maduro tiene una. Los viajeros jóvenes son quienes más tienden a actualizar su perfil


54


Redes Sociales


55


Medios de Comunicación impresosPeriódicos

La industria americana de periódicos está afrontando tiempos

difíciles, debido a que cada vez menos norteamericanos los leen,

por lo que sus utilidades están tambaleando. En 2009 los

periódicos en mercados importantes como Denver, Seattle,

Filadelfia, o cerraron, cesaron su producción o se consolidaron

con otras publicaciones. El pronóstico para el 2010 fue muy

similar. A la fecha de este estudio, la cantidad de lectores de

periódicos bajó cada semana de un 92% a un 82.7% en 2003.

Cerca de la mitad (48.1%) de viajeros lee periódicos por lo

menos entre 1 a 3 horas por semana, mientras solo 4.3% 10 o

más horas. Los viajeros maduros pasan casi la mayor parte de

su tiempo leyendo, cerca de 10 veces que la Generación Y,

muchos de los cuales tienen una negativa a subscribirse a uno.


56


Periódicos

• El número de viajeros que recibe las

noticias por la Web está creciendo. Más

de un cuarto (26.2%) lee online, en el

2007 21.2% lo hacía. Sin embargo el

7.4% lo hace exclusivamente online. La

mayor parte aun lo hace vía medios

impresos (79.1%). Muchos diarios con

presencia en internet, ofrecen a sus

usuarios un acceso gratuito a su

información. El Wall Street Journal, entre

otros periódicos adoptado un modelo de

pagar-por leer. El New York Times

anunció adoptar este modelo.


57


Periódicos

• Un buen número de periódicos está

apalancando los viajes, para de esta forma

expandir sus ingresos. El New York times en su

asociación con Expedia, vende viajes en su

página web, y el Wall Street Journal anunció el

lanzamiento de su página web enfocada en

venta de viajes (WSJtravel)

• Una parte de los viajeros que acostumbraban a

comprar sus viajes por en respuesta a los

anuncios en periódicos se ha visto reducida,

con tan solo un 7.6% que lo han hecho en los

últimos 3 años. Los lectores regulares de USA

Today y el Wall Street Journal son más

comunes de haber realizado compras

relacionadas a viajar, gracias a los anuncios

publicados; cerca de 1 de cada 5 lo hizo en los

3 últimos años. En general mucho de los

viajeros que han realizado su compra por la

influencia de un periódico en los 3 últimos años

han comprado (5.4%) viajes domésticos y (3%)

viajes internacionales.


58


Revistas

• Cerca de 7 en 8 viajeros (86.2%)

pasan su tiempo leyendo revistas,

casi por debajo del 90.9% que lo

hacía en el 2003. La mayoría

(64.9%) dedican al menos 1 o 3

horas a la semana leyendo. La

revistas hoy por hoy afrontan un

futuro un poco oscuro, los viajeros

jóvenes cada vez se encuentran

menos atraídos de leerlas, menos

que los viajeros maduros; más de un

cuarto de viajeros de la Generación

Y (27.1%) no lee en absoluto,

seguramente por la facilidad de

acceso a información en internet.


59


Interés General en Revistas

• Los lectores de revistas están muy

fragmentados. Existen cerca de 20.000

publicaciones de revistas en Norte América, y

muy pocas alcanzan a tener una audiencia

importante. Las revistas más comunes como

AARP The Magazine, abarca gran parte del

mercado de viajeros (29.2%) seguido de

National Geographic (14.2%) y Smithsoian

(8.6%). Todas las publicaciones que se

preguntaron han perdido espacio en este

medio, al igual que los periódicos, las revistas

se han visto afectadas por sus ingresos en

pautas publicitarias, seguramente por el recorte

en la economía


60


Revistas


61


Revistas de Viaje

• Los lectores de revistas de

turismo también han tenido

pérdida de lectores. Travel +

Leisure mantienen su liderato,

pero una parte de lectores ha

reducido a 9.4% a comparación

de 13.2% en el 2003. Entre

todas las revistas de viajes solo

Arthur Frommer´s Budget

Travel – enfocada a recibir más

por su dinero- registró un alza

entre sus lectores.


62


Medios de comunicación

Televisión

• Los viajeros internacionales, como la mayoría de los americanos, son espectadores ávidos de televisión;

97.4% dicen que pasan al menos algún tiempo frente a sus televisiones cada semana. Dos tercios (66%) ven

más de 6 horas por semana, y 44.5% ven 10 horas o más. Los mayores viajeros son los que ven más

televisión; más de la mitad (52.2%) pasan 10 horas o más por semana en frente en la televisión.


63


Televisión

• Acerca de dos tercios (63.6%) de viajeros internacionales de

ocio se suscriben a TV cable, con 28% ordenan los canales

Premium. Estudios anteriores de “TravelStyle” han demostrado

que los viajeros internacionales están particularmente

vinculados con la programación educativa como la que se

encuentren en cadena de televisión como Discovery Channel e

History Channel.

•

• El comportamiento de los viajeros que ven televisión

evoluciona con la aparición de nuevas tecnologías. Por

ejemplo, suscripción a TiVo u otra grabación de video digital

(DVR) los servicios cuadruplicaron en los cuatro años

pasados; 38% utilizan casi siempre el servicio de DVR, 11.6%

en al 2005. Uno de cada 10 viajeros (19.8%) ven televisión en

línea. La mitad (49.2%) se suscribe a un servicio de DVR o

ven televisión en línea.


64


Televisión


65


La radio

• Virtualmente todos los viajeros (91.7%) pasan su

tiempo escuchando la radio cada semana, con una

mayoría (65.7%) pasando una a seis horas

escuchando. El tiempo que dedican a la radio no ha

cambiado los 6 anteriores años. Por ejemplo, 15.4% de

los viajeros escuchan la radio 10 horas o más por

semana, en comparación en 16.8% en el 2003. Los

americanos escuchan la mayoría del tiempo la radio en

el carro durante el viaje. Las personas que usualmente

viven en barrios de lujo en los suburbios, tienden a

recorrer distancias largas para llegar a la ciudad– como

Atlanta, Seattle, Minneapolis, Los Ángeles y Boston

tiene particularmente una gran parte de radios oyentes.

Casi un cuarto de viajeros residen en Atlanta, por

ejemplo ellos escuchan la radio al menos 10 horas a la

semana.


66


• Los avances en tecnología también están cambiando el modo de

escuchar la radio en los americanos; el mercado de escuchar radio por

internet está ha crecido en los últimos años, ya que varias estaciones han

añadido programación online. Cerca de uno de cada 5 viajeros (17.5%) –

29% de aquellos escuchan radio 10 o más años por semana. – escuchan

radio en internet. Las audiencias de radio online esta sesgado por

hombres jóvenes y abarcan un amplio rango de edad. Se espera que se

siga ganando terreno mientras sus ofertas de costo efectivo significan el

target de audiencias específicas. Radios Similares o traicióneles pueden

ser compradas online, permitiendo a los radio oyentes tener acceso.

• El número de subscriptores de radio satelital se ha triplicado durante los

últimos 6 años- Hoy, 18.2% de viajeros subscritos (6% en 2005). Sin

embargo el futuro de las radios satelitales en incierto. En 2008 2 grandes

proveedores de este servicio –Sirius Radio y XM Radio- se fusionaron

(SiriusXM). A partir de esto la compañía a experimentado dificultades

financieras.


67

La radio


Planificación de Viajes y ReservasUso de agentes de turismo

• El uso de agentes de turismo internacional ha venido decreciendo desde el 2003, sin embargo en

los últimos 2 años se ha registrado su mayor caída; 37.7% de viajeros utilizó un agente de viajes

en su viaje más reciente.


68


Uso de agentes de turismo

• Más de la mitad de los viajeros d crucero, por

paquete, o en grupo, en su última vacación

internacional utilizaron un agente para realizar

ese tipo de viajes. En comparación, solo 1 en 4

viajeros a medida y uno en cada 8 viajeros

imprevistos utilizaron un agente


69




70



• Entre los viajeros que utilizan un agente, la gran mayoría (90%) compró y reservo un

paquete; 59% uso un agente para comprar un tour, paquete, o un crucero, y cerca de la

mitad para comprar boletos de avión (52.1%), o para reservar hoteles un (46.9%).


71



• Mucho menos viajeros buscó un agente para

asistencia en buscar y planificar su viaje. Entre los

viajeros que utilizaron un agente de viajes en su viaje

más reciente, 31.3% buscaron asesoría de su agente

para facilitar su viaje. (2003 40.5%). Entre los viajeros,

la mitad de ellos utilizó internet para investigar y

planificar su viaje más reciente, cerca de 5 veces más

se inclinó por un agente para que le ayude a

planificarlo (49% versus 11.5%).

• De hecho, los viajeros se inclinaron más por reservar

sus viajes por medio de internet que utilizar agentes de

viajes. La única área en donde los agentes de viajes

tienen mayor representación son en tours, paquetes

turísticos y creceros. Uno de cada 5 viajeros (21.8%) -

40.5% de estos realizo un viaje en el cual adquirió un

tour, un paquete o reservó un crucero lo hizo por medio

de un agente de viajes, En comparación , un 16.1% de

todos los viajeros -27%de aquellos que viajo en la

misma modalidad lo hizo por medio del internet-


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Date post:	24-Jan-2016
Category:	Documents
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PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES 1 La traducción, análisis y divulgación de...

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